BCC

De website en het bestelproces zijn helemaal oké, maar de klantenservice is op dit moment ondermaats.

Woensdag 29-7 besteld, de combimagnetron werd op donderdag 30-7 geleverd. Geheel volgens afspraak. Helaas bleek de combimagnetron bij afleveren defect. Het plastic binnenwerk van de deur was aan twee kanten gebarsten.

Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan was het voorstel van de medewerkster om een afspraak te maken zodat Siemens dit kon komen repareren. Pas na lang aandringen van ons was het akkoord om de oven om te ruilen.

Vrijdag 31-7 zou de oven worden omgeruild, hele dag niets gehoord. Aan het eind van de middag opnieuw BCC geprobeerd te bereiken. Na de eerste 30 minuten wachten werd de verbinding verbroken. Na nogmaals 40 minuten te hebben gewacht medewerkster aan de lijn gekregen. Die kon meteen vertellen dat de omruilactie niet was ingepland. We konden een afspraak maken om dit woensdag nogmaals te doen.
Uiteraard was ik hier niet mee akkoord. Telefonisch verkoop ontbonden, kort daarna via de mail bevestiging gehad van het ontbinden van de verkoop.

Maandag 3-8 zou de oven opnieuw worden opgehaald, echter vandaag nog steeds geen bevestiging of afhaaltijd gehoord. 30 minuten gebeld met BCC, verbinding werd weer verbroken. Momenteel is BCC telefonisch volledig onbereikbaar. Op een email van afgelopen vrijdag is ook nog geen reactie gekomen. Klacht ingediend bij thuiswinkel.org.

De klantenservice bij BCC is momenteel een grote puinhoop, als ik zo de andere recente reacties op Tweakers en Kieskeuig zie...

Update 4-8: Via Facebook contact kunnen krijgen met BCC. Afhaalafspraak op 3-8 was niet correct aangemaakt door de klantenservice. Voor de tweede maal dus een afhaalafspraak die BCC niet na komt.
Voor woensdag 5-8 is er een nieuwe afspraak gemaakt. Ik ben benieuwd!