Laptop Plus B.V.

Website ziet er nogal gedateerd uit en is een doolhof om in te navigeren. Het klantengedeelte is erg beknopt en het is niet mogelijk om een factuur op te vragen (zit niet bijgevoegd bij de orderbevestiging). Deze moet handmatig aangemaakt worden door de administratie (en die werkt alleen op maandag en dinsdag).

Op 20-2-2015 een bestelling geplaatst voor een 15,6 inch Clevo P650SG laptop omdat ze de goedkoopste waren. Dit is een laptop welke zelf naar wens kan worden samengesteld. De levertijd ligt daardoor vanzelfsprekend hoger dan van een standaard laptop, namelijk 1-2 weken. Tijdens de bestelling gekozen voor de optie om de standaard fabriekskoelpasta te laten vervangen door Arctic MX-4 koelpasta, alsmede voor een tweede voedingsadapter en een extern DVD loopwerk.

Enkele dagen later heb ik contact opgenomen met Laptop Plus om te vragen of ze wellicht een preciezere leveringsdatum voor mij hadden dan 1-2 weken, maar die hadden ze niet. Citaat:
"Uw bestelling ligt op dit moment nog bij onze leverancier.
Deze zal de barebone en de bestelde onderdelen aan ons doen toekomen. Wanneer dat exact is, kan ik u helaas op dit moment nog niet aangeven.
Zodra wij alles binnen hebben zullen wij het inbouwen en testen, bij goedbevonden zal de laptop dan aan u toegezonden worden."

Op 4-3-2015 kreeg ik een mail dat mijn order was uitgeleverd. Er zat echter geen track en trace code bij de mail. Na contact te hebben opgenomen met LaptopPlus kreeg ik de code binnen 15 minuten toegestuurd.

Op 5-3-2015 heb ik mijn bestelling ontvangen. Tijdens het uitpakken van de doos viel me direct op dat de tweede voedingsadapter mistte, alsmede de externe DVD drive. Omdat het kwart voor vijf was, heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Laptop Plus, in de hoop dat ze deze diezelfde dag nog konden versturen. Dat was helaas niet mogelijk, maar ze gingen het de dag erna voor mijn in orde maken.
Daarna ben ik verder gegaan met het uitpakken van mijn nieuwe laptop. Daarbij viel mij op dat de voedingskabel helemaal niet in de voedingsadapter pastte en dat de F11 toets scheef gemonteerd was. Zoeits zou toch op moeten vallen tijdens het 'inbouwen en testen' zou je zeggen? Blijkbaar niet.
Omdat het al na sluitingstijd was, heb ik diezelfde dag nog een mail verstuurd met mijn bevindingen.

Op (vrijdag) 6-3-2015 om 18:06 een mail gekregen van Laptop Plus dat de tweede voedingsadapter, het juiste netsnoer en de DVD drive niet zijn meegegaan met de afhaaldienst en dus maandag pas zouden worden verstuurd.
Handig is anders als je een notebook zonder DVD drive hebt en je Windows wilt installeren, maar uiteindelijk (na het uitschakelen van EUFI) is het toch gelukt om via een USB stick Windows te installeren.

Na de installatie van Windows was de WiFi adapter nergens te bekennen. Deze stond niet disabled in de BIOS (deze optie is niet eens aanwezig) dus mogelijk dat hij defect is. Echter, na lang zoeken op Google vond ik in een topic op een ander forum dat dit notebook model in combinatie met de door mij gekozen WiFi adapter 'known issues' had, welke enkel en alleen konden worden opgelost door een nieuwe BIOS EC versie te flashen. Met andere woorden; Met de huidige BIOS EC versie had dit type WiFi adapter nooit in deze laptop kunnen werken. De pinbelegging van deze WiFi adapter is namelijk anders dan alle andere WiFi adapters. Dit is gecorrigeerd in een latere BIOS versie.
Na het flashen van deze nieuwe BIOS EC versie werkte de WiFi adapter inderdaad naar behoren. Goed getest mannen!

Op 7-3-2015 is tijdens normaal gebruik de U toets losgekomen. Het lijkt wel alsof dit keyboard de quality control heeft gemist; Een scheve F11 toets en een losgeraakte U toets. Het moet niet gekker worden voor een laptop van een knappe 2000 euro. Ik heb hiervan een foto gemaakt en direct doorgestuurd naar Laptop Plus met de vraag hoe we dit gaan oplossen; Het losraken van de U toets is iets waar zij niks aan kunnen doen, echter de scheefgemonteerde F11 toets moet toch zijn opgevallen tijdens het testen. Ik was zodoende niet van plan om de gehele laptop terug te sturen en had voorgesteld mij een nieuw toetsenbord toe te sturen zodat ik dit zelf kon inbouwen.

Op (maandag) 9-3-2015 om 19:09 ontving ik een email met excuses dat er zoveel was fout gegaan. Ze hadden alle ontbrekende onderdelen verstuurd, inclusief UK toetsenbord. Een US toetsenbord hadden ze niet meer op voorraad, dus het was dit of niets. Direct teruggemaild dat een UK toetsenbord geen optie is maar dat ik zou kijken of ik alleen de twee toetsen kon uitwisselen ipv het gehele toetsenbord. Zo niet, dan zou er toch echt een US toetsenbord geleverd moeten worden.

Op dinsdag 10-3-2015 inderdaad de resterende spullen ontvangen, op het juiste netsnoer na. Inmiddels was ik er wel een beetje klaar mee continue achter alles aan te moeten mailen, dus heb ik dat maar voor lief genomen.
De toetsen kon ik gelukkig vrij makkelijk uitwisselen, zonder dat het hele toetsenbord vervangen moest worden. Eind goed, al goed zou je zeggen....

Tijdens het gamen viel me op dat de temperatuur van de CPU en de GPU nogal aan de hoge kant waren. In het forumtopic waar ik ook de tip omtrent het upgraden van mijn BIOS EC versie had gevonden, werd mij aangeraden de koelpasta te vervangen. Apart, aangezien Laptop Plus dit al voor mij had gedaan met Arctic MX 4.
Uiteindelijk toch maar m'n tubetje Arctic Silver 5 gepakt en de laptop opengeschroefd. Ook deze keer bleek de tip juist te zijn. Iemand heeft zich namelijk flink liggen uitleven met koelpasta, oordeel zelf:
http://i.imgur.com/9Duo5Py.jpg (GPU chip)
http://i.imgur.com/aZSMalw.jpg (GPU heatsink)
http://i.imgur.com/Pc9hRRV.jpg (CPU chip en heatsink)
Na mijn repaste zijn de temperaturen met 10 graden celcius gezakt, wat gigantisch veel is voor een simpele repaste.

Als laatste had ik nog een factuur nodig voor de verzekering, om te laptop te kunnen verzekeren. Aan de orderbevestiging zat geen factuur bijgevoegd. Deze is ook niet te downloaden via de website en zit ook niet bij de order bijgevoegd. Dus, nogmaals contact opgenomen met Laptop Plus met de vraag of ik een factuur kon krijgen van mijn laptop. Dat kon, maar deze moest handmatig aangemaakt worden door de administratie en die werkt alleen op maandag en dinsdag. Een weekje later kreeg ik inderdaad netjes de factuur toegestuurd.

Samenvattend: Er is veel misgegaan met mijn order. Ik twijfel met name of mijn laptop uberhaupt wel getest en gecontroleerd is. Laptop Plus heeft z'n best gedaan hun fouten te herstellen en is daar in zekere mate geslaagd. Ik weet echter niet of ik in de toekomst nog een keer iets zou bestellen bij Laptop Plus.