ALTERNATE.nl

Ik had bij Alternate enkele onderdelen voor een nieuw Skylake systeem besteld. Site zit zoals van Alternate gewend goed in elkaar. Onderdelen zijn netjes op tijd en goed verpakt afgeleverd. So far so good.

Klantenservice is echt dramatisch. Ik heb jarenlang mijn spullen bij Alternate besteld, maar na deze ervaring durf ik er niet eens onbreekbare spullen te bestellen. Tenzij Alternate plotseling iets geweldigs doet.

Producten zijn prima op tijd geleverd. Producten zijn goed verpakt in een kartonnen doos met genoeg opvulling aan alle kanten van het product.
Een minpunt vind ik in de verpakkingsdoos. Deze is standaard veel te groot voor het te verzenden product, wat een gigantische ruimteverspilling is. Ook is de doos, met uitzondering van het Alternate logo, volledig zwart gemaakt. Waarom is mij een raadsel, het verspilt bakken met inkt en de doos wordt na gebruik meestal weggemikt.
Zonder ruimte- en inktverspilling hadden ze van mij een "Uitstekend" gekregen.

PC is in elkaar gezet en er zijn meerdere stresstesten gedraaid om te bepalen of het systeem goed werkt. Zoals verwacht kwam het systeem moeiteloos door alle testen en spellen.
Een paar dagen daarna zit ik Metal Gear Solid V te spelen. Dit gaat een paar uur goed totdat het beeld ineens bleef hangen en het geluid in een loop zat. De resetknop reageerde niet en ik heb de PC via de power knop moeten uit forceren. Hierna is de PC niet meer aan de praat te krijgen. Fans, LEDs en dergelijke doen het, maar hij POST niet.

Na wat troubleshooten bleek dat het moederbord gehakt was, alle andere onderdelen werkten nog.
Ik open dus een RMA aanvraag, en daar begint de drama.

Alternate meldde in een automatische mail dat ze binnen 24 uur zullen reageren. Mooi, want daarna zit ik voor twee weken in het buitenland.
24 uur later, geen reactie. Die kwam pas 48 uur na mijn aanvraag. De aanvraag werd geaccepteerd en er werd gemeld dat ik even binnen 7 dagen het moederbord moet opsturen. Wat lastig gaat als je voor 2 weken in het buitenland zit.
Uiteindelijk via via via nog kunnen regelen dat het moederbord opgestuurd werd.

Ik krijg redelijk rap reactie van Alternate. Alternate meld dat het moederbord gebogen pinnen heeft en dat het niet onder de garantie valt. Uiteraard werd de mail begeleid met een (enorm) wazige foto van de socket.
Een paar dingen vielen mij op:
1. Eén pin ongeveer in het midden van de socket was simpelweg weg. De pinnen eromheen waren in goede staat.
2. Een andere pin aan de rand was verbogen, maar nog wel aanwezig. Pinnen om deze pin waren ook intact.

Bij mijn weten is het onwaarschijnlijk dat een moederbord met meerdere gebogen pinnen überhaupt gewerkt heeft. Het is praktisch onmogelijk dat een moederbord met meerdere kapotte pinnen door meerdere stresstesten komt. Het is helemaal onmogelijk dat een moederbord met kapotte pinnen een computerspel urenlang prima kan verwerken, maar er na een paar uur plots mee ophoud omdat de pinnen weg/kapot zijn.

De getoonde schade is geen schade van transport of (de)monteren. Er zijn maar 2 pinnen defect die op een redelijke afstand van elkaar staan, de pinnen rondom zijn intact. Als het pakket tijdens transport een tik heeft gekregen is het niet meer dan logisch dat er meerdere pinnen op een plek zijn platgedrukt. Dit is niet het geval. Ook is het bijna onmogelijk dat de kapotte pinnen door 1 ongeval defect zijn geraakt, daarvoor staan ze te ver van elkaar af. Hoe kan een CPU pin überhaupt van het midden van de socket verdwijnen zonder dat de omliggende pinnen beschadigd raken?

Rara hoe zijn die pinnen kapot gegaan?

Maargoed, er zit voor mij niets anders op dan de boel te laten repareren (het werk moet toch zo snel mogelijk doorgaan). Alternate vertelt mij dat het moederbord is doorgegeven aan de reparatieafdeling.

En toen bleef het stil.

Na een week toch maar een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn moederbord bleef. Ik verwacht dat een reparatieafdeling een paar kapotte pinnen voor €50 euro toch wel binnen een week kan repareren? (Bij mijn weten hou je voor 50 euro geen reparateur voor een week aan het werk).
Ik krijg als reactie dat het moederbord is opgestuurd naar de fabrikant en dat het 3-4 weken kan duren voordat ik mijn moederbord terug zie.
Waarom dit mij niet direct verteld kon worden is mij een raadsel. Hoeft een klant niet te weten wanneer hij zijn product terug kan verwachten? Ondertussen loop ik in de problemen met mijn werkzaamheden. Zonder stevige computer gaat CAD ontwerpen een beetje lastig. Ik heb van Alternate geen vervanger oid aangeboden gekregen.
Ik vroeg aan Alternate of ik het ASUS RMA nummer mocht hebben zodat ik zelf de voortgang in de gaten kon houden en mijn werkzaamheden kan plannen. Dit werd door Alternate geweigerd (bang dat ik kon zien dat er naast de pinnen nog meer mis was met het moederbord?). Wel vertelde Alternate mij dat ze mij deze week nog een update zullen sturen. Of ze dit na gaan komen en mij niet weer veel te laat een bericht sturen valt nog te bezien.

Ik heb het geluk dat degene die het moederbord verstuurd heeft aangeboden heeft om voor de reparatie te betalen, maar ondertussen staan mijn werkzaamheden al meerdere weken zo goed als stil. Dat iemand anders betaalt neemt echter niet weg dat het stomweg onmogelijk is dat CPU pinnen op deze wijze beschadigd raken. Tenzij er opzet in het spel is geweest... (Zie ook deze review van iemand met pinnen die ook op magische wijze verdwijnen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142940/, of deze waarbij gebruikssporen onder een beschermlaag worden aangetroffen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142496/ ) Heel opmerkelijk allemaal. Toch, Alternate?