12 oktober 21:30u
Op jacht naar een set van 4 toners. Nadat ik bij 123inkt.nl tijdens het bestelproces stuitte op een "telefonische controle" bij de eerste bestelling en ik de toners snel wou hebben, kwam ik bij Printabout terecht. Veel en veel positieve reviews over dit bedrijf te vinden, dus dat gaf vertrouwen. Account geregistreerd, vervolgens printer geselecteerd en toners besteld en betaald via iDeal. Jammer dat creditcard altijd meer kost en PayPal er bv. ook niet bij zit, maar dat ter zijde.
Opvallend was, dat ik zowel na de registratie van m'n account als na het plaatsen van mijn bestelling geen e-mailbevestiging kreeg. Apart. Voor 21:00u besteld, is de volgende dag in huis. Aangezien ik na 21:00u bestelde, wist ik dat de levering pas 14-10-2015 zou plaatsvinden.
13 oktober 11:00u
Nog steeds geen bevestiging of teken van leven van PrintAbout. Godzijdank had ik een account aangemaakt (je kunt ook bestellen zonder account) en kon ik even kijken op mijn account. Bestelling stond vermeld, maar zonder enige zinvolle statusinformatie. Factuur niet aanwezig.
13 oktober 16:15u
Aangezien het akelig stil bleef, nogmaals ingelogd. Niets te zien, dus maar even via het contactformulier een bericht gestuurd met daarin mijn bevindingen (geen e-mail bevestiging gekregen na accountregistratie en niet na bestelling). In dit bericht heb ik PrintAbout duidelijk gevraagd of mijn bestelling morgen geleverd wordt (aangezien ik de toners snel moet hebben). Bij de klantenservice was de wachttijd "Kort", dus ik ging uit van een spoedige reactie.
13 oktober 23:30u
Geen reactie ontvangen van PrintAbout. Het is mij nu dus totaal onduidelijk of morgen de bestelde toners geleverd zullen worden. Geen statusinformatie of track & trace-code ontvangen.
Ik vind de manier van communiceren van PrintAbout beneden de maat. Een kleine moeite om een e-mail bij registratie en bij het plaatsen van de bestelling te versturen. Ook statusinformatie m.b.t. de order is geen overbodige luxe, zodat de klant de status van zijn order kan volgen. En als een klant dan kort om de status van zijn order vraagt, dan is het toch niet teveel gevraagd om binnen een half uur hierop te reageren? Immers, als ik telefonisch contact opneem wordt ik wel direct geïnformeerd.
Morgen 14 oktober maar eens bellen. De site van PrintAbout heeft kreten als "Vóór 21:00 besteld, morgen in huis", "Goede klantenservice." en "Goede klantenservice." prominent op zijn site staan, maar maken daar in mijn geval vooralsnog niets van waar.
14 oktober 13:30u
Gebeld met PrintAbout. De medewerker vertelde me, dat de zwarte toner niet op voorraad was. Raar, want toen ik bestelde stond er toch echt "Direct beschikbaar". Op de vraag waarom ik geen bevestigingsmail had gehad, kreeg ik te horen dat hun mailsysteem het niet deed. Binnen anderhalve dag was het blijkbaar nog niet gelukt om dit systeem te fixen en vond PrintAbout het niet nodig om duidelijk op hun website melding te maken dat ze te maken hadden met een storing. Mijn mail van de vorige dag... waren ze nog niet aan toegekomen. Tenslotte vroeg ik nog wanneer zij van plan waren om mij te informeren over mijn bestelling. Helaas kon daar niet direct antwoord op gegeven. Er werd beloofd dat ze het zo snel mogelijk zouden opzoeken en mij dan per e-mail zouden informeren.
14 oktober 14:30u
Mail van PrintAbout ontvangen. Zij verwachten de ontbrekende toner 15 oktober te ontvangen van hun leverancier en zullen hem dan versturen en mij daarover een mail sturen.
15 oktober 21:45u
Vandaag zou PrintAbout de toner ontvangen en de bestelling versturen. Ik heb niet gehoord dat men de toner niet ontvangen heeft, dus ga er vanuit dat morgen de toner geleverd gaat worden.
Naar aanleiding van de update van 14/15 oktober zie ik geen aanleiding om de waardering aan te passen. Voorraadinformatie klopte blijkbaar niet, mailsysteem werkt blijkbaar niet en er was een achterstand in het beantwoorden van vragen van klanten. Bovendien werd er aan de telefoon geen enkele moeite gedaan om tot een oplossing te komen (bv. een alternatieve toner voor de zwarte die niet op voorraad was).
Heb mijn ervaring reeds bij de algemene beoordeling weergegeven en zal deze waardering aanpassen de komende dagen.
Rapporteer