Belsimpel

Een telefoon met abonnement besteld bij deze webshop. Levertijd zou 1 tot 3 dagen zijn, uiteindelijk nadat ik 3 ordernummers, 10 e-mails, 5 telefoontjes, zelf 2 maal te zijn teruggebeld verder was, de order uit machteloosheid maar geannuleerd.

Op maandag een order geplaatst. Kopieen van rijbewijs en bankpas gemaild, contract uitgeprint en getekend teruggemaild zodat ik uiterlijk 3 dagen later van mijn nieuwe toestel kon gaan genieten. Bevestigingsmail gehad dat alles in orde was en de order was doorgezet naar de telecomprovider en nu daar in behandeling was. De volgende dag zat ik alles nog eens na te lezen waardoor ik erachter kwam dat op het contract stond dat het om een verlenging ging. Het betrof echter een een nieuwe aansluiting. Ik weet ook zeker dat ik dit correct had ingevuld bij de bestelling aangezien ik ook nummerbehoud heb aangevraagd en deze optie alleen verschijnt bij een nieuw abbo. Gelijk gebeld met belsimpel waar ik te horen kreeg dat ik het waarschijnlijk allemaal niet goed had gedaan en ik een nieuw contract moest tekenen. Na het nieuwe contract te hebben bekeken stond er weer dat het om een verlenging ging. Weer gebeld, weer een andere medewerker, weer mijn hele verhaal en die snapte er niets van en ging mij terugbellen. Inderdaad zelfde middag teruggebeld met de mededeling dat ze een nieuwe website hadden waar nog fouten in zaten en dat ik nu wel een correct contract kreeg. Correcte contract direct getekend en teruggemaild, gelijk erachter aan gebeld met de mededeling dat het ondertussen woensdag werd dat de telecomprovider er naar ging kijken en dat ik het toestel ivm werk echt zaterdag in huis moest hebben. Medewerker begreep mijn bezorgdheid en zou in het systeem zetten dat ik er haast mee had en doorgegeven dat ze mijn aanvraag moet spoed moesten behandelen. Woensdag weer een mail, met de mededeling dat mijn dosier niet compleet was en of ik mijn contract getekend wilde opsturen. Gelijk teruggemaild dat ik er ondertussen een beetje simpel van werd daar gisteren alles nog in orde was. Sávonds wederom een excuusmail dat alles in orde was. Om verder een heel lang verhaal wat in tekorten en na diverse mails, telefoontjes, ordernummers op zaterdag beland te zijn weer gebeld met de boodschap dat ik nog geen telefoon in huis had en bij de provider de boel nog steeds in behandeling was. De medewerker wist mij te melden dat mijn geboortedatum niet correct was vermeld op het contract en daarom de aanvraag er niet door was. Nu had ik zelf het contract nog op mijn computer staan en na controle kwam bleek dit gewoon correct te zijn. Vervolgens maar boos geworden en de boel geannuleerd. Het probleem bij belsimpel is gewoon dat je met 20 contacten hoe dan ook steeds met een ander te maken hebt, niet wordt doorgezet naar een leidinggevende en er werkelijk niemand actief met je dossier bezig is ondanks dat dit meerdere keren wordt beloofd. Tevens worden er problemen gevonden die er niet blijken te zijn.