Redable.nl

Algemeen

Het bestelproces en aflevering liep op zich prima. De berichtgeving via de mail correct De opslag voor een Paypalbetaling van 3 % is uit de tijd.

Verzending

Nadeel was dat pas laat duidelijk werd wie de pakketleverancier zou zijn en dat er geen mogelijkheid was om direct bij het bestelproces voor een afhaallocatie te kiezen.

Algemeen

Goede service. Duidelijke antwoorden van de helpdesk en een zeer snelle levering. Over het algemeen zeer tevreden.

Verzending

De laptop werd verstuurd in de doos van Asus. Ik prefereer zelf een extra doos, want je weet niet wat er bij de post mee gebeurd.

Klantenservice

Goede klantenservice. Via de chat snel en duidelijk antwoord op mijn vragen.

Algemeen

duidelijke communicatie en snelle levering, goede verpakking en persoonlijk door DHL afgegeven. Tevens de voordeligste voor deze computer on line.

Verzending

makkelijk te volgen met track en trace

Klantenservice

Niet nodig gehad.

Algemeen

Ruime keuze om op verschillende manieren te betalen ,ik vond het prettig en veilig om met afterpay te betalen,

Verzending

Supersnelle levering

Klantenservice

Telefonisch voor dat ik heb besteld nog contact gehad ,fijn te woord Gestaan
Duidelijkheid over voorraad en levering

Algemeen

Was al een tijdje aan het kijken naar een 3440x1440 scherm. Redable was de goedkoopste met een levertijd van 24 uur. Makkelijk bestellen en betaald via ideal.

Verzending

Dag later na de order in de ochtend een mail ontvangen met de track&trace.

Klantenservice

Heb het prijsverschil van het scherm teruggestort gekregen. Was in de ochtend tien euro duurder dan in de middag.

Algemeen

30 september wilde ik een RX480 8GB van Gigabyte kopen via Redable. Deze stond bij hun zeer scherp geprijsd maar nog niet op voorraad.
Eerst heb ik even contact gehad met de klantenservice welke mij melde dat het product nog niet up to date was op hun website maar wel op voorraad. Ik moest 15 minuten wachten en dan zou deze beschikbaar worden.
Dit klopte inderdaad en 30 minuten later had ik de kaart aangeschaft. het betrof een Gigabyte GV-RX480G1 Gaming 8GD videokaart.

Ik kreeg vrijwel meteen bericht dat de kaart verpakt en verzonden was via DHL en dat ik deze de volgende dag in ontvangst kon nemen.

De volgende ochtend kreeg ik inderdaad een videokaart maar het bleek de 4GB versie te zijn.
Helaas is Redable niet in het weekend telefonisch te bereiken, maar ik heb direct een mail gestuurd en nog geen uur later had ik al bericht terug.

Het bleek dat er een fout was geweest in de omschrijving van de leverancier waardoor ik de verkeerde kaart heb ontvangen.
De klantenservice van Redable (dank je wel Jelle!) gaf aan de aankomende maandag contact met de leverancier op te nemen om te controleren wat de status was van de juiste videokaarten.
Deze zou dan daarna zo snel mogelijk naar mij opgestuurd worden.

Tevens kreeg ik een label voor DHL om de verkeerde kaart kosteloos retour te sturen.

Maandag middag kreeg ik inderdaad via email bericht van de klantenservice dat zij contact hadden gehad met de leverancier. De kaart zou pas maandag 10 oktober beschikbaar zijn.
Ik kon de kaart gewoon ontvangen of kon mijn geld terug krijgen. Ik wilde echter de kaart hebben en gaf aan te wachten.
Ik was hoe dan ook al blij verrast dat ik inderdaad bericht terug kreeg van de klantenservice over de status. Dit is wel eens anders.

Woensdag 5 oktober kreeg ik bericht dat de kaart eerder binnen was en dat deze direct verstuurd was.
En inderdaad, Donderdag 6 oktober kon ik de kaart netjes in ontvangst nemen.

Tot nu toe ben ik blij verrast met Redable. Ondanks het feit dat de kaart verkeerd geprijsd was hebben ze daar totaal niet moeilijk over gedaan.
Ook heb ik uitermate goed en correct contact gehad met de klantenservice welke mij bij elke stap goed informeerde.

Misschien zijn ze iets duurderd dan andere webwinkels maar de service is ook voor mij een grote factor bij het aanschaffen en hier heeft Redable voldoende van!

Double thumbs up!

Verzending

Voor 12 uur besteld en de volgende dag in huis. Zelf ben ik geen fan van DHL maar de pakketten waren prima op tijd binnen.
Pakketten zelf waren goed verpakt. Netjes in een goede doos met veel lucht verpakking ter bescherming. In het geval van kwetsbare electronica heb ik persoonlijk liever iets meer, dan iets minder verpakkingsmateriaal.

Klantenservice

Uitzonderlijk goed! Door de foutieve verzending heb ik veel, over en weer, contact gehad met de Klantenservice en met name Jelle. Ze hebben mij continue op de hoogte gehouden en zijn hun afspraken steeds nagekomen. Meer kan je van een Klantenservice niet wensen!

Algemeen

Betreft : Gigabyte GV-RX480G1 GAMING-8GD AMD Radeon RX 480 8GB videokaart
Webshop URL : https://www.redable.nl/vga-pcie-ati-gv-rx480g1-gaming-4gd
Besteldatum : Vrijdag 30-09-2016

Vr 16:00 Toen ik de grafische kaart op de website van Redable bekeek waren er nog 2 op voorraad. Alles leek verder ook op orde en in orde.
Vr 16:21 Mijn bestelling is afgerond en met iDeal betaald. De voorraad is echter nog steeds 2.
Vr 17:23 De voorraad is inmiddels gestegen naar 3.
Vr 19:50 De voorraad is nu gedaald naar "NIET OP VOORRAAD - BESCHIKBAAR ALS BACKORDER. NIEUWE VOORRAAD VERWACHT: Friday 14 October 2016".
Die vreemde voorraad mutaties geven een slecht onderbuikgevoel.

Verzending

Het is aan te raden om te klikken op de link "Voor 17.00 uur besteld, morgen bezorgd*". Want in de tabel die dan verschijnt blijkt dat "morgen bezorgd", dus "maandag bezorgd" wordt als je op **vrijdag** "Voor 17:00 uur besteld".
Vr 20:11 email bevestiging dat mijn bestelling de status Ingepakt heeft gekregen.
Ik slaak een zucht van verlichting. Want eerlijk gezegd zag ik de bui al hangen toen de voorraad gelijk bleef na mijn bestelling. Toen omhoog ging. En daarna weer naar nul, met 2 weken leadtime.

Za 08:54 Verzendbevestiging per email ontvangen. Bestelling is gisteren verstuurd. Echter geen Track & Trace nummer.
Za 08:59 Email met uitleg over het ontbreken van het Track & Trace nummer : Storing bij de DPD.
Za 10:08 De DPD bezorgd mijn bestelling. Eerder dan maandag dus. Geen extra ster omdat het niet uitmaakt of wat volgt eerder (za) of later (ma) gebeurt.
• Helaas is niet de 8GB versie geleverd, maar de 4GB versie.
• Vreemd genoeg bestaat de webshop URL van de productpagina nu ook niet meer.
Za 10:32 Ik heb nu al 2 keer een RMA aangevraagd. Helaas krijg je (na het klikken op de button "Aanvraag Versturen") geen bevestiging of de aanvraag ontvangen is. En ook verschijnt de retouraanvraag niet in je account onder retouraanvragen.
Za 10:44 Er is nu een retouraanvraag zichtbaar met RMA-nummer in mijn account.
• Helaas heb ik snel een grafische kaart nodig want mijn huidige grafische kaart is stuk. En ik heb geen reserve.


[b]EDIT:[/b]
Het valt mij net op dat de Webshop URL die nu niet meer bestaat, "4gd" bevat i.p.v. "8gd".
Gelukkig heb ik screenshots van alles genomen. Waarop duidelijk te zien is dat de titel, omschrijving en specificaties over de 8GB versie gaan. Zelfs het productnummer van Gigabyte voor de 8GB versie staat vermeld.
In mijn bestelling staat ook duidelijk 8GB. Ook screenshots hiervan aanwezig.
• Niet netjes om dan vlug de productpagina te verwijderen en toch de 4GB versie op te sturen.
Terwijl ik op een goedkeuring van mijn RMA aanvraag wacht en de teruggave van mijn geld, moet ik nu dus alsnog de winkel in en weer zo'n €300 uitgeven. Anders heb ik geen PC beschikbaar. "Heerlijk"!
Ik had liever gehad dat men eerlijk was geweest en mij op de hoogte had gebracht dat de 8GB versie niet meer beschikbaar is. En niets op te sturen.
I.p.v. aan te nemen dat ik hersenbeschadiging heb door toch de 4GB versie op te sturen. Verkeerde aanname van mij.

UPDATE
Za 12:30 (15 minuten na het plaatsen van deze shopreview) werd ik gebeld door een medewerker van Redable. Die legde aan mij uit dat het probleem ontstaan is door een verkeerde koppeling met de Gigabyte database en dat men pas op zaterdag de fout ontdekt had. En dat Redable de productpagina had verwijderd om klanten te beschermen tegen het bestellen van het verkeerde product. Mijn observatie : er was ook een nieuwe productpagina aangemaakt voor de 8GB versie (wel met een flink hogere prijs (~€50 hoger).
Ik kreeg ook direct een retourlabel en RMA-formulier per email (vlak voor of tijdens ons gesprek).
Ma 15:00 IK heb het pakket voor retour afgegeven bij een DHL Parcelshop in de buurt waar ik werk.
Do 10:05 Status van de retourzending met Track & Trace voor het eerst bekeken. Het pakket blijkt nog steeds niet te zijn ontvangen door Redable. Maar de meldingen op de DHL Track & Trace pagina zijn vaag.
De hoofdmelding (status) is : "Bezorging verhinderd, neem contact op met de verzender". Ik ben de verzender dus ik doe niets. Ik weet ook niet of DHL of Redable contact met mij moet opnemen.

Klantenservice

Do 14:33 Zowaar, ik wordt door Redable gebeld. Ik wordt netjes op de hoogte gebracht over de vertraging en krijg zelf iets meer informatie over wat er nu werkelijk is fout gegaan. "Foutje" in het distributiecentrum van DHL.
Omdat ik het pakket vlot had teruggestuurd en de fout bij DHL is en om mij te ontzien zegt de medewerker van Redable uit eigen beweging toe dat mijn aankoopbedrag vandaag nog volledig teruggestort zal worden.
Do 14:43 Per email de annulering van mijn bestelling ontvangen inclusief een creditnota.
Do 17:22 Het volledige aankoopbedrag is al gecrediteerd op mijn bankrekening. (Wellicht al eerder.)

Hulde! Voor het contact houden, de uitleg en het zeer vlot crediteren van het aankoopbedrag. Ik koop zeker weer bij Redable.

Algemeen

De site werkt zeer soepel en ook de betaling was prima afgerond. Tegen helemaal geen irritaties of problemen opgelopen.

Verzending

Een LG34UC88 gekocht. Er was gewoon een adreslabel op de doos geplakt en zo verzonden. Nou zit zo een scherm natuurlijk al in een doos, maar een dunne laag karton er omheen zou geen kwaad kunnen. Nu is het wel zo dat de doos gewoon ongeschonden aankwam, dus geen probleem.

Diversen keren contact gehad per mail, steeds snel reactie. Had product gevonden via marktplaats, moest bedrag vooraf overmaken, voelde toch vertrouwd ondanks de negatieve verhalen die je hierover hoort!
volgende dag direct geleverd. Ik ben erg tevreden over deze winkel!

Duidelijke website, vriendelijk en snel bereikbare klantenservice en het pakket was goed ingepakt en werd afgeleverd op de datum zoals verwacht.

Algemeen

Was een van de gelukkige die nog een gtx 1070 kon bemachtigen op de website dat was super fijn!

Verzending

Ik had de gtx 1070 gaming x besteld van msi me doos was licht beschadigd dat was een beetje een min puntje.

Klantenservice

Werd goed geholpen en snel geholpen als ik vragen had over mijn bestelling!

Algemeen

Standaard website, maar wel duidelijk. Diverse mailtje over de status van de bestelling. Allemaal redelijk binnen het verwachtings patroon. Kende de webshop nog niet, en er waren nog maar heel weinig reviews. Daardoor was er toch een lichte aarzeling van mijn kant. Achteraf bleek alles prima in orde en zou ik er zo nog eens bestellen als ze leuke aanbiedingen hebben.

Verzending

Bestelling een dagje verlaat. Was voor mij geen probleem, ik had geen haast. Maar de beloofde 'volgende dag in huis' kon dus niet waar gemaakt worden. Door de dag vertraging zou er niemand aanwezig zijn op het opgeven bezorg adres. Maar door een snelle mail wisseling met de klanten service (reactie binnen 15 minuten) kon ik het bezorg adres nog aanpassen naar mijn werkadres. De dag van de bezorging kreeg ik op mijn werk een 'uw order is verzonden' mailtje waarin toch weer het oude bezorgadres stond. Voordat ik daar echter een retourmailtje aan kon wijden lag het pakket al op mijn bureau. De omdoos vond ik wat aan de krappe kant, deze was in de breedte al een beetje verwrongen om de verpakking erin te plaatsen. (Gelukkig zijn de productdozen voor grafische kaarten voor 75% gevuld met dempend materiaal dus heel veel kwaad kon het niet.) Verder wel netjes opgevuld met luchtkussentjes. Conclusie; twee minpuntjes... Levering een tikje later dan de website belooft en de omdoos had wat ruimer gemogen gezien de prijsklasse van de inhoud, verder ben ik tevreden.

Klantenservice

Netjes excuusmailtje voor het niet halen van de beloofde bezorgtijd. De 5 euro korting op een volgende bestelling was vermakelijk maar niet echt nodig of handig. (Het is een leuk gebaar maar een directere manier van korting/ rebate zou een beter gevoel achter laten, naar mijn mening). Verder heel snelle en vriendelijke reacties op mails met vragen. Het veranderen van het bezorgadres ging prima. Jammer van de automatisch gegenereerde 'bestelling verzonden mail' die zich nog op de oude bezorggegevens beriep. De verwarring die daarmee gepaard ging was gelukkig van korte duur door de snelle levering op het juiste bezorgadres.

Algemeen

Was al een tijdje op zoek naar wen GTX 1080, helaas niet kunnen vinden, maar ze hadden wel 1070s in stock. Toen ik wilde afrekenen zag ik dat ze al out of stock waren. Contact gehad met support, direct antwoord dat de huidige voorraad op was maar dat de dag erna nog een voorraad zou komen. Gokje genomen en inderdaad de dag erna in huis!

Verzending

Snel en goed verzonden, had tock liever iets meer "versteviging" rondom de doos, zeker omdat het om gevoelige en dure onderdelen gaat, maar was sne en op tijd.

Klantenservice

Goed, snel, vriendelijk te woord gestaan en direct met een antwoord komen. Super!

Algemeen

Het plaatsen van een bestelling is gemakkelijk. De website doet veel denken aan een standaard Wordpress template maar is goed ingevuld. De meeste producten lijken aan de dure kant, met name de accessoires zoals kabels, pluggen en verloopstukken.

Voordat je een product besteld kun je zien dat er aangegeven wordt dat indien je deze dag vóór vijf uur 's middags besteld je het product morgen in huis hebt. Na het bestellen krijg je echter niet direct een verzendbevestiging. Je krijgt een melding dat je pakketje klaar staat en ingepakt is en dat je de volgende dag de verzendbevestiging krijgt met Track & Trace code.

Een minpunt is dat bij betaling via bijvoorbeeld PayPal er extra kosten bijkomen, een percentage van je aankoop. Dit kan tot veel extra kosten leiden bij grotere bestellingen.

Het feit dat de track & trace code pas de dag van de levering beschikbaar is voor klanten is een absoluut pijnpunt. Ook is het belangrijk klanten te informeren over de pakketdienst die gebruikt wordt bij het versturen van producten.

Verzending

Het is op de website niet inzichtelijk op welke manier en via welk bedrijf je pakket verstuurd wordt. Achteraf blijkt mijn pakket via DPD verstuurd te zijn en heb ik de verzendbevestiging nog geen twee uur voor ik het pakket daadwerkelijk ontving per e-mail toegezonden gekregen.

Mijn verzending liep een dag vertraging op. Support gaf het volgende aan:

"Spijtig genoeg is de vervoerder gisterenavond niet langs geweest om de laatste zendingen op te halen, waar ook uw bestelling tussen zat.
Doordat wij gisteren eind van de middag een nieuwe voorraad hebben ontvangen van de MSI GTX 1070 8G, viel uw bestelling in de laatste levering."

Volgens de website waren er rond de 70 op voorraad en zou mijn pakket de volgende dag in huis zijn aangezien ik netje vóór vijf uur 's middags had besteld. Helaas werd ik dus teleurgesteld met dit nieuws.

Klantenservice

Tijdens het contact met de klantenservice kreeg ik de volgende melding:

"Spijtig genoeg is de vervoerder gisterenavond niet langs geweest om de laatste zendingen op te halen, waar ook uw bestelling tussen zat.
Doordat wij gisteren eind van de middag een nieuwe voorraad hebben ontvangen van de MSI GTX 1070 8G, viel uw bestelling in de laatste levering."

Ik wees support erop dat volgens hun website het product op voorraad was en op de tekst "voor vijf uur besteld, morgen in huis" en kreeg de volgende reactie:

"Met de laatste verzending bedoelde ik eigenlijk alle laatste bestellingen die klaar stonden om opgehaald te worden.
Daarin vielen ook de zendingen van de MSI GTX 1070 8G."

Jammer maar helaas, soms gebeurd dit nou eenmaal. Het feit dat ik echter een persoonlijke kortingscode ter waarde van vijf euro krijg aangeboden is een lachtertje.

Algemeen

Bestellen was geen probleem, ik kreeg een bevestiging van mijn bestelling (13:30), maar geen bevestiging van mijn betaling met Ideal.
Ik zou nog een mail krijgen als het product ingepakt was en gereed voor verzending, maar niets ontvangen.
De volgende dag was ik ongerust of de betaling wel gelukt was en toen kreeg ik een mail dat het product verzonden was en diezelfde dag heb ik het ontvangen.
Alles is dus goed verlopen, maar helemaal tevreden ben ik niet.

Verzending

Ik werd niet goed op de hoogte gehouden over de betaling en verzending van de monitor, maar ik kreeg het wel op tijd.

Algemeen

Vriendelijke klantenservice, snelle levering en natuurlijk een goede prijs.

Al tijdens het oriënteren heb ik contact gezocht met de klantenservice om een specificatie te controleren. Dit nadat ik bij een andere webshop dezelfde laptop terug heb gestuurd omdat deze niet volgens specificatie werd geleverd. Helaas bleek deze laptop (in tegenstelling tot wat de website vermeldde) ook bij redable niet de gewenste specificatie te hebben. Foutje moet kunnen, maar met hulp van de klantenservice ben ik bij een goed alternatief uitgekomen.

Besteld, volgende dag in huis. Niets op aan te merken.

Op de aftersales heb ik (nog) geen aanspraak hoeven maken.

Verzending

Snel en goed verpakt

Klantenservice

Reageren snel op vragen via mail / chat / telefoon.
Zijn vriendelijk en zeer behulpzaam.

Algemeen

Flexibel, eenvoud en buitengewoon. Dat staat op de frontpage van dit bedrijf op Tweakers. Ik ben het daar geheel mee eens en zou 'klantvriendelijk' nog daar aan willen toevoegen. Een snelle en zeer correcte communicatie waaraan veel bedrijven een voorbeeld aan zouden kunnen nemen. Ze nemen hun klanten serieus. Betaal die paar Euro's meer, je zal er geen spijt van krijgen.

Verzending

Zoals toegezegd de volgende dag geleverd met DHL. Degelijk en netjes verpakt.

Klantenservice

Mail wordt snel en adequaat beantwoord.