MediaMarkt

Absoluut waardeloze winkel, nooit iets kopen! Ik kocht een laptop van ruim 750 euro, kwam thuis en werd begroet door een BSOD met conclusie dat de sata controller kapot was, dat kan gebeuren en naief als ik was terug naar de mediamarkt met het idee dat ze dat wel even oplossen.
7 maanden later, na een twintig-tal bezoeken aan de servicedesk van de Mediamarkt, twee mappen aan papierwerk en een kleine rel op de servicedesk (zie beoordeling Klantenservice) kreeg ik kortaf een bericht dat ik het geld op mocht halen, geen excuus, geen spijt, ook toen ik het geld op kwam halen nog commentaar dat ik ongeduldig was, ze hadden tenslotte (quote) 'Maar 7 maanden de tijd' gehad en dat vonden ze te weinig voor een laptop die bij elkaar een halfuur in mijn bezit is geweest en daarna alleen maar bij de Mediamarkt/reparatie centrum van de Mediamarkt lag.

Zoals al gedeeltelijk beschreven hierboven, ik kocht een nieuwe laptop, helaas met een hardware probleem waar de Mediamarkt niet van kon weten, kan gebeuren en hoewel even vervelend geen negatief iets naar de Mediamarkt.
De afhandeling hiervan was echter schandalig, ik stond een uur na aankoop weer in de Mediamarkt, dan mag je dik anderhalf uur in de rij zitten en krijg je een medewerker te spreken welke dan de laptop bekijkt en zegt dat hij naar de reparateur moet, op mijn vraag of ik dan een andere mag krijg ik een nee, verwachte reparatie duur: 4 tot 6 weken en ze bellen me zodra hij er weer ligt.
7 weken later bel ik maar eens, 'ja u had de laptop drie weken geleden al kunnen halen' en geen excuus dat er niet gebeld is.
Goed laptop opgehaald, hardeschrijf was vervangen ondanks dat het de controller was die kapot is en het vervangen van de hdd dus niets uit haalt.
En dus ter plekke laten zien hoe een BSOD eruit ziet, wederom de laptop ingeleverd en weer 5 weken wachten...
Na die 5 weken weer de laptop opgehaald en je raad het al: hardeschrijf weer vervangen....
Een Mediamarkt medewerker biedt aan zelf in zijn pauzes naar de laptop te kijken en de laptop blijft dus weer bij de Mediamarkt.
Na 1 week bel ik ze op, er is nog geen tijd geweest, langer wachten.
Week erop hetzelfde.
Week erop hetzelfde.
Week erop hetzelfde.
Week erop hetzelfde.
Zes weken later ga ik er maar weer eens langs, er is niets gebeurt, de laptop heeft er gewoon zes weken gelegen, jammer... heel jammer.
Zo gaat het nog een keer of twee door tot ik uiteindelijk voor de VIJFDE keer de laptop na reparatie kom ophalen.
De medewerker haalt de laptop erbij, vult het formulier in dat er geen krassen, waterschade en overige opmerkingen zijn (laptop is gloednieuw) en ik start m op, BSOD...
Dus ik lever de laptop weer in, eis mijn geld terug omdat het ondertussen al dik vijf maanden speelde en dezelfde medewerker vult weer zo'n formulier in maar zet daar nu ineens op dat er krassen op de touchpad, onderkant en het scherm zitten en inderdaad met goed kijken zie ik ze ook.
Dus ik zeg dat de krassen op het vorige document er niet waren volgens de Mediamarkt en sinds de laptop in hun bezit is ze er wel zijn, conclusie dat de Mediamarkt de laptop in bezit had toen de krassen erop kwamen en het dus hun probleem is.
Na maar anderhalf uur wordt de medewerker het zat, de krassen zijn niet door Mediamarkt erop gekomen ondanks dat de laptop volgens hun eigen papierwerk in hun bezit was zonder en toen ineens met krassen.
Maar de medewerker heeft een oplossing: de beveiliging. Twee flinke beveiligers gaan om me heen staan en begeleiden me naar buiten, verrassend genoeg zijn zij erg vriendelijk (wel wat hinderlijk natuurlijk) en buiten de winkel raak ik aan de praat met ze, ik laat ze de mappen met papierwerk zien en leg ze uit dat dit al vele maanden loopt en ik nog niet eens mijn gebruikersnaam in de laptop heb kunnen invoeren.
De beveiliger raadt me aan over drie dagen terug te komen, dan werkt die specifieke medewerker aan de servicedesk namelijk niet en kan ik met zijn collega misschien verder komen.
En dus, met zijn collega opnieuw het hele verhaal uitgelegd, de hele balie vol met papieren, pakt hij de papieren waarop staat dat er geen krassen zijn er tussen uit en maakt hij een kopie en houdt zelf het orgineel.
Een andere klant die wacht tot zij aan de beurt is ziet dit en zegt er wat van en ik krijg met tegenzin de orginele papieren terug, dit soort dingen geven een nare smaak van de Mediamarkt.
Uiteindelijk ben ik er voor de 21ste keer.... zes maanden later.... en zeg ik dat ik het 'gewoon klote' vind, de medewerker vind het ongehoord dat ik dat woord gebruik en eist dat ik de winkel verlaat, andere klanten vertellen de medewerker dat het zeker op de manier waarop ik het zei niets was om over te vallen en uiteindelijk drijft de beveiliging iedereen eruit.
Dezelfde beveiliger gesproken, deze gaf me eindelijk het prive nummer van de manager welke ik de dag erop rustig heb opgebeld.
Erg vriendelijke man (not...) en na een verhitte discussie aan de telefoon kreeg ik te horen dat ik gewoon pech had en blij mocht zijn dat de Mediamarkt garantie leverde, want dat hoeven ze niet te doen (aldus de manager...)
De dag erop een advocaat gezocht, die heeft een aantal brieven gestuurd en uiteindelijk mocht ik het aankoop bedrag ophalen.
Daar aangekomen om het geld op te halen krijg ik een tegoedbon, na een wederom flinke discussie mag ik eindelijk de Mediamarkt verlaten met normaal geld.
Ik wacht nog altijd op het nieuws dat de mediamarkt door zijn eigen ellende instort, afschuwelijke winkel met personeel wat misschien wel wil helpen maar door intern beleid niet mag en niet kan helpen, klant wordt zoveel mogelijk naar andere partijen verwezen zodat de Mediamarkt er geen gedoe van heeft...
Doe jezelf een groot plezier: als je iets groots koopt zoals een TV, laptop of pc, doe dit dan niet bij de Mediamarkt maar bij een andere winkel.
Een USB stickje, kabeltje of telefoonhoesje (iets wat niet zomaar kapot gaat en als het kapot gaat niet de moeite is om garantie te claimen) kan je wel bij de Mediamarkt kopen maar echt, houdt het daar bij...