BCC

Ik was op zoek naar een Asus ROG 751 laptop en had nogal moeite met een leverancier te vinden. Genoeg modellen, maar niemand heeft ze op voorraad. Uiteindelijk had BCC ze niet in de winkels, maar online ruime voorraad. Dus besteld. Via de website werd aangegeven dat leverdatum de volgende dag was. Via email werd dit nogmaals bevestigd en kreeg ik een ordercode om bestelling te traceren.

Dit was meteen al niet mogelijk. Na contact via Twitter bleek dat zodra DHL het pakket heeft, deze code pas actief wordt. De volgende dag nog steeds geen melding van BCC of DHL. Uiteindelijk bleek dat het product in zijn geheel niet op voorraad is, en de betreffende pagina over de laptop was ineens offline gehaald.

Uiteindelijk (zoals je bij klantenservice kunt lezen) is de bestelling geannuleerd. Hopelijk wordt het bedrag inderdaad binnen 10 dagen teruggestort.

Ik heb de dag van levering (die dus nooit kwam) de klantenservice gebeld. Initieel de melding gekregen dat het zo druk was, dat ik beter later kon terugbellen.

Na terugbellen waren er 2 wachtenden voor me. Na een half uur was ik de eerstvolgende, en kreeg ik de melding dat ze probeerden me door te verbinden. Dit lukte constant niet. Enige reden die ik kan bedenken was dat 'ze' koffie waren drinken. Systeem probeert me door te schakelen, maar niemand neemt op.

Plotseling was het volgens computer héél druk, dus kon ik beter op later tijdstip terugbellen. Maar systeem bleef zeggen dat ze me probeerden door te schakelen. Dus ik bleef wachten en eindelijk na 45 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Toen ik aangaf bestelling te willen annuleren, moest ik doorverbonden worden naar juiste afdeling. Wat natuurlijk onzin is, of in ieder geval zou moeten zijn. Iedereen kan in het systeem, ik heb nog nooit gehoord dat callcenter van een bedrijf met meerdere vestigingen, speciale afdelingen binnen een callcenter had om bestellingen te annuleren.

Na doorschakelen nogmaals 45 minuten gewacht, toen heb ik het opgegeven.

Klachten op Twitter gezet, waar ze uitermáte traag reageren. Maar daar heeft vanochtend eindelijk iemand aangegeven dat ze de bestelling annuleren. Hopelijk wordt het bedrag inderdaad binnen 10 dagen teruggestort.