Gereedschapcentrum.nl

Uit eigen beweging

Twee producten besteld, deze werden geleverd binnen 3 dagen, in deze tijd prima zoals verwachting. Tijdens het bezorg proces regelmatig status updates ontvangen. Helaas miste er uiteindelijk een onderdeeltje, zie klantenservice toelichting hoe dit werd opgelost...

Bij aankomst bleek er een (essentieel) onderdeeltje van een van de producten te missen, kan gebeuren natuurlijk. Op vrijdagavond contact opgenomen met de vriendelijke medewerkers van de klantenservice, het zou worden opgelost. Dinsdagochtend kreeg ik al een nieuw product geleverd, zeer snel opgelost dus!

Uit eigen beweging

Product na 2 weken nog niet ontvangen terwijl het na een werkdag al moest komen. geen geld terug na meerdere telefoontjes.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is op de hoogte.

2 weken nog niks ontvangen en webshop doet er niks aan.

werd steeds met een smoesje aangekomen van dat het over een week pas krijg nu 2 week verder.

Uit eigen beweging

Bestelling opgehaald. Twee klanten hangend op balie zonder mondkapjes. Eén baliemedewerker zonder mondkapje en één met mondkapje onder de kin. Geen prettige ervaring voor een zestigplusser! Ik ga niet meer ondanks dat er moeite leek te zijn gedaan om coronaveilig te verkopen. Geen duidelijke routing in de winkel. Houd je aan de algemene en je eigen winkelregels.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen.
Paar keer met klantenservice gebeld SUPER geholpen.
Daarna spullen opgehaald in Tilburg, grandioze uitleg en vriendelijke mensen aan de balie.

Uit eigen beweging

Dit gaat wel goed, het drama begint als het niet op voorraad is, je hoort niks van ze

Ik heb 3 keer zelf contact opgenomen, vanuit gereedschapcentrum gebeurt er niets!

Totaal geen compassie vanuit de klantenservice, meedenken ho maar en initiatief nul.

Uit eigen beweging

Ze hebben geen functionerende klachtenservice!?
Ik bel u terug...
Ik ga overleggen....
Nee we nemen geen gebruikte artikelen terug....

Zelf opgehaald uit showroom omdat ik dacht daar slim aan te doen.

Kortaf en niet vooral niet klantgericht willen denken om tot een passende oplossing te komen.

Uit eigen beweging

Product was goed te vinden en bestelling zo geplaatst en de volgende dag al geleverd zonder mankementen, prima gegaan!!

levering was op tijd en goed verpakt zag er netjes uit en er ontbrak niets.

Uit eigen beweging

Het product was makkelijk te vinden op de site van gereedschapcentrum,en makkelijk te bestellen,bestelling kwam op tijd binnen

Doos is open geweest,en knullig dichtgeplakt met plakband,de batterijen zaten echt vol met deuken wat ik raar vond

Batterijen gaan ze nieuwe voor sturen,dat de doos wat ruw geopend was,en knullig dichtgeplakt,werd eerst niet ter sprake gebracht.
In een tweede mail werd mede gedeeld dat ze de inhoud van de dozen eerst controleren,ik blijf een beetje het gevoel houden dat het ook een retour zending van een klant kan zijn geweest.

Uit eigen beweging

goede producten op de site, voor goede prijzen, en een snelle levering.
Besteld in het weekend, maandag geleverd. Top.

snelle levering; niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Wat besteld, en netjes (snel) geleverd.
Prijs was goed, de beschrijving was overgenomen van de fabrikant.

In doos met wat bescherming om het product, niet slecht, maar ook niet goed,
product (bankschaaf) is niet beschadigt, dus 'afdoende'

Waarom slecht, het enige contact dat er is geweest, is de e-mail met de vraag om een review te plaatsten.
Oké er werd me geen korting of 'prijs' aangeboden, maar dan zou ik de beoordeling naar waardeloos trekken.
Ik zou een zo'n mailtje na m'n 4e of 5e bestelling minder erg vinden, maar standaard (na de eerste) niet.

Uit eigen beweging

Erg getwijfeld vanwege de vele negatieve reacties. Uiteindelijk toch maar Makita DTM51Z en bijbehorende accessoire doos gekocht.

Spullen zaten netjes verpakt in doos. Uitstekend verpakt. Levering was stipt op tijd. Mijn ervaring is dat er toch iets met al deze negatieve reacties is gedaan. Ik zou hier een volgende keer gewoon weer bestellen.

Ik schaar de vervelende mails met vraag: "Onlangs heb je een aankoop gedaan bij Gereedschapcentrum.nl. We zijn benieuwd naar jouw ervaring!" bij klanten service. Voor mij is dat klanten ergernis. Dat is overigens bij de meeste webshops het geval. Dit zou je vooraf uit moeten kunnen zetten bij opdracht. Een pre voor die webshobs die dat doen.

Uit eigen beweging

Gereedschapcentrum heeft mijn pakket afgeleverd op een oud adres in mijn account. Voor de goede orde is dat niet mijn standaard adres. En ik ben hier vrij alert op omdat wij recentelijk verhuisd zijn en dus overal adressen aanpassen. De klantenservice die je dan probeert te contacteren is zo slecht! Het is verbazingwekkend. Ze vertellen je gewoon doodleuk, jouw probleem. Dus geld weg en product kwijt.

Product is verzonden naar een leeg staand adres. Dus de geadresseerde (zowel bedrijf als ikzelf zijn daar niet meer werkzaam/gevestigd). Dus erg bijzonder dat dit pakket afgeleverd is.

Chat sessies worden afgebroken omdat ik te moeilijke vragen stel? Je stelt een vraag en als het gaat om een klacht dan negeren ze je.

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces verliep soepel. En heel fijn dat je niet verplicht bent om een account aan te maken.

Het was niet mogelijk een andere leveringsdatum of afleveradres op te geven. We waren niet thuis op de leveringsdatum en het pakket is voor de voordeur neergezet. Dit gaf een risico op stelen.

Meevaller was dat de leveringstermijn uiteindelijk veel korter was dan gezegd.

Berichtgeving over het verloop van de levering op zich correct. Verbeterpunt is iets meer empathie tonen voor de zeer lange levertijd. Lange leveringstermijn was bekend, maar dit kwam nu min of meer als probleem van de klant over.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, kon snel de goede informatie vinden en het juiste product. Bestelling ging heel makkelijk.

Einde dag besteld, volgende ochtend al geleverd, super.

Uit eigen beweging

Waardeloze service als er iets is met het product.Gereedschapscentrum.nl legt alle problemen bij de klant en leveren geen service.
Mijn Bosch Blauw cirkelzaag (3 jaar garantie) gaf de geest binnen 1 jaar. Netjes opgestuurd en na 10 dagen zonder bericht eens gaan bellen. Het antwoord is dat er binnen 5 weken reactie wordt gegeven en hetzelfde product werd mij aangeboden met korting, waarbij de rechten op het originele product vervallen. Oftewel: je moet voor je kapotte product TWEE keer betalen.
Ik heb mijn gehele verzameling Bosch Blauw gereedschap gekocht bij dit bedrijf, maar dit was de laatste keer.
Het is niet een slimme redenatie om op de service aan je klanten te willen besparen, want hiermee verliezen zij direct een klant!

Kort gezegd: Waardeloze service, ik koop hier niets meer.

Product deed prima wat het moest doen, maar was kapot binnen 1 jaar.

Klantenservice denkt niet mee, wil niet in de richting van de klant bewegen. Biedt zelfs aan om extra kosten te moeten maken om het product snel weer op te kunnen sturen, maar het vervallen van het recht op het oude product.

Jammer dat een sterk merk als Bosch hierdoor in slecht daglicht komt te staan.

Uit eigen beweging

De prijzen voor mijn specifieke bestelling waren erg gunstig, daarom heb ik hier besteld. Bestellen was prima, maar de levertijden zijn niet terug te vinden in de bestelbevestiging, terwijl dit wel prettig is. Ook kan je niet eenvoudig de huidige stand van zaken mbt de levertijden controleren op de website, en dat is ook irritant. Je moet dit dan aanvragen en het kan wel even duren voordat je het krijgt, of je krijgt helemaal geen indicatie van de levertijd.

Mijn eerste bestelling was 9 april, deze werd "1 mei bezorgd", aldus DHL. Helaas is het nooit aangekomen, na wat overleg heeft gereedschapcentrum 20 mei de bestelling opnieuw gemaakt ondanks dat DHL bleef volhouden dat ze het hadden bezorgd. 24 juni werd er voor het eerst wat bezorgd, dat vond ik al vrij laat gezien de levertijd van 10 werkdagen, maar acceptabel. 1 ding werd nageleverd, en 1 ding stond wel op de pakbon, maar zat er niet bij (en had ook nooit in deze kleine doos gepast). Ik heb ze 24 juni een bericht gestuurd, niets op gehoord. 7 juli nogmaals gebeld en het zou alsnog opgestuurd worden, want het zou in het magazijn moeten liggen. Vervolgens helemaal niets gehoord en rond 20 juli contact opgenomen via de chat. Toen zeiden ze dat er problemen waren met de leverancier, terwijl het bij het vorige telefoontje al wel in hun magazijn zou liggen? Gelukkig werd het 23 juli alsnog verstuurd en heb ik alles binnen. Het gebrek aan communicatie vind ik onacceptabel, en daarmee hebben ze 1 ster verdiend. Het heeft ook echt te lang geduurd, maar dat ik er telkens achteraan moest heeft het echt tot een zeer slechte ervaring gemaakt.

Uit eigen beweging

Vaker iets besteld bij deze webshop. Altijd een snelle en correcte levering. Top shop dat gereedschapscentrum

Ook de Bosch accu's. Snel en correct

Uit eigen beweging

Invalzaag met geleiderail besteld. Te laat en incompleet geleverd. Geen geleiderail. na meerdere malen mailen (4 dagen verder) kraeeg ik te horen dat de rail idd niet geleverd was. hij zou worden nageleverd. Toen ik vroeg wanneer ik de rail kon verwachten kreeg ik te horen dat dit minimaal 3 weken ging duren. Handig voor gereedschap wat binnen een dag geleverd zou zijn en ik nodig heb voor een klus. Geen optie dus. Restitutie voorstel was de helft van de waarde van de rail zoals deze verkocht werd bij desbetreffende shop, met als commentaar dat dit de setprijs was.
Wat een naaierij. Supervisor van de klantenservice bood 5 euro voor het ongemak maar wil niet aan de telefoon komen. Waardeloos! echt een onbetrouwbare zaak.

Invalzaag met geleiderail besteld. Te laat en incompleet geleverd. Geen geleiderail. na meerdere malen mailen (4 dagen verder) kreeg ik te horen dat de rail idd niet geleverd was. hij zou worden nageleverd. Toen ik vroeg wanneer ik de rail kon verwachten kreeg ik te horen dat dit minimaal 3 weken ging duren. Handig voor gereedschap wat binnen een dag geleverd zou zijn en ik nodig heb voor een klus. Geen optie dus. R

estitutie voorstel was de helft van de waarde van de rail zoals deze verkocht werd bij desbetreffende shop, met als commentaar dat dit de setprijs was.
Wat een naaierij. Supervisor van de klantenservice bood 5 euro voor het ongemak maar wil niet aan de telefoon komen. Waardeloos! echt een onbetrouwbare zaak.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, het assortiment is erg uitgebreid en de bestelling en betaling gingen verder vlekkeloos. Zoekfunctie is niet denderend. Assortiment is weliswaar breed, maar wel frappant dat sommige vrij standaard toebehoren van elektrisch gereedschap (in mijn geval Makita snelspangeleideklemmen, een zaagblad en een aantal Makita kits) hier niet te krijgen zijn en elders wel. Filteropties houden ook niet over.

Bij gereedschapcentrum een Makita kit van een accu invalcirkelzaag + dubbele acculader + zaagblad + geleiderails + accu's gekocht. De "verpakking", of liever gezegd, wat daar voor door moet gaan, is zonder meer bedroevend. Makita Mbox strak in de doos, accu's, acculader en de rest daar gewoon "los bovenop gestort". In de doos één los plastic zakje (geen bubbels o.id.) dat bij navraag voor de standaard transportbeveiliging door moet gaan.

Dat lege zakje (zeg maar: volume boterhamzakje) doet echt werkelijk helemaal niets. Wel eens van schelpen, plasticbubbels en soortgelijk vulmateriaal gehoord, gereedschapcentrum?

Er is niets echt kapot, maar dat is meer mazzel dan iets anders. Verder is alles gebutst en bekrast door het los in de doos rondstuiteren.

Doos was tenslotte ondersteboven ingepakt met verzendlabel op de onderkant van de doos. MBox zat echter wel weer "right-side up" in de doos. Dat heeft ook niet meegeholpen, tijdens vervoer lijkt de doos soms rechtop, soms ondersteboven vervoerd te zijn.

Navraag bij klantenservice chat levert op dat dit vrij normaal is, al gebruikt men normaalgesproken naar zeggen wel iets meer plastic. "Het is gereedschap en kan wel wat hebben." Nou, daar ben ik het dus niet mee eens, ik maak graag zelf de eerste krassen op mijn gloednieuwe spullen, dank u. Medewerker komt daarna wel terug op uitspraak en biedt excuses aan, maar dit is wel enigszins tekenend voor hoe men er aldaar tegenaan kijkt. Aanbod van €5,- korting op een volgende bestelling heb ik resoluut geweigerd. Daar ging het me überhaupt niet om en eerlijk gezegd vindt ik €5,- compensatie voor "alvast voor mij lelijk gemaakt" gereedschap met een waarde van €811,06 bijna beledigend. Retourneren wordt ook nog aangeboden, maar het gereedschap is direct nodig dus de keus is, of deze week niet meer klussen, of de krassen en butsen accepteren. Tandenknarsend kies ik voor het laatste.

Al met al: Men mag bij gereedschapcentrum wel wat verbeteren aan de verpakkingswijze. Dit lijkt echt helemaal nergens op.

Medewerker stelt in eerste instantie

"Het zij allemaal professionele artikelen die wel tegen een stootje kunnen :)"

Biedt later wel excuses aan nadat ik mijn ongenoegen laat blijken.

Verder beschouw ik het aanbod van €5,- korting op een volgende bestelling als bijna beledigend.

Afsluitend wil ik vooral dat men iets met (opbouwende) kritiek doet. Laat ik het zo zeggen: Het zou mij zeer, maar dan ook zeer sterk verbazen als men aldaar iets aan de verpakkingswijze gaat aanpassen.

Uit eigen beweging

AVOID these thieves. After paying and waiting, they notify me that my order is delayed by 5 months. I request cancellation of the order and immediate refund.
<br/>They respond that a refund can take 5 days, but that was 3 weeks ago. Contacting them is pointless, they won't do anything.
<br/>Worst customer service I've experienced in the Netherlands. Disgraceful!

Customer service is horrible. The chat agents don't know anything, don't care and won't or can't DO anything. Their finance "department" won't process a refund, so you get nothing. They will simply steal your money and ignore you.