BCC

De informatie op de site was duidelijk. De prijs wat netjes en het bestelproces op de site is wat je ervan mag verwachten.

De website zei dat de levering 10 werkdagen kon duren. Na een week of 4 kreeg ik een excuusbrief dat ze technische problemen hadden en dat het wat langer duurde. Maar ook daarna kwam het product niet. 2 maanden na bestellen kreeg ik een mail dat het product niet meer leverbaar was, met een voorstel voor een alternatief voor dezelfde prijs. Het alternatief was echter een stuk goedkoper en een ander alternatief was niet mogelijk bleek uit email wisseling. Op de website stond het product wel als leverbaar maar dan voor 120 euro meer dan ik had betaald. Ik heb gevraagd de bestelling te annuleren en dat werd per email bevestigd. Nog geen uur na de annuleren wordt ik gebeld om een afleverafspraak te maken. Plots was hij wel leverbaar en de afspraak stond voor de week erna. Op de afleverdag was niet bekend wat het aflevertijdstip was dus ik bel ze op. Blijkt hij alsnog geannuleerd te zijn. Opnieuw leveren was niet mogelijk want de hele voorraad was alweer uitverkocht. Het hele verhaal zou dan weer van voor af aan beginnen.

Het is afhankelijk van je vraag wat de kwaliteit is maar via email om een alternatief product vragen was niet mogelijk. Alleen het door hun voorgestelde alternatief was mogelijk en anders annuleren (terwijl ze genoeg assortiment hebben en bijbetalen vind ik geen probleem). Ik kreeg netjes een excuusbrief voor de vertraging maar nergens info over de vertraging. Wil je echt een antwoord moet je bellen, en dat kostte me minimaal een half uur wachten (4 x geprobeerd). Medewerkers werken langs elkaar heen (levering en annulering gaan volledig langs elkaar heen).