Belsimpel

Op nadrukkelijk advies van Belsimpel.nl via Acer contact gelegd vanwege en slecht functionerend Liquid z500

Acer hanteerde een vreemde manier van werken: "indien het toestel 4 keer totaal word teruggestuurd, DAN krijg ik een nieuwe" Hoezo zou ik daarop moeten wachten en steeds risico lopen om het pakket te versturen.

Ik heb het pakket altijd goed verpakt. Ten in tegenstelling tot Acer die het doosje gewoon in een enveloppe stuurde... De laatste keer dat ik het toestel weer in handen had, zag ik dat deze was beschadigd. Gemeld bij belsimpel en ik moest het maar naar hun sturen. Tot mijn verbazing stuurde hun deze vervolgens weer naar Acer, terwijl ze mij hadden aangegeven dat vóór ze iets gaan doen, mij eerst daarover zullen inlichten, dit is dus niet gebeurd, dit hoorde ik pas achteraf, Jammer.

Coulance was ter aanbod: een soort gelijk toestel van dezelfde prijsklasse maar dan wel met 'open box' principe, dus een gebruikt toestel. Een link naar het desbetreffende toestel kreeg ik opgestuurd. Op zich was ik niet eens ontevreden en ze voegde daaraan toe dat ik ook voor iets anders kan kiezen of daarover in ieder geval met hun kan overleggen.

Maar jammer genoeg kreeg ik al snel de indruk dat ze niet bepaald buigzaam zijn, via een mail bood ik hen € 50 aan voor een ander toestel te kiezen maar dan liefst wel nieuwe, daarover was niet te praten, ik voelde mij verplicht deze maar te nemen. Schijn-klantvriendelijkheid / service dus.

Schijn-klantvriendelijkheid / service dus. Ze lijken je te willen helpen maar ik kreeg daar toch wel een nare bijsmaak van dat ik een ander toestel MOEST accepteren

Het ergste vind ik nog dat ze blijven volharden dat ze niet kunnen bepalen wie de beschadiging heeft gemaakt. Ik had wel verwacht dat ze mij kant zouden kiezen als klant zijnde.