De Nieuwe Koelkast van MediaMarkt, Nú Word Ik Gek!!.
Een waar-gebeurde geschiedenis ter lering ende vermaak van de arme consument (en hopelijk ook van Mediamarkt).
Dit verhaal begint op de zonnige vrijdagmorgen van 17 juli.
Bij het opstaan ontdekken wij dat onze koelkast, na 17 jaar trouwe dienst, de pijp aan Maarten heeft gegeven.
Op een dergelijke tragedie past slechts één (tweeledig) antwoord:
- wij verdelen de inhoud van koelkast en vriezer ijlings over diverse logeer-
adressen.
- we zoeken een internet-shop die ons de volgende dag reeds van een nieuwe koele huisvriend kan voorzien.
Tot onze vreugde kan Mediamarkt ons uit de nood helpen: vòòr 22.00 besteld, dan wordt er de volgende dag bezorgd.
Fantastisch! Blij bestellen wij rond 11.00 een nieuwe koelkast en per kerende mail wordt ons bevestigd, datwij die de volgende dag, 18 juli, zullen krijgen. Fijn!
Omdat wij popelen van verlangen om weer met onze koele levensmiddelen herenigd te worden, wagen we er vrijdagmiddag nog maar een extra telefoontje aan. Je kunt het toch maar beter zeker weten?
Nee, levering van witgoed kan, ondanks de eerdere bevestiging, niet de volgende dag. De koelkast komt maandag, 20 juli.
Balen, een heel weekend warme cola. Nou ja, niks aan te doen.
Maandag, 20 juli. PostNL laat weten, tussen 10.00 en 13.00 enze koude vriend te komen afleveren. Het leveringstijdstip op de link verschuift echter steeds verder en is rond 13.00 geheel van de radar verdwenen.
Maar weer eens bellen. De auto van PostNL blijkt om 14.30 pech te hebben gekregen en moet worden weggesleept. Onze toekomstige huisvriend en zijn reisgenoten moeten overstappen op een ander vervoermiddel.
Kan gebeuren.
Hoera! Maandag 20 juli, 15.00 arriveert de koelkast. Hij wordt met zorg zijn nieuwe woning binnengereden en wij helpen hem liefdevol uit zijn overvloedige plastic jasjes. Fijn, onze oude, defecte koelkast wordt gelijk afgevoerd. Ai, hij blijkt eerder in zijn prille bestaan de nodige deuken te hebben opgelopen. Dat kan de beste overkomen, maar wij geven de voorkeur aan een huisvriend zonder deuken.
Bellen dus maar weer.
We mogen kiezen: sturen we de koelkast te
rug of willen we gebruik maken van de coulance-regeling, waarbij we een -nog onbekend- bedrag aan korting krijgen?
We kiezen voor terugsturen en verzoeken, nog steeds op maandag 20 juli, om de koelkast weer te komen ophalen.
Dinsdag 21 juli. Mooi zomerweer. Lastig, geen koelkast.
We bestellen bij Mediamarkt een andere koelkast. De beschadigde kast gaat immers terug.
We willen het de sympathieke leverancier graag makkelijk maken en stellen (alweer een telefoontje) dus voor, dat ze dan bij levering het beschadigde exemplaar mee terug kunnen nemen. Dat scheelt weer een ritje, nietwaar?
Helaas is Het Systeem niet in staat om een dergelijke gecompliceerde order te begrijpen, laat men ons weten.
Tsja, dat kan.
Woensdag 22 juli hebben wij zowel van het afhalen van de beschadigde koelkast als van de levering van de nieuwe nog geen enkel bericht gekregen.
Maar weer bellen.
Gelukkig is er voor alles een duidelijke verklaring, let op!
- door het telefoontje van dinsdag is het incident als "opgelost" gemeld(?????) en de beschadigde koelkast hoefde dus niet meer te worden opgehaald.
- bij de tweede bestelling werden wij onderworpen aan een "fraude-check". Nadat we te goeder trouw werden bevonden, was de bestelde koelkast (het laatste exemplaar van deze uitvoering) inmiddels als "verkocht" gemeld. En dus hoefde er logischerwijze ook geen koelkast verzonden te worden.
Ooh, natuurlijk, nu begrijpen we het. Er gebeurde dus niets meer.
Inmiddels hebben wij nu dus via PayPall twee koelkasten betaald en verblijven onze lekkere koele spulletjes nog steeds op hun logeeradressen.
Omdat we ze wel erg missen besluiten we dan ten einde raad toch maar om de gedeukte huisvriend in ons midden op te nemen.
Bellen maar weer.
Verrassing! Woensdagmiddag een SMS van PostNL: morgen komen ze de bestelde koelkast afleveren! Wonderen bestaan nog, vreugde alom!
Nog maar eens even bellen: ja hoor, het gedeukte exemplaar wordt direkt mee terug genomen. Wij hoeven hem NIET meer in zijn plastic jasjes te helpen, de transporteur heeft verpakkingsmateriaal bij zich.
Top, konden wij nu maar vast de champagne koud zetten!
Donderdag 23 juli: hoera, daar is onze nieuwe koelkast! Héé, dat is vreemd, deze is grijs. En dat terwijl wij toch en witte besteld hadden. Nou ja, wel mooi eigenlijk, laat maar zitten. Een grijze huisvriend is ook oké.
En die gedeukte witte kan dus mee terug.
Hoe we daar bij komen? Nee, daarvoor is geen opdracht gegeven, dus die kunnen ze niet mee terug nemen.
Oef, bij zo veel stoom uit de oren kunnen we wel wat verkoeling gebruiken!
Bellen maar weer. Ook de telefoonlijn moet nu een beetje gekoeld worden.
Maar gelukkig, men gaat zijn best doen om de gedeukte koelkast morgen (vrijdag 24 juli) of volgende week op te halen. HOEZO: VOLGENDE WEEK???!!!!!!
Vrijdag 24 juli, jawel, eind van de ochtend rijdt de wagen van PostNL voor. Ze komen wat ophalen!
Maar, schrik alom: DE KOELKAST IS HELEMAAL NIET INGEPAKT! Ja, ZO kunnen ze hem natuurlijk niet meenemen! Nee, geen sprake van!
Inmiddels kwam er een dermate indrukwekkend roodgloeiend rookgordijn uit onze oren, dat de heren uiteindelijk toch, MET koelkast, afdropen.
Tot zover dit droeve relaas. En nu nog wachten op de terugstorting van het aankoopbedrag. Zo blijft het leven spannend, wèg met die sleur!
Moraal van dit verhaal: bestel nooit bij bedrijven die de communicatie met betrekking tot hun transport zo dramatisch slecht organiseren als Mediamarkt.
Ook voor de bezorgers van PostNL, die buiten hun schuld alle frustratie van de slachtoffers over zich heen krijgen, is dit een treurige zaak. Van hen begrepen we, dat ze dit soort situaties regelmatig meemaken.
Dit relaas is verzonden naar Mediamarkt, en we hebben net de reactie binnen, ik citeer:
"Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben terugkoppeling ontvangen op uw vraag.
Helaas kunnen wij u geen tegemoetkoming aanbieden. Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."
De Nieuwe Koelkast van MediaMarkt, Nú Word Ik Gek!!.
Een waar-gebeurde geschiedenis ter lering ende vermaak van de arme consument (en hopelijk ook van Mediamarkt).
Dit verhaal begint op de zonnige vrijdagmorgen van 17 juli.
Bij het opstaan ontdekken wij dat onze koelkast, na 17 jaar trouwe dienst, de pijp aan Maarten heeft gegeven.
Op een dergelijke tragedie past slechts één (tweeledig) antwoord:
- wij verdelen de inhoud van koelkast en vriezer ijlings over diverse logeer-
adressen.
- we zoeken een internet-shop die ons de volgende dag reeds van een nieuwe koele huisvriend kan voorzien.
Tot onze vreugde kan Mediamarkt ons uit de nood helpen: vòòr 22.00 besteld, dan wordt er de volgende dag bezorgd.
Fantastisch! Blij bestellen wij rond 11.00 een nieuwe koelkast en per kerende mail wordt ons bevestigd, datwij die de volgende dag, 18 juli, zullen krijgen. Fijn!
Omdat wij popelen van verlangen om weer met onze koele levensmiddelen herenigd te worden, wagen we er vrijdagmiddag nog maar een extra telefoontje aan. Je kunt het toch maar beter zeker weten?
Nee, levering van witgoed kan, ondanks de eerdere bevestiging, niet de volgende dag. De koelkast komt maandag, 20 juli.
Balen, een heel weekend warme cola. Nou ja, niks aan te doen.
Maandag, 20 juli. PostNL laat weten, tussen 10.00 en 13.00 enze koude vriend te komen afleveren. Het leveringstijdstip op de link verschuift echter steeds verder en is rond 13.00 geheel van de radar verdwenen.
Maar weer eens bellen. De auto van PostNL blijkt om 14.30 pech te hebben gekregen en moet worden weggesleept. Onze toekomstige huisvriend en zijn reisgenoten moeten overstappen op een ander vervoermiddel.
Kan gebeuren.
Hoera! Maandag 20 juli, 15.00 arriveert de koelkast. Hij wordt met zorg zijn nieuwe woning binnengereden en wij helpen hem liefdevol uit zijn overvloedige plastic jasjes. Fijn, onze oude, defecte koelkast wordt gelijk afgevoerd. Ai, hij blijkt eerder in zijn prille bestaan de nodige deuken te hebben opgelopen. Dat kan de beste overkomen, maar wij geven de voorkeur aan een huisvriend zonder deuken.
Bellen dus maar weer.
We mogen kiezen: sturen we de koelkast te
rug of willen we gebruik maken van de coulance-regeling, waarbij we een -nog onbekend- bedrag aan korting krijgen?
We kiezen voor terugsturen en verzoeken, nog steeds op maandag 20 juli, om de koelkast weer te komen ophalen.
Dinsdag 21 juli. Mooi zomerweer. Lastig, geen koelkast.
We bestellen bij Mediamarkt een andere koelkast. De beschadigde kast gaat immers terug.
We willen het de sympathieke leverancier graag makkelijk maken en stellen (alweer een telefoontje) dus voor, dat ze dan bij levering het beschadigde exemplaar mee terug kunnen nemen. Dat scheelt weer een ritje, nietwaar?
Helaas is Het Systeem niet in staat om een dergelijke gecompliceerde order te begrijpen, laat men ons weten.
Tsja, dat kan.
Woensdag 22 juli hebben wij zowel van het afhalen van de beschadigde koelkast als van de levering van de nieuwe nog geen enkel bericht gekregen.
Maar weer bellen.
Gelukkig is er voor alles een duidelijke verklaring, let op!
- door het telefoontje van dinsdag is het incident als "opgelost" gemeld(?????) en de beschadigde koelkast hoefde dus niet meer te worden opgehaald.
- bij de tweede bestelling werden wij onderworpen aan een "fraude-check". Nadat we te goeder trouw werden bevonden, was de bestelde koelkast (het laatste exemplaar van deze uitvoering) inmiddels als "verkocht" gemeld. En dus hoefde er logischerwijze ook geen koelkast verzonden te worden.
Ooh, natuurlijk, nu begrijpen we het. Er gebeurde dus niets meer.
Inmiddels hebben wij nu dus via PayPall twee koelkasten betaald en verblijven onze lekkere koele spulletjes nog steeds op hun logeeradressen.
Omdat we ze wel erg missen besluiten we dan ten einde raad toch maar om de gedeukte huisvriend in ons midden op te nemen.
Bellen maar weer.
Verrassing! Woensdagmiddag een SMS van PostNL: morgen komen ze de bestelde koelkast afleveren! Wonderen bestaan nog, vreugde alom!
Nog maar eens even bellen: ja hoor, het gedeukte exemplaar wordt direkt mee terug genomen. Wij hoeven hem NIET meer in zijn plastic jasjes te helpen, de transporteur heeft verpakkingsmateriaal bij zich.
Top, konden wij nu maar vast de champagne koud zetten!
Donderdag 23 juli: hoera, daar is onze nieuwe koelkast! Héé, dat is vreemd, deze is grijs. En dat terwijl wij toch en witte besteld hadden. Nou ja, wel mooi eigenlijk, laat maar zitten. Een grijze huisvriend is ook oké.
En die gedeukte witte kan dus mee terug.
Hoe we daar bij komen? Nee, daarvoor is geen opdracht gegeven, dus die kunnen ze niet mee terug nemen.
Oef, bij zo veel stoom uit de oren kunnen we wel wat verkoeling gebruiken!
Bellen maar weer. Ook de telefoonlijn moet nu een beetje gekoeld worden.
Maar gelukkig, men gaat zijn best doen om de gedeukte koelkast morgen (vrijdag 24 juli) of volgende week op te halen. HOEZO: VOLGENDE WEEK???!!!!!!
Vrijdag 24 juli, jawel, eind van de ochtend rijdt de wagen van PostNL voor. Ze komen wat ophalen!
Maar, schrik alom: DE KOELKAST IS HELEMAAL NIET INGEPAKT! Ja, ZO kunnen ze hem natuurlijk niet meenemen! Nee, geen sprake van!
Inmiddels kwam er een dermate indrukwekkend roodgloeiend rookgordijn uit onze oren, dat de heren uiteindelijk toch, MET koelkast, afdropen.
Tot zover dit droeve relaas. En nu nog wachten op de terugstorting van het aankoopbedrag. Zo blijft het leven spannend, wèg met die sleur!
Moraal van dit verhaal: bestel nooit bij bedrijven die de communicatie met betrekking tot hun transport zo dramatisch slecht organiseren als Mediamarkt.
Ook voor de bezorgers van PostNL, die buiten hun schuld alle frustratie van de slachtoffers over zich heen krijgen, is dit een treurige zaak. Van hen begrepen we, dat ze dit soort situaties regelmatig meemaken.
Dit relaas is verzonden naar Mediamarkt, en we hebben net de reactie binnen, ik citeer:
"Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben terugkoppeling ontvangen op uw vraag.
Helaas kunnen wij u geen tegemoetkoming aanbieden. Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."
De Nieuwe Koelkast van MediaMarkt, Nú Word Ik Gek!!.
Een waar-gebeurde geschiedenis ter lering ende vermaak van de arme consument (en hopelijk ook van Mediamarkt).
Dit verhaal begint op de zonnige vrijdagmorgen van 17 juli.
Bij het opstaan ontdekken wij dat onze koelkast, na 17 jaar trouwe dienst, de pijp aan Maarten heeft gegeven.
Op een dergelijke tragedie past slechts één (tweeledig) antwoord:
- wij verdelen de inhoud van koelkast en vriezer ijlings over diverse logeer-
adressen.
- we zoeken een internet-shop die ons de volgende dag reeds van een nieuwe koele huisvriend kan voorzien.
Tot onze vreugde kan Mediamarkt ons uit de nood helpen: vòòr 22.00 besteld, dan wordt er de volgende dag bezorgd.
Fantastisch! Blij bestellen wij rond 11.00 een nieuwe koelkast en per kerende mail wordt ons bevestigd, datwij die de volgende dag, 18 juli, zullen krijgen. Fijn!
Omdat wij popelen van verlangen om weer met onze koele levensmiddelen herenigd te worden, wagen we er vrijdagmiddag nog maar een extra telefoontje aan. Je kunt het toch maar beter zeker weten?
Nee, levering van witgoed kan, ondanks de eerdere bevestiging, niet de volgende dag. De koelkast komt maandag, 20 juli.
Balen, een heel weekend warme cola. Nou ja, niks aan te doen.
Maandag, 20 juli. PostNL laat weten, tussen 10.00 en 13.00 enze koude vriend te komen afleveren. Het leveringstijdstip op de link verschuift echter steeds verder en is rond 13.00 geheel van de radar verdwenen.
Maar weer eens bellen. De auto van PostNL blijkt om 14.30 pech te hebben gekregen en moet worden weggesleept. Onze toekomstige huisvriend en zijn reisgenoten moeten overstappen op een ander vervoermiddel.
Kan gebeuren.
Hoera! Maandag 20 juli, 15.00 arriveert de koelkast. Hij wordt met zorg zijn nieuwe woning binnengereden en wij helpen hem liefdevol uit zijn overvloedige plastic jasjes. Fijn, onze oude, defecte koelkast wordt gelijk afgevoerd. Ai, hij blijkt eerder in zijn prille bestaan de nodige deuken te hebben opgelopen. Dat kan de beste overkomen, maar wij geven de voorkeur aan een huisvriend zonder deuken.
Bellen dus maar weer.
We mogen kiezen: sturen we de koelkast te
rug of willen we gebruik maken van de coulance-regeling, waarbij we een -nog onbekend- bedrag aan korting krijgen?
We kiezen voor terugsturen en verzoeken, nog steeds op maandag 20 juli, om de koelkast weer te komen ophalen.
Dinsdag 21 juli. Mooi zomerweer. Lastig, geen koelkast.
We bestellen bij Mediamarkt een andere koelkast. De beschadigde kast gaat immers terug.
We willen het de sympathieke leverancier graag makkelijk maken en stellen (alweer een telefoontje) dus voor, dat ze dan bij levering het beschadigde exemplaar mee terug kunnen nemen. Dat scheelt weer een ritje, nietwaar?
Helaas is Het Systeem niet in staat om een dergelijke gecompliceerde order te begrijpen, laat men ons weten.
Tsja, dat kan.
Woensdag 22 juli hebben wij zowel van het afhalen van de beschadigde koelkast als van de levering van de nieuwe nog geen enkel bericht gekregen.
Maar weer bellen.
Gelukkig is er voor alles een duidelijke verklaring, let op!
- door het telefoontje van dinsdag is het incident als "opgelost" gemeld(?????) en de beschadigde koelkast hoefde dus niet meer te worden opgehaald.
- bij de tweede bestelling werden wij onderworpen aan een "fraude-check". Nadat we te goeder trouw werden bevonden, was de bestelde koelkast (het laatste exemplaar van deze uitvoering) inmiddels als "verkocht" gemeld. En dus hoefde er logischerwijze ook geen koelkast verzonden te worden.
Ooh, natuurlijk, nu begrijpen we het. Er gebeurde dus niets meer.
Inmiddels hebben wij nu dus via PayPall twee koelkasten betaald en verblijven onze lekkere koele spulletjes nog steeds op hun logeeradressen.
Omdat we ze wel erg missen besluiten we dan ten einde raad toch maar om de gedeukte huisvriend in ons midden op te nemen.
Bellen maar weer.
Verrassing! Woensdagmiddag een SMS van PostNL: morgen komen ze de bestelde koelkast afleveren! Wonderen bestaan nog, vreugde alom!
Nog maar eens even bellen: ja hoor, het gedeukte exemplaar wordt direkt mee terug genomen. Wij hoeven hem NIET meer in zijn plastic jasjes te helpen, de transporteur heeft verpakkingsmateriaal bij zich.
Top, konden wij nu maar vast de champagne koud zetten!
Donderdag 23 juli: hoera, daar is onze nieuwe koelkast! Héé, dat is vreemd, deze is grijs. En dat terwijl wij toch en witte besteld hadden. Nou ja, wel mooi eigenlijk, laat maar zitten. Een grijze huisvriend is ook oké.
En die gedeukte witte kan dus mee terug.
Hoe we daar bij komen? Nee, daarvoor is geen opdracht gegeven, dus die kunnen ze niet mee terug nemen.
Oef, bij zo veel stoom uit de oren kunnen we wel wat verkoeling gebruiken!
Bellen maar weer. Ook de telefoonlijn moet nu een beetje gekoeld worden.
Maar gelukkig, men gaat zijn best doen om de gedeukte koelkast morgen (vrijdag 24 juli) of volgende week op te halen. HOEZO: VOLGENDE WEEK???!!!!!!
Vrijdag 24 juli, jawel, eind van de ochtend rijdt de wagen van PostNL voor. Ze komen wat ophalen!
Maar, schrik alom: DE KOELKAST IS HELEMAAL NIET INGEPAKT! Ja, ZO kunnen ze hem natuurlijk niet meenemen! Nee, geen sprake van!
Inmiddels kwam er een dermate indrukwekkend roodgloeiend rookgordijn uit onze oren, dat de heren uiteindelijk toch, MET koelkast, afdropen.
Tot zover dit droeve relaas. En nu nog wachten op de terugstorting van het aankoopbedrag. Zo blijft het leven spannend, wèg met die sleur!
Moraal van dit verhaal: bestel nooit bij bedrijven die de communicatie met betrekking tot hun transport zo dramatisch slecht organiseren als Mediamarkt.
Ook voor de bezorgers van PostNL, die buiten hun schuld alle frustratie van de slachtoffers over zich heen krijgen, is dit een treurige zaak. Van hen begrepen we, dat ze dit soort situaties regelmatig meemaken.
Dit relaas is verzonden naar Mediamarkt, en we hebben net de reactie binnen, ik citeer:
"Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben terugkoppeling ontvangen op uw vraag.
Helaas kunnen wij u geen tegemoetkoming aanbieden. Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."
Rapporteer