ALTERNATE.nl

Via de website een nieuwe grafische kaart besteld. Bleek nog een oude account te hebben. Kon het adres niet wijzigen omdat ik dan alleen kon selecteren dat ik een bedrijf was en geen particulier. Uiteindelijk besloten om op de handige "verwijder account"-knop te duwen. Meteen een nieuwe account aangemaakt (zelfde e-mail adres), met het juiste aflever adres. Grafische kaart besteld en betaald via iDeal. Vervolgens geen verzendbevestiging meer gekregen via e-mail. Verzendstatus bekijken op de website zat er ook niet in, omdat er nog geen klantnummer gekoppeld was aan mijn account...? Dit zou handmatig moeten gebeuren binnen enkele dagen, maar is niet gebeurd. Ik krijg heel erg het gevoel dat de website van Alternate behoorlijk achterloopt of erg buggy is...
Na enkele dagen wordt het pakketje op mijn oude adres geleverd (van mijn verwijderde account), waar ik inmiddels als 6 jaar niet meer woon. Gelukkig was het niet al te ver van mijn huidige werk en ken ik de bewoner, dus heb ik het pakketje zelf opgehaald.

Geen verzendbevestiging gekregen, pakketje op verkeerde adres afgeleverd. Enige positieve is dat het product deugdelijk was verpakt, maar dat vind ik vanzelfsprekend, zeker voor een grafische kaart van 350 euro.

Edit: klantenservice mailde terug met track en trace nummer, krijg je dit niet standaard?

Toen ik na enkele dagen nog geen pakketje of verzendbevestiging had ontvangen, heb ik via mail contact opgenomen met de klantenservice. Volautomatisch komt er een mailtje met de bevestiging dat er een ticket is aangemaakt en dat het streven is om binnen 24 uur antwoord te krijgen.
Het pakketje heb ik zelf na enkele dagen op het verkeerde adres opgehaald. Antwoord op mijn ticket heb ik 9 dagen later nog altijd niet...

*Edit: mail blijkt toch beantwoord, op een of andere manier gemarkeerd als gelezen in een andere map in mijn mail terecht gekomen. Foutje aan mijn zijde dus. Waardering klantenservice aangepast.