MediaMarkt

MediaMarkt. Of MediaMarketing? Een briljante formule die volksstammen de perceptie geeft 'de goedkoopste' te zijn. Toevallig kwamen we voor een vaatwasser uit de folder bij MM uit. Een MegaDeal volgens MM, alhoewel elke andere winkel het apparaat voor exact dezelfde prijs aanbiedt. Naar de winkel gegaan en na lang wachten om meer informatie gevraagd, maar hier stond het apparaat niet (??), dus werden we niets wijzer. Uiteindelijk zelf maar op internet gezocht en besloten via internet bij MM te bestellen. Want, vandaag vóór 22u besteld, morgen in huis. De prijs maakte weliswaar geen verschil, maar bij het product stond een opmerking over gratis inbouw. Je moet het maar zien. Daarnaast moet je de actiecode onthouden tot aan het einde van het proces omdat je hem daar moet invullen.

Het werd alleen nog maar slechter. Na betaling hoorde ik 2 dagen helemaal niets. Op de 3e dag een email dat de bestelling vertraagd in behandeling was genomen in verband met een storing. Een week later had ik nog steeds niets gehoord, dus ik ben zelf gaan bellen met de klantenservice. Hierover schrijf ik onder 'klantenservice' verder. Lang verhaal kort: Uiteindelijk heeft de afhandeling in elk geval meer dan een maand geduurd, ik ben tig malen van het kastje naar de muur gestuurd en men heeft me twee keer voor niets thuis laten wachten.

Bijna elke keer als je de klantenservice belt sta je 20 min tot een half uur in de wacht. Als je vraagt om teruggebeld te worden dan gebeurt dat de helft van het aantal keren niet. Uiteindelijk heb ik zo veel toestanden gehad rondom de levering (inclusief een opgenomen vrije dag) dat ik een coulanceaanvraag heb gedaan. Daar hoefde ik niet aan te denken. In de algemene voorwaarden staat dat er binnen 30 dagen geleverd moet worden, of op zijn minst geïnformeerd. En dat was gebeurd, dus geen coulance. Dat men adverteert met 'volgende dag in huis', ik twee keer voor nop een dag thuis heb zitten wachten, een vrije dag heb op mogen nemen en in totaal ruim 6 uur heb gebeld met de klantenservice doet daar niets aan af volgens MM. De eerste levering heeft plaatsgevonden binnen 30 dagen. Dat de vaatwasser schots en scheef ingebouwd is en mjn vrouw onder druk is gezet om te tekenen voor een 'nette levering', is een bijzaak. Dat kan gewoon allemaal. Maar ik kon er wel voor kiezen om de koop alsnog te ontbinden. Het is penny-wise, pound-foolish bij MM. Het beleid schrijft voor dat ze wel een slordig ingebouwde (dus niet meer verkoopbaar) nieuwe vaatwasser van 900 euro tegen eigen kosten op mogen halen om de koop te ontbinden, dan dat ze een klant ook maar iets van coulance tonen voor de ellende die ze veroorzaken. Wie ook maar enig empatisch vermogen (of ondernemersbloed) in zich heeft zal het onbegrijpelijk vinden dat een winkel zo halsstarrig kan zijn.

Als winkel is het een prestatie om me zo te frusteren (of positief te verrassen) dat ik de moeite neem om mijn ervaring op internet te delen. Aan MediaMarkt deze twijfelachtige eer.