Azerty

Na een lange pauze heb ik weer wat besteld bij Azerty aangezien de vorige bestellingen goed waren bevallen. In dit geval ging het om een Crucial 16Gb geheugenkit en 2 WD My Book's.

Ze hebben een zeer strakke en overzichtelijke website met een groot assortiment. Alle producten zijn prima per categorie ingedeeld en door gebruik te maken van de filteropties is zoeken heel makkelijk. De producten worden voorzien van duidelijke bijbehorende informatie. De prijzen zijn gemiddeld en de levertijden zijn correct, tenzij je er net naast zit wat mij was overkomen.

Na een bestelling krijg je eerst per mail een bevestiging van je bestelling en wordt je per mail goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. De geheugenkit werd verstuurd in een envelop met bubbeltjesplastic. Voor dit product is dat meer dan voldoende.

Voor het eerst heb ik te maken gehad met de klantenservice van Azerty. Na mijn bestelling had ik het idee dat ik alles aan het eind van deze week binnen zou krijgen; de Crucial 16GB geheugenkit was direct leverbaar en de WD My Book was over ongeveer 2-3 dagen in huis. De volgende dag bleek de levertijd van de WD My Book te zijn veranderd naar 10+ werkdagen.

Dat vond ik uiteraard vreemd, maar toen ik in de FAQ keek, blijkt dit een bekend scenario te zijn en is het product ook bij de leveranciers niet direct leverbaar. Omdat ik dit iets te lang vond duren en ik het bij een andere webshop wel voor dezelfde prijs direct kon bestellen, heb ik de WD My Books (laat in de avond) per mail geannuleerd. De volgende ochtend kreeg ik een bevestiging dat mijn gehele order was geannuleerd. Mijn mail werd iets te snel gelezen, maar die fout werd diezelfde ochtend met excuses nog hersteld en met de vraag om mijn IBAN toe te sturen om het geld van de WD My Book's die ik had geannuleerd terug te storten. Het was nog vroeg zullen we maar zeggen. De Crucial 16GB geheugenkit werd ook meteen verstuurd en die kreeg ik de volgende dag (vandaag) in huis. Al met al een goede klantenservice die per mail snel en correct handelt. Een klein misverstand dat direct weer wordt opgelost, dat vind ik alleen maar een pluspunt.

UPDATE

Vandaag, 15 september, kreeg ik een mail van Azerty met het bericht dat het creditbedrag is teruggestort.