Hi-Fi Corner

Laat ik beginnen met de samenvatting:
Hi-fi Corner levert tweedehands apparatuur, klantenservice vriendelijk maar duurt lang tot een oplossing, om daarna afspraken niet goed na te komen.

Eind augustus lees ik een review over een satellietontvanger/mediaspeler, waardoor ik zo enthousiast over ben dat ik deze wil hebben. Helaas is budget vrij klein en kom ik erachter dat dat apparaat niet op mijn huidige setup gaat werken. Jammer.
Tot ik enkele dagen later bij Hi-fi Corner een outlet sale zie, daar staat een Yamaha RX-V773 te koop, helemaal nieuw maar de verpakking is beschadigd. Deze AV-receiver is al enkele generaties oud en ligt daar dus blijkbaar langer op de plank, dus een korting van 57% t.o.v. de adviesprijs is dan niet vreemd. Het is het laatste exemplaar en dit valt net binnen budget, dus ik koop deze zodat ik daarna bij een andere winkel direct die satellietontvanger kan aanschaffen.

Verzending gaat snel, voor 17:30 besteld zou volgende dag thuis zijn. Ik bestel om precies 17:27 en inderdaad: de volgende dag is de receiver in huis. De receiver zat in bruin pakpapier, wel okee. Verpakking was al open, maar dat klopt omdat ze aan hadden gegeven eerst het product te testen. Hadden ze dit maar goed gedaan, dan was mij heel wat zorgen voorkomen.

Een week later ben ik nog steeds bezig de nieuwe functies uit te testen. Ik kom aan bij het onderdeel Net-radio, oftewel internetradio via vTuner. Om dit onderdeel goed te kunnen gebruiken, moet je een account aanmaken. Wanneer ik dit probeer, blijkt dit niet mogelijk te zijn: iemand anders is mij voor geweest. De receiver leek dus eerder in gebruik te zijn geweest en een onderdeel (internetradio) zou dus niet goed gaan werken.
Ik meld dit bij Hi-fi Corner, waar men aangeeft dat deze receiver inderdaad eerder bij een klant in gebruik is geweest. Als "oplossing" bieden ze mij een kabeltje aan. Ik blijf aangeven dat ik liever een goed werkende receiver wil, waarop de klantenservice een oplossingen aandraagt (reset de receiver, wat onzin is omdat het account helemaal niet daarin zit, maar om hun te plezieren doe ik het toch maar). De oplossing werkt natuurlijk niet, dus komen ze met een andere oplossing (een account aanmaken!). Tja, dat wilde ik dus al die tijd al, maar kon niet en vTuner geeft ook geen mogelijkheid om accounts vrij te geven. Daar komt Hi-fi Corner na lange tijd ook achter.

Na enkele weken komen ze met de enige oplossing: vervangen voor een andere receiver. Dat is wel netjes, ze bieden de RX-V775 aan. Mooi zou je zeggen, maar bij navraag hoe dit verder af te handelen is het ineens erg stil. Uiteindelijk stel ik ze de vraag of het niet mogelijk is om de (tweedehands) receiver bij hun af te leveren en dan de nieuwe gelijk mee te krijgen. Hi-fi Corner gaf aan dat dit mogelijk was, dus de volgende dag in de auto gesprongen. Een rit van Rotterdam naar Groningen, 250 kilometer enkele reis, maar de belofte dat je dan dezelfde dag het vervangende exemplaar zou hebben maakt alles goed. Toch?

Helaas, aangekomen bij de winkel was men opeens de afspraak vergeten! Zelfs de meegenomen mail waarin zwart op wit aangegeven stond dat er direct omgeruild zou kunnen worden werd genegeerd. Dus 500 kilometer voor niets gereden! En hier ben ik dan nog wel het meest ontstemd over, want wederom was dus een afspraak niet nagekomen (de eerste was dus de levering van een nieuwe receiver, wat dus tweedehands bleek te zijn). Een hele dag weggegooid en kosten gemaakt voor een toch wel lange autorit, daar word niemand gelukkig van.

Omdat ze toch voor een vervangende receiver hebben gezorgd (4 weken na de oorspronkelijke besteldatum), heb ik de algemene beoordeling nog verhoogd van 1 naar 2 sterren. Meer zit er echt niet in als ze afspraken keer op keer niet kunnen nakomen. Er zijn kosten gemaakt, kosten die niet nodig waren als ze hadden geleverd wat ze hadden beloofd. En kosten die zijn gemaakt als ze de afspraak waren nagekomen om direct om te ruilen. Daarom blijft de klantenservice, ondanks dat ze op zich wel vriendelijk zijn, toch op 1 ster staan. Afspraken dien je na te komen!

Uiteindelijk heb ik enorm veel spijt dat ik bij deze winkel heb gekocht. Ik kon annuleren, maar dan zat ik met die satellietontvanger waar ik dan niets meer aan zou hebben. Excuus heb ik nooit ontvangen, zelfs in de winkel niet. Jammer.