De TV op woensdagavond bij Hofma besteld, beloofde levertijd: 1 dag. Ik verwachtte mijn TV dus voor het weekend in huis. Op vrijdag heb ik gebeld wanneer ik de TV kon verwachten. Dit was tot mijn teleurstelling ná het weekend. De TV werd uiteindelijk zonder bericht van de leverancier op maandag geleverd.
VerzendingEen lange levertijd is geen probleem, zolang daar open en eerlijk over wordt gecommuniceerd. Een levertijd beloven betekend dat je deze moet nakomen of in ieder geval tijdig bericht geven als er vertraging is.
KlantenserviceHofma had beter gescoord als ze tijdig bericht zouden geven over het niet kunnen halen van de levertijd.
RapporteerBeste Daan,
Helaas zijn wij tegenwoordig, door nieuwe voorwaarden van PostNL, genoodzaakt gebruik te maken van alternatieve elektronica leveranciers bij bepaalde groottes van de verpakkingen van tv's. Wij hebben de levering tijdig aan onze leverancier doorgegeven en de uitlevering had dan ook eerder plaats moeten vinden. Helaas is dit niet gebeurd wij vinden dit heel vervelend en zullen dit aan de betreffende leverancier voorleggen.