MediaMarkt

Media Markt besteedt de levering van wasmachines uit aan PostNL Extra@home. Er gaat iets mis in de communicatie tussen die twee bedrijven. Bij de eerste levering van een droger en wasmachine (30 euro bezorgkosten) heeft de bezorger het bovenblad van de wasmachine gesloopt. Tevens wilde ze de oude niet meenemen omdat deze niet bij de drempel stond. Dit lees ik heel erg veel terug in de reviews. Wellicht dat website een pop-up kan laten zien waarin die voorwaarde voor terugnemen van oude apparatuur wordt uitgelicht. TWee dagen later hebben ze alsnog de oude machine meegenomen.

Enfin, de nieuwe machine werd geleverd. Die bezorger kon de kapotte (nieuwe) machine zogenaamd niet meenemen want de het bovenblad zat los dus hij had geen handvat meer om de machine te tillen. De klantenservice van PostNL Extra@home maakt voor ons een nieuwe afspraak en zget doodleuk pak de machine maar in met de orginele verpakking en wat ducttape, dan nemen ze hem wel mee ook van de bovenverdieping.

De derde bezorger wilde de machine niet meenmen want hij ging uit van een drempel service. Uiteindelijk was deze bezorger zo vriendelijk dat ze de machine wel hebben meegenomen na wat uitleg.

Al met al heeft dit 2 weken, 4 ritten van PostNL extra@home en een hele hoop energie gekost. Zonde.

Bij de eerste levering werd de wasmachine gesloopt bij installatie. Die werd omgeruild, maar daarna duurde het nog 3 afspraken met de bezorgers voordat alles geregeld was.

Mensen aan de telefoon zijn aardig. Er werd niet moeilijk gedaan over het vervangen van een apparaat dat in de levering werd gemold. En 3/4 bezorgers waren heel redelijk. Het had alleen kunnen worden voorkomen als de voorwaarden voor bezorging duidelijker werden gemaakt naar de klant, de communicatie van de klantenservice naar de bezorgers duidelijker was zodat de klant de bezorgers niet hoeft te overtuigen van het feit dat er al afspraken zijn gemaakt met de klantenservice. Bekwaam personeel in het bezorgen en aansluiten van de apparatuur zonder dat deze worden beschadigd had een hoop verspilde energie kunnen voorkomen.