Coolblue.nl

Originele order ging soepel en zonder problemen het proces in. Tweede order (nadat de eerste niet was aangekomen op het afhaalpunt) was een ramp en is nooit verzonden geweest.

Dinsdag besteld, verzending naar afhaalpunt en zou daar binnen moeten zijn woensdag na 16:00. Afhaalpunt zegt ze dat het pakket nooit is aangekomen. Belofte daarna was dat er binnen 24 uur reactie zou krijgen ("hoogstwaarschijnlijk" een telefoontje). Na 36 uur template emailbericht of ik wil tekenen dat ik het pakket nooit ontvangen heb en het zou de volgende werkdag zou het alsnog verstuurd worden. We spreken inmiddels over vrijdag dus bestelling mogelijk maandag binnen. Dankzij klantenservice digitaal kunnen regelen ipv op papier wat de winkel wilde (waarvoor dank!) en belofte dat de bestelling zaterdag alsnog binnen zou komen. Zaterdag mail van de shop dat het pas zondag zou komen...Het is nu zondagavond en de kantenservice wist mij te vertellen dat er 'iets' niet is gedaan door collegas dus pakket is nooit verzonden. Beetje stom van me dat ik daarvoor thuis ben gebleven.

Klantenservice altijd vriendelijk en naar mijn idee doen echt hun best. Maar er zit duidelijk te weinig druk op de 2e lijn dat het ook daadwerkelijk goedkomt. Aangeboden compensatie was 15e bon en mogelijke maandag, waarschijnlijk dinsdag bezorging. Ik heb bedankt en order gecancelled.