TVreus.nl

Op zaterdag een televisie besteld, op de site van TVreus stond dat dit de volgende dag geleverd kon worden. Geen bevestiging van verzending ontvangen en op zondag was de levertijd op de site aangepast tot 3-4 dagen. Maandag ben ik gebeld met de melding dat het iets langer ging duren ivm leveringproblemen bij LG. Oké, prima, ik begrijp ook wel dat een goedkope winkel iets vaker dit soort stunts uit zal halen Zo'n 10 dagen na bestelling is de televisie geleverd, en hoewel ik het jammer vind dat TVreus aangaf de volgende dag te kunnen leveren is het nog steeds een goede ervaring ivm het prijsverschil met oa. mediamarkt

Zeer snelle service, denken ook met je mee en zoeken naar oplossingen. Netjes te woord gestaan.

Ik was opzoek naar een televisie. Ik was uitgekomen op een 55ks8000. Uiteindelijk de keuze gemaakt om deze bij de concurrent te bestellen(pl.smavisie). Echter naar 3 weken wachten was de televisie ernog niet. Ondertussen had ik informatie over de sony XE9005b. Contact gezocht met tvreus omdat deze tv niet direct leverbaar was bij de concurrent. Bij Tvreus was hij ook nog 150,- Euro goedkoper dan bij de directe concurrent. Gebeld en gevraagd of het mogelijk was om de tv direct op te halen. Ja was geen probleem. Tv via internet betaald en weer contact opgenomen. Bleek de tv in de opslag te staan en kon niet opgehaald worden. De medewerker stelde voor om de tv dezelfde avond nog te bezorgen. Na 4 uur stond de tv bij mij thuis.

Het was ontzettend makkelijk om mijn bestelling te plaatsen 2 Samsung ue55ks7500 besteld. Alle gangbare betaal opties, rembours is kosteloos. Ontzettend scherp geprijst, het scheelde 200,- euro met andere aanbieders en zelfs ruim 500,- euro met grote bekende aanbieders.. In eerste instantie was ik bij het lezen van sommige recensies huiverig maar gelukkig was dit nergens voor nodig. Televisie uitgepakt en op zijn plek gezet, installatie ging makkelijk daarover meer in product review. Via de webbrowser van mijn telefoon (safari) de tv proberen te registeren voor eventuele garantie. Alles ingevuld, bevestigen, %$~* hij herkent het serienummer niet. Nee ben ik dan toch genept door TVreus, domme ik voor een duppie op de eerste rang!! Samsung gebeld, maar natuurlijk hoe kan het ook de website doet het niet goed met safari (Apple) computer erbij zo gepiept en geregistreerd!! Nee TVreus je bent voor mij gewoon top!!

De bezorging was top, op dinsdag besteld volgende dag bezorgd. Bezorger ontzettend vriendelijk, belt netjes uurtje van tevoren dat die eraan komt. Ik was niet thuis maar gelukkig kon het bezorgt worden op bedrijfsadres dit was een klein stukje van mijn huis. Netjes daar afgerekend. Wat mij opviel is dat onder rembours en de bezorging kosteloos zijn.

Netjes en vriendelijk geholpen, omdat ik twee keer hetzelfde heb besteld vriendelijk gebeld met de vraag of ik geen fout heb gemaakt. Na het lezen van het boekje van de tv ( serieus dit doe ik nog steeds) klantenservice gebeld, (had snel iemand aan de lijn) omdat in het boekje staat dat er dus naast een smartremote van Samsung ook een normale afstandsbediening bij hoort dit was niet het geval. Samsung print het dus nog steeds in het boekje maar includeren het niet in de doos. Aangegeven dat ik het gebruik van een normale afstandsbediening prefereer. De belofte dat er contact wordt opgenomen met Samsung en dit wordt gelukkig nagezonden, top!!

TV besteld op een zondag voor de laagste prijs die beschikbaar was. De volgende dag had ik hem al in huis en het bezorgen was gratis!

De koerier belde netjes een uur van tevoren op zoals was aangegeven in de bevestigingsmail. Hierdoor hoef je dus niet de gehele dag thuis te wachten omdat je bang bent de koerier net te missen.

De klantenservice is uitstekend!
Er was iets mis met mijn TV. Er ontstond na 1 dag in gebruik een soort blauwige vlek aan de rechterzijde van het scherm. Nadat ik telefonisch contact met ze heb gehad kreeg ik direct 3 opties aangeboden.

- Ik kon mijn TV retour zenden en na controle zou ik een nieuwe ontvangen (kan een paar dagen duren)
- Ze konden een Samsung monteur langs sturen om naar het probleem te kijken.
- Ik kon zelf langs de zaak komen met de TV en direct mijn toestel omruilen voor een nieuwe.

Gezien ik ongeduldig ben heb ik voor die laatste optie gekozen en zonder moeilijk te doen hebben ze me direct een nieuwe TV meegegeven. Ik heb zelfs via de post nog een extra klassieke afstandsbediening ontvangen voor mijn TV! (Tegenwoordig levert Samsung enkel de smart remote mee). Werd geholpen door een zeer aardige en behulpzame medewerker (Igor). Kortom super service!

Bij TV Reus de LG OLED 55inch besteld aangezien zij de beste aanbieding hadden en er voldoende reviews voor mij waren om te constateren dat het een betrouwbare zaak was. Vertrouwen is niet geschaad. Bestelling ging gemakkelijk, betaling makkelijk, prima overzicht op de website. Top dus. Ook fijn dat ze op zaterdag leveren.

Ik zat midden in de verhuizing, dus voor mij was het wel handig wanneer ik wist wanneer de TV werd bezorgd in mijn nieuwe woning. De bezorger belde een uur van te voren met de mededeling dat hij over ongeveer een uurtje bij mij was. Hij was precies op tijd en heeft geholpen om de TV op 1 hoog te krijgen, toch wel handig voor zo'n groot scherm.

Op de website kon ik eenvoudig vinden wat ik zocht, prijs t.o.v. alle andere aanbieders verschilde wel €400. Daarover had ik wel wat twijfels, of het wel een écht NL product betrof. Niets bleek minder waar, na een belletje verzekerd dat het geen import model betrof.

Afgesproken om het product op een zondag te leveren, in een tijdsbestek dat mij uitkwam. Bezorger belde netjes een half uurtje van te voren dat hij onderweg was met het door mij bestelde product.

Ondanks dat ik netjes te woord was gestaan over mijn vragen m.b.t. het product zelf, had ik ook nog gevraagd of het mogelijk was een accessoire bij te bestellen. Dat ging helaas niet. Vervolgens gevraagd of mogelijk was mij het exacte compatibele accessoire nummer te verstrekken.
Toegezegd werd dat het geen enkel probleem was. Aan het eind van de middag nog niets ontvangen, nog maar even gebeld. Uitleg dat het door drukte er bij ingeschoten was, maar dat ik binnen 10 minuten een mailtje zou ontvangen met het antwoord op mijn vraag.
Dat is helaas nooit meer toegestuurd.

Vind ik niet heel netjes, koop een vrij duur product bij ze en dan vind ik dat je je toezeggingen dient na te komen als verkopende partij, of ze niet moet maken.
Dan scoor je bij mij een heel magere voldoende ('t prettige eerdere contact en de flexibiliteit qua leveringsmoment maken dat het voldoende blijf, anders had 't een 2* rating geweest wat mij betreft).

Duidelijke site, ik werd ook snel, volledig en netjes geholpen via de online web chat.
Telefonisch ook netjes te woord gestaan. De levertijd was helaas wat uitgelopen, dat verbaasde mij enigszins omdat ik juist een dag uitstel heb gevraagd voor de levering, en omdat er aangegeven was dat het product op voorraad was.

Zondag 45 minuten van te voren gebeld door de koerier dat hij om 14:30 langs komt en was inderdaad netjes op tijd. Kwam met een karretje aan de deur en de koerier heeft netjes de doos in de woonkamer helpen dragen.

Ik had alvorens de bestelling te plaatsen met TVReus gebeld met de vraag of zij de TV wel op voorraad hadden. Dit bleek het geval en omdat het de volgende dag Bevrijdingsdag werd gevraagd of ze het op zaterdag konden leveren, ook totaal geen probleem.

Helaas is het niet gelukt, hier heb ik zelf eind van de dag voor na moeten bellen, bleek het product toch niet voorradig te zijn. De bestelling komt ergens zaterdag bij hen binnen en hopelijk kan hij dan direct met de koerier mee. Hierover zou ik nog terug koppeling krijgen.

Helaas niets vernomen die zaterdag en nogmaals gebeld. Opnieuw komt de tv pas eind van de dag binnen maar gelukkig levert TVReus ook op zondag.

Nu kreeg ik zaterdag nacht een mail binnen dat inderdaad zondag de TV geleverd zou worden.


Al met al waren ze zeker wel heel beleefd aan de telefoon, helaas mocht de verzending toch op zich wachten en daar had TVReus wel het initiatief mogen nemen om mij hiervan op de hoogte te houden i.p.v. dat ik zelf er achter aan moet bellen.

Ik heb een Sony tv gekocht en telefonisch een deal kunnen maken en direct in Vuren opgehaald. De service is gewoon uitstekend, mijn vrouw wilde de TV nog even zien en de verkoper heeft netjes geholpen met het uitpakken. Er kon ook nog getest worden in het kantoor. Na aanschaf van de TV de TV door de verkoper ook nog netjes naar de auto gebracht.
Kortom goede deal!

Behulpzame verkoper die ons hielp bij het inladen van de TV.

Jammer dat je niet met Creditkaart kunt betalen. Proces met ideal of overboeking vindt ik lastig.

Order geannuleerd wegens niet op voorraad, medewerker dacht goed mee over eventuele oplossingen.

Via de website heb ik eenvoudig mijn bestelling geplaatst.
Gezocht naar de TV die ik wilde aanschaffen en het was makkelijk te vinden.

Ik werd ruim een uur van te voren door de koerier gebeld, en mij werd de verwachte levertijd doorgegeven.

Ik was opzoek naar een betaalbare 55" curved TV en kwam via tweakers uit op de Samsung UE55KU6500 voor een bedrag van EUR859,-. TVreus.nl is bij veel televisies het voordeligst. Levering 24/7 speelde ook mee in de keuze, wilde zo snel mogelijk een TV aangezien ik zonder zat.

Zondag is de tv geleverd. Chauffeur belde 30 minuten van de te voren. Chauffeur was zeer vriendelijk en behulpzaam.

Bestel proces verliep soepel, per ongeluk ipv bezorgen had ik afhalen aangegeven. Dit was na 1 telefoontje direct hersteld.

Verzending verliep vlekkeloos, netjes een uur voor verwachte levertijd kreeg ik een telefoontje om er zeker van te zijn dat je thuis bent. Tv werd netjes tot aan de 3e verdieping gebracht (lift was aanwezig).

Hier ging het mis helaas, qua retourbeleid is tv reus aardig onbeschoft. Zie onderstaand verhaal:

Week geleden een tv besteld, deze netjes bezorgd gekregen echter na het installeren tot de conclusie gekomen dat mijn bestaande audio installatie geen aansluiting mogelijkheden voor de nieuwe tv heeft. Direct een aanvraag tot retour ingediend netjes binnen de 14 dagen bedenktijd.

Aangezien bij het retour zenden geen hulp wordt geboden vanaf tv reus en post nl geen tv's groter dan 49 inch verstuurd (aangezien de verpakking te groot is). Zelf die kant op gereden. Tv zat helemaal netjes terug in de originele verpakking met alle folie terug op zijn plek, volledig volgende de algemene voorwaarden waarmee ingestemd is bij het bestellen (https://www.tvreus.nl/algemene-voorwaarden).

Krijg ik vervolgens bij afleveren en het nalopen van de tv te horen dat de tv niet retour mag omdat deze teveel branduren heeft gehad (een week testen met totaal van 50 uur)? Wat nergens terug te vinden was in de algemene voorwaarden. Ergens op de website onder Ruilen en retourneren staat dat de tv niet meer dan 5 branduren mag hebben. Echter staat dit niet in de algemene voorwaarden waar ik akkoord mee ben gegaan.

Het enige wat jullie konden bieden was 70% van het aankoopbedrag retour, een waarde afname van 30% binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Wat is dat voor een service? Bijzonder ontevreden, met zulke praktijken ook zeker geen aanrader!

*14/03/2017* correctie op bovenstaande review:
Na een mail van TV reus legde zij uit dat in de algemene voorwaarde word verwezen naar 'conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies' waarmee de pagina 'Ruilen en retourneren' word bedoeld op de website. Dit is dus extra opletten, dat je die 5 branduren in de gaten houdt. Je hebt 2 weken bedenktijd maar slechts 5 testuren.

Bovenstaande mailwisseling verliep naar mijn mening niet geheel vriendelijk. Ze gaven mij direct aan op actie over te gaan als ik mijn review niet geheel zou verwijderen:

'Vanaf vandaag 13 maart willen wij u op de hoogte houden dat we alle schade die we oplopen door uw onterechte/ gelogen review zullen verhalen op u.

Wij geven u tot donderdag de tijd om de reviews geheel te laten verwijderen door een verzoek in te dienen bij tweakers.net en op webwinkelkeur via de ontvangen bevestigingsmail de review weer te verwijderen en ook de rest waar u ze geplaatst hebt! Anders moeten wij opkomen voor onze rechten en zullen onze rechtsbijstandsverzekering vragen om hiervoor een rechtszaak te starten om al het schade te verhalen. Ook deze email wordt vastgelegd en doorgestuurd naar onze rechtsbijstandverzekering.'.

Op het begin verliep het bestellen en de bezorging zonder problemen, tot daar was ik zeer tevreden!


*14/03/2017* aanvulling op bovenstaande review, laatste reactie:
We hebben de zaak uit de handen gegeven en u bent vanaf vandaag 14 maart 2017 aangeklaagd wegens smaad en laster.

Ze toveren werkelijk een glimlach op m'n gezicht, zelfs bij het afrekenen. Duidelijke website, goede prijzen, originele en verrassende communicatie en een snelle levering.

Werd zelfs op dag van levering door de koerier gebeld hoe laat hij er precies was. TOP service.

De jongens van de klantenservice helpen je prima met je vragen, en zijn perfect bereikbaar zowel telefonisch als via de live chat op de Web shop.

Bij deze winkel een Samsung UE49KU6400 besteld welke keurig de volgende dag tot in de huiskamer werd afgeleverd.

Geen track en trace van de zending maar wel bevestiging via email welke dag er geleverd zou worden. Op de dag van aflevering een uurtje van te voren gebeld door de bezorger, dus je hoeft er geen hele dag voor thuis te blijven.
De TV was goed gezekerd in de bestelbus.

Na het openen van de verpakking bleek er alleen een smart remote geleverd te zijn terwijl ik ook een reguliere verwachte. Na contact met TV-Reus werd deze alsnog kosteloos opgestuurd. Keurig opgelost al zeg ik het zelf.

Ik vind dit echt een hele fijne internetwinkel.
Wat jammer dat er zulke klachten zijn, mijn ervaring is juist heel anders.
Als ik iets bestel, heb ik het snel in huis.
Het product voldoet volledig aan verwachting.
Erg behulpzame koeriers, en als je achteraf nog vragen heb over je bestelde product word daar via de chat vrijwel direct op gereageerd met een antwoord waar je ook echt wat aan heb.

Mn TV werd erg goed en stevig verpakt geleverd,
Bezorger was zeer behulpzaam ik hoefde hem niet te helpen tillen,
hij zetten hem netjes voor me op mn dressoir.

Hele goede service bij TVREUS,
Bij vragen krijg je heel snel, persoonlijk en correct antwoord.
Zelden zo'n goede klantenservice meegemaakt.
Daar kan menig bedrijf nog een puntje aan zuigen. 👍🏼

Bij TVreus.nl omwille van de voordelige prijs de Samsung UE65KS8000 Televisie besteld. Werd proper verpakt op zaterdagavond rond 19.45u geleverd in het Leuvense (België). Het toestel zat stevig verankerd in de bestelwagen en de sympathieke koerier was bereid het toestel via de trap tot op het eerste verdiep te helpen verplaatsen.

Het toestel was niet in voorraad, maar kon volgens de website geleverd worden binnen de 3-5 werkdagen. 4 dagen nadat de bestelling geplaatst was, mailtje gekregen van TVreus.nl dat het toestel geleverd zou worden en de vraag wanneer dit het best pastte. Afspraak gemaakt, een uurtje op voorhand belde de koerier om aan te geven dat hij in aantocht was, het financiële aspect keurig afgehandeld. Correcte service!

Communicatie is mogelijk zowel via de chat op de website als via mail. Telefoontje een uur voor de levering is ook een teken van een professionele manier van de zaken afhandelen.

Samsung UE49KU6400 besteld deze was 220€ goedkoper dan bij de lokale winkel. Contact met klanten service gehad of CI+ module gewoon werkt en dit bleek zo te zijn.

Super verpakt, vervoerd en alles klopt.

Zaterdag middag besteld, zondag middag afgeleverd.

Werd 4 hoog naar boven gebracht zonder lift!

Ik ging er van uit dat er behalve de smart remote ook een ouderwetse remote werd geleverd dit bleek niet zo te zijn. Na contact met de klantenservice sturen ze hem deze week gratis na.

Afgelopen week een SAMSUNG UE55KS8000 bij TVreus.nl gekocht. Zondagavond om 2100u de bestelling geplaatst, maandag om 1230u in huis (tot in de woonkamer.) Een uur van te voren netjes gebeld. De goedkoopste van allemaal, 24/7(!) service en snel bezorgd. Bij eerste keer opstarten begint het scherm in het Engels, maar direct op NL kunnen zetten en daarna keurig de menu's doorlopen. Kortom dik tevreden.

OT: Heerlijk om zo snel een (significant goedkopere) TV uit te zoeken, zonder gehijg van MM of BCC mannetjes die je kabeltjes of wazige, extra garantie willen aansmeren. Ik vraag me werkelijk af hoe lang deze winkels nog blijven bestaan.

Bij binnenkomst verpakking gecontroleerd op eventuele beschadigingen en heb toen besloten de TV niet in bijzijn van de chauffeur te openen. Bleek achteraf ook niet nodig. Correcte, aardige man en ik kreeg bij betaling netjes een betalingsbewijs met handtekening.

Tijd geleden een Samsung UE49KS7000 besteld voor €1139,-. Was op voorraad en is de volgende dag keurig geleverd. Ik was zeer sceptisch, maar het bleek gewoon een Nederlands model te zijn, helemaal prima!

Ik zou door de chauffeur opgebeld worden, dit is nooit gebeurd. Omdat de TV op mijn kantoor afgeleverd werd heb ik dit tijdens de bestelling nog duidelijk aangegeven!

Omdat ik de hele dag op kantoor was de bestelling daar laten bezorgen. Om 17:30 uur uur nog geen belletje gehad voor levering. Direct gebeld met TVreus, ze gaven aan het ook niet te weten want ze konden mijn bestelling niet vinden (?). Ik ben naar huis gegaan waarna ik vervolgens door een andere ondernemer in het bedrijfspand word dat men een TV af komt leveren, erg slordig!

Bestelling was redelijk eenvoudig te plaatsen, echter ontbrak er informatie over het product op de site. Een eenvoudig iets wat veelal gewoon van de fabrikant site gekopieerd wordt.

Het betreft in dit geval een Samsung UE55KS8000 (Model: LXXN, benelux). Het lokkertje de goedkope prijs van 1689 euro, hier had al een belletje moeten rinkelen.

Op de site stond: "Vandaag voor 23:59 besteld, dinsdag 27-12-2016 in huis." Vandaag is in dit geval 25 december om precies te zijn om 18:23.

Gezien ik al vrij had genomen was dit ideaal, ik zit thuis tv komt die dag en hoppa spelen maar. Maar helaas 23:00 op 27 december, geen tv. De volgende dag gebeld met TVReus en wat krijg je te horen: "Nee meneer, doen wij niet. BCC Mediamarkt die doen dat, wij niet, wij zeggen dat niet." (Dit gaat om het 'voor x besteld y in huis' stukje. De 'vriendelijke' medewerker bood zelfs aan de bestelling al voor me te annuleren..... Had ik dat maar gedaan.

Uiteindelijk is op 29 december rond 20:30 de tv, niet van het bestelde type, geleverd. Ik heb de TV niet gelijk uit de verpakking gehaald maar er een dag mee gewacht, wegens wantrouwen wilde ik hem al terug sturen zonder open te maken. Uiteindelijk toch geopend en ja hoor mijn vermoedens waren juist, ja het was een UE55KS8000 alleen geen LXXN (zoals benoemd in de mails die ik van tvreus ontvangen heb) maar een 8002T....

Contact gehad met Samsung, inderdaad geen Benelux model. Lastig met garantie en je CI+ module mocht je die willen gebruiken.

Besluit: TV gaat terug onder het herroepingsrecht. Model formulier welke de winkel aan zou moeten bieden is nergens te vinden. Zelf eentje gedownload, gemaild en een kopietje met de post gestuurd en de TV de volgende dag ook retour.

Geld gelukkig terug.

Telefonisch contact is vreselijk, je vraagt vriendelijk naar de status en je bestelling wordt al haast geannuleerd. Via de chat op de site krijg je kort en bot antwoord en zonder te vragen of je nog meer vragen hebt beëindigen ze de chat.