Ik heb spijt dat ik de recensies (op diverse websites) niet van te voren heb gelezen, dus het is een beetje mijn eigen fout. :-(( Als ik het zo lees valt het bij mij allemaal nog wel mee.
Zeer goede prijs voor mijn product. Wel vreemd dat er 41 cent voor IDEAL betaald moet worden, maar de prijs blijft gunstig. In eerste instantie tot en met de eerste levering had ik een goed gevoel over dit bedrijf: zeer vriendelijk contact met de verkoopafdeling en een snelle levering.
De problemen begonnen toen ik het product terug moest sturen, omdat het defect was: bevestigde levertijden werden ver overschreven en de Klantenservice is erbarmelijk. Je moet je afvragen of het risico van late levering en de slechte Klantenservice opweegt tegen de gunstige prijzen.
Bij de eerste levering was het product netjes ingepakt. De doos leek gebruikssporen te hebben, maar de inhoud leek desondanks gewoon nieuw.
Genoemde en bevestigde levertijden zijn bij mij bij lange na niet gehaald.
In eerste instantie wel bijna: na 2 werkdagen i.p.v. 1 dag. Dit is voor mij acceptabel. Het leek erop dat de verzender DPD zijn werk niet goed gedaan had.
In tweede instantie toen er geretourneerd moest worden ging het wel echt mis. Nu was de levertijd op de website 1-3 dagen.
Na retour verwerking in hun magazijn (na 2 dagen) zou het in eerste instantie 6 werkdagen duren dat het afgeleverd werd. Omdat het er sterk op leek dat dit niet gehaald ging worden en MaxICT verder niets communiceerde heb ik diverse malen contact gezocht met de klantenservice en uiteindelijk hebben ze het uitgesteld naar 10 werkdagen (14 dagen), terwijl de website nog steeds 1-3 dagen aangeeft. Uiteindelijk is na diverse telefoontjes en mails van mijn kant na 3 weken geleverd. Het product was minder goed verpakt dan de eerste keer: gewoon de originele doos in een doos, zonder schuim of iets dergelijks.
Mag deze naam niet dragen, eerder Klantenpestservice.
In tegenstelling tot anderen heb ik ze telefonisch altijd kunnen spreken (niet altijd vriendelijk), hebben ze nooit voortijdig de verbinding verbroken en wel aangeboden om het geld terug te storten (i.p.v. omruilen). Tot zover het positieve.
Negatieve ervaringen:
- geen melding vanuit MaxICT dat levertijd langer wordt, daar moet je zelf achter komen en uitzoeken met als resultaat:
- na vragen geen duidelijke uitleg waarom de levertijd langer wordt
- onvriendelijk en niet behulpzaam contact van klantenpestservice na mijn verzoeken en klachten. Ik heb geen moment de indruk gehad dat ze mijn verzoeken serieus namen, met je mee wilden denken of het echt op wilden pakken. Hij klonk nogal geïrriteerd, dat was ik overigens ook geworden.
- er wordt niet teruggebeld na belofte om te terug te bellen (3x gebeurd)
- er wordt niet gereageerd op mijn verzoek per email
Pas na 3 weken kreeg ik het gevoel dat ze me wilden helpen (ik werd voor het eerst wel teruggebeld en ik voelde me serieus genomen) en is het toen ook geleverd.
Rapporteer
