Coolblue.nl

De sites van Coolblue zijn duidelijk en geven goede uitleg over het hele bestelproces. Producten zijn voorzien van een goede omschrijving en/of review en zijn mooi gekoppeld aan alternatieven en accessoires.

Ik kwam zelf direct via Tweakers binnen om een Galaxy S6 aan te schaffen en dat verliep zonder moeite. Er was goede en vlotte communicatie over de status en voortgang van de bestelling. Binnen twee uur werd ik gebeld om een leveringsafspraak te maken.

Het tijdstip van levering kan van tevoren via telefoon worden overeengekomen. Dit is netjes waargemaakt en tot de daadwerkelijke levering is alles via e-mail goed bij te houden. De verpakking was goed op orde. De afhandeling van de bestelling (het contract met de provider) werd aan de deur afgehandeld.

In eerste instantie was er erg tevreden met het geleverde toestel, totdat mij opviel dat het scherm roze en groene waas vertoonde bij vooral witte en grijze achtergronden. Dit vond ik net iets te storend, dus heb ik contact opgenomen met Coolblue per telefoon. Ik kon het toestel in de winkel ruilen voor een nieuw exemplaar.

Dit heb ik dan ook gedaan; meer dan eens. Uiteindelijk ben ik drie keer naar de winkel geweest, heb ik twee keer gebeld met Coolblue en heb ik vijf S6 exemplaren via Coolblue geleverd gekregen. Geen van alleen hadden ze, om verschillende redenen, een goed scherm. Elke keer werd ik door medewerkers Coolblue goed geholpen en kon ik ter plekke elk nieuw toestel even proberen.

Op een gegeven moment was ik het omruilen een tikkeltje zat en ook de medewerkers van Coolblue gaven te kennen dat ze vaker schermproblemen met de S6 hadden gezien. Ik kon mijn geld terug krijgen of nog een paar keer ruilen. Ik koos voor dat eerste en twee werkdagen later stond het op mijn rekening.

Conclusie: De service van Coolblue was in dit hele traject vlot en erg goed te noemen.