Coolblue.nl

MIjn bestelling was afgekeurd vanwege creditcard betaling. Klantenservice gebeld en het was een fout en bestelling zou alsnog doorgezet worden.

De volgende dag nog geen bevestiging ontvangen en dus weer contact opgenomen. Klantenservice medewerker 2 gaf aan dat de betaling afgekeurd was, kon niets vinden van het contact de dag ervoor en ik moest maar opnieuw bestellen met een andere betaalwijze. Hierna is de order verwijderd uit mijn-coolblue omgeving.

Het geld is WEL afgeschreven van mijn creditcard! Dus Coolblue keurt een betalingswijze af, maar incasseren vervolgens wel geld. Het product wordt niet geleverd en de order is voor de klant niet meer zichtbaar.

Mederwerker 1 zegt het opgelost te hebben en medewerker 2 weet vervolgens hier niets van. Er wordt dus niets gelogd en als klant hoor je tegenstrijdige verhalen en mag je het maar uitzoeken.