Coolblue.nl

Product besteld, volgens de website op voorraad, zou de volgende dag klaarliggen in de winkel. Netjes een bevestiging ontvangen. Betaling mocht in de winkel.

De volgende dag krijg ik een mailtje: 'Het artikel is helaas niet verzonden naar de shop, we nemen zo snel mogelijk contact op over een nieuwe datum'. Daaruit begreep ik dat het 1 of 2 dagen langer zou duren. Vervelend, maar kan gebeuren. Ik krijg ondertussen nog een verwarrend mailtje over dat ik een 'hou mij op de hoogte' moet invullen op de site om op de hoogte te blijven, maar een volgend mailtje zet dat weer recht, ze zullen mij zelf actief op de hoogte houden.

Na ruim een week krijg ik een mailtje: 'komt u uw bestelling nog ophalen, hij ligt al een week te wachten'. Ik kan het bijna niet geloven, en bij navragen blijkt het ook niet waar. Niet alleen ligt de bestelling helemaal niet klaar, ook is de status ondertussen veranderd van 'we laten weten wanneer hij er is', naar 'niet meer leverbaar'. Kortom: ze kunnen niet leveren en gaan ook nooit meer leveren.

De klantenservice doet zijn best. Ze reageren heel vlot op email, al hebben ze niet altijd meteen duidelijk waar de vraag over gaat. Maar de interne processen zijn blijkbaar ook voor de klantenservice niet te doorgronden.

Pro-actief informeren over wat er daadwerkelijk aan de hand is, zodat je kunt besluiten om ergens anders te bestellen in plaats van ruim een week voor niets te wachten zou fijn zijn, maar blijkbaar is Coolblue daar te groot voor geworden.