Het product word verkocht in een winkel. Daar mogen ze alleen verkopen en helpen met de handleiding, overig contact met het bedrijf moet via de post. De winkel is dus een lege huls, omdat het geen mandaat heeft..
Klantenservice1. Neemt geen producten meer in in de winkel waar ze verkopen (winkel mag dus alleen verkopen, de rest moet via de post)
2. Personeel in winkel heeft geen kennis van zaken. Mag niks innemen, kan geen analyse maken, kan zelfs niet vertellen hoe processen lopen.
3. Na verzenden doet servicedesk in Groningen er een kleine twee maanden over om probleem analyse te maken van product
4. Zelfs daar hebben medewerkers een zeer beperkte bevoegdheid en mandaat, kunnen niks voor je beteken naast handleiding op lezen.
5. Iedere keer moet je opnieuw je wensen oplezen, omdat de casus zeer beperkt word overgedragen.
6. Ondertussen heb ik al een maand een andere telefoon.
Kortom, de service is een wassen neus.
Rapporteer
