Coolblue.nl

Ik bestel regelmatig bij Coolblue. Ze zijn niet altijd de goedkoopste maar geven me altijd een vertrouwd gevoel vanwege hun goede klantenservice en snelle levering. Zelfs m'n vader is inmiddels helemaal fan van Coolblue geworden na zijn goede ervaringen met de klantenservice (en hij is niet snel tevreden).

Nog nooit een probleem gehad dat aan Coolblue zelf lag, ze hebben altijd tijdig en correct geleverd. De paar problemen die optraden (RMA binnen garantie) zijn op een nette en vlotte manier afgehandeld.

Coolblue is koploper qua verzenden. Bij mijn weten een van de eersten in Nederland waar je tot middernacht kon bestellen om het de volgende dag geleverd te krijgen, en daarna volgden soortgelijke primeurs met levering op zondag en zelfde-dag-levering. Ik ben nog nooit ongeduldig genoeg geweest om die laatste optie te gebruiken, maar het is mooi dat het kan!

Natuurlijk werken ze hiervoor nauw samen met PostNL, maar ik vind het desondanks knap dat ze van 'gewoon' goede levering naar een soort pioniersrol gegroeid zijn.

Klantencontact is goed en snel. Over retours en (gerechtvaardigde) RMAs doen ze niet moeilijk, en het terugsturen kost niks. Ze zoeken indien gewenst ook graag mee naar een alternatief indien een product niet compatible is of niet bevalt. Natuurlijk is dat in hun eigen belang, en ik heb het zelf niet nodig, maar het is toch een handig stukje service voor sommige klanten.

In een heel bijzonder geval had ik printerinkt ontvangen. Dat klinkt niet echt bijzonder, maar ik had iets totaal anders besteld (dat overigens ook diezelfde dag netjes geleverd werd), dus ik meldde direct aan Coolblue dat ik iets teveel gekregen had.

Een paar uur later viel m'n mond open van verbazing, want toen arriveerde ook de bijbehorende A3 printer (!!!). Ook dit heb ik meteen gemeld.

Hun reactie? Ik mocht de pakketten houden en kreeg zelfs een cadeaubon omdat ik het eerlijk gemeld had! Dat is verfrissend, Coolblue lijkt op de lange termijn in te zetten (klanttevredenheid = repeat business) en niet op korte termijn (elke cent omdraaien).