TVreus.nl

Uit eigen beweging

Snelle correcte levering met nette afhandeling. Duidelijke site.
Goed product!! Een echte aanrader, mooi beeld, makkelijke bediening.

duidelijke communicatie

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snel besteld, snel en volgens afspraak bezorgd. Ook goed verteld hoe te handelen bij problemen. Die we overigens niet gehad hebben

Keurig thuis bezorgd, geen enkel probleem

Uit eigen beweging

Het product was gemakkelijk te bestellen. En een afspraak voor levering is zo gemaakt. Tijdstip kun je niet zelf kiezen, daarom wel goed maar niet uitstekend.

Ik ben ingelicht over de levertijd, het werd iets later, maar oké.

Na telefonisch contact ben ik prima geholpen.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaats en volgende dag zoals afgesproken bezorgd.
Produkt was goed verpakt en geleverd volgens afspraak.

Product was goed verpakt en snel geleverd.

Ik heb nog gevraagd wanneer ik mijn bestelling kon verwachten en er werd een tijd bestek aangegeven.

Uit eigen beweging

Zeer interessante prijs. Snelle levering. Aangezien de TV 1 week geleden nog zo'n € 260,-- goedkoper was kreeg ik toch nog een aanbod, niet voor de oude prijs, maar toch nog goedkoper als op de website. Dit vind ik zeer netjes opgelost.
TV vrijdag om 17.00 uur bestelt en zaterdag om 18.00 uur in huis. Dit vind ik geweldig aangezien ik toch wel een eind van Wijchen vandaan woon. Ook de chauffeur was vriendelijk en behulpzaam. De OLED werkt geweldig.
Over de service kan ik geen oordeel geven. Hoop maar dat het toestel niet kapot gaat. Maar ik heb 3 jaar garantie (1 jaar meer als de fabrieksgarantie)
Wel kreeg ik wel altijd een vriendelijk persoon aan de lijn die mijn vragen heeft beantwoord.
Voor mij is de TVREUS echt een aanrader.

Uit eigen beweging

Absoluut te vermijden ! Op alle vlakken, service, aangepaste "oplossingen", mits meerbetaling die uiteindelijk hoger is dan de marktprijzen

Bestelling van de eerste TV verliep vlot en snel en volgens mijn beschikbaarheid. De vervanging en ontbrekende delen duurden weken en slechts na vele malen bellen

De klachtenservice doet zogenaamd alles om uw probleem te verhelpen, maar stelt zich op als een verdeler, die geen enkele verantwoordelijkheid neemt ivm ontbrekenende of niet werkende onderdelen.
Ook ik ben in de luren gelegd door TVReus.nl en vrees dat dit een lang een uitermate negatief bericht is..
Ik kocht online een Q75F (75 inch) Samsung Ultra HD, maar maakte mijn betaling niet af online. De volgende dag kreeg ik direct een telefoontje dat het toestel klaar stond om te leveren en dat ik dan contant kon betalen. De levering gebeurde enkele dagen later en de leverancier hielp vlot naar het 1ste verdiep. Bij het uitpakken kan men de doos volledig naar boven uitschuiven...maar men moet met 2 zijn.
1.DE POOT
Bij het uitpakken bleven 4 speciale schroefjes voor het monteren van de voet te ontbreken. Bij bellen naar TVReus kreeg ik eerst te horen dat ze er niets konden aandoen daar deze direct door de fabriek (in Slovakia NB) werd geleverd dat zij alleen maar doorverkochten. Na aanhouden van mijn kant dat zij ook als verkoper verplichtingen hadden, raadde men mij aan om gewone schroeven te gaan kopen bij de bouwmarkt (men kon mij ook geen type schroef aangeven). Na bellen met Samsung Belgie werd mij dit ten stelligste afgeraden !! Er waren ook nog 4 andere schroeven (die grotere waren, maar dienden voor het vasthechten van de poot aan de TV Zelf) . TVREus ging dan de maandag direct een andere doos opendoen en de schroefjes opsturen. Na meer dan een week (want ja, de pakket kost was te hoog voor een ontevreden klant) kreeg ik dan weer 4 VERKEERDE schroefjes (de grote, deze keer wel in een apart zakje en met de maat erop vermeld) Op basis daarvan, en niet meer hopende dat na meer dan 2 weken 4 onnozele schroefjes niet konden geleverd worden, heb ik er zelf van Samsung gevonden op het internet die de dag erna werden opgestuurd. Dus de poot stond nu klaar.
2. HET SCHERM
Heel voorzichtig volgden wij de aanwijzingen van het opstellen en aanzetten van de plaat, Groot was dan ook de verwonderig een grote zwarte verticale balk te zien.. Ik schreef dan ook een uitermate negatieve review op deze site. Bij emailen en bellen naar TVREus zeiden ze, dit is duidelijk gebruikersschade en dat elke TV gecontroleerd werd voor dat ze de deur uitgang (vreemd dat men dan het ontbreken van de schroeven niet had gezien..) Gebruikersschade valt niet onder garantie en ik kon zowel de TV weggooien. Maar ze gingen kijken wat ze konden doen...
BTW TVReus geeft 3 jaar garantie terwijl Samsung zelf maar 2 jaar geeft ? (vraag me af hoe ze dat doen) Ik kreeg dan een telefoontje dat ze eventueel de TV konden omruilen voor een reeds intern genegotieerde 1.750 €, uiteindelijk zei ik dat ik wel 1.500 wou geven waar ik dan vlug akkoord op kreeg.
Maar alleen na testen bij levering zou ik betalen . Ik moest wel de TV teruggeven (terwijl die eigenlijk voor het stort was ??) als ook de One Connect box (waarom weet ik niet want de referenties op de doos zijn identiek (ik heb foto's van beide genomen)
3. AFSTANDSBEDIENING
Vreemd genoeg moest ik nu mijn afstandbediening "pairen" met de TV , want blijkbaar niet moest met het eerste defecte toestel??? was deze dan al eerder "gepaired"
4. HERVERPAKKING
De TV (die ik eigenlijk op het stort kon gooien) werden zeer vakkundig weer opnieuw ingepakt en in de doos gestoken (bij TVReus leek men wat ontsteld dat ik de originele verpakking al had weggegooid). Vraag mij af waarom? om een andere klant weer hetzelfde te lappen? Ik voeg hierbij een foto met het serienummer van de televisie die mij uiteindelijk meer dan 6200 € gekost heeft en dus duurder is dan de normale marktprijs.

Het lijkt me dus dat TVReus aan alle kanten sjoemelt, (garantie, zogenaamde gebruikersfouten, en kapotte TV 's terugverkoopt (wie test zijn TV BIJ levering ?) Als iemand dus terug deze TV ziet in zijn woonkamer, living ziet verschijnen weet dat hij/zij bedrogen is.. QAFB3SOJ600104A. Gezien andere berichten o.a. radar.avotros.nl zou blijken dat dit een zeer gebruikelijke techniek is van TVReus.Nl en ik ga hen dan ook in gebreke stellen (eventuele met andere gedupeerden) om mijn 1500 € terug te vorderen. Zeg nu zelf: welke winkel zal u een nieuwe goedwerkende TV (tussen 5000 à 6000 € geprijsd) voor 1500 €, terwijl ze er stellig van overtuigd zijn dat het gebruikersschade... Neem zelf uw conclusies !

Uit eigen beweging

Er zijn problemen met de tv CI+ module ,omdat de tv niet bestemd is voor de Nederlandse markt. Kort gezegd je rijdt naar Hongarije koopt daar een TV en brengt hem hier op de markt. Garantie heb je niet wat wel gezegd word, Alleen hulp als je een hele goede review schijf, zelfs dan kan het probleem niet worden verholpen. Samsung Nederland wil je niet helpen ivm geen Nederlands toestel.
PS: pikant detail ze verkopen geen enkele Philips tv.

Inmiddels een week, meerdere telefoontjes en 25 mails verder en het volgende aanbod ligt klaar:
Je kunt een nieuwe tv op komen halen in Vuren (voor ons de andere kant van Nederland) maar alleen als de review verwijderd wordt of aangepast naar uitstekend en dat zij de doos mogen houden zodat zij het oude toestel (wat het dus niet doet) kunnen doorverkopen.
Een ander toestel is niet mogelijk, ook niet tegen meerprijs.
Om aan te tonen dat wij niet voor zulke dreigingen vallen passen wij deze dus idd aan. Alleen niet naar de door tvreus.nl gewenste status.

Onderstaande reactie van TVreus.nl is zeer sprekend.
Ze blijven volhouden dat zij gelijk hebben en dat de tv's voor de Nederlandse markt geschikt zijn.
Hoe komt het dan dat Samsung Nederland niet kan en wil helpen omdat deze tv's niet voor de Nederlandse markt geschikt zijn. En waarom willen ze dan een nieuwe tv bestellen bij Samsung Nederland terwijl ze er voldoende op voorraad hebben...
Zet je toch aan het denken...

En dan ook nog graag de doos zelf behouden zodat ze het niet werkende toestel dat we nu hebben door kunnen verkopen...
Voor degene die geïnteresseerd is hebben we de mailwisseling als bewijs.

Ze zijn erg dreigend in hun taalgebruik en als consument voel je jezelf voor het blok gezet.
Het is tvreus.nl manier of geen manier.

Dan maar geen tv, maar wel zo veel mogelijk mensen op de hoogte brengen van de wanpraktijken van deze webshop tvreus.nl

PS: google tvreus klachten radar

Uit eigen beweging

Ik was op zoek in de avond, en direct werd er gereageerd op mijn chatberichtje. Ik heb de tv die ik wilde besteld en betaald aan de deur. Ik werd keurig een uur van te voren gebeld. Door de mindere reviews was ik huiverig en wilde daarom even samen met de bezorger de tv uitpakken, ook dit was geen enkel probleem. Heb hem hangen en tv is gewoon fantastisch. Kortom goede service, enorm goede prijzen en goede producten!

Was er de volgende dag en ik werd een uur van te voren netjes gebeld.

Er werd direct gereageerd op mijn chatberichtje!

Ik maak kans op een prijs

Alle betaalopties aanwezig. Dat mag ook wel bij een moderne webshop. Zeer concurrerende prijs door grijze import!

Zonder problemen en op korte termijn aangeboden. Bezorging bij buren geen probleem. Pakket niet zelf ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Ik kreeg voor de mijn aankoop goede informatie en snelle levering voor een uitstekende prijs.

Levertijd was zoals beloofd 1 dag, netjes in doos geleverd.

Kreeg uitgebreid antwoord op mijn vragen

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep heel soepel. De dag erna werd de bestelde TV gebracht. TV reus is alle beloften (product was op voorraad zoals aangegeven op de site). Zou er zo weer bestellen.

Zending was prima verpakt en denk ik gebracht door een particuliere bezorger.

Uit eigen beweging

Betaling gaat vlot via I-DEAL Verloopt dus goed. Alleen zou ik graag willen annuleren wegens wanprestatie en mijn geld terug willen ontvangen.

Het product wordt vlot geleverd.

Product (koffiemachine Jura E8) functioneert niet goed: de melkopschuimer doet het niet. Binnen de 14 dagen omruilgarantietermijn gemeld maar wordt niet omgeruild vanwege gebruik...(!) Hoe moet je anders er achter komen of alles functioneert. Ondertussen al drie keer opgestuurd geweest voor reparatie en doet het na de derde keer nog steeds niet.

TVreus verschuilt zich achter haar leverancier en wil zelf geen verantwoordelijkheid nemen. Mail worden niet beantwoord. Telefonisch gemaakte afspraken worden bijna nooit nagekomen.

Ik wil mijn geld terug! Wie heeft er tips?

Uit eigen beweging

Ik raad tvreus.nl voor iedereen af. TV ter reparatie willen aanbieden kan je vergeten bij tvreus. Ze dreigen je met een rechtzaak als je je review niet meteen van Tweakers gaat verwijderen. Ze schuiven alle problemen af op Samsung maar Samsung is niet de verkoper. Je reparatie verzoek gaat alleen in als je je review weg haalt anders niet. Ik zou met deze louche dozenschuivers niks te maken willen hebben. KOOP HIER NIKS.

Voor Tweakers ook leuk om te weten ze schrijven reviews voor zichzelf. Ik heb aan de telefoon met meneer Ar Ren gesproken en die heeft heel toevallig een 5 sterren review op tvreus Google winkel reviews geplaatst.

Verzending werd midden in de nacht gedaan. En die meneer moest nog een paar TVs rondbrengen. Ik koop hier nooit meer.

Ze dreigen klanten met rechtzaken omdat je een slechte review plaatst. Ze bellen je op en beloven alles op te lossen maar doen vervolgens niks.

Uit eigen beweging

ik had een TV besteld op zaterdag en niet verwacht dat deze op zondag zou komen. Maar wat schetste mijn verbazing, ik werd een uurtje van te voren gebeld door de koerier dat hij er aan kwam. Inderdaad ongeveer een uurtje later belde hij aan. ik vertelde hem dat ik dit eigenlijk niet verwacht had maar hij vertelde mij dat ze zelfs leverden op feestdagen. Contant afgerekend want je weet maar nooit. 's Avonds al TV kijken op mijn nieuwe toestel. Daarna nog een Sonos installatie aangeschaft, ook weer zonder problemen geleverd. Deze keer vooraf betaald, ik vond het vervelend om zoveel geld te pinnen en daarmee over straat te lopen. Een heerlijk bedrijf om zaken mee te doen. Je hoort van alles over internet bedrijfjes maar TV reus geniet mijn volste vertrouwen.

De TV werd de dag na het bestellen geleverd conform de gemaakte afspraken. Samen met de koerier de TV naar binnen gebracht, nadat de koerier vertrokken was alles gecontroleerd en ik geniet nu al een paar dagen van mijn aankoop.

Alles is perfect verlopen en ik heb geen contact hoeven te hebben met de klantenservice.

Snelle reactie op een vraag via de mail, over op voorraad zijn van een TV. Hierbij werd een suggestie gegeven voor een nieuwer model dat wel direct uit voorraad leverbaar was.
En de prijs is natuurlijk geweldig scherp!

Direct de dag na bestelling geleverd. Ik werd 45 minuten voor levering gebeld door de bezorger. Vriendelijke man die mij heeft geholpen de TV naar boven te tillen tot voordeur appartement.

Samsung Amerikaanse koelkast RH57H90707F/EG besteld. Alles was prima geregeld en voor een zeer scherpe prijs!

Dinsdag koelkast besteld, zondag geleverd. Geheel volgens afspraak netjes ongeveer een uur van te voren gebeld. Beste prijs. Helemaal top!

Goede prijs alleen jammer dat ze niet eerlijk zijn qua levertijd.
Samsung is de boosdoener want die heeft tvreus niet op tijd geleverd.

Ik zit al 12 dagen te wachten op de TV.
Als je op je website zet binnen 1-3 dagen is dat je afspraken niet nakomen.

Klantenservice hangt een verhaal op wat elke keer weer anders is. We zitten op Samsung te wachten. Zet dan niet het aantal dagen te wachten op je website.
Na deze review snelle actie van tvreus. Tv staat nu in de woonkamer. Ik kreeg er nog twee HDMI kabels bij.

Vrijdag 10-06-2017 een TV besteld de 65inc ks7000 van Samsung en heb Zaterdag 11-06-2017 gebeld of de TV op voorraad was, deze was helaas uitverkocht toen boden ze me de 65inc ks8000 voor een goede prijs en deze was wel meteen leverbaar , naar het kijken achter op de TV en gebeld te hebben met Samsung blijkt mijn tv een model te zijn voor duitsland de ue65ks8090 dus voel me wat genaait. ga morgen contact opnemen met TV reus!

Zou de Tv morgen 12-06-2017 moeten ontvangen, wanneer dit gebeurd zal ik dit meteen laten weten. Heb vandaag de tv ontvangen om 17.50 zeer tevreden over de gang van zaken
mocht ik weer eens een nieuwe tv aanschaffen dan doe ik dat bij deze webwinkel!

17.50 kwam de koerier met mijn grote tv aan, alles netjes geregeld.

Vind dat ze niet eerlijk omgaan met hun klanten, zou willen dat ze mij hadden verteld dat het een Duits model was en niet de ks8000 die ik had willen hebben.

Weet niet hoeveel verschil het geeft een nederlands of een duits model.

Prima webshop, fijn in gebruik en overzichtelijke opsomming van opties als betaalwijze, verzendopties en gevolgen voor de totaalprijs. Ook de informatie voorziening tijdens het verwerken en leveren was top. Tv was na 2 dagen afgeleverd. Super!

Verzending zou 1-3 dagen duren en bleek uiteindelijk 2 dagen te zijn. Precies goed en dat voor een bodemprijs. Top!

Goed en snel te woord gestaan. Informatie was prima.

Ik ben naar lang sparen eindelijk toe aan een nieuwe tv en ik had specifiek gekozen voor de UE55KS8000. Ze zouden deze kunnen leveren voor een mooie scherpe prijs. Ik heb vooraf nog gemaild met de vraag of de aangegeven levertijd op de site de juiste was.De website is overzichtelijk en het bestellen ging vrij eenvoudig. Achteraf blijkt echter dat er van de levertijden niks klopt. Zelfs niet als je vooraf informeert.

Update:TVReus heeft opnieuw contact met mij gezocht om het op te lossen. Zie laatste aanvulling onder klantenservice.

Ik heb op 29/5 gemaild met TVReus om extra na te checken of de levertijd van 1-3 dagen nog klopte. Al vrij snel kreeg ik reactie terug dat dit inderdaad gewoon de levertijd is. Daarop hebben we diezelfde morgen nog de tv besteld. woensdagmiddag hebben we zelf contact opgenomen omdat we nog niks meer hadden gehoord. We zouden donderdag terug gebeld worden maar dit hebben we rond half 12 zelf maar gedaan. We kregen te horen dat de tv niet meer leverbaar was. Men heeft nog een alternatief geboden Daar ben ik echter niet mee akkoord gegaan omdat ik mijn zinnen al maanden op deze tv had gezet.

Ik ben zojuist nog weer terug gebeld met het voorstel dat er met een spoedopdracht terug word betaald zodat ik deze dag alsnog mijn tv ergens anders zou kunnen bestellen. Ik hoop van harte dat ze dit waar maken want dan hebben ze dat echt keurig en meer dan naar mijn tevredenheid opgelost.