Belsimpel

Als zakelijke klant uit België had ik de vraag gesteld of ik btw-vrij kon bestellen. Een vrij snel antwoord luidde dat ik de bestelling mocht plaatsen, en dan binnen de 5 werkdagen de BTW teruggestort kreeg.

Mijn bestelling geplaatst op vrijdag (21 aug), hopende dat hij zaterdag in huis zou zijn, zoals beloofd. Niet dus, hij kwam maandag toen ik op vakantie vertrok...

Ook het btw bedrag heb ik tot op heden (14 sept) nog niet teruggekregen (na vele herinneringsmailtjes!)

Site was wel ordelijk en duidelijk.

Op vrijdag besteld, met de gedachte dat mijn pakje de volgende dag geleverd werd, zoals beloofd, maar het was er slechts de maandag daarop...

Mijn toestel was defect bij aankomst.

Na melding kreeg ik een mailtje terug dat ik, dat ik 'in aanmerking kwam voor een extra service', ik zou een nieuw toestel krijgen zodra mijn defect terug was bezorgd.

Mijn toestel terugbezorgd, kreeg ik na 3 dagen een bericht dat "ze hun best deden om mijn toestel binnen de 5 dagen te bekijken". Ze beloofden de volgende dag, maar bon. Na 5 dagen dus maar contact opgenomen. Krijg ik iemand aan de lijn "die zich daar niet kan over uitspreken, dat de desbetreffende dienst binnen 1-3 dagen contact ging opnemen".

Ik kreeg een oproep van hen, binnen de termijn, beantwoordde keurig, hoorde wat achtergrondlawaai waarna de oproep werd verbroken. Als ik dan op mijn beurt weer contact opnam met 'hun enthousiaste klantendienst' (zoals ze zichzelf noemen) had ik weer hetzelfde gedoe dan daarvoor. ("Ik weet van niets, de dienst zal contact met u opnemen")... Zucht..

Ik wacht nog steeds (14 sept, 21 aug besteld) op mijn toestel.

"Extra service" waar ik niet op zat te wachten...

Als je een service belangrijk vindt, bestel je niet bij Belsimpel.nl.