Op website en in krant stond een aanbieding voor een laptop. Omdat ik hem snel nodig had en hij op voorraad was in de winkel in Almere ben ik hem daar gaan halen ipv laten bezorgen. Bij de kassa werd 4,24 thuiskopieheffing extra in rekening gebracht, terwijl prijs inclusief deze heffing was. Hele discussie, maar zonder dat bedrag te betalen kreeg ik laptop niet mee. Omdat ik hem nodig had toch maar betaald. Thuisgekomen nogmaals op website gekeken en daar staat letterlijk dat de prijs inclusief deze heffing is. Daarom direct een bericht (incl screenprints van aanbieding met prijs en kopie factuur) gestuurd aan klantenservice met het verzoek het te veel betaalde aan mij over te maken.
Tijdens het zoeken op internet overigens op de website van de consumentenbond gezien dat MM dit schijnbaar standaard doet. Aangezien er weinig mensen klagen, zijn dat mooie extra inkomsten voor hun.
Na mijn mail via klantenservicesysteem eerst meerdere berichten ontvangen dat de melding nog steeds in behandeling is. Vanochtend (na anderhalve week) een bericht dat mijn klacht terecht is en dat zij het bedrag terug zullen betalen. Daarvoor moet ik dan wel naar de winkel komen om het contant op te halen. Ze gaan er dus waarschijnlijk vanuit dat ik voor dat bedrag niet 50km ga rijden en de parkeergarage wil betalen.
Dus heb ik hun nogmaals verzocht het bedrag gewoon over te maken. Ik ben benieuwd wat hun reactie is........
Rapporteer