MediaMarkt

Laptop in aanbieding bij MM. Prijs is inclusief alle (thuiskopie)heffingen en BTW. In winkel wordt toch 4,24 euro thuiskopieheffing extra in rekening gebracht, omdat dit volgens hun "een wettelijke verplichting is".

Schriftelijk klacht ingediend. Na anderhalve week reactie en wordt in gelijk gesteld. Te veel betaalde 4,24 wordt terugbetaald. Echter alleen als ik het persoonlijk in de winkel op kom halen. Dat kost aan benzine en parkeren echter meer dan het dubbele. MM weigert het bedrag terug te storten.

Het dubbel in rekening brengen van een "wettelijke heffing" is een overtreding. Volgens de consumentenbond doet MM dit vrijwel standaard. MM gaat er van uit dat de meeste mensen niet verder kijken en het maar accepteren en dat zeker niemand terug gaat naar de winkel. Per klant is het slechts een klein bedrag voor MM totaal op jaarbasis is het een substantieel bedrag.

Dit heet oplichting. Ik heb een klacht ingediend bij Autoriteit Consument en Markt. De ACM bvestigt dat zij een onderzoek starten.