Computerwinkel Spijkenisse

Uit eigen beweging

WAARSCHUWING : De klant staat echt niet centraal.
Doordat ik mijn gekochte Ipad niet vaak gebruik omdat ik hem uitsluitend als controle paneel voor mijn drones gebruik en ik de ipad nog minder gebruikte in de corona tijd ben ik er te laat achter gekomen ( na de 30 dagen garantie ) dat de Ipad niet goed is. ik heb er dus te laat op gereageerd ik kreeg eerst helemaal geen reactie op mijn klacht, maar toen ik op een gegeven moment hun slogan zag dat "de klant bij hen nog echt centraal staat" ben ik opnieuw in de pen geklommen en mijn klachten en de late reactie opnieuw had uitgelegd kreeg ik wel reactie dat ik buiten de garantie periode was en ze niets voor mij kunnen doen....... ik ben naar de Apple vestiging gegaan en daar mijn Ipad laten bekijken ook zij constateerden dat de Ipad niet goed is. Ik heb het rapport opgestuurd naar deze winkel maar ze blijven volhouden dat ze niets kunnen doen maar boeden wel een geringe korting aan als ik een andere bij hen beste, dat ga ik natuurlijk niet doen. ik heb de Ipad terug gestuurd en hen op hun morele plichten gewezen. Ik heb ook geschreven dat als ze de Ipad mogen houden als ze er deze niet repareren of mij een ander sturen, want een Ipad die uit zich zelf naar andere pagina's gaat of gegevens invult is levensgevaarlijk als je aan het vliegen bent met de drone. Een maand later kreeg ik bericht dat mijn bestelling verzonden werd met een factuur voor de verzendkosten er bij. Op de factuir staat tevens dat ze "geen 1 probleem hadden geconstateerd" Ik heb de Ipad terug ontvangen en alles gefilmd vanaf het moment dat ik de doos open deed en de Ipad weer installeerde. Na 15 minuten toen ik een wachtwoord in moest geven ging de Ipad zelf weer op de loop en vulde van alles in als wachtwoord. Ik kwam er achter dat dit gebeurde op het moment dat mijn hand of vingers boven de toetsen zweefde. Alles staat keurig op beeld. Er is dus echt wel iets aan de hand. De film naar hen gestuurd en een mail erbij, maar ik krijg de schuld en ze doen niets voor mij.

Goed verpakt

Uit eigen beweging

Ipad gekocht. Beschadigde iPad ontvangen. Direct melding van gemaakt. Later verergerde het probleem maar is ons eigen probleem aldus klanten’service’

Uit eigen beweging

Echt alles is problematisch niet opgelost.

monitoren bestel ,totaal andere type ontvangen. heeft 2 maanden geduurd tot dat ik antwoord terug kreeg dat ze niet geleverd kon worden. andere besteld drie weken later ontvangen. zo doende tegoed overgehouden kon geld niet terug krijgen weken later een tegoed aangemaakt opnieuw geprobeerd puur het tegoed op te maken.nieuwe aankoop product koste meer een bijbetaling gedaan voor 2 het zelfde producten dat gewoon leverbaar was . 2 weken later ontvang ik alleen 1 ervan. na contact gaf meneer aan dat ze niet meer leverbaar zijn. maar heb weer tegoed over van 60 euro ik ga niet opnieuw bestellen 6 maanden later na zo veel mails en bellen. geen antwoord helemaal niks. mijn mening het zijn kruimel dieven bij ieder een kruimeltje jatten. dus ik raad iedereen aan om elke verduistering van zijn aankoop of geld gewoon aangifte doen bij politie. dat heb ik ook gedaan.

kan weken of maanden duren en hopen dat je de juiste hoeveelheid ontvangt of de juiste product

zeer zeer slecht bereikbaar ik houd ze al een jaar in de gaten niks veranderd .

.

Uit eigen beweging

Bestellen ging redelijk makkelijk maar het afhandelen laat twijfels over. Had een monitor voor iemand nodig met 5m dvi-kabel. Producten gaf aan op voorraad en winkel gaf aan vandaag besteld morgen in huis. Het was zaterdag besteld en pas donderdag geleverd.

Van de bestelling was de monitor geleverd maar de 5meter dvi-kabel ontbrak.

De monitor had lichte beschadigingen maar dat was te verwachten met refurbished.

Dat de 5meter dvi kabel ontbrak was meer ongelukkig maar zag dat contact met de winkel erg slecht is en met een prijs van 10 euro ongevoor voor de kabel vond ik het de moeite niet waard om de winkel te bellen voor 70 cent per minuut waar het mogelijk meer dan een half uur duurt om contact te krijgen (als ik andere reviews mag geloven). Dus heb maar gekozen om die kabel als verloren op te geven sinds op e-mail ook niet gereageerd word/werd.

Heb uiteindelijk een kabel bij een lokale winkel gehaald

product was goed genoeg verparkt zat in een goed passende doos met voldoende bescherming erop

Mis dus in principe de 5m dvi kabel en het is niet echt mogelijk contact met hun te krijgen en telefonisch contact opnemen a 70 cent per minuut en je moet lang wachten maakt het te duur

Uit eigen beweging

Waar-de-loos. Bijzonder slechte communicatie via e-mail. Zoals een Tweaker hieronder meldt: een gokkast heeft meer kans op succes, Telefonisch gewoon niet bereikbaar (antwoordapparaat). Bestelling deels (tweede monitor) geannuleerd, Wacht op teruggave van mijn geld.
Edi: centen zijn op 091017 gestorneerd, dus na bijna 3 weken.....

Geen antwoord op mail, ook niet met duidelijke vragen. Telefonisch onbereikbaar. Weinige communicatie die er is, is niet in overeenstemming met feiten (betaalwijze, bestelling gesplitst in 2 bestellingen waarvan de tweede dagen later in behandeling wordt genomen)

Uit eigen beweging

Waar-de-loos. Bijzonder slechte communicatie via e-mail (een gokkast heeft meer kans op succes), telefonisch gewoon niet bereikbaar. Levertijden veranderen nog vaker dan de dollarkoers. Bestelling geannuleerd, wacht op teruggave van mijn geld.

Praktisch nooit antwoord op mail, ook niet met duidelijke vragen. Pas als je gaat dreigen komt er een (onvolledig) antwoord waar je eigenlijk nog steeds niet mee geholpen bent.

Uit eigen beweging

Twee A-grade refurbished Dell monitoren besteld op 180917. Zouden op voorraad moeten zijn. 1 komt er op 220917 binnen. Zonder netsnoer, maar met 2 VGA-kabels. Tweede is 'in behandeling' met een nieuw bestelnummer met daarbij de tekst 'op rekening' terwijl ik al via iDeal betaald heb.

Maar 1 vd 2 binnen gekregen. Volgens mij worden refurbished A-grade Dells in een Dell doos verstuurd, maar deze zat in een Windows doos. In ieder geval een doos die de vergelijking met een originele Dell doos niet kan doorstaan. Monitor wel heel overgekomen. Netsnoer ontbrak.

0900-nummersa 70ct per minuut krijgen bij mij per definitie de boordeling waardeloos. Normaal nummer via internet weten te achterhalen, maar dan krijg je een antwoordapparaat.

Uit eigen beweging

Filters op de website werken niet goed. Artikelen vinden is moeilijk.Op website zelf staan enkel positieve ervaringen dit terwijl op andere sites veel negatieve beschikbaar zijn,

Meerdere artikelen besteld. Twee refurbished monitoren werden snel geleverd, met kabels terwijl deze niet besteld waren.
Op de rest wacht ik nog steeds.

Enige reacite die je jkrijg op vragen is dat je ze de vraag ontvangen hebben.
Op de website staat enkel een 0900 nummer (via telefoongids is een normaal nummer te vinden). Vragen worden afgewimpeld, na 1 week nog steeds geen reactie op het verzoek om een van de artikelen te ruilen.

update: na 2 weken brief geschreven en wederpartij ingebreke gesteld, opvolging binnen 14 dagen gesommeerd.

Het plaatsen van de bestelling en de afhandeling van de betaling verliepen zonder problemen en ook de bevestiging (nota) was snel binnen.

Reageren sporadisch of geheel niet op je mail. Telefonisch contact kan alleen maar via een duur 0900 nummer. Alternatieven die worden aangeboden zijn waardeloos. Dit is werkelijk de aller slechtste klantenservice die ik ben tegen gekomen.

Redelijk overzichtelijk en vlot werkende website. Ruime keuze maar niet altijd word er duidelijk gecommuniceerd dat het refurbished spul is

Monitor besteld, netjes verpakt geleverd in voldoende stevige doos.
Verstuurd per DPD en goed gecommuniceerd.

Heb bij Computerwinkel Spijkenisse een HP LA2405WG monitor gekocht.
Heb daar ruim 99 euro voor betaald.
https://www.computerwinke...x1200-DVI-D-VGA-5MS-op=op

Deze is ook netjes geleverd maar was nogal beschadigd.
Er ontbrak een aluminium strip aan de voorkant en er is een stuk uit de voet gebroken.
Dat was geen transportschade want de monitor was goed verpakt en de doos onbeschadigd.

https://tweakers.net/ext/...2U0NLeHw6UIAmDH/thumb.jpg

Verder werkt de monitor prima dus dat is het probleem niet maar omdat er 2 naast elkaar staan waarvan de andere wel de aluminium strip heeft aan de voorkant vind ik het wel erg jammer hoewel ik me realiseer dat je voor die prijs geen nieuwe monitor koopt.

Aan de andere kant; een fatsoenlijke Iiiyama van 24 inch heb je ook al voor plm. 180 euro dus ik had voor 99 euro wel een redelijk nette monitor verwacht.

https://tweakers.net/ext/...W04KHfRykUg5Doa/thumb.jpg

Ik heb over de beschadiging en de ontbrekende strip een mail gestuurd en er vervolgens nog eens over gebeld maar helaas niets meer op gehoord!!.

Daarna een nette kritische review op de webpagina gezet maar die is direct weer weggehaald...blijkbaar kunnen ze dus slecht tegen kritiek...

Ze adverteren nogal wat op o.a. Marktplaats maar nergens staat duidelijk genoemd dat de zaken redelijk beschadigd kunnen zijn !!

Tot op heden niets meer gehoord en ik ben benieuwd of meer Tweakers een positieve of negatieve ervaring hebben gehad met dit bedrijf.

UPDATE Vanmiddag 09-02-2017 een mail ontvangen betreffende mijn klacht.