Coolblue.nl

Heb vorig jaar een telefoon gekocht LG Nexus 5, bestellen ging prima verzending in orde, zelfs nog een leuk kaartje erbij.

Maar nu is de telefoon op 20 oktober van de leuning van de bank op de grond gevallen (60 cm) en uiteraard het display gescheurd.
Eerst maar even naar een lokale ondernemer een prijsopgaaf gedaan, glas+display vervangen zou op 130 Euro komen en na een uur klaar zijn.

Ik vond dat al een flink bedrag en dacht ik bel LG eens even. Die adviseerde mij met de telefoon naar het originele verkooppunt te brengen zodat de telefoon via de officiële wegen gerepareerd zou kunnen worden.

Aldus naar Coolblue in Rotterdam. Na een twintigtal minuten was ik aan de beurt en leverde de telefoon in. Hierbij werd nog even extra opgelet of er geen beschadigingen waren, het serienummer gecontroleerd etc. Ik vroeg een prijsopgaaf en de medewerker gaf aan dat dit tussen de €125 en €150 zou gaan kosten. Redelijke prijs, maar doen dan.

1 week later (!) krijg ik een mail van PDAshop met een prijsopgaaf: €220,- en daarbij de volgende opties; niet repareren en €40 onderzoekskosten betalen, de reparatie uit laten voeren voor €220 of het toestel kosteloos laten vernietigen. Wanneer ik binnen twee weken niet zou reageren werd het toestel kosteloos vernietigd.

Tegen het behoorlijke verschil in de prijsopgave (als het een tientje was geweest ok, maar bijna het dubbele is toch wel heel gortig!) heb ik bezwaar gemaakt. Maar de klantenservice beweert dat de behuizing beschadigd was en deze vervangen moest worden om het toestel weer in orde te maken.

Klantenservice zegt het volgende: "Eerder kreeg u van ons een prijsopgave voor de reparatie van uw LG Nexus 5, u gaf ons aan dat er in de winkel een andere prijs genoemd is als die in de prijsopgave staat, namelijk 125-150euro. Nu moet ik u aangeven dat deze prijs puur een indicatieprijs is die ze in de winkel noemen. Ze kunnen daar enkel een eerste indicatie geven omdat ze niet alle expertise hebben en niet alles kunnen zien."

Zo lust ik er nog wel een paar......