Mobiel.nl

De initiele levering ging uitstekend, echter nadat ik constateerde dat mijn toestel DOA (death on arrival) was liep het allemaal minder strak.

Toestel werd supersnel ( de volgende dag) geleverd. Het was echter kapot bij aankomst (DOA) en heb het de volgende dag meteen teruggestuurd. Ipv het meteen omruilen voor een nieuwe, zegt studentmobiel dat het toestel beschadigd is en dus niet geruild kan worden, en dus ter reparatie aan moet worden geboden.

Na contact met aftersales alsnog een nieuw toestel ontvangen.

Ze claimen service hoog in het vaandel te hebben staan, maar daar heb ik weinig van gemerkt. Na de constatering dan mijn toestel DOA was, heb ik het meteen terug gestuurd in de veronderstelling dat het meteen omgeruild zou worden voor een nieuwe. Studentmobiel vertelt me vervolgens dat dat niet meer kan omdat er een kras op het toestel zit. Het toestel is alleen uit de doos geweest om m op te starten en toen dat dus niet werkte is ie meteen weer ingepakt. Daarna bij iCentre van apple in Tilburg geweest om het toestel te laten checken. ook zij kwamen tot de conclusie van een DOA. Al met al is het toestel misschien een uur uit de doos geweest, en kan er in mijn ogen geen kras op zitten. Nu zit ik vervolgens nog 2 weken langer zonder een toestel. En op berichten op facebook of twitter wordt niet meer gereageerd.
Service is in mijn ogen dat een toestel wat niet werkt zoals het zou moeten nog voor het in gebruik is genomen, gewoon meteen wordt omgeruild ipv de klant twee weken te laten wachten op een reparatie.

Update:
Inmiddels heeft aftersales naar behoren opgelost. Alsnog is er een nieuw toestel toegestuurd. Alsnog een tevreden klant dus. (al had het een hoop frustratie gescheeld als dit in eerste instantie meteen was gedaan.)