Website is en blijft geweldig. Eén toegangspunt van waaruit je kan zoeken en automatisch op de juiste sub-website uitkomt, die je vervolgens als je wilt kan gebruiken om met andere producten te vergelijken. Al blijft Tweakers.net o.a. wel beter om goed te vergelijken.
Op het gebiede van bestellen blijft Coolblue voor mij een van de meest overzichtelijke en heldere websites. Echt supereenvoudig en ondanks dat je erg veel informatie tot je krijgt (ze houden je goed op de hoogte van elke stap), komt het duidelijk en geordend over.
Ok, Coolblue is niet de goedkoopste, maar ik vergelijk het met een AH (XL): daar kom je ook niet voor de koopjes (wel aanbiedingen), maar voor het gemak, de service, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Als het veel in prijs scheelt, kies ik ook gewoon de goedkoopste webwinkel uit, maar als ik iets duurs koop (smartphone/laptop) of er nog over twijfel en zekerheid wil dat er geen gedoe is met retourneren, dan is er in mijn ogen geen betere (web)winkel dan Coolblue.
Al tijden kies ik specifiek voor Coolblue als ik de garantie wil hebben dat ik een product snel in huis heb. Ik heb nog niet hun special diensten zoals avond, zondag of zelfde dag geprobeerd, want zoveel haast heb ik nog nooit gehad gelukkig, maar de "voor 23:59 uur besteld, morgen in huis" kreet klopt keer op keer.
Dat ze de volgende dag kunnen leveren is op zich al knap, maar dat ik nog geen één keer heb meegemaakt dat het vertraagd is, is nog knapper.
Het gaat wellicht teveel als een verkooppraatje klinken, maar de producten worden altijd perfect verpakt en ik blijf de opvallende blauwe doos grappig vinden!
Helaas voldeed het product niet voor het doel wat ik voor ogen had, dus moest ik het dit keer retourneren. Nadat ik hiervoor het contactformulier ingevuld had, stond ik enigszins verbaasd te kijken dat iemand en niet een automatisch systeem "binnen 4 uur contact op zou nemen" met mij. Dat werden er slechts 2 en ik had gelijk een retourlabel ontvangen waarmee ik het kosteloos via PostNL kon retourneren.
Op vrijdag afgegeven, op zaterdag van Coolblue al een ontvangstbevestiging en op maandag een bericht dat ze mijn retour gecontroleerd hadden en het geld gaan terugstorten, binnen 5 werkdagen. Ik moet het nog binnenkrijgen (het is immers pas dinsdag), maar dit klinkt al veel beter dan de 14 of 30 dagen die veel andere winkels hanteren.
Als ik dan toch één puntje van kritiek mag geven: het "coolboekje" bekijk ik meestal al via een reclame folder app op mijn iPad en daarom vind ik het zonde dat ze geen optie geven voor het ontvangen hiervan, net zoals ze met de factuur doen. Bij de factuur kan je kiezen tussen "op papier bij levering" of "per e-mail", ik kies het laatste.
Dus Coolblue: graag voor de toekomst een optie inbouwen met daarin de vraag hoe we het "coolboekje" willen ontvangen: niet/papier/digitaal. Het is een stuk milieuvriendelijker om een paar MB per e-mail mee te sturen dan een paar pagina's die gerecycled moeten worden. ;-)
Rapporteer