TVreus.nl

Uit eigen beweging

Kijk in mijn klantenservice commentaar naar wat ik van deze winkel vind, dat is genoeg uitleg.

Had een TV. Dooie pixel in de eerste paar maanden. Gemailed, proberen te bellen, Nooit antwoord gehad. Uiteindelijk samsung zelf bereikt. En die konden me wel helpen. Haal je apparaten NIET BIJ DEZE WINKEL!

Uit eigen beweging

Na bestelling van een koelkast die vandaag geleverd zou worden hoorden we niks van hen. We moesten zelf bellen om details over de bezorging te krijgen waarop we er vervolgens achter kwamen dat de koelkast niet meer op voorraad was en ook nooit meer op voorraad zou komen.
Ze zouden de volgende werkdag wèl een ander model kunnen verzenden.
Dit model was klasse F in plaats van de D waar we voor hadden gekozen (twee energieklassen slechter dus).
Hun klantenservicemedewerker beweerde geen verschil te zien en toen wij hen wezen op het verschil in energie klasse werd beweerd dat het verschil in verbruik van 100 kWh zou neerkomen op ongeveer 15 - 20 euro extra per jaar. (In werkelijkheid zou dit minstens 80 zijn geweest).
Wij hebben dit kunnen weigeren, maar de koelkast die we in eerste instantie kochten staat gewoon nog online en te koop, dus we nemen aan dat ze hun "we zien geen verschil"-verhaaltje over goedkopere modellen vaker gebruiken om mensen te in verwarring te brengen en hen een vervangingen te laten accepteren met een product dat veel minder waardevol is dan dat waarvoor ze hebben betaald, maar dat wel de volgende dag kan worden bezorgd.
In hun voorwaarden staat "geld terug binnen twee weken" wat ervoor zorgt er mensen die zonder werkende koelkast zitten ook minder middelen hebben om ergens anders een andere te kopen.

TV Reus kond ons ook geen korting op hun veel duurdere (E klasse, dus alsnog veel minder energie zuinige en duurder in gebruik) koelkasten aanbieden.

Uit de beoordelingen die we sindsdien hebben gelezen, blijkt dat dit hun modus operandi is, en ze ook regelmatig weken of zelfs maanden doen over terugbetalingen.
Het is misselijkmakend om te bedenken dat mensen die geen werkende koelkast hebben uiteindelijk worden gedwongen te betalen voor te dure, energie-inefficiënte modellen terwijl de huidige energieprijzen enorm stijgen.

Uit eigen beweging

Ondanks de scherpe prijzen zou ik tvreus afraden, gezien de gebrekkige dienstverlening. Als een correcte levering al niet lukt, dan verwacht ik ook problemen bij een echt probleem.

Levering werd met 4 dagen uitgesteld, omdat er zogezegd niemand thuis was.
De koerier was niet langsgeweest, want ik was gewoonweg thuis.
Ik had een gemiste oproep, maar toen ik 4 minuten later contact opnam, was de koerier al 'doorgereden'.

Klantendienst kon of wou niets doen om de levering te bespoedigen.

Update: een week na annulatie werd nogmaals een koerier uitgestuurd met hetzelfde toestel.

Uit eigen beweging

Dit bedrijf wordt gerund door oneerlijke mensen. Ze vragen veel meer geld dan noodzakelijk voor producten en ze proberen je van alles door de strot te douwen waar niks van klopt. Onder garantie vallende producten willen ze niet terugnemen wanneer je zogenaamde 'gebruikerskosten' niet wil betalen. Het staat in de wet dat binnen de garantie je mag verwachten dat het product geretourneerd kan worden. Ze proberen de wet te omzeilen met zogenaamde aanbiedingen waarmee de klant uiteindelijk niet mee geholpen is en veel meer betaald dan noodzakelijk. Ik zit nu met een nieuwe tv van meer dan 650 euro terwijl mijn kapotte tv maar 400 kostte. Maar ze gaven mij maar 1 optie: de kapotte, nog onder garantie vallende tv omruilen mét bijbetaling + betalen voor de zgn gebruikerskosten en anders zoek je het maar uit. Dus geen enkele échte hulp voor het probleem wordt uiteindelijk geboden ook al zeggen ze telefonisch dat de klant koning is. Uitermate teleurstellend. Vervolgens Bellen ze om te vragen hoe de nieuwe tv bevalt En of we wel even de review willen verwijderen. Mensen, hier geen producten kopen.

Dit zijn in mijn optiek criminelen. Wees gewaarschuwd. Ga niet met deze onbetrouwbare oplichters in zee.

Uit eigen beweging

Op 28 mei 2022 heb ik een Samsung Frame tv besteld en hiervoor 1189 euro aan tvreus betaald. Deze heb ik nooit ontvangen. Allemaal beloftes dat ze het gingen oplossen, steeds beloven het e.e.a. uit te zoeken en je terug gaan bellen, zelf de tv komen brengen etc. etc. Niets zijn ze nagekomen bij #www.TVREUS.NL. Uiteindelijk heb ik op 4 juni mijn order geannuleerd. Nu (9 juli) heb ik nog altijd mijn geld niet terug. Ook hier beloven ze vanalles op hun eigen website. Bij annulering binnen 10 dagen je geld terug. Niet dus. Op hun eigen website bij hun algemene voorwaarden, staat dat je bij geschillen #www.ICTWaarborg.nl kunt vragen te bemiddelen. ICTWaarborg heb ik gebeld en mijn situatie uitgelegd. Ze kunnen niets voor mij doen. Reden: ze treden alleen op bij aankoop van ICT producten. En die verkoop #TVreus.nl niet. 🤷 Slim bedacht hé? Ook wanneer je de andere op hun site vermelde partij bij geschillen #http://ec.europa.eu/consumers/odr/ benaderd, kom je erachter dat ook deze niets voor je kan doen. Dus gewoon een aantal fake-adressen noemen en je komt overal mee weg. Echt schandalig. Aangifte doen bij de #politie kan niet. #Radar.nl heeft tvreus al eens hun uitzending gehad dus ook daar kom je niet verder mee. Wat overblijft is een civiele procedure starten tegen TVreus.nl. En tvreus weet, dat je dan een advocaat nodig bent. Ook dat niet iedereen dat kan betalen of hiervoor verzekerd is. Heb Trustpilot gevraagd hoe het mogelijk is dat tvreus ondanks hun oplichterij, nog zoveel positieve sterren heeft. Hun reactie is dat veel klanten in eerste instantie niet weten dat ze een Balkan tv hebben gekregen. De meeste tv's zullen het eerst prima doen. Vandaar de positieve reacties. Pas wanneer er iets met de tv aan de hand is, komen klanten er achter dat ze besodemieterd zijn. Te laat dus voor het herzien van hun gegeven sterren. Bent u van plan een nieuwe tv te kopen? Een gewaarschuwd mens telt voor twee. ☝️

De levering zou plaatsvinden via #postnl. Hier is de tv nooit gearriveerd. Tvreus geeft postnl de schuld en ik moest maar contact zoeken met postnl. Alsof ik een tv gekocht heb bij postnl... Uiteindelijk geen tv ontvangen.

Klantenservice van tvreus is er op getraind, de klant een tevreden antwoord te geven. Het probleem alleen is, dat hoe vaak ze ook iets beloven, er wordt niets van waar gemaakt. Je wordt niet terug gebeld, je krijgt niet de beloofde e-mail. Je krijgt je betaalde geld niet retour. Kortom, je bent opgelicht.

Uit eigen beweging

1 ster is nog te veel. Het zijn oplichters

Bestelling #100123123
Ik doe op 22 /04/2022 een bestelling van dit toestel , QLED QE65Q65A 2021.
Ik krijg onmiddellijk melding dat TV op zaterdag 23/04/2022 Gaat worden geleverd.
Ik krijg op 23/04/2022 telefoon van jullie dat jullie die tv niet meer kunnen leveren en krijg het voorstel om de
QLED QE65Q67A 2021 te nemen en dat deze op zondag 24/04/2022 ging worden geleverd.
Ondertussen hadden jullie al ander firma’s als bedrieglijk laten overkomen.
Uiteindelijk doen jullie de levering van het toestel op 30/04/2022. Wel blijkt het toch nog een ander toestel te zijn, nl 60a65 inch.
Als ik dit meld vragen jullie om dit op de achterkant van de TV te kijken en dit etiket door te mailen.
Als ik vraag om het juiste toestel te sturen, hebben jullie alweer geen meer.
De TV is niet uit de doos geweest. Wij hebben op jullie vraag naar het etiket gekeken en een foto opgestuurd.
En toen wist ik al dat het niet klopte.
Als jullie dit blijven betwisten gaan we er een rechtszaak van maken.
Ik heb nog nooit met zo een firma gewerkt

Dit is geen toeval; dergelijke feiten komen dikwijls voor bij TV reus.
Zij hebben ook nog de lef om andere leveranciers slecht te maken.
Ik mag geen andere gevallen vertellen, daarom verwijs ik naar enkele data , november 2019,15/11/2021enz op trustpilot en op tweakers staat het er vol van. Veel vergelijkende feiten

het zijn oplichters met veel weerkerende feiten, artikelen niet voorradig, beschadigde artikelen aanleveren, slechts een deel van de som terugbetalen

niets van klantenservice. Alleen oplichterij met artikelen die ze zelf niet hebben.

Uit eigen beweging

Beste Mensen koop hier niets…..
Ik heb hier kort geleden een elektrische haard gekocht. Bij het uitpakken zag ik dat de afstandsbediening ingedeukt was. Deze werkte ook maar voor de helft. Heb toen telefonisch contact gehad en ook per mail doorgestuurd. Ik kreeg als antwoord dat dat geen probleem was en de oude afstandsbediening terug moest sturen. Zodra deze binnen was sturen ze mij een nieuwe op. Ik heb deze ook meteen met de brievenpost en track & trace code verstuurd. Ook bericht gehad dat deze bij hun binnen was. Maar u raad het al, tot op heden nog geen nieuwe afstandsbediening gekregen. Elke keer als ik bel krijg ik te horen “deze is wel verstuurd met de brievenpost, dus hij komt er aan”. Ook een bevestigings mail gehad. Zij maken daar dus een welles nietes spelletje van. Ik heb hier ook maar een aantal worden voor……..snel verkopen dat het geld binnen is en dan is het klaar. Oplichters zijn het. Een vuile bende. Ze bedonderen de mensen gewoon. En ja ik ben boos, pissig dat dit zo maar kan hier in dit land.

Ze vertellen altijd het zelfde verhaaltje. Volgens mij lezen ze het van een briefje.
Doen beloftes maar leveren niets.100122469

Uit eigen beweging

Bij de levering had de bezorger een verkeerde koelkast bij (energieverbruik F i.p.v D). Het serienummer klopte ook niet zoals op de pakbon stond. De koelkast die ze bij hadden was veel goedkoper dan het model dat ik had aangekocht. Volgens de bezorger was dit dezelfde koelkast maar voor de Europese markt. Dit was helemaal niet waar en oplichting! Controleer altijd de serie-/productnummer! Ze leveren een goedkoper model dat meer energie verbruikt i.p.v. het energiezuinige waar je meer geld voor gegeven hebt!

Verkeerd toestel en de bezorger maakt je wijs dat het wel het goede toestel is. Levering was ook later dan afgesproken (dag nadien geleverd-> week nadien)

Slechte communicatie. Geld wel terug gekregen na een paar weken.

Uit eigen beweging

Wees gewaarschuwd, bestel hier niet. Erg slechte bezorging, slecht product, en erg slechte klantenservice! BIZAR

De ellende begon al bij de bezorging.. Ik zou de volgende dag tussen 9.00 en 21.00 (lijken mij wel erg brede levertijden) mijn TV ontvangen. Deze werd niet op de dag geleverd dus de dag erna een mail gestuurd waar mijn TV was. Ik had namelijk wel een verzendbewijs gekregen. Antwoord: de bezorger was hem vergeten in te laden dus morgen zou ik hem echt krijgen. Op mijn aandringen kreeg ik een specifiekere tijd (ik kan niet van 9.00 t/m 21.00 thuis zitten wachten), namelijk tussen 12.00 en 14.00. Op die dag gingen de uren voorbij en voorbij en uiteindelijk werd mijn TV om 21.45!! Bezorgd.

Prima, veel gedoe maar ik heb mijn TV!

Deze haalde ik vervolgens 1,5 dag later uit de doos, waarbij de TV kapot was en het beeldscherm het deels niet deed. Veel gedoe om deze weer op te halen (weer een dag tussen 9.00 en 21.00) thuis blijven. Binnen 3 werkdagen zou ik reactie krijgen van de controle en de vervolgstappen. Zelfs na 9 werkdagen heb ik geen reactie meer gehad wat de uitslag van de controle was, ook na het sturen van een aantal mails vanaf mijn zijde. Het leek alsof zij van de aardbodem verdwenen waren waar ze voorheen snel reageerde. Vervolgens heb ik per mail de koopovereenkomst ontbonden en mijn geld teruggeëist omdat zij niet met een oplossing zijn gekomen (niet eens een reactie).

Uiteraard liep deze terugbetaling ook niet probleemloos en kreeg ik uiteindelijk 5 dagen later dan afgesproken mijn geld terug op mijn rekening. Wederom zonder 1 bericht van TVReus zijde en na aandringen van mijn kant. Geen 1 keer "sorry" of "oh wat vervelend dat het zo loopt" gehoord vanuit TVReus. WEES GEWAARDSCHUWD EN BESTEL HIER DUS NIET!!

P.s. mocht je nu in problemen met hen zitten. Raadpleeg je rechten als consument, bijv. ontbinding van je koopovereenkomst

Uit eigen beweging

Net op tijd voor het verstrijken van mijn garantie op gemerkt dat mijn LG OLED scherm van 2100 euro, donkere vlekken heeft in de rode leds. Heel concreet gezien heeft iedereen op tv een grauw gezicht.. (aangezien de rode kleur komt te vervallen).
Ik heb mij gewend tot TV Reus (ik had immers 3j garantie op mijn tv) en hun eerste reactie was onderstaand (copy paste uit hun email):

"Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben uw zaak grondig bekeken.eruit is gebleken dat de televisie meerdere inbrandingen heeft, dit word ook wel gezien als schade door eigen toedoen. Dit had voorkomen kunnen worden door niet vaak dezelfde logo’s/vormen in beeld te laten komen voor een lange periode.
Als dit bovenstaande wel wordt gedaan dan is er inderdaad een kans dat de televisie inbrand. Ook treden dit soort problemen op als de televisie overmatig gebruikt word.
In het geval dat er een Oled televisie wordt aangeschaft zijn klanten vaak al op de hoogte van het risico van inbranding. Omdat dit dus wordt gezien als schade i.p.v. een mankement valt dit helaas niet onder de garantie.

Een reparatie in dit geval is hoogstwaarschijnlijk niet haalbaar omdat de kosten te hoog zijn en u voor dat geld beter een nieuw toestel kan kopen.

Mocht u een nieuw toestel aan willen schaffen dan kunt u het typenummer aan ons doorgeven, wij zullen dan kijken wat wij voor u kunnen betekenen in de prijs. Of u kunt contact met LG opnemen om te achterhalen wat ze als coulance kunnen aanbieden.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."

Ze leggen dus letterlijk de schuld bij mij (poging hun verantwoordelijkheid te ontduiken nr.1)

Ik heb hier na met LG contact opgenomen en zij hebben mij zelfs duidelijk bevestigd dat de donkere vlekken geen fout zijn van mij. Ik natuurlijk blij: yes toch wel garantie. Ook heb ik een prijsopgave gekregen van LG om de tv te laten maken. Alles bij elkaar 964 euro (slik)... Deze mail heb ik weer terug gestuurd naar TVReus met de melding dat hun beweringen niet kloppen en dit dus niet mijn eigen fout was. Hierop kreeg ik de volgende reactie (ze gingen het intern overleggen en mij iets laten weten)

"Beste,

Wij hebben intern overlegt wat wij eventueel voor u kunnen betekenen in de reparatie kosten. Wij kunnen 195 euro vergoeden in de reparatie kosten."

(poging hun verantwoordelijkheid te ontduiken nr.2)

195 euro?? Dus ze geven toe dat ze mij eigenlijk service moeten verlenen maar willen dit goedkoop afkopen?

Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord, ik had immers de tv met 3j garantie gekocht, hiervoor ook TVReus verkozen boven anderen)

Toen kwam dit antwoord (poging 3 om hun verplichtingen te ontduiken):

U valt in de 3e jaar garantie, daar zitten een aantal voorwaarden aan www. tvreus .nl/garantie . Zoals u kunt is zijn de reparatie kosten hoger dan 60% en daarom valt u helaas buiten de 3e jaar garantie. Maar wij zijn bereid om een gedeelte daarvan te vergoeden. De gehele kosten kunnen helaas niet vergoed worden.

(poging hun verantwoordelijkheid te ontduiken nr.3)

De nieuwe tv koste mij 2100 euro en de reparatiekosten waren 964 euro. In geen geval is dat meer dan 60%.

Ook hier heb ik TVReus weer op gewezen en ik kreeg de volgende reactie: Ik had ook aangegeven dat ik echt niet blij was met de manier waarop ze alles proberen te ontlopen en dat ik hier dan wel een review over ging schrijven.

"Beste,

Wij kijken naar het totaal bedrag, niet het bedrag dat over blijft. " Poging 4

Ik heb natuurlijk gereageerd dat ze zo bezig kunnen blijven en daar kreeg ik deze reactie op:

Reparaties voeren wij uit en laten dat niet door een 3e partij uitvoeren. U reparatie kosten liggen helaas hoger dan de 60%, dan houdt in dat u niet voldoet aan de 3e jaar garantie voorwaarden. Daarom hebben wij aangeboden om een gedeelte van de reparatie kosten te vergoeden.

Wij zijn niet onder de indruk van u dreigementen, wij proberen u een oplossing aan te bieden maar u gaat daar niet op in. Zodra wij een review van u zien dan vervalt ons aanbod."
Ze zijn nog tot 275 euro gegaan maar garantie geven doen ze niet..

Ze hebben excuses om geen garantie te geven! Doe het niet..

Uit eigen beweging

kijk maar uit met web winkel zijn ze zeker oplichters die hebben wel Vlote Babel

heb ik op 1/6/2021 contact gehad met klantenservice van Treus.nl, heb ik ook begrepen, vandaag besteld morgen geleverd, ook dat stond, geen heb ik ook voor 2e keer contact gehad hebben ze gezegd courier service is onder weg, dat kan ook rond 10 uur avond zijn, heb ik ook vrij genomen en thuis gebleven, maar te tevergeefs, die hebben ook niks meer laten weten. heb ik ook bij https://www.ongelukvandaag.nl/ maar ook geen aanrijdingen of dergelijk geweest, dat is de courier service verhinder was, die zijn gewoon oplichters KOOP NIET bij tvreus.nl

de klantendienst heeft wel een vlote Babel, en kunnen heel goed de klanten voor de gek kouden kijk maar uit

Uit eigen beweging

Koop hier niet! Verschrikkelijke dienstverlening en klantenservice. Kort na aankoop ging de televisie kapot en is door Samsung garantie gerepareerd. Daarna ging de TV weer kapot en zou onder de garantie van TV Reus vallen. Na een ruime maand wachten en meerdere telefoontjes gaven zij aan dat door een hard-reset de TV niet meer onder de garantie viel terwijl ik dit niet gedaan heb. Maar geen gesprek over te voeren. Oplichterij en een nep garantie. Om nog maar niet te spreken over de klantenservice daar. Goedkoper dan dit krijg je het niet zowel qua dienstverlening en klantenservice!

Onbekwame klantenservice van ongemotiveerde gasten die niks kunnen en niks willen doen voor je

Uit eigen beweging

( Update ) tv reus belde net en zeiden dat de tv kapot was door eigen schuld er zijn fotos genomen door de berzorger tv was goed. tv reus zei dat er een scheur in beeld zat en dat op mijn eigen kosten komt.ze hebben een rapport opgemaakt voor mijn verzekering kost mij 100 euro hierbij laat ik het niet zitten en haal rechts bijstand aan KOOP niets oplichting

Tv gekocht bij tv reus had zaterdag besteld en zou de volgende dag komen ook op zondag tv kwam niet geen reactie of niets maandag is ie geleverd tv binnen 2 dagen kapot gegaan gebeld zeiden dat ze hem zondag ophalen je raad het al niet gekomen en ook niet gebeld. Ze kijken de tv na mocht ze niets vinden door mijn eigen schuld reken ze 85 euro wtf als ik een tv van 1700 kapot zal gaan maken gaat om de g1 lg

Gebeld door tv reus dat de tv kapot was door eigen schuld

Tv was in goede staat toen hij door de bezorger opgehaald was

Koop
Niets daar

Uit eigen beweging

zie onderbouwing. waardeloos bedrijf met slechte service, slechte communicatie, niet nakomen van levering. Nog steeds niets geleverd, met als laatste reactie van TV reus dat het onduidelijk is of ze de TV überhaupt nog kunnen leveren. TV was op voorraad bij bestelling.

1 april bestelling geplaatst en betaald!! bij TVReus voor een TV.
In mijn ogen geen bijzondere bestelling. Samsung 43 inch en op voorraad stond er duidelijk bij vermeld.
Het is nu 10 mei en zit nog te wachten op mijn TV.
Ik heb de onderstaande reacties gehad gedurende de afgelopen 6 weken:
Wij verwachten de toestellen volgende week weer binnen te krijgen.Er is op dit moment helaas veel vertraging op alle toestellen waardoor de levertijden iets langer zijn. Zodra wij de bevestiging vanuit de leverancier voor een exact leverdatum krijgen zullen wij direct contact met u opnemen. Onze welgemeende excuses voor de lange levertijd.

Op dit moment proberen wij zo snel mogelijk meer duidelijkheid te krijgen over het door u bestelde product.Wij krijgen aan het eind van de week meer duidelijkheid wanneer de toestellen bij ons binnen gaan komen.Zodra wij het bericht terug hebben vanuit de leverancier gaan wij direct contact met u opnemen. Bedankt voor uw geduld en uw vertrouwen in ons. Onze excuses voor de vertraging.

Wij hebben nogmaals navraag gedaan bij de leverancier. Helaas is het bij hem ook onduidelijk wanneer en of de toestellen nog binnen gaan komen.
Dus de levertijd is helaas op dit moment nog steeds onbekend.

Nu blijkt dus überhaupt onduidelijk of ze de TV nog wel binnenkrijgen.
Tot op heden dus nog niets ontvangen!!
Wat een vreselijk bedrijf en een vreselijke service!!
Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden.

GJH

Uit eigen beweging

Tv besteld, kapot ontvangen en eerste reactie is indien het geen technisch mankement is moet je 79 euro betalen. Komt niet heel klantvriendelijk over. Vervolgens te veel moeite moeten doen om de tv te retourneren. Geen reactie na retour dus zelf erachteraan bellen. Op de site wordt vermeld dat als het de tv bij ontvangst stuk is ze hem direct omruilen, doen ze dus niet. 1 week de tv kwijt, nieuwe zou geleverd worden, na bellen om 18:00 was de tv er nog niet maar was hij wel onderweg naar me, hij kwam die dag. Volgende morgen nog eens gemaild waar mijn tv was, antwoord dat de tv uit voorraad was en ik nog een week moest wachten. Ze liegen dus. Kortom; enorm slechte service, nooit hier bestellen.

Liegen over levering, een uur van tevoren wordt je gebeld maar is in praktijk 5 minuten ervoor.

Klanten’service’. Je koopt een tv, niet een een goedkope en vervolgens wordt je niet serieus door de klantenservice genomen over het feit dat je deze kapot bij ontvangst binnen kreeg. Foto en video materiaal wordt helemaal niet naar gekeken, eerste reactie is over betalen indien het geen technisch mankement is.

Uit eigen beweging

KOOP NIET BIJ TVREUS!!!! ZIJ ZIJN ER NIET VOOR DE KLANT. DE EIGENAAR HEEFT HET TE DRUK MET ANDERE BEDRIJFJES DIE HIJ HEEFT EN DE WERKNEMERS NEMEN DE KLANTEN NIET SERIEUS EN LACHEN ZE GEWOON UIT!
ZE WILLEN ZOVEEL MOGELIJK GELD UIT HUN KLANTEN HALEN EN ZEGGEN DAAROM NAAR MIJN IDEE DAT TV’S NIET LEVERBAAR ZIJN ZODAT DE KLANT TOCH NOG DE 66 EURO EXTRA BETAALD. KEER NA KEER.
ECHT WAAR VOOR IEDEREEN; GA TOCH GEWOON NAAR DE MEDIAMARKT OF EEN ANDERE BETROUWBARE WINKEL TOE.
Ik heb op 29-12-2020 een televisie besteld bij TVReus omdat de prijs mij goed leek en op de website staat; Vandaag besteld is morgen in huis. Dus dan zou ik de volgende dag een nieuwe televisie hebben.
De oude tv was kapot gegaan dus was ik blij dat de TV de volgende dag binnen zou komen, nooit te denken dat we hier nu bijna 6 weken verder ben en nog steeds geen TV heb en me geld kwijt ben!!

Als je TVReus belt dan mag je eerst 10 minuten in de wacht hangen, vervolgens als je een probleem uitlegt is er niemand die dit snapt… Ik ben uitgelachen door personeel, er is meerdere malen tegen me gelogen & oplossingsgericht zijn ze niet!!!!
Ik waarschuw echt iedereen, KOOP HIER GEEN TV!!
Hieronder zal ik mijn complete verhaal vertellen…

29 december heb ik de tv besteld, doordat de levering een stuk langer duurde heb ik op 14 januari het aflever adres laten veranderen. Dit heb ik 3 keer via de mail gedaan omdat ik op mijn eerste 2 mails geen duidelijk antwoord kreeg of het afleveradres nu gewijzigd was. Na mijn 3de mail kreeg ik schriftelijk toegestuurd dat het afleveradres gewijzigd was.
Na zo’n beetje dagelijks contact met TV Reus kreeg ik na 4 weken wachten te horen dat de TV die ik besteld had er nog niet was en dat dit nog wel even kon duren….
Dus er werd mij dit keer een voorstel gedaan om een ander model uit te kiezen als ik 66 euro bij zou betalen. Ik was het hier niet helemaal mee eens maar dit was de enige manier om binnen 2-3 dagen toch een TV in huis te krijgen. Dus toen ik het betaalverzoek binnen kreeg heb ik dit meteen betaald en terug gebeld om te kijken of zij konden zien of de betaling door was gekomen.
De betaling was doorgekomen en de volgende dag zou mijn TV naar PostNL gebracht worden. Ik kreeg een track and trace code de volgende dag en was blij! Ik nam de avond vrij van werk zodat ik de TV aan kon nemen van de PostNL.
MAAR toen ik op de PostNL app keek naar het aflever adres zag ik het oude adres hierop staan.
Ik heb meteen gebeld naar TVReus en zij zouden contact opnemen met PostNL en mij terug bellen of het adres gewijzigd was.
Na 2 uur was ik nog niet terug gebeld dus belde ik maar terug.. Nee hoor er was nog geen contact geweest met PostNL, dat ging de jongen aan de telefoon nu wel doen en ik kon na een uur weer terug gebeld worden..
Nu raden jullie het al; ik werd weer niet terug gebeld. Dus na weer 1,5 uur heb ik ze gebeld en gevraagd of alles gelukt was. De jongen van TV Reus dacht het wel dus ik moest maar thuis blijven en wachten om te kijken of PostNL zou komen.
De PostNL bezorger kwam die avond dus nooit, hij was bij het oude adres.
De dag erna hing ik in de ochtend weer meteen aan de telefoon & het pakket zou die dag wel op mijn juiste adres geleverd worden.. Ik wilde zekerheid hebben want de PostNL app gaf dit niet aan, jawel meneer wij hebben het geregeld dus ze komen vanavond. Ook deze avond kwam het pakket weer niet.
De volgende dag was ik het zat en vroeg ik om David aan de telefoon te krijgen, dit schijnt de werkgever te zijn van TV Reus.
Ik mocht weer over 1,5 uur terug bellen want David was met lunch pauze… Ik vroeg meteen aan de telefoon hoe hij een lunch pauze kon hebben van 1,5 uur?! Restaurants zijn niet geopend dus daar kan hij niet heen en ik heb nog nooit iemand in mijn hele leven gezien die 1,5 uur pauze kon houden om te eten..
Na 1,5 uur belde ik weer terug en kreeg ik een andere jongen aan de telefoon. Ik vroeg hem of David al terug was.. toen zei de jongen van TV Reus; David? Die is er vandaag niet meneer hij heeft het erg druk met zijn andere bedrijven dus wij zijn er om u te helpen.
Toen dacht ik even dat ik echt niet goed werd, er werd gewoon tegen me GELOGEN door de jongens aan de andere kant van de lijn. Ik zei dat ik er niks van begreep, alles duurde weken en ze beleven om MEER GELD VRAGEN en nog had ik niks en zat gemiddeld zo’n 30-90minuten met ze aan de telefoon.
Er werd mij opnieuw beloofd dat de volgende dag de TV bezorgd zou worden met een eigen chauffeur van TVReus. De volgende ochtend (vandaag) werd ik gebeld door TV Reus; Hallo meneer ik wilde u even doorgeven dat de bezorgen vanmiddag rond 3 uur zou gaan rijden en ik was nummer 14 op de lijst. Gaat u er maar vanuit dat er tussen 5 en 8 bij u bezorgd wordt vandaag.

Drie uur later ontvang ik een telefoontje van TV Reus, dit keer was het de jongen die al eerder tegen mij gelogen had en me uit heeft gelachen. Hallo meneer, IK WILDE EVEN DOORGEVEN DAT UW TV DIE U BESTELD HEEFT NIET GELEVERD KAN WORDEN OMDAT DEZE NIET VOORRADIG IS.. MAAR VOOR 66 EURO EXTRA KUNT U WEL EEN ANDER MODEL KRIJGEN.

Ongeloofelijk! Ik had al een keer 66 euro betaald boven op de bijna 500 euro voor een tv en dan moet ik nu nog een keer 66 euro gaan betalen?! Om vervolgens weer dagen bezig te zijn met TV Reus en niks ontvangen…

Ik wil niks meer ontvangen van TVReus en heb alles gecanceld. Ik wil geen geld geven aan bedrijven die de koopovereenkomst niet kunnen waarborgen!! Nu moet ik minimaal een week wachten tot ik mijn geld terug krijg, ook dit zal ongetwijfeld fout gaan.


DUS NOGMAALS; KOOP NIET BIJ TVREUS!!!! ZIJ ZIJN ER NIET VOOR DE KLANT. DE EIGENAAR HEEFT HET TE DRUK MET ANDERE BEDRIJFJES DIE HIJ HEEFT EN DE WERKNEMERS NEMEN DE KLANTEN NIET SERIEUS EN LACHEN ZE GEWOON UIT!
ZE WILLEN ZOVEEL MOGELIJK GELD UIT HUN KLANTEN HALEN EN ZEGGEN DAAROM NAAR MIJN IDEE DAT TV’S NIET LEVERBAAR ZIJN ZODAT DE KLANT TOCH NOG DE 66 EURO EXTRA BETAALD. KEER NA KEER.
ECHT WAAR VOOR IEDEREEN; GA TOCH GEWOON NAAR DE MEDIAMARKT OF EEN ANDERE BETROUWBARE WINKEL TOE.

Nooit geleverd, ik wacht nog steeds en leugen na leugen over de verzending van TV door TVReus

er wordt tegen je gelogen, je wordt uitgelachen en niemand neemt je serieus.. heb nog nooit zulke slechte klantenservice meegemaakt. Ik heb in totaal in bijna 2 maanden tijd zo'n 26 uur aan de telefoon gehangen!! Wie heeft daar tijd voor?

Uit eigen beweging

31 december TV bestelt en betaald, maar nog steeds niet geleverd. Te gek voor woorden. Enkele malen mail en telefonisch contact gehad. Iedere keer hoor je hetzelfde, "leverancier heeft tv nog niet binnen". Wat heb ik een spijt dat ik bij dit bedrijf een betaalde bestelling heb gedaan. Vanaf volgende week schakel ik rechtsbijstand in om te kijken wat mijn rechten zijn.

19-2 m'n geld gecrediteerd gekregen.
Wel een lesje geleerd...

Uit eigen beweging

TV wordt niet geleverd
Op 28 december TV besteld (Samsung QE43Q60T 2020). Deze was op voorraad, maar levering kon in verband met drukte 5-10 dagen duren.
29 december 2020: mail; tv toch niet op voorraad, dinsdag 5 januari 2021 uitsluitsel wanneer tv geleverd wordt.
Na diverse weken bellen met als antwoord (door medewerker die meestal niet al te vriendelijk aan de telefoon was) steeds "volgende week" op 20 januari 2021 bestelling maar geannuleerd.
Conclusie: scherpe aanbiedingen, maar leveren gaat dus niet.

Het bestelde product is na 3 weken nog steeds niet geleverd.

Werd aan het lijntje gehouden.Van de 6 klantcontacten 4 keer onvriendelijk en een niet afdoend antwoord. Duurder alternatief aangeboden.

Uit eigen beweging

De tvreus heeft mooie aanbiedingen en daarnaast ook een duidelijke website. De klantenservice zou wel iets beter kunnen.

Tv kwam 3 dagen later dan beloofd.

We hebben wat gedoe gehad rondom het retourneren van onze televisie, maar uiteindelijk is het keurig opgelost

Uit eigen beweging

De prijs is heel scherp bij deze aanbieder. Dat moet gezegd worden, maar helaas het enige voordeel.

Ik heb daar een vrij dure tv gekocht, toen deze net na de garantie gebreken vertoonde, was de klantenservice niet thuis. Je hebt recht op compensatie/herstel probleem wanneer je van het aangekochte product mag verwachten dat het langer mee gaat. Ik verwachtte ook geen kosteloze reparatie, want ik heb het product immers ruim 2 jaar zonder mankementen gebruikt en van genoten.

Als ze al reageerden op de berichten, was het dat ik maar direct met de fabrikant contact op moest nemen. Zelf op brieven van de rechtsbijstand werd gewoon niet gereageerd.

Mijn advies is deze zaak links te laten liggen. Klantenservice is een belangrijk onderdeel indien er wat mis gaat met het aangeschafte model. Wanneer je het geluk hebt dat het aangeschafte product geen mankementen gaat vertonen zit je dus wel goed bij dit bedrijf. Maar neem je de gok?

Ze reageren niet of nauwelijks bij klachten en pakken niks op. Ze verwijzen je naar de fabrikant. Als klant koop je het product bij de winkel en moet deze winkel zelf contact opnemen met hun leverancier bij gebreken.