Frank

Uit eigen beweging

Ik heb maar slechts 1 keer bij Frank besteld, maar was wel tevreden met mijn bestelling. Ik heb 2 zadelhoesjes en 1 hoes voor Thule kinderzitje gekocht. De prijs/kwaliteit verhouding was erg goed. Ik hoefde niet mijn spullen de eerstvolgende dag binnen hebben.

Zoals ik het al zei, ik hoefde niet mijn spullen de eerstvolgende dag binnen hebben. Na een week had ik ze al binnen. Dat voldeed wel aan mijn eisen.

Uit eigen beweging

Vanwege mijn knie heb ik half mei een brace bij Frank besteld.
Na 2 weken kreeg ik een bericht dat deze niet op voorraad is en de levertijd nog onbekend is. Op de site stond “op voorraad” en levering “volgende dag”.
Oké, ondanks mijn immobiliteit en pijn, heb ik geduld. Vaak te veel.
Begin juli nog niks, dus gebeld. Reactie: er was nog geen navraag gedaan over het aanvullen van de voorraad bij de leverancier. Ze zijn dus niet bezig geweest met mijn bestelling. Grof nalatig, wel heb ik de orde betaald.
Vorige week hebben ze navraag gedaan en vandaag is er antwoord: de levering kan 2-3 wkn duren. Onacceptabel, bestelling geannuleerd. Frank heeft voldoende tijd gehad om hier een positieve draai aan te geven. Hoop dat ik snel mijn geld terug krijg.
De brace heb ik nu bij de producent/leverancier zelf besteld. Levertijd 1-2 dagen.

---

Als de producent/leverancier snel uitlevert aan de tussenhandel, wat gaat er dan mis bij Frank (een tussenhandelaar)?

Als de producent/leverancier snel uitlevert aan de tussenhandel, wat gaat er dan mis bij Frank (een tussenhandelaar)?

Nalatig over het volgen van een vertraagde bestelling.
Enorm traag bij het doen van navraag.

Uit eigen beweging

Yepp fiets stoel bestel na 12 dagen pas ontvangen terwijl op de site stond morgen in huis . en slechte communicatie. gelukkig wel ontvangen er na.

ze doen als hun neus bloed en komen hun afspraken niet na

Uit eigen beweging

ik heb begin april een thernmofles bestelt en nooooooooooooooooooit binnen gekregen heb dezelfde bij bol.com bestelt en die komt wel binnen

Uit eigen beweging

Advies: levertijd komen ze niet na; houd daar rekening mee dat het 4 dagen duurt i.p.v. 1 dag.

Bestelling zondagmiddag geplaatst, met de opmerking erbij dat deze de volgende dag thuis zou zijn.
Helaas niets op maandag, maar dat kan.
Maar ook op dinsdag nog steeds geen bevestigingsmail dat het verstuurt zou zijn. Pas einde van de dinsdag dat het verpakt is en de volgende dag pas verstuurt gaat worden. Uiteindelijk donderdagnamiddag pas ontvangen.

Ook de klantenservice reageert pas na mijn klacht op dinsdagochtend op donderdagnamiddag, dat het druk was. Verder wordt er niet ingegaan op mijn verdere opmerkingen in de klacht, zoals compensatie. Dat is niet zo moeilijk toch om daar op te reageren? Blijkbaar wel.

Duurt 4 dagen ipv de beloofde 1 dag en daardoor kwam het te laat om als cadeau te geven

Gaat inhoudelijk niet in op de klacht maar stuurt een automatische mail na 2 dagen en sluit de klacht zelf af.

Uit eigen beweging

Ook de 2e bestelling verliep niet vlekkeloos: product is via de site plots "niet beschikbaar" en ik vrees het ergste. Contact met chat en via mail dan gek genoeg weer andere reacties: zo waar hebben ze een track en trace gevonden en idd het pakket wordt bezorgd (t&t moest ik dus oopvragen. Helaas voldoet het artikel niet. Maar blijkt niet zo maar gertourneerd te kunnen worden als je de site volgt: neem contact op met klantenservice want te duur (het akn wel via DHL worden bezorgd maar ik kan het nergens inleveren...) Die zijn helaas niet telefonsich bereikbaar. Nummer staat wel in brief en in correspondentie en wel gebeld: je krijgt een bandje: wachttijd 3 minuten, 2, 1 en dan weer naar 4, 5 en 8 minuten.... Op de site staat bij de klantenservice wel dat je niet kan bellen. Dus weer naar de chat: ze mailen mij de retourinstructies;erg onduidelijk want: 2 verschillende retourformulieren (een PDF en een link maar die verschillen van elkaar). Ook staat er dat je de vervoerder kan bellen want pakket wordt opgehaald. Gebeld met vervoerder: ze hebben een nummer nodig. "oh" chat Frank, "vergeten, sturen we zo". En waar moet het naar toe? : gewoon het label gebruiken". Maar welk label? "oh dat is de retourinstructie:... Waar geen adres oid op staat maar goed.... Inmiddels alle details ontvangen en weer gebeld met vervoerder: vervoerder ontvangt alles pas rond middernacht en dan hoor ik wanneer het wordt opgehaald.... Erg onhandig want wat als ik er dan niet ben of zo? Zo omslachtig, onduidelijk en moeizaam. Als ze de stappen nou gewoon helder in de mail zetten en een makkelijk retourproces verzinnen, bv door retourlabel erbij te doen, zelf je tijd en dag kiezen voor ophalen of gewoon zelf wegbrengen....

Moest zelf achter track & trace aan en blijkt gewoon dropshipping

Zie hierboven: onduidelijke en omslachtige instructies, van mail chat naar mail en het lijkt niet of ze de historie snappen of doornemen of weten wat de collega doet.

Uit eigen beweging

Levertijden kloppen niet, klantenservice verzint maar wat, waardeloze service, geen empathie of meedenken. Kortom een grote tegenvaller

Bellen kon niet maar via chat (over een van de duurste verrekijkers op de site) vertellen ze me dat er net een nieuwe zending binnen is. Via mail nog een aanmoedigingskorting van 2% en besteld op donderdag. Levertijd blijkt opeens maandag of dinsdag maar in het weekend staat het product ook niet meer op de site. Via chat blijkt er opeens geen levertijd bekend. maandag via chat: ze kunnen in het syteem zien dat hij vandaag of morgen wordt verzonden... helaas geen bevestiging van verzending en via chat blijkt dat dit product bij de leverancier vandaan moet komen maar ze niet kunnen zien wanneer verzendklaar (??). Annuleren of een alternatief kan evenmin of wordt niet op ingegaan. het lijgt aan leverancier, ik moet overleggen, bla bla bla. Klacht indien kan wel... Nu een standaardmail dat het product niet leverbaar is, verder niets. Ook geen officieel antwoord op klacht, niet meedenken etc. Wat een waardeloze service. Lijkt op ordinaire dropshipping en dan ook nog slecht uitgevoerd. had ik niet gedacht maar weer wat geleerd

Alleen chat mogelijk (geen telefoon vanwege thuiswerken...???). Staccato, standaard antwoorden, moet overleggen, excuses want komt rechtstreeks van leverancier. Wacht ff: ik bestel bij jullie!

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en heldere website waar duidelijk zorg aan besteed is. Bestelproces is gemakkelijk en bevat weinig verassingen. Rond 17:25 besteld en om 21:39 al een mail dat om 21:30 de verzending overgedragen werd aan PostNL. Iets later dan dat, 22:59 had ik de tracking link al te pakken.

Sensor besteld, doos lag los in een grotere doos zonder opvulmateriaal. Dat scheelt weer afval en sensor kan wel tegen een stootje.

Uit eigen beweging

Verkeerde informatie levertijden. Als de informatie op de website had geklopt dan had ik hier niet besteld. Dus misleidend.

In het weekend op het internet naar wat spullen voor mn zwembad gezocht vanwege het aankomende warme weer. Deze waren volgens de website gewoon voorradig en tijdens het bestelproces werd aangegeven dat deze woensdag geleverd zouden worden. Omdat ik dinsdag einde middag nog niets had vernomen, en mn kinderen graag wilde zwemmen, maar even een belletje naar Frank. Blijkt dat de spullen toch niet voorradig zijn en dat ze afhankelijk zijn van de leverancier. Waarom niet op de hoogte gebracht dan en waarom op de website verkeerde info geven? Ze hadden nog gehoopt de spullen te ontvangen ah einde van de dinsdag. T was inmiddels al einde dag??? Vervolgens op woensdag een email gekregen, aangepaste leverdatum: staat ineens op donderdag. Maar goed prima dat is morgen dus daar kunnen we nog wel op wachten. Maar het is nu inmiddels donderdagmiddag en heb nog niet eens de trackinginformatie ontvangen. Bestel best veel online, voornamelijk bij de grote: Amazon,Wehkamp etc. Die leveren ook echt wat ze aanbieden. Bij Frank het gevoel aan het lijntje gehouden te worden. Had al mn twijfels voor het bestellen, maar dacht t een keertje te proberen. Niet dus! Voor mij in ieder geval de laatste keer. Tip aan Frank: mensen willen gewoon juist geinformeerd worden en zsm hun spullen in huis.

Ten eerste word je niet op de hoogte gesteld van de vertraging. Je moet er zelf achteraan. Daarna houden ze je ah lijntje met beloftes dat het eventueel de volgende dag nog geleverd zal worden. Vervolgens krijg je de volgende dag een email met aangepaste levertijd naar de volgende dag. En de volgende dag hoor je niks, geen email met tracking, geen email met nieuwe levertijd.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen gaat vlot, website is overzichtelijk en ze hebben veel aanbod.
Levertijden staan er bij vermeld prima in orde.
Mailtje met bevestiging gehad van de bestelling.

Dinsdag verwacht komt donderdag als het goed is, veel te laat dus.

3 keer gebeld naar de klantenservice er staat tot 23.00 bereikbaar, en er wordt gesuggereerd dat ze goed en lang bereikbaar zijn.
Dit is absoluut NIET het geval. Heb een bestelling geplaatst en wilde deze annuleren, gebeld krijg je een bandje...nog 6 wachtenden voor u. Tweede keer 12 wachtenden.
Gewacht alle keren, krijg je op ten duur te horen: de eerst volgende vrije lijn is voor u gereserveerd.
20 minuten gewacht als "eerste" beller en nog niemand aan de lijn. Op e-mails zouden ze antwoorden binnen 24 uur.
Donderdag 20 Juni gemaild nog geen enkel antwoord gehad.
Meerdere malen gebeld voor NIETS.
Ik bestel hier nóóit meer, en hoop mijn geld terug te krijgen.
Dit bedrijf heeft géén service ze zijn simpel weg niet aanwezig of antwoorden nergens op.

Uit eigen beweging

Product eind november besteld, eerste levering 4 weken uitgesteld. Nu nogmaals 4 weken uitgesteld..
In afwachting van volgend contact.

Meermaals uitstel van levering, dus tot op heden nog geen nadere details van de levering. Wordt vervolgd.

Zeer behulpzaam personeel, geeft snelle en correcte antwoorden.

Uit eigen beweging

Mijn dochter wil een Bluetooth koptelefoon kopen, een JBL E45BT. Bij Frank staat deze te koop voor 61,02 euro en daarmee zijn de goedkoopste na Amazon.de. Ze gaat naar de site, klikt op Bestellen en de prijs verandert in ruim 105 euro. Ja, zo kan ik ook bovenaan de Pricewatch staan...

Uit eigen beweging

10 Augustus de bestelde Velda Duo Pond tool (order 2295234 ) binnengekregen waarbij 1 plastic opzetstuk ontbrak om van de vijverschaar een tang te maken. Dit gelijk binnen 15 minuten via mail met foto erbij gemeld aan Frank. Alles zat verpakt in zwart krimpfolie waardoor niet te zien was dat de blisterverpakking van Duo pond tool al geopend is geweest. Leek erop dat een gebruikt incompleet artikel is geleverd. Na herhaalde mails en uiteindelijk zelf maar achteraan gebeld een mail ter bevestiging ontvangen dat Frank met Velda zou gaan regelen om het missende onderdeel na te sturen. Deze bevestiging op 15 augustus ontvangen. Inmiddels zijn we weer 2 weken verder en je hoort of ziet niets. Erg jammer. Komt op mij over als dozenschuiver zonder ook maar enige service te willen leveren. En waarschijnlijk ook nog eens 2e hands artikelen als nieuw verkopen.

Zie volledige uitleg bij de korte toelichting. Zeer slechte ervaring en probleem nog niet opgelost.

Geen tot zeer weinig reactie. En vooral geen proactieve actie.

Uit eigen beweging

Tja, ik koop dus een picknicktafel, voor in de tuin. Zondag besteld, zou dinsdag geleverd worden. Maandag een mail, wordt woensdag geleverd.

Nou komt woensdag ons slecht uit in verband met kind en dingen... dus ik neem vrij

Dinsdag 19:30, mail, afleverdatum donderdag

ja

god

ver

edit wo 01-08-2018
Net mail gekregen, de levering voor aanstaande morgen lijkt nu wel door te gaan.

Ach ja... qua communicatie valt er weinig op aan te merken, in die zin, je wordt netjes op de hoogte gehouden. Wat echter blijft is dat je iets besteld waarbij staat "vandaag besteld, dinsdag in huis" en nou ja, het is inmiddels woensdag maar geen product, dat is dan weer communicatief zwak.

Al met al, om ook een kort verhaal lang te houden, ik pas de rating aan en zal morgen nogmaals aanpassen.

Weet je wat het is, als er had gestaan "vandaag besteld, nog deze week in huis" dan had ik niet eens opgekeken van de leverdatum, twee keer leverdatum wijzigen blijft jammer, ik bedoel, stuur die mail dat het is ingepakt en is aangeboden aan de transporteur...

Uit eigen beweging

Top! Goed geprijsd, mooie uitleg van de producten en prima bestelmethode. Je kunt betalen met Afterpay / Creditcard / iDeal enzo, dus dat is allemaal prima!

Goed en stevig ingepakt. Gewoon prima! Wel een simpele doos.

Gebeld met de klantenservice en ze gaven me goed advies over een toetsenbord.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk en overzichtelijk. Het bestellen en betalen gaat erg makkelijk. Wat wel vreemd is, en bij een geschil voor problemen zorgt, is dat ik de bestelling op Lamp-Expert.nl heb gedaan en de factuur van Frank.nl komt.

Pas op met dit bedrijf! Ze houden zich niet aan de wettelijke garantie en de fabrieksgarantie van hun leverancier, en als je aangeeft de aankoop ongedaan te willen maken dreigen ze om je een rekening te sturen voor kosten die ze gaan maken. Frank heeft alleen aangeboden om een paar euro te vergoeden, maar dat bedrag dekt niet de kosten die ik zou moeten maken voor een vervangende bijpassende lichtbron.

Volgens zowel de ACM als Consumenten Bond valt een lichtbron die meegeleverd wordt met het product onder de garantie en is er sprake van een ondeugdelijk product als deze binnen een paar maandan na aankoop defect raakt.

Ik heb bij De Geschillencommissie aangeklopt, maar na wat uitzoek werk hebben die mij geinformeerd dat de Lamp-Expert webshop helemaal geen lid is, terwijl Frank dit wel op de website heeft staan. Opvolgend heb ik zelfs nog klacht bij de Europsese geschillencommisie voorgelegd, maar Frank heeft niet de moeite genomen om daarop te reageren.

Naast het negeren van de wettelijke garantie houden ze zich dus ook niet aan hun eigen algemene voorwaarden! Met het weigeren van een kosteloze(!) reparatie of vervanging van het product overtreed Frank dus de wet.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en informatieve site. Bestellen gaat makkelijk. Levering de volgende dag in huis. Producten voldeden helemaal aan mijn wensen.
Lijkt wel een beetje op coolblue...

Goed verpakt en snel geleverd

Uit eigen beweging

Eind november een wereldbol besteld. Levering zou begin december zijn. De eerste week kreeg ik elke dag mail met een gewijzigde datum, waarna alle communicatie plots stopte. Na bellen zeiden ze begin 51 voor levering. Vervolgens niets gekregen en weer niets gehoord en in week 2 van het nieuwe jaar zelf weer gebeld. Nieuwe levering geschat op 15 januari, maar ik annuleerde het telefonisch (kan alleen zo) en diende per mail een klacht in voor de waardeloze gang van zaken. Als reactie kreeg ik dat ze zagen dat ik telefonisch contact had gehad en dat ik bij vragen nog contact op kon nemen. Mijn klacht is inhoudelijk volledig genegeerd. Ik keer niet meer terug bij hen.

Het wordt simpelweg niet verzonden. Tevens wordt je eerst erover bestookt en communiceren ze daarna niets meer.

Mijn klacht is volledig genegeerd. Ze gaan door op een manier waarvan ze eerst zeggen dat het niet zo had mogen lopen.

Uit eigen beweging

Wij hadden een aankoop gedaan van 260 euro : de eerste pomp is stuk geleverd en die hebben we netjes mogen terugsturen op hun kosten.

We hadden aangegeven om een nieuwe te versturen maar dit laat heeeel lang op zich wachten zeker 2 maanden, zelf verschillende keren de klantendienst moeten opbellen wordt dus maanden aan het lijntje gehouden wel regelmatig een mail dat ze de volgende week zal geleverd worden en na die week terug een mail dat het later gaat zijn.

Uiteindelijk hebben we de pomp op een zaterdag toegekregen en ze werkte maar niet zoals het hoorde want nu sloeg ze weer niet meer af, direct met de klantendienst contact genomen en deze gingen de leverancier ervan op de hoogte brengen.

Na een week zelf terug contact genomen en blijkbaar lag het probleem aan ons zei de leverancier.
Wij hebben dan zelf het initiatief genomen om dit te laten nakijken door een gespecialiseerd persoon maar bij ons was er totaal geen probleem.

Terug contact genomen telefonisch en per mail naar klantendienst maar telkens zonder resultaat dus conclusie niet-werkende pomp staat hier nog steeds en naar ons geld kunnen we fluiten.

Klantendienst verwijst altijd naar hun leverancier maar die krijg je totaal niet te pakken terwijl zij het produkt op hun site te koop zetten en vraag je dan achter je garantie daar kunnen ze niet op antwoorden...

Eerste maal was het produkt niet goed verpakt, de twee keer was het veel beter verpakt

Klantendienst verwijst altijd naar leverancier terwijl zij het produkt te koop aanbieden

Prachtige beloftes over de kwaliteit van hun producten en service. De site ziet er netjes uit en het bestellen was makkelijk. Echter waren de twee fors geprijsde producten die ik ontving van dramatisch slechte kwaliteit. Eén van de producten is zelfs defect aangekomen.

Verzending was snel en netjes ingepakt. Ook mogelijkheid tot gratis retour, maar...

WAARDELOOS. Zoals zojuist vermeld waren de producten die ik ontving van zeer slechte kwaliteit. Het aanmelden en verzenden van de eerste retourzending was redelijk eenvoudig, maar na bijna twee weken nog steeds mijn geld niet terug.

Ik nam contact op over het tweede product dat ik retour wilde sturen, maar ik krijg geen antwoord. Zelfs niet na twee keer contacteren. Nu zit ik dus met 1 kapot product dat niet meer terug kan en twee bedragen die ik kan vergeten.

Tl;dr ze beloven van alles, maar maken niks waar. Pure oplichterij.

Aanpassing: eindelijk mijn geld terug van het eerste order. Het tweede order is nu in behandeling...