HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Nieuwe draaitafel besteld. Een argon TT-3. Zelf niet goed gekeken bij het bestellen, en niet gezien dat er geen voorversterker bijzat. Werd door de klantenservice erg snel geholpen en van advies voorzien. Dag later voorversterker in huis en klinkt als een zonnetje!

Vind het altijd wat spannend om elektronica te bestellen. Levering ging vlot, alleen de levertijd vind ik erg ruim. Zou mooi zijn als de vervoerder live te volgen zou zijn.

Zie review. Prima en snelle reactie op bericht. Gemaild, en binnen paar uur al reactie en advies.

Uit eigen beweging

Prima! Enige verbeterpunt, en ik zeg er meteen bij ik werk als koerier bij DHL, is dat ik van mening ben dat je je pakket pas moet aanmelden bij vervoerder wanneer je hem ook daadwerkelijk gaat verzenden. Want nu krijg ik bericht dat het is verzonden (zaterdag) terwijl het een paar dagen later (maandag) pas wordt opgehaald door DHL. Nu weet ik toevallig hoe het werkt, maar zo wek je wel de indruk dat DHL me laat wachten terwijl het eigenlijk gewoon zo is dat het nog niet verzonden is. Betere communicatie zou wel passend zijn. Mijn mening.

Zie bovenstaande. Ligt niet aan DHL maar de communicatie over de order/zending.

Uit eigen beweging

Ik wou boxen (B&W 607 s3) bestellen en kwam uit bij HiFI Klubben. Normaal zou ik ze fysiek gaan halen bij de winkel in Groningen maar online stond een B-Stock aangeboden met korting in Almere. Hiervan was alleen de doos even opengeweest. Blij me de korting en afgelopen week ontving ik de speakers en zagen er ondanks de B-Stock perfect uit en functioneren uitstekend.
Terwijl ik de speakers nog moest ontvangen zag ik dat ze in de aanbieding waren gegaan bij andere aanbieders maar ook bij HiFi Klubben. Daarom deze week een mailtje gestuurd om te informeren of ze me daar nog wat in tegemoet wilden komen omdat ik deze korting had misgelopen. Kreeg snel een vriendelijke en begripvolle reactie van de HiFi Klubben webshop met de melding dat de vestiging in Almere dit verder zou oppakken. Die belden mij een dag later op (maandag zijn ze gesloten) om mij een passend voorstel te doen. Dit voorstel heb ik geaccepteerd en blij met de vlotte afhandeling.

Keurig en goed verpakt. Product ontvangen in het vooraf gecommuniceerde aantal werkdagen. Was het nog wat sneller gedaan dan had ik voor Uitstekend gekozen.

Al beschreven bij Algemene beoordeling. Mijn vraag over de korting is naar alle tevredenheid en snel afgehandeld. Sowieso fijn om iemand telefonisch te spreken in dit soort situaties. Normaals dank aan het filiaal Almere!

Uit eigen beweging

Product zelf was wel goed, maar ja, daar heeft Klubben weinig aan bijgedragen. Bestellen gaat snel, maar daarna.

De levertijd is meestal 2-3 werkdagen gemeten vanaf het moment van verzending.

Dat mag wel wat duidelijker, ik lees dat meer mensen dat niet weten. Als ik bestel op zondag verwacht ik levering dinsdag of woensdag, en niet vrijdag.

Klagen helpt niet, ook geen oplossing zoals we maken het spoed of haal vervangend product ook in de winkel.

Uit eigen beweging

Op zondagmorgen 17-8 heel vroeg de PX7 S3 koptelefoon van Bowers & Wilkins besteld. Ik had een geretourneerd exemplaar geselectieerd, dat 24 euro goedkoper was omdat alleen de doos was open geweest.
Ik zag dat de bestelstatus zondag al meteen van "ontvangen" naar "in behandeling" was gesprongen.

Op de website staat 1 tot 2 dagen levertijd, dus ik verwachtte dat dinsdag het artikel wel zou moeten kunnen arriveren. Helaas was niets minder waar.
Kennelijk is maandag bij Hifi Klubben geen werkdag, want in de loop van die dag veranderde er aan de bestelstatus niks, en mijn mailbox bleef ook leeg. Om niet helemaal ongeduldig over te komen, heb ik tot dinsdag gewacht, en ben ik op de site gaan kijken. Maar die lag er toevallig uit voor onderhoud.

Toen ik op 19-8 om een uur of 11 nog eens ging kijken, ben ik met de chatbot aan de slag gegaan. Deze vertelde me dat mijn bestelling nog niet was verzondern omdat het product niet op voorraad was, en er geen leverdatum bekend was. De bot bood me aan de bestelling te annuleren, waar ik mee instemde. Helaas vertelde de chatbot me vervolgens dat annuleren geen mogelijkheid was omdat deze al wordt klaargemaakt voor verzending. Toen ik hem vervolgens wees op zijn eigen tegenstrijdigheden kwam hij met het antwoord: "Kortom: hoewel het product nog niet verzonden is, is het logistiek proces al gestart. Daarom kun je nu alleen nog retourneren zodra je het ontvangt. Dat is de reden voor het verschil tussen mijn twee antwoorden." Na nog een vraag over de tegenstijdigheid bood de bot me aan een ticket aan te maken om e.e.a. door de klantenservice uit te laten zoeken.

Even later werd ik gebeld door de klantenservice die me verzekerde dat het artikel die dag de deur nog uitging in de vestiging waar het artikel op voorraad was.

Maar toen ze het pakket bij een DHL servicepunt hadden afgegeven, was de bezorger van DHL kennelijk al langsgeweest, Uiteindelijk heb ik het pakket vrijdag pas mogen ontvangen, ruim 2 maal de levertijd die op de website staat aangegeven.

Tot mijn verassing was het echter geen geretourneed exemplaar, althans de verzegeling van de doos was nog intact, dus daar was ik wel weer blij mee.

Dus vanwege de niet waargemaakte belofte van 2 werkdagen levertijd en de chatbot met manco's, wilde ik eigen een slechte beoordeling geven, maar vanwege de snelle reactie van de klantenservice op de misgelopen chat met de bot, en het (toevallig) ontvangen van een hagelnieuw artikel maak ik er toch voldoende van.

Al met al zou ik HiFi Klubben nog wel aanraden bij anderen, maar ik denk dat er nog wel e.e.a. te verbeteren valt.

Twee maal langere levertijd dan dat er op de website is aangegeven.

Support AI Chatbot spreekt zichzelf tegen. Maar de bot kan wel weer personeel inschakelen dat vervolgens snel en adequaat reageert.

Uit eigen beweging

Heb de Argon Audio Fenris A5 besteld nadat een medewerker ze heeft aangeraden bij HiFi Klubben in Alkmaar

Ben zeer tevreden over de prijs en kwaliteit van de speakers. Na een beetje EQ klinken ze helder met goede bass. Zelfs in een nadelige omgeving (tegen de muur in de hoek van de kamer).

Verzending precies zoals op de website aangegeven. Pakket is netjes geleverd door DHL.

Uit eigen beweging

Klubben houdt zich aan zijn belofte: ruimhartige garantie zonder morren!

Mijn NAD C658 begon problemen te vertonen na bijna 5 jaren. De NAD garantie is twee jaren, Klubben geeft vijf jaren, mits je 'lid' van hun club bent. Ook als jij niet de eerste eigenaar bent van een apparaat dat bij hun gekocht is. Mijn C658 heb ik van een andere clublid gekocht, die de C658 bij Klubben in Haarlem had gekocht.

Na hele positieve ervaringen met de klantenservice, binnen de vijf jaren, de C658 een paar dagen na het verstrijken van de vijf jaren bij Klubben Den Haag afgegeven.

Einde verhaal: het duurde even (vijf weken), maar de C658 is een (kostbare, onder garantie) reparatie verder! Het enige wat van mij gevraagd werd, was vijf weken geduld.

Hulde!

Uitzonderlijk vriendelijk en snel contact per email! Simpel! Een voorbeeld voor anderen. Zo moet een kalntenserivce zijn!

Uit eigen beweging

Goede selectie, eerlijke prijs, op tijd verzonden, fijne uitgebreide garantie. Ik koop hier zeker weer.

Track & trace snel ontvangen en volgens de website op tijd geleverd, zelfs tijdens de zomerperiode.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en rustige website, fijn om rond te kijken. Prijzen zijn marktconform. Meerdere betaalopties beschikbaar. Betalen in 3 delen via Klarna lukte bij mij niet, misschien door het hoge bedrag? Gelukkig werkte betalen met creditcard wel. Fijn dat ze ook fysieke winkels hebben en 5 jaar garantie bieden.

Oja, wel apart: ik kreeg al een mail om een review achter te laten, terwijl de bestelling nog niet eens was geleverd. Misschien handiger om die pas te sturen nadat het pakket binnen is en dan nog een paar dagen later ;-)

Op de productpagina stond dat de 77" TV een levertijd van 3-4 dagen had, waarschijnlijk omdat hij uit Denemarken (?) moest komen. De vervoerder (Dachser) belde me om een bezorgafspraak te maken op een vrijdag. Die werd per mail én sms nog bevestigd. Ik ben die dag speciaal thuisgebleven want afspraak = afspraak. Maar er kwam niemand. Geen bericht, geen uitleg, niks. Behoorlijk frustrerend.

Maandagochtend kreeg ik ineens een sms dat ze diezelfde dag zouden leveren, zonder nieuwe afspraak te maken met mij. Ik was niet thuis, gewoon aan het werk en moest halsoverkop terug naar huis om de levering alsnog aan te nemen.

Als ik online reviews van Dachser bekijk, blijken ze vaker slecht te scoren, nu weet ik waarom. Misschien verandert deze review daar niets aan en de keuze voor deze vervoerder, maar goed om in je achterhoofd te houden.

Aan het eind van die dag contact opgenomen met Hifi Klubben over de status van de zending. De volgende dag kreeg ik netjes en vriendelijk antwoord. Wat dagen later ben ik nog langs de winkel in Apeldoorn gegaan om een HDMI Ultra kabel te kopen omdat ik tevreden was over hun service en een gunfactor geef.

Uit eigen beweging

In 3 delen via Klarna kunnen betalen en dat is fijn. Een deel vooruit, de rest na steeds 30 dagen.

Uiteindelijk niet op afgesproken adres. Lag aan ophaalpunt DHL maar communicatie met DHL was beroerd. De service van Hifi Klubben hieromtrent was wel een verademing.

Uitstekende communicatie en hulp achteraf. Freek is top in zijn empathie

Uit eigen beweging

Perfect geholpen van A tot Z door klantenservicemedewerker Freek!

Mail van Freek:
systeem ververst rond 7 uur, dus dan worden alle mails met track en trace codes verzonden.
In principe kun je er wel vanuit gaan dat ze morgen komen leveren, maar het kan ook zijn dat er wat vertraging optreedt.

Vrijdagmiddag besteld. Deel 1 zaterdag in huis en deel 2 maandag in huis door vertraging bij DHL. Waar hi-fi klubben natuurlijk niks aan kan doen.

Freek heeft me uitstekend geholpen bij het kiezen van de juiste set en benodigde accesoires!

Uit eigen beweging

Ik zocht de centre speaker Dali Spektor Vokal. Zag deze bij Klubben voor €99,-. Pas 2 dagen later besteld. Prijs gestegen naar €120,- in 2 dagen. Maar nog steeds de goedkoopste aanbieder.

Ik koos voor verzending door DHL en afhalen op DHL punt. Vanochtend mailtje van DHL: "we staan tussen 13h00 en 17h00 voor je deur". Dus maar thuis gebleven. Om 16h45 is DHL er.
Speaker is perfect verpakt.

Uit eigen beweging

makkelijk bestel proces met goede werkende zoekfunctie, betaling ging vlot en gelijk de bevestiging per mail

Product werd snel verzonden met keuze van thuis of ophaal punt, in mijn geval ophaal punt van DHL. Dat is risky want de pakketten liggen daar gewoon in een stelling in de winkel en het gaat al gauw om honderden euro's in waarde., Netjes verpakt verder.

Uit eigen beweging

Webshop prima, fysieke winkel in Utrecht nog beter, laagste-prijs-garantie (zelfs met terugwerkende kracht), voor mij "the sweet spot" - aandacht voor een geweldige sound, zonder je bankrekenining te moeten leegtrekken voor exotische audiofiele producten of accessoires.

Product was niet op voorraad, maar je wordt prima op de hoogte gehouden van de voortgang en bezorg-prognose.

Advies in de winkel zelf? Daar kan geen online/telefonische klantenservice tegenop (hoewel die bij HiFi Klubben ook prima is).

Uit eigen beweging

Tv bij hifi klubben Tilburg besteld. Het betrof een showroommodel/open doos model van de samsung 65” s95D. Gezien dit een oled scherm betreft heb ik eerst contact opgenomen met de vestiging om te vragen hoe het zat met de tv en de branduren ed. Hierover gezien de drukte dezelfde dag netjes een mail van ontvangen met de antwoorden. Een dag later is de tv via een eigen leverancier opgehaald bij de winkel. En ben ik netjes voor de levering gebeld.

Tv netjes ingepakt ontvangen op een pallet. Vervolgens bleek bij het uitpakken dat de schroefjes van de voet ontbraken. Hierover contact opgenomen en ook dit is netjes opgelost door HIFI Klubben Tilburg.

Al met al mooie tv en goede service!

Een dag voor de levering gebeld voor het maken van een afspraak. Afspraak gepland met het verzoek een half uur voor aankomst te bellen.

Half uur voor de levering netjes gebeld door de bezorger.

Tv is schadevrije en netjes ingepakt op een pallet geleverd.

Alle vragen via de chat zijn netjes beantwoord.
Vervolgens contact opgenomen met de vestiging Tilburg die ook alles netjes heeft beantwoord.

Na contact op te hebben genomen inzake de missende schroefjes hebben ze meegedacht aan het oplossen hiervan.

Top service en zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Op zoek naar een nette over ear koptelefoon met ANC. Via verschillende prijsvergelijkers en reviews bij Hifiklubben uitgekomen. Koptelefoon besteld en dat hele proces is gewoon dikke prima zoals je bij een professionele webshop mag verwachten.

Volgende dag in huis. Niks op aan te merken. Niks bij de buren in het tuinhuis gegooid, ik was gelukkig gewoon thuis

Uit eigen beweging

Nooit iets te klagen over de webshop. Reageren vlot, uiterst empathisch en altijd klantvriendelijk geweest door de tijd heen. Helaas kan ik niet hetzelfde zeggen over de koeriersdiensten die zij aanbieden. Dikke rant incoming over dhl

Alle bezorgdiensten die laten het na om fatsoenlijk pakketten te bezorgen. Pakketten worden in bakken gegooid, tuinen, in de schuren van buren, voor de deur/achtertuin/hekken en noem maar op. Normaliter bestel ik al mijn producten en haal ik het of op in de winkel, of anders wel van een pakketpunt. Maar zoiets zwaars als 2 luidsprekers lukt mij niet. Dus dan denk ik bij mezelf: durf ik het aan? Durf ik de coin flip te beginnen met de koeriersdiensten?

Het antwoord is ja, ik durfde het. Ik wou dat Dhl mijn lef had beloond door hun werk te doen, maar helaas.il Ik ben doodleuk op werk en krijg de notificatie dat mijn aankoop is bezorgd. Niemand heeft neerzettoesgemming gegeven, niemand heeft het pakketje bij mij aangenomen en de buren hebben niets gezien. Kortom; ik ben weer de lul. Postnl, dhl, dpd, ups, fedex of een of andere bezorgdienst, ze laten het allemaal na om normaal te bezorgen hier. Ik ben echt furieus dat er na jaren van klagen nog steeds niets gedaan wordt.

Mijn probleem met DHL. Hifi Klubben heeft direct gereageerd en een onderzoek gestart. Ik heb niets te klagen over hen. Ik heb ook eerder een tv gekocht daar en ben alleen maar tevreden. Helaas voor hun zal ik in de toekomst niets meer bestellen ivm de bezorgdiensten die alsmaar falen.

Uit eigen beweging

De bestelling is niet afgeleverd door DHL. Er is aangifte wegens verduistering en valsheid in geschrifte gedaan (handtekening vervalst). Aankoopbedrag zou binnen 1 week terug op mijn rekening gestort worden, maar helaas. Niet dus.
Ik kan helaas dus geen positieve review geven nu. bestelling met nummer 703ANDANDW5477593

DHL bezorgt niet aan huis maar dumpt pakketten rond de woning (of gewoon niet !!) waarbij bezorger de handtekening vervalst. Ik bestel niet meer bij bedrijven als ik weet dat ze met DHL laten bezorgen.

Ondanks niet nagekomen toezegging, tot nu toe wel vriendelijke reacties van de klantenservice gekregen. Maar daarmee heb ik mijn geld natuurlijk nog niet terug.

Uit eigen beweging

HiFi Klubben doet wat het moet doen: ik bestel een product voor 16:00 en krijg deze de volgende dag netjes bezorgd.

Het was jammer dat ik de verzendbevestiging pas kreeg toen de bezorger al onderweg was, maar ergens voorkomt dit ook eventuele teleurstellingen.

Uit eigen beweging

Ik vond de product informatie helder en duidelijk en kon eenvoudig vinden wat ik aan informatie nodig had. Ik heb de klantenservice gelukkig niet nodig gehad, dus daar kan ik niets over zeggen. Maar mijn algehele ervaring maakt wel dat ik de volgende keer zeker begin bij deze leverancier.

Er werd snel verzonden en netjes ingepakt in een om-doos. Uiteraard werd ik keurig op de hoogte gehouden van de verzendstatus.