TechPunt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Over zichtelijke web site en goede klante service snel geleverd 4/5 ik raad deze winkel aan

Uit eigen beweging

Alles is makkelijk te bestellen zoals, bijna elke webshop tegenwoordig. Makkelijk met een beetje informatie. Helaas niet toereikend, in de context home-automation. lastig te achterhalen welke protocollen er gebruikt worden.

Snel geleverd...daar gaat het waarschijnlijk ook fout.
Diverse dingen besteld...
ik krijg 2 andere dingen dan ik besteld had.
ik krijg 3 dingen pas later na navraag te moeten doen.
1 ding heb ik nog steeds niet geleverd gekregen.

Ze willen je vriendelijk helpen, echter ik zit nog steeds te wachten op een complete order. Beloftes om beter te doen is zover loos.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Leuke jonge organisatie van 2 jonge ondernemers.
Selecteren de beste producten uit China en brengen deze dan over naar Nederland voor een minimale meer prijs. Makkelijk ook afspraak te maken om bestelling op te halen in het magazijn. Inmiddels al 3 dashcams besteld bij XiaomiProducts.

Ik wou mijn bestelling graag afhalen bij hun winkel/magazijn.
Zo gevraagd zo geregeld zonder er maar een beetje moeilijk over te doen. Echt top!

Nemen snel de telefoon op kunnen je kundig te woord staan over hun producten.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een Xiaomi Mi Led Desk Lamp 1S, maar kreeg een Xiaomi Xiaomi Mijia Bedside Lamp 2 geleverd.
Netjes opgelost door de klantenservice. Snel en duidelijk contact over de mail (in eerste instantie een ticket op de website aangemaakt, maar daar kwam geen reactie op, dus daar wel een puntje aftrek voor).

In eerste instantie verkeerde product geleverd. Foutje, kan gebeuren. Prima opgelost.

Zoals gezegd: via mail was het contact snel, duidelijk en netjes. Het ticketsysteem op de website werkt niet, of wordt onvoldoende in de gaten gehouden.

Uit eigen beweging

Sturen andere producten op dan je besteld en geven dat toe. Voorbeeld: Aqara Hub besteld en de M1S ontvangen (die ze ook los verkopen op hun site). Ook had ik de Yeelight Ledstrip Plus besteld en een S1 versie ervan ontvangen die dus niet werkt met de Mi Home app.

Heel hinderlijk.

Gaat snel, want PostNL maar retourneren mag je zelf betalen

Reageren op whatsapp duurt lang of krijg je gewoon geen antwoord op. Mail duurt ook lang maar zijn wel aardig alleen niet super behulpzaam

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, echter geen brievenbus pakket waardoor het afgehaald moest worden want niet thuis. Slechte klantenservice/garantie

Product had beter verpakt kunnen zijn zoals een brievenbuspakketje. Scheelt ook voor het milieu

Binnen 30 dagen knopje van de oortjes verdwenen, geen garantie want 'gebruikersschade'. Erg slecht, mag er wel vanuitgaan dat oortjes van 50 euro het langer dan 30 dagen volhouden?

Uit eigen beweging

Het product wat ik had gekocht (Xiaomi Imilab Webcam 1080p Full HD) ging na 4x gebruik kapot. Ik heb het daarom wel teruggestuurd naar XiaomiProducts. Ik werd geholpen door Ruben van de Streek bij de klantenservice. Mijn ervaring met Ruben was uitstekend. Het was een fijne, vriendelijke klantenservice en hij reageerde snel op emails. De behandeling van mijn reparatieverzoek verliep ook snel. Uiteindelijk kreeg ik een nieuwe toegestuurd wegens een faulty product.

Een minpunt was dat ik wel zelf verzendkosten moest betalen (€ 7.95 verzendkosten voor een product dat € 23 kost, dat is 34.56% duurder uit). In vergelijking met andere winkels worden de verzendkosten vaak vergoed, en daarom krijgt XiaomiProducts dan ook een 'slecht' van mij. Dat sluit niet uit dat de verzending wel gewoon in goede orde is: je krijgt netjes een track & trace toegestuurd en de levering is optijd.

Een minpunt was dat ik wel zelf verzendkosten moest betalen (€ 7.95 verzendkosten voor een product dat € 23 kost, dat is 34.56% duurder uit). In vergelijking met andere winkels worden de verzendkosten vaak vergoed, en daarom krijgt 'verzending' dan ook een 2 sterren van mij. Dat sluit niet uit dat de verzending wel gewoon in goede orde is: je krijgt netjes een track & trace toegestuurd en de levering is op tijd.

Het product wat ik had gekocht (Xiaomi Imilab Webcam 1080p Full HD) ging na 4x gebruik kapot. Ik heb het daarom wel teruggestuurd naar XiaomiProducts. Ik werd geholpen door Ruben van de Streek bij de klantenservice. Mijn ervaring met Ruben was uitstekend. Het was een fijne, vriendelijke klantenservice en hij reageerde snel op emails. De behandeling van mijn reparatieverzoek verliep ook snel. Uiteindelijk kreeg ik een nieuwe toegestuurd wegens een faulty product.

De snelheid, klantvriendelijkheid, en de transparante communicatie van Ruben zorgen ervoor dat zij een 'uitstekend' verdienen van mij.

Uit eigen beweging

Slechte service, XiaomiProductsNL kiest de kant van PostNL welke faalt in het leveren van het product.

1 XiaomiProductsNL konden neit leveren zoals eerst gezegd en werd later.
2 PostNL melde dat ze mij niet thuis hadden getroffen (onjuist) en bracht het device naar een ophaalpunt.
3 Zou er liggen maar bleek nog niet in het ophaal punt te zijn (XiaomiProductNL en PostNL hadden berciht gestuurd dat het er zou zijn. Ook later bleek het niet daar te zijn. Ik besloot niet weer te gaan.
4. XiaomiProductsNL dus gevraagd mij een nieuwe te sturen of het geld te retourneren. Redelijk van mijn kant vind ik gezien ik al lang wacht.
5. XiaomiProductsNL zegt dat ze wachten tot PostNL het pakketje weer heeft getraceerd en laat mij als klant de dupe worden.

Product is vele malen goedkoper als ik het bestel bij Ali Express of Banggood, de plek waar deze firma het vermoedelijk ook weg haalt. Ik heb voor hun gekozen juist zodat ik snelle over het produkt kan beschikken. Ik kom nu dus van een koude kermis thuis. Gaat om 16,00 euro en XioamiProdctsNL laat mij de dupe worden van een falend beleid.

Deze XioamiProductsNL kiest zijde van PostNL die het pakketje niet lijken te willen bezorgen.

Ik koos er juist voor om te bestellen in Nederland, zodat ik het device sneller zou hebben. Vond het geen punt de helft meer te betalen. Ik denk dat zij hun producten bestellen via de goedkopere route en daarmee enkel een doorgeef luik zijn. Immers als ik het via AliExpress koop kost het 4,00 euro en bij hun betaalde ik 16,00 euro of zoiets.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk bestellen. Product op voorraad, na bestellen snel bericht over verwerking en zelfde dag betjes verstuurd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al meerdere keren hier iets gekocht. Steeds naar volle tevredenheid geleverd. Dit keer een drone besteld voor mijn zoontje. Prima prijs voor een goede drone. Gewoon een goed bedrijf voor zover mijn ervaringen strekken.

De drone was prima verpakt en werd keurig op tijd geleverd.

Goede aftersales. Ze gingen vriendelijk en goed in op de vragen die ik per mail stelde over mijn drone omdat ik met mijn telefoon deze niet kon besturen. Mijn telefoon bleek te oud, waar ik al bang voor was. Op de vraag aan welke minimale eisen een nieuwe telefoon moest voldoen om de drone te besturen konden ze niet precies antwoord geven, althans ze durfden niet 100% te garanderen dat een bepaalde telefoon op hun website met de drone zou werken. Maar daar kan ik mij iets bij voorstellen.

Uit eigen beweging

Screenprotector was kapot, was op zoek naar een snelle vervanger.
Duidelijk website en prima levering

verzending iets vertraagd door winterweer, maar dat had meer met PostNL te maken dan met Xiaomiproducts . Netjes op de hoogte gehouden van het leveringstraject

Uit eigen beweging

De betaling ging via BOL.com (XiaomiProducts is namelijk een partnershop) en dat werkte, zoals altijd bij BOL.com, prima!

Dit is dus een winkel die ik echt bij niemand zou aanbevelen. Men kan hier snel leveren, maar zodra je aanspraak doet op de garantie vanwege een defect dan blijft meermaals het contact uit. Typisch gedrag van welbekende dozenschuivers.

Vervolgens gaat men dan in de mailing weer niet in op de klacht zelf, maar komen er verkeerde/nietszeggende reacties die het traject alleen maar vertragen. Hoe lang kun je ergens omheen blijven draaien..? Vrij lang, maanden zelfs, zo blijkt..!

"Heeft u de software al een update gegeven"... Ja, dat kon je in mijn eerste mail lezen klantenservice, een mail met een uitgebreide analyse van de fouten en reeds uitgeprobeerde oplossingen, om zodoende aanzienlijk wat tijd te besparen.

Maar snelheid bij garantieafhandelingen blijft uit bij XiaomiProducts. En dit lees je op meerdere reviewsites terug. Hier kwam ik helaas pas na de aanschaf achter... Als ik dan vervolgens aanbied om het product af te geven bij de winkel / te tonen op locatie in de auto (inbouwproduct) op een willekeurig voor de verkoper geschikt moment (heb ik serieus aangeboden) ten behoeve van een snelle uitwisseling en afhandeling, dan wil men hier absoluut niet op ingaan. "Niet mogelijk" en later "Corona" (nog voor de strengere maatregelen).. zelfs het aanbod om enige tijd buiten te wachten, terwijl men binnen een product even test, is niet mogelijk.

Dan toch maar opsturen..

En dan krijg je de dashcamera teruggestuurd met de mededeling 'niets aan de hand!'. Waarop je het artikel zelf maar weer uitpakt en direct ziet dat het wederom dezelfde defecten vertoont.

Ondanks diverse klachten, waaronder over de twijfelachtige manier waarop dingen getest worden, wil men ook geen filmpjes sturen als bewijsmateriaal waaruit blijkt dat het artikel bij hen dan wél werkt. Ook als de winkel belooft
filmpjes te sturen, doen ze dit gewoon niet. Je hoort dan niks meer.

Uiteindelijk ben je dan ruim 3 maanden verder..

Gelukkig begreep BOL.com de boodschap van deze verkoper uiteindelijk ook. Ook BOL.com kreeg namelijk geen reactie meer van XiaomiProducts!

Van BOL.com kreeg ik alsnog het aankoopbedrag terug. Gelukkig maar, want het betrof 155 euro. Bedankt BOL.com! En voor eenieder die nog iets wil kopen bij XiaomiProducts, check deze en andere negatieve reviews op diverse plaatsen over deze winkel. Men maakt er een spelletje van om onder de garantieafhandeling uit te komen. De producten van Xiaomi doen het meestal prima, maar gaat er iets kapot dan hoef je van deze heren bij XiaomiProducts echt helemaal niks te verwachten. De garantieafhandeling is ronduit problematisch en amateuristisch te noemen!

Daarnaast is 'doen alsof iets prima werkt, terwijl de klant zelfs filmpjes instuurt met het defect' natuurlijk gewoon oplichterij.

Helaas kan ik geen 0 sterren geven, want 1 ster is nog teveel.

UPDATE 22-02-2020:
Vanwege mijn slechte ervaring heb ik op diverse plekken een review achtergelaten. XIaomiProducts heeft geprobeerd deze niet te laten plaatsen/verwijderen met als reactie dat ik als klant niet bekend ben bij het bedrijf.. ronduit sneu. Maanden aan correspondentie en betaalgegeven zeggen echter anders. Jongens, maak jezelf nou niet verder belachelijk..

Uit eigen beweging

Ik bestel hier nooit meer wat!!! Ik krijg andere Earbuds die ik niet besteld heb. En vervolgens hebben ze geen oplaad bedrading wat niet bij de beschrijving stond. Zonde van mijn geld. 1 keer maar nooit meer!

Ik bestel hier nooit meer wat!!! Ik krijg andere Earbuds die ik niet besteld heb. En vervolgens hebben ze geen oplaad bedrading wat niet bij de beschrijving stond. Zonde van mijn geld. 1 keer maar nooit meer!

Geen enig vorm van begrip of meedenken. Ik ben ontevreden met de aankoop en er word niet naar een oplossing gezocht.

Uit eigen beweging

Duidelijke service. Klantvriendelijk. Patrick gaf volledige en goede voorlichting. Kortom: Een aanrader om gewenste artikelen bij Xiaomi te bestellen.

Deze review op de dag van bestelling ingevuld. Ergo: Artikel nog niet geleverd, dus nog geen beoordeling.

Uit eigen beweging

Duidelijke service. Klantvriendelijk. Patrick gaf volledige en goede voorlichting. Kortom: Een aanrader om gewenste artikelen bij Xiaomi te bestellen.

Deze review op de dag van bestelling ingevuld. Ergo: Artikel nog niet geleverd, dus nog geen beoordeling.

Uit eigen beweging

Simpel proces om te bestellen op de website en er word niet meer info gevraagd dan nodig.

Werkte zoals aangeven, handig voor te controleren hoelang de wijn open is

Uit eigen beweging

Snelle service en goede producten voor een betaalbaar prijs.
Zeer tevreden. Personeel altijd vriendelijk. Toppers!

Levering op tijd binnen en goed verpakt.

Vriendelijk personeel waarbij je met al je vragen langs kan komen.

Uit eigen beweging

Bestellen van het product ging goed. geen problemen ondervonden. overzichtelijke site zonder veel poes pas

ook dit gewoon goed,

Uit eigen beweging

Een webshop die reviews met een lage waardering van een product niet plaatst vertrouw ik niet. Ik heb tegelijkertijd 1 product gereviewd met 5 sterren en een ander met 1. Die met 5 sterren stond 2 dagen later online, die met 1 ster staat na 3 maanden nog niet online. Oplossing voor niet werkende producten is alleen maar retourneren en niet zoeken naar oplossingen.

Oplossing voor niet werkende producten is alleen maar retourneren en niet zoeken naar oplossingen.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te bestellen en is snel en zoals vermeld op de website verstuurd.
Echter product is ook aangeschaft op basis van de reviews op hun side, ik zelf heb nu 2 keer een review ingediend en deze is nog steeds niet geplaatst. 1e review 2 weken geleden, waarschijnlijk omdat mijn review geen 5 sterren is (dus geen 10). Hierdoor minder vertrouwen in deze webshop

Verzending is verstuurd zoals aangegeven en via de mail op de hoogte gehouden van de verzending.