@edit 5 Augustus: net mijn bestelling maar geannuleerd en de tablet besteld bij CoolBlue.
Kost helaas wel een paar tientjes meer maar met hen heb ik alleen maar goede ervaringen dus dat heb ik er wel voor over.
Mij zien ze bij Media Markt niet meer terug.
--------------------------
Kort samengevat: ik zit al anderhalve week te wachten op een artikel dat "op voorraad" was, en het gaat nog minimaal één week langer duren.
Op 23 Juli had Media Markt een mooie aanbieding, een Nexus 9 tablet met flinke korting!
Vooral de witte zag er leuk uit, helaas was die niet op voorraad in Den Bosch.
Ik zou er die middag toch in de buurt zijn dus dacht ik, dan bestel ik de zwarte die wel op voorraad is, dan rijd ik er straks gelijk even langs.
Op aanraden van een college heb ik ook gelijk een Chromecast besteld, die was volgens de website ook op voorraad, dus twee vliegen in één klap!
Helaas klopt er van de voorraad indicatie op de website helemaal niets.
Allereerst blijkt dat de betreffende vestiging de artikelen helemaal niet zelf op voorraad heeft, die moeten eerst door een centraal magazijn naar de vestiging worden verstuurd.
De status "Op voorraad, direct afhaalbaar" wekt bij mij toch echt andere verwachtingen.
Dat is jammer, maar Den Bosch is niet zo ver weg dus dan rijd ik binnenkort wel een keertje heen en weer.
Was het daarbij gebleven dan was mijn review een stuk positiever geweest.
Later die avond krijg ik een mailtje van de klantenservice met de melding dat de tablet twee dagen vertraagd zou zijn.
Wel jammer want dat ze de levering over het weekend heen tillen, maar goed een paar dagen extra valt wel mee.
De korting was ook aanzienlijk dus ik kan me wel voorstellen dat ze dan wat voorraad problemen hebben.
Wel even een mailtje gestuurd naar de klantenservice dat het artikel nog steeds als "op voorraad, direct afhaalbaar" op hun website stond, dat vind ik niet erg netjes.
Maar ja, aangezien ik nu toch moest wachten had ik net zo goed de witte kunnen bestellen, dus ik waag het erop en stuur een mailtje terug naar de klantenservice met de vraag om het artikel te wijzigen.
Hetzelfde artikel met dezelfde prijs alleen dan in een ander kleurtje, dat lijkt me niet teveel gevraagd.
Ik vind dat je als klant gezien het ongemak ook wel een beetje extra inzet van de verkoper mag verwachten.
Helaas, het artikel vervangen door hetzelfde artikel maar dan in een ander kleurtje is te veel gevraagd en de klantenservice "kan" me niet helpen.
Ik moest de bestelling maar annuleren en opnieuw bestellen.
Gezien de leuke korting heb ik gekozen om de bestelling maar te laten zoals het was.
De nexus 9 was intussen helemaal van de website gehaald dus opnieuw bestellen bij Media Markt was geen optie meer.
Dus tot zover een iets vertraagde bestelling en een klantenservice die niet in staat is om service te bieden aan hun klanten. Dit is ongemakkelijk, maar ik zou het nog niet vervelend noemen.
De volgende dag krijg ik echter een tweetal mailtjes, de tablet is vertraagd tot week 31 of 32 maar de chromecast ligt klaar om opgehaald te worden.
Intussen zijn we anderhalve week verder, aan het begin van week 32, en nu krijg ik weer een mailtje, de levering is nu uitgesteld tot week 33.
De Chromecast heb ik vorige week maar vast opgehaald toen ik weer eens in de buurt was.
Lekker lang wachten bij de klantenservice balie, maar ik had wel eindelijk een deel van mijn bestelling in handen.
De servicemedewerkster had helaas wel even mogen melden dat ik het product nog even bij de kassa aan moest laten slaan (ondanks dat het al lang betaald was), want toen ik naar buiten wilde lopen sloegen de poortjes alarm.
Gelukkig kon de beveiligingsmedewerker er om lachen.
Mijn mening is intussen toch wel omgeslagen van ongemakkelijk naar vervelend.
Op het moment van schrijven staan er in de pricewatch 5 winkels die claimen dit product op voorraad te hebben en morgen nog te kunnen leveren.
Gezien de constante vertraging bij Media Markt bekruipt me nu het gevoel dat ik net zo lang aan het lijntje gehouden wordt tot ik mijn bestelling annuleer, zodat ze de tablet niet met korting hoeven te leveren.
En het kersje op deze teleurstellende taart? Op de site van Media Markt staat de status van de tablet in mijn bestelling nog steeds aangemerkt als "Op voorraad, direct afhaalbaar".
Ik twijfel of Media Markt ooit in staat is om de geclaimde "Op voorraad, direct afhaalbaar" waar te maken tenzij je al in de winkel staat met het product in je handen.
KlantenserviceKlantenservice is goed in het melden van vertragingen maar niet in staat om daadwerkelijk service te verlenen.
Het enige pluspuntje wat ze krijgen is voor de snelle reactietijd.