Coolblue.nl

Ondanks telefonische garantie dat een iphone de volgende dag geleverd kon worden, werd 's avonds laat dmv een mailtje (niet eens het fatsoen het telefonisch te doen) de aflevering geannuleerd.

Wilde een iphone bestellen via de website welke aangaf dat deze op voorraad was. Heb voor de zekerheid toch maar even met de klantenservice gebeld of dat klopte. Na enige ruggenspraak werd me gegarandeerd dat het betreffende model inderdaad op voorraad en leverbaar was.
In totaal een half uur aan de telefoon gehangen om alles direct te regelen, inclusief het aflever tijdstip voor de volgende dag.
Tot m'n stomme verbazing krijg ik vervolgens 's avonds een mailtje dat deze aflevering niet door kon gaan omdat het toestel niet (meer) beschikbaar was. Ze konden niet eens het fatsoen opbrengen om dat telefonisch te melden.
Dacht ze de zaken bij Coolblue behoorlijk op orde hadden en een goede service verleenden. Was dan ook bereid daar wat meer voor te betalen. Maar na deze ervaring ...

Gevolg:
- vrouw kwaad op me omdat ik zaken doe met onbetrouwbare webshops (iphone was voor m'n vrouw)
- vrouw kwaad op me omdat ze regelingen getroffen had om de volgende dag thuis te zijn voor ontvangst (was met goed fatsoen niet meer terug te draaien dankzij die late afmelding)
- Reactie van die onvolprezen klantenservice: 'sorry' ...

Een dag later verbaas ik me er over dat het model nog steeds 'op voorraad' staat.
Echter nu valt me op dat als ik er een tmobile abo bij neem, de 'bestel button' opeens een 'pre-order button' wordt. Bij KPN en Vodafone blijft het een 'bestel button'.
Met andere woorden: ze hebben het toestel wel degelijk op voorraad, alleen niet voor t-mobile abonnementen. Terwijl ik deze vraag toch duidelijk gesteld had bij de bestelling met de klantenservice medewerkster. Er werd me gegarandeerd dat er ook toestellen beschikbaar waren voor tmobile abo's.

'Beloofd, voor 24uur besteld, de volgende dag bezorgd' ...
'alles voor een glimlach' ...
'ja meneer, toestel is op voorraad en ook leverbaar voor tmobile abo's' ...
'sorry' ...