TVreus.nl

Uit eigen beweging

Ik heb een bestelling gedaan bij TVreus. De televisie zou de volgende dag geleverd worden maar dit is niet gebeurd. Ik wilde zelf uiteindelijk ook de bestelling annuleren (andere redenen) dus kwam goed uit. Klantenservice was zeer vriendelijk en heeft mij na het verzoek te annuleren binnen 2 dagen een creditnota gestuurd en de terugbetaling was de dag er na binnen. Er zijn een hele hoop negatieve reacties en ik kan die gevallen niet beoordelen, maar wat ik wel weet is dat het bedrijf lang genoeg bestaat en ik netjes mijn geld terug heb gehad.

Goede klantenservice, vriendelijk, staan je goed te woord. Zeggen niet met wie je belt dat kan beter, er was ook verwarring tussen de mensen die ik sprak dat was onhandig, afhandeling van annulering ging snel.

Uit eigen beweging

Bestelt niet aan deze site !

28/10/2020 : Bestelt aangemaakt
28/10/2020 : De levering was aanvankelijk gepland voor 3 tot 5 dagen.
04/11/2020 : Ze zeggen dat de TV zal binnen komen dit week
17/11/2020 : Ze zeggen dat de TV zal binnen komen dit week
20/11/2020 : Ze zeggen dat de TV zal binnen komen dit week en de levering op 21
21/11/2020 : Geen levering wat a verrassing
25/11/2020 : De levering is eindelijk gepland maar de chauffeur heeft niet de TV in het busje
26/11/2020 : Ze zeggen dat de levering vandaag zal zijn

Ik vroeg meerdere keren om mijn bestelling te annuleren en vroeg ze mijn geld terug te betalen, maar dat was niet afgesproken.

25/11/2020 : De levering is eindelijk gepland maar de chauffeur heeft niet de TV in het busje

Ze verontschuldigen zich nooit en stellen geen commercieel gebaar voor het ongemak van de situatie voor.

Zij geven niet om de klant, gelieve te vermijden om op deze website te bestellen.

Uit eigen beweging

zelfde gehad. Ben gewoon bij ze langsgegaan. Familie Hagojan. Zwarteweg 3A in Aerdenhout. Heb mn geld daar terug gekregen.

Sturen kapotte dingen en nemen ze neit terug. Waardeloze tent.

Uit eigen beweging

The store sells items that are not in stock while it is specified on the website that is in stock. The store proposes instead another item that is, off course, more expensive. You refuse and you are waiting and the order is never available...

Not delivered. The client service is available but the alternative proposals are unacceptable.

Uit eigen beweging

Gekocht op 13 oktober 2020 een TV SAMSUNG QLED QE75Q67T (prijs €1659,-) en een Vaste muurbeugel 65-78 inch 75kg (prijs €149,-). De online bevestiging duurde langer dan bij andere webshops, ook bevestiging van de bezorging.

Toestel werd afgeleverd op de afgesproken dag, maar er wordt geen dagdeel aangegeven wanneer men de bestelling komt afleveren.
De chauffeur zou 1 uur voor aankomst contact opnemen, ik zat dus de hele dag te wachten op dat berichtje of telefoontje. Staat ineens de chauffeur voor mijn deur, zonder telefoontje of berichtje.

Bij controle blijkt dat de geleverde TV niet de SAMSUNG QLED QE75Q67T is maar de SAMSUNG QLED QE75Q60T. Ook de bestelde muurbeugel is een ander type, geen 75 KG maar 50 KG draaglast.

Contact opgenomen met TVreus, snelle reactie via de mail, waarbij men je direct probeert te overbluffen. Samsung levert dit jaar TV's aan in de verkeerde doos, dat is inderdaad heel verwarrend.
Die muurbeugels lijken allemaal op elkaar, u heeft wel de juiste ontvangen.
Ik wijs hun op de pakbon, daar staat toch duidelijk 75 KG en op de verpakking van de muurbeugel staat draaglast 50 KG, ook passen de boutjes niet !!
De geleverde muurbeugel GEMBIRD type WM-75F-01 waarvoor ik €149,- betaal bij de TVreus, is bij Bol.com te koop voor €20,- gratis thuisbezorgd.
De Tv-reus blijft ontkennen en probeert mij af te wimpelen, heel triest.

Uiteindelijk mocht ik de muurbeugel terugsturen, dat moest naar een ander adres, toen ik om een retour bon vroeg.....was het antwoord:
"Daar doen wij niet aan".....mijn vertrouwen was toen al tot nul gedaald.
Heb de muurbeugel aangetekend terug gestuurd, heb hun daarna gemeld dat het artikel was aangekomen, na meerdere mailtjes en beloften die de TV-reus niet na kwam kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug...

Voor mij NOOIT meer iets van de TV-reus !!
Dit bedrijf is NIET aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg.

TVreus gebruikt op hun site het het logo ICTwaarborg,
dit is een community die ondernemers bij elkaar brengt en ondersteunt.
Dus geen bemiddeling voor consumenten !!!

Ik stelde onderstaande vragen via de chat aan de TV-reus:

U - Werk uw info bij
Bij welk consumenten waarborgfonds bent u aangesloten ? Hoe betrouwbaar is uw bedrijf, voordat ik ga bestellen, wil ik dat weten.

TVreus.nl neemt nu deel aan de sessie
TVreus.nl wij zijn aangesloten bij ict waarborg, wij bestaan al 6 jaar lang, dit is niet voor niks, wij leveren de toestellen met kwaliteit

U - Werk uw info bij
Hoe verloopt het retourneren van goederen ?

TVreus.nlWilt u uw bestelling retourneren? Dan dient u eerst contact op te nemen met de klantenservice van TVreus.nl. Zodat wij op de hoogte zijn van uw retourzending.

De kosten voor het terugsturen van uw bestelling zijn voor uw rekening. Stuur uw artikel altijd aangetekend en verzekerd (factuurbedrag) op. Tijdens de retourprocedure bent u altijd aansprakelijk voor vermissing of schade.

Is de retour goed ontvangen dan ontvangt u binnen 3 werkdagen uw aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.

Realiteit:
Terugbetalen pas na meerdere mailtjes en 3 weken wachten !!!

Uit eigen beweging

Opgelet!
Bij een retour houden ze standaard 20% van de aankoopprijs achter voor zogezegde schade aan de verpakking.
Gebruik maken van de verzekering is geen optie aangezien ze geen bewijs van de schade hebben en aanleveren.
Daarnaast leveren ze nog eens toestellen die niet geschikt zijn voor de BeNeLux markt!
Verenig U in de facebookgroep, documenteer alle communicatie, neem foto's en neem telefoongesprekken op.

Geen veilige verpakking, leveren tv gewoon in de orginele doos zonder extra verpakking. Bij retour moet je sowieso betalen voor schade.

Oplichting en leugens. Beloven veel maar komen hun beloftes niet na.

Uit eigen beweging

TV kapot afgeleverd, barsten in scherm, direct gebeld. Wisten met door hun "evaring" al direct te melden dat TV bij ons is stuk gegaan, en niets hun fout was. ze konden hem weer ophalen voor onderzoek. Omdat wij zo overtuigd zijn dat er hier in huis niet gebeurd is en geen schade kan zijn ontstaan hebben wij het toestel op laten halen. we hebben namelijk hoop op een eerlijk onderzoek.
Tot gisteren een collega mij tipt over de slechte reviews, hier lees je alleen maar dat er kapotte TV worden geleverd en dan schrik je wel.
en erg onbetrouwbaar bedrijf dus. Ik heb na raadplegen jurist, laten weten dat ik de koopovereenkomst wil laten ontbinden.
TV Reus geeft aan het onderzoek (wordt in compagny uitgevoerd) af te willen wachten. Dat snap ik maar zo werkt het niet.
Wordt vervolgd, tot aankoopbedrag teruggestort is.

TV zou donderdag geleverd worden, 1 uur van te voren zullen ze bellen.
Om 18.30 gebeld of ze vandaag nog wel komen? ja hoor ze komen vanavond.
niet geweest niets gehoord. zelf maar weer gebeld de volgende dag.
en dan krijg je een kapotte tv geleverd.

meteen antwoord klaar met manieren hoe wij de TV stuk gemaakt kunnen hebben ipv hand in eigen boezem te steken.

Uit eigen beweging

Besteld bij Tvreus omwille van beschikbaarheid en goede prijs. Bestelde TV was niet op voorraad en konden ook geen exacte datum doorgeven. voorstel gekregen om de bestelling om te zetten naar een andere tv indien ik dit wenste. Ook zo gedaan. Geld gaan ze mij terug storten op de rekening. Factuur is ook aangepast. Dag erna levering. Niet kunnen doorgaan omdat chauffeur ronde niet af kreeg. Dag daarna stond deze weer voor levering. Chauffeur netjes een uur op voorhand gebeld. Prima geleverd. Ook altijd zeer snel reply gekregen op mijn emails.
Al bij al toch wel een goede ervaring voor deze webwinkel.

Uit eigen beweging

Tv geleverd , bij het openen van de doos, en installeren bleek het scherm stuk. Bij contactname leggen ze de schuld bij mij , Heb nochthans binne de 24Hr' gereageerd zoals ze gevraagd hebben. Geen uiterlijk zichtbare schade aan de tv, noch aan de doos. enkel bij het aansluiten en opstarten. Ze willen geen omwisseling doen, eerst vaststellen wie de schade veroorzaakt heeft. Maar dan ben ik en toestel en geld kwijt...

product was slecht verpakt , geen plastiekfolie over scherm en bij nazicht blijkt het toestel niet voor benelux markt..

ze nemen de telefoon op en gaan mail beantwoorden.. de dag nadien nog niets.. geen klantvriendelijkheid, en geen klantgerichte oplossingen.

Uit eigen beweging

CHECK DE FACEBOOKGROEP!

Waardeloos. Oprechte oplichters. TV gaat stuk en ze vertikken het om te repareren. Al een half jaar staat de TV daar. Ik moet BETALEN om 'm terug te krijgen. Terwijl zij een Hongaarse TV aan me leveren, die ze modificeren, vervolgens kapot gaat en waardoor er niet meer bij Samsung aangeklopt kan worden. Gelukkig is er momenteel een FACEBOOKGROEP die zich verenigt om met duizenden gedupeerden een vuist te maken.

Uit eigen beweging

Opgelet!
Bij een retour houden ze standaard 20% van de aankoopprijs achter voor zogezegde schade aan de verpakking.
Gebruik maken van de verzekering is geen optie aangezien ze geen bewijs van de schade hebben en aanleveren.
Neem contact met mij op indien u in dezelfde situatie zit.

TV worden niet extra/veilig verpakt. Enkel in de orginele doos. Geen retour.

Komen hun beloftes niet na. Neem zeker alle telefoongesprekken op, enkel via telefoon erkennen ze hun fouten.

Uit eigen beweging

Helaas is dit bedrijf onbetrouwbaar, al jaar lang wachtend oo teruggave €489,00 na retourzending tv: men beweert zonder bewijs dat er beschadigingen zijn en dan houdt alle service op. Geen TV en geld kwijt. Na een jaar een nieuwe after sales medewerker: geeft 20 euro korting op nieuw toestel! Dus voor €900,00 een toestel van €499,00. Koop hier niet maar fa naar fysieke winkel of Cool blue. Iets duurder maar uitstekende klacht afhandeling en klantvriendelijk!!

Zie eerdere opmerkingen. Retourzenden geen enkele medewerking en men zet defecte toestellen in als zogenaamd bewijs van defect!

Hebben geen service, nemen telefoon niet op, gebrekkig taalgebruik en ontkennend van aard. Weigert om klacht na 1 jaar af te handelen op een normale manier

Uit eigen beweging

J’ai commandé une television Samsung the Frame 2020 le 24/8
Je reçois la télévision le 26/8, sauf qu’il s’agit de l’ancien modèle (2019) et non du modèle 2020 comme spécifié sur la facture et sur le site. Je constate également des anomalies au niveau du packaging : certains éléments ont une étiquette de 2020, certains manuels sont bien benelux alors que d’autres ne sont pas fournis en fr/nl/en, finalement le guide de fixation ne correspond pas au modèle reçu.
Ceci est expliqué à TV Reus qui essaye dans un premier temps de me convaincre qu’il s’agit bien du modèle 2020 et qui reconnaît par la suite l’erreur (photos fournies pour le prouver).
Dans un premier, il m’est dit que le modèle 2020 n’est pas en stock (alors qu’il est spécifié comme disponible sur internet).
Je demande un échange avec le bon modèle ou un dédommage. TV Reus n’accepte pas un échange en une seule transaction mais me propose de récupérer la TV et de faire certaines vérifications et d’ensuite m’envoyer le modèle 2020… malheureusement le service clientèle de TV Reus ne m’a donné aucune confiance et cela a été confirmé par d’autres review trouvés sur internet (clients se retrouvant sans TV pendant plusieurs mois). Bref, la confiance est rompue et je ne veux pas prendre le risque de me retrouver sans rien. La seule compensation offerte est de 50 euro (ce qui est bien en dessous de la différence de modèle et ce que l’on peut trouver sur internet pour le modèle 2019). J’accepte néanmoins cette proposition le 6 septembre : remboursement de 50euro et demande de correction de la facture pour le modèle 2019 (afin d’avoir une facture qui correspond à l’achat : garantie…). Nous sommes le 4 octobre et malgré plusieurs rappels, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement et la facture corrigée.
En résumé, TvReus m’a livré un repackaging du modèle 2019 et après un échange de 38 mails et un dizaine d’appels téléphonique, j’ai finalement abandonné et accepté un maigre dédommagement de 50euro que je n’ai toujours pas reçu un mois plus tard… heureusement que je n’ai pas choisi de renvoyer le modèle 2019 !

Ce n'est qu'apres de nombreux échanges et justification que TV Reus a accepté de reconnaitre l'erreur et la proposition qui a été faite est simplement inaceptable.

Uit eigen beweging

Tv reus levert ondeugdelijke producten asociaal en onvriendelijk
Oplichters
Dit moet stoppen
Bestel hier nooit iets

Tv reus levert ondeugdelijke producten is niet eerlijk naar mensen asociaal
Onvriendelijk totaal geen medewerking
Dat ze nog in de spiegel durven te kijken
Mischien tijdt om collectief een rechtzaak tegen deze mensen aan te gaan
Wat al eerder is gezegd ze leggen de schuld bij consumenten omdat ze zelf ook wel weten dat ze rommel verkopen

waardeloos nooit iets bestellen troep komt uit buitenland wordt trouwens niet vermeld bij aankoop

Uit eigen beweging

Dit bedrijf verkoopt veelal beschadigde of 2e hands tv’s en deze praktijken voeren ze dan onbestraft uit in een land als Nederland. Het is echt niet te geloven gewoon! Dat de Nederlandse overheid niet ingrijpt en hen gewoon hun gang laat gaan. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug van dit malafide bedrijf. Ze bedriegen en liegen. Het personeel is alleen maar getraind om de klanten aan het lijntje te houden met duizenden smoesjes te komen. Ze zijn wel heel creatief wat dat betreft, dat moet ik wel toegeven. Ik heb de betaling van de tv per pin gedaan en dan beweren ze dat ze niet over mijn rekeningnummer beschikken en vragen aan ze aan mij of ik ff per mail mijn rekeningnummer wil versturen??? Hoe bedenk je nou zo iets? Hoe kom je erop? Ze blijven de consument verbazen met hun smoesjes.

1. Ze bezorgen kapotte, beschadigde 2e hands tv’s
2. Na veel bellen en mailen halen ze tv op
3. Dan krijg je dagen lang geen reactie van hun omtrent de voortgang
4. En nu komt het, dan beweren ze dat de tv heel veel branduren heeft en dat er 20% ingehouden wordt op het aankoopbedrag. Terwijl dit absoluut niet het geval is. Als ze deze manier van oplichting wekelijks toepassen op 100 klanten, reken dan maar uit hoeveel geld ze eraan stelen. Het is niet verdienen, maar stelen. Opzettelijk kapotte tv’s leveren en aangeven dat er veel branduren zijn en dan op die manier consumenten bedriegen. Dat is hun manier van werken mensen. Pas op voor dit malafide bedrijf, koop hier niets maar dan ook niets. Je wordt gegarandeerd opgelicht.

5. Het is maar ook de vraag of je die 80% van het aankoopbedrag nog überhaupt nog terugkrijgt. TvReus (reus in oplichten) heeft ook geen fysieke winkel waar je terecht kan om je verhaal te doen. Ze zijn aangesloten bij ICTWaarborg. Ik heb hen ook ingelicht over hun praktijken. Zij hebben mij beloofd dat ze dit gaan onderzoeken.

Ik roep de overheid op om dit malafide bedrijf hard aan te pakken en te straffen voor hun malafide praktijken. Dit is gewoon bedrog. En dat is gewoon strafbaar!!

Dit bedrijf verdient niet eens 0 sterren, maar -1000 sterren op zijn minst. Op trustpilot staan alleen maar valse reviews. De echte reviews worden per direct gerapporteerd door deze bende van Tvreus. Daarom scoort Tvreus zo hoog op trustpilot. Trap daar niet in! Ik ben er ook ingetrapt. Dat weerspiegelt niet de werkelijkheid namelijk.

Ik heb ook een tip voor te toekomstige consumenten die van plan zijn om een Samsung TV aan te schaffen. Zodra je je tv in huis hebt, moet je ff via het service menu het aantal BRANDUREN checken. Zo kun je dan direct zien of de tv al eerder gebruikt is. Mocht dit het geval zijn, moet je de tv direct retourneren. Dat doe je als volgt: allereerst moet je de tv uitschakelen met de afstandsbediening. Neem vervolgens je afstandsbediening in de hand en druk achtereenvolgens op de volgende knoppen: INFO>MENU>MUTE>POWER. Je televisie gaat vervolgens aan, waarop je in het SERVICE MENU terechtkomt. Daar kan je dan alles inzien, ook de branduren (panel (dis)play time).

Met 1 woord afschuwelijk!!! Het zijn professionele leugenaars!!! Ze houden je aan het lijntje onder valse voorwendselen!!

Uit eigen beweging

Het is zonder twijfel een 5 sterren oplichtersbende. Tvreus bezorgt kapotte tv's en na het retourneren van tv kun je ook nog eens fluiten naar je geld. Je hebt dan en geen tv en ben je opgelicht voor honderden euro's. Ik word al een week aan het lijntje gehouden door de geraffineerde goed getrainde oplichters van tvreus. Hieronder heb ik alles in details beschreven.


Ik heb bij dit bedrijf op 27 augustus 2020 jammer genoeg een Samsung TV QE55Q70T (bestelnummer: 100095933) gekocht ter waarde van 869 euro. De tv is rond 21.30u bezorgd door de koerier. De tv had meerdere mankementen. Beschadigd scherm, beschadigde achterkant, beschadigde omlijsting en lijmresten in de omlijsting. Er zat geen folie op het scherm en energiesticker zat er ook niet bij. Hij zag er totaal niet uit als een nieuwe TV in doos, integendeel als een tv die eerder gebruikt en gerepareerd is. Het is ook een Oostblok exemplaar. Ik heb de volgende dag direct telefonisch contact opgenomen met TVREUS en uitgelegd wat er aan de hand is. De medewerker vertelde mij vervolgens dat de afhandeling per mail gebeurt en dat ik een mail moest versturen met foto’s van de beschadigingen naar hun mail. Ik heb dat ook per direct gedaan. Dat is rond 12.00u 28-08 in de middag gebeurd. Ik heb vervolgens tot maandagmiddag gewacht op een reactie, maar niets vernomen van hen. Toen heb ik dan maar nog 1 mail verstuurd met het verzoek of ze mijn email willen beantwoorden. Toen kreeg ik later een mail dat ze mij zouden bellen. Ik ben later teruggebeld door een medewerker en hij gaf aan dat de tv op woensdag 2 september opgehaald kon worden en dat ik dan nadat de tv opgehaald is, bericht zou krijgen over de creditering. De tv is inderdaad op woensdag 2 september opgehaald door de koerier. Op vrijdag 4 september omstreeks 16.00u kreeg ik een telefoontje van tvreus dat de tv 6 branduren had en dat ik dan in plaats van 869 euro maar 695 euro zou teruggestort krijgen. Maximaal aantal branduren is 5 vertelde hij mij en zes zit er net boven, dus wordt er 20 procent in mindering gebracht. Dat is dan gelijk aan 174 euro. Wat fijn is dat zeg! Ik heb nauwelijks de tv aan laten staan, het is ook nog eens een B of C keuze met schade en dan verdienen ze even daar ook nog 174 euro aan. Maar goed, hij gaf dus toen aan dat de creditering uiterlijk maandag 7 september zou plaatsvinden. En dat ik de creditfactuur direct zou ontvangen. Het is nu 9 september mensen. Ik heb en geen creditfactuur en geen terugstorting gehad. Ik ben al sinds maandag met hun aan het bellen en de creditering wordt telkens met een dag opgeschoven. Vandaag 9 september 2020 heb ik die lui zelfs 3 keer gebeld met het verzoek of ze nou eindelijk eens het bedrag willen crediteren. Door Mark en David (het zullen wel hun artiestennamen zijn) werd mij beloofd dat het bedrag vandaag voor 19.00u 100% overgemaakt zou worden. Wat denken jullie? Ze hebben het weer niet gedaan! Afspraken komen ze niet na, je moet letterlijk achter ze aanlopen en uiteindelijk heb je je geld nog steeds niet terug. Gebruik je verstand en bestel hier niks!! Dat bespaart je een hoop hoofdpijn en honderden euro’s. Wat ik me serieus afvraag is wat hun doel is. Tv verkopen of mensen duperen? Wat willen ze hiermee bereiken?

De klantenservice is slecht bereikbaar per mail, of te wel er wordr vrijwel nooit gereageerd op de mails. Telefonisch zijn ze wel bereikbaar maar doen werkelijk niks voor de klant. Zodra je betaald hebt, ben je de klos. Er is geen service en het geld krijg je niet meer terug.

Uit eigen beweging

Door de valse reviews heeft de webshop goede score maar dit bleek achteraf gezien niet terecht. De negatieve review laten ze verwijderd ... zogezegd “geen klant van hun” !!!

De firma Tvreus leverd maar tot aan de voordeur.... Dit doen ze bewust met als doel, de klanten geen tijd te geven om hun goederen uit te pakken of te controleren. Zo is de klant verplicht de beschadigde of minderwaardige goederen te houden, want ze ruilen niet om terwijl ze dit wettelijk wel verplicht zijn !!!
Staat ook te lezen in hun “algemene voorwaarden”...

Ze leveren beschadigde of minderwaardige goederen. Wanneer je dit meldt geven ze een tegemoetkoming van 20€. Als je deze weigert proberen ze de beschadiging in de schoenen van de klant te schuiven en is voor hun de zaak gesloten....
Geen omruiling (zelf wanneer duidelijk is dat over transportschade gaat) en geen service .
Deze webshop maakt zich schuldig aan frauduleuze praktijken door beschadigde of minderwaardige toestellen te verkopen alsof het 1 keuze toestellen zijn.

Uit eigen beweging

Betaling was ok via contant. Dat was heel erg fijn dat dat kon. Niks mis mee

Super. In de avond nog.

2 reviews
zojuist
Als ik minder dan 1 ster kon geven dan had ik het zeker gedaan. Tv gekocht ter waarde van 2600 euro destijds september 2017. Kon m elders ook kopen maar doorslaggevend was het verschil in garantie. Bij de ander 2 jaar en bij tv reus 3 jaar maar nu blijkt met aanvullende voorwaarden voor 3e jaar. Een van die voorwaarden is het aantal branduren. Heb vanaf de eerste paar maanden opgemerkt dat het bijbehorende kastje waar alle kabels in moeten gloeiend heet worden. Zo heet dat je er een ei op kan bakken. Ook geef ik aan dat de tv een storing heeft en dat is dat hij uit zich zelf aangaat na dat ik in de avond wanneer we gaan slapen de tv uitzetten. Hij gaat zomaar midden in de nacht uit zich zelf aan. Dus hij maakt sowieso extra ongevraagde branduren. Dit is waar mijn klacht over gaat.hij brand gewoon elke avond van ongeveer 23:30 tot 08:00 smorgens ongevraagd. Nu schijnt die 3e garantiewaarde niet te gelden omdat ik met kinderen die vandaag de dag allemaal aan de YouTube zitten meer dan 2200 branduren heb gemaakt waarschijnlijk. Hij maakt ze zelf ook nog eens doordat de tv uit zich zelf aan gaat en zelf extra branduren maak.
Conclusie. Tv-reus wil geen thuis geven en mij niet helpen wat betreft de garantie voor het derde jaar. Sterker nog. Ik heb gevraagd wat de garantie inhield bij aankoop en de verkoper gaf me aan dat wanneer er iets met de tv zou zijn wat niet door eigenschuld is ontstaan , dan zou er een monteur langs komen voor reperatie. En uiteraard ook in het 3e jaar. Zou allemaal geen enkel probleem zijn. Dit is mij mondeling bij verkooppraatje meegedeeld.

Maar nu. Proberen ze eronder uit te komen met het aantal branduren en daar gaat mijn klacht over. Ik wil gewoon de volledige garantie zoals deze mondeling toegelicht is. Wel pronken met 3 jaar garantie maar die ze nu proberen te omzeilen. Stelletje oplichters en een klote persoon die mij te woord stond.ik adviseer je om hier mee op te passen. Die 2 jaar is de standaard fabrieksgarantie waar je als consument recht op hebt. Die 3e jaar blijkt gewoon Een dode kat in de zak. Koop ergens anders. Deze doen alsof ze extra s hebben maar ze liften puur op fabrieksgarantie. Maar ben nog niet klaar met ze.

Uit eigen beweging

Product niet beschikbaar.

Dinsdagnacht een mobiele airco besteld die volgens de site geleverd kon worden. Deze werd direct betaald via creditcard.
Vrijwel onmiddellijk twee mails ontvangen: één i.v.m. de bestelling, de tweede met de factuur. Pdf van factuur was echter corrupt (0 KB) en dit werd door mij gemeld. Woensdagochtend kreeg ik de downloadbare factuur.

Woensdagnamiddag maakte ik gebruik van hun livechat om te vragen of het product daadwerkelijk in stock was en geleverd ging worden (ik voelde precies al wat nattigheid).

Er werd me bevestigd dat het product in stock was en morgen bezorgd zou worden tussen 9u en 21u.

De avond voor de levering wordt een mail verstuurd dat het product op donderdag geleverd zou worden.

De dag van de voorziene levering (donderdag) kreeg ik iets voor de middag een mail met de melding dat het product niet in stock is en ze stelden twee alternatieven voor. Ik kon ook wachten tot maandag op meer nieuws over het huidige model.

Ik besloot dan maar om de bestelling te annuleren en men beloofde mij per mail om mijn creditcard te crediteren. Ergens is het bang afwachten of dit wel in orde komt.

Ik heb geen zo'n goed gevoel bij TVreus.nl omdat men eerst een product als beschikbaar aankondigt, mij verzekert dat het product aanwezig is, men een mail stuurt dat het product verzonden is om daarna op deze dingen terug te keren.
Volgens mij gebeuren er een aantal zaken automatisch (mail bestelling en verzending) en worden producten altijd wel (na een tijd) aangevuld, maar de stockvoorraad op de site klopt dus niet. Men maakt de mensen dus gewoon wat wijs en wie weet hoelang het duurt voordat je je gewenste product dan effectief in handen hebt.

De klantenservice per mail reageerde feitelijk vrij snel.
De klantenservice per chat was wat trager en de sessie werd een paar keer verbroken.

Er is gewoon geen goed gevoel bij een bedrijf dat producten als beschikbaar op zijn website zet om daarna de beloofde levering niet waar te kunnen maken.

Uit eigen beweging

Ons connect box ging na 2 jaar stuk. Na veel bellen zou de connect box 4 keer via post NL aangemeld zijn. Uiteindelijk is er een kapotte connect box geleverd.
Uiteindelijk is het goed gekomen doordat ze met een eigen chauffeur de connect box geleverd hebben. De tv doet het nu weer.