Betreft Asus T300chi, 677 euro, op voorraad produkt.
Snel leveren kunnen ze maar o wee als er iets fout gaat.
Bestelling op dinsdag, veel gedoe erna met bezorgen en vrijdag heb ik het opgegeven en verzocht de order te annuleren, want ik vreesde dagen op mijn geld zonder notebook te zitten.
Beloofd wordt levering volgende dag. Keurig bevestigd gekregen, postnl meldt levering tussen 12:30 en 14:30. Vanaf 11 uur tot 17:00 uur gewacht op bezorgadres, niks nada.
Blijkt de pakketbezorger pas om 19:00 uur langs te zijn geweest, pakket is door buren geweigerd en terug naar Coolblue gestuurd en daar donderdag 11:15 aangekomen volgens postnl.
Onertussen al de email discussie opgestart en ik moet toegeven, erg vriendelijk behandeld. Maar wel met respectabele kluiten: 'we moeten wachten op afdeling Retouren en dat kan dagen duren'. Omdat de T300chi goed leverbaar is besloten de levering te annuleren en ergens anders te bestellen. Alweer een vriendelijke respons, maar met onbekend ordernummer. De oorspronkelijke order ging na donderdag van status "Bezorgd' naar 'Wacht op betaling' , naar ''Ingepakt en nu naar 'Je bestelling is bezorgd' Waar bezorgd vraag ik me dan af? Laatste bericht van Coolblue na melden van deze wirwar van foutieve informatie is, dat de nieuwe! order is geannuleerd en de afdeling Retouren nog steeds de echte order moet annuleren en daarna pas na drie dagen een terugbetaling gaat volgen. En daar wacht ik nu maar op dacht ik, gezien de duidelijke en positieve bevestiging van de klantenservice dat de hele order echt geannuleerd was en er, na vele dagen wachten, een terugbetaling zou plaatsvinden. Maar nee, de communicatie intern bij Coolblue is er niet, zaterdag wordt het notebook alsnog bezorgd .... had ik bijna een andere gekocht!
Allervriendelijkst, maar je hebt er niet veel aan. De afdeling Retouren communiceert niet ,daar zit het probleem en de klachtenservice kan daar niet bij?
Dagen over afhandelen retouren doen staat in schril kontrast met binnen 24 uur leveren: dozen schuiven kunnen ze snel, klachten oplossen gaat een stuk trager en de afdeling retouren COMMUNICEERT NIET met de klantenserive maar doen precies waar ze zin in hebben...
Rapporteer