HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Ander product geleverd dan ik had besteld, klantenservice telefonisch onbereikbaar en slechte opvolging. Bestelde (en betaalde) product na een week nog steeds niet in huis.

Ander product geleverd dan ik had besteld, hoe moeilijk kan het zijn?

De klantenservice is telefonisch zelfs na een uur in de wacht onbereikbaar, terugbelverzoek wordt wel opgevolgd, maar probleem (verkeerde levering) wordt vervolgens niet opgelost. Bestelde product nog steeds niet ontvangen helaas.

Uit eigen beweging

Na mislukte firmware update nieuwe receiver besteld.
Het betrof een Denon avr x!600.
Voor een mooie prijs en korte levertijd kon ik deze online bestellen.
In de winkels waren ze niet voorradig meer, het vervangende model wat ik zocht.

Deze moest uit Duitsland komen. Dit heb ik dan ook gedaan en donderdag avond laat besteld en op dinsdag lag hij klaar bij het pickup punt.
Kunnen we genieten van top geluid tijdens de feestdagen

Ik ben snel en adequaat geholpen. Online vind ik alle benodigde prijzen en de ondersteuring is prima in orde.

Uit eigen beweging

Ik wilde twee luidsprekers DENON Home 250 kopen maar ik kon niet onmiddellijk zien of ze beide nog in voorraad waren. Heb dan contact opgenomen via de website en de chatbot vriendelijk overgeslagen... ik kreeg dan een vriendelijke medewerker 'Freek' aan de chat.
Hij heeft me echt goed geholpen, alles duidelijk vergeleken en overwogen, tijdens het gesprek de verschillende stocks overlopen en ik heb bijgevolg netjes mijn twee luidsprekers kunnen bestellen.

Op zaterdag besteld en op dinsdag keurig verpakt thuis afgeleverd. (België)

Zeer duidelijk advies en een klantendienst waartegen je nog echt kan praten/ chatten. Mijn eerste ervaring met Klubben was in de winkel in Eindhoven en deze online ervaring bevestigd dat Klubben echt een zaak is die je vertrouwen verdienen.

Uit eigen beweging

Perfecte hulp van AI chat voor keuze van de receiver en snelle levering door DHL

Na bestelling is de receiver snel geleverd op afhaal punt van DHL

Perfecte hulp van AI chat voor keuze van de receiver

Uit eigen beweging

Ik bestel mits mogelijk mijn hifi spul altijd via hifiklubben, door de 5 jaar garantie maar ook door de hele snelle en fijne hulp wanneer er contact opgenomen wordt voor een vraag of advies

Mijn kef kc62 kwam snel binnen en niets te klagen er verder over

Altijs snel geholpen en kundig advies. Zowel met mijn hifi set up als ear pods, altijd kundig advies

Uit eigen beweging

Goed te woord gestaan via de chat, netjes en compleet, daarnaast ben ik erg goed geholpen en is mijn uiteindelijke bestelling ook supernetjes verzorgd aangekomen, tegen een goede prijs ook nog eens. Echt helemaal niets op aan te merken!

Duurde wel wat langer bij DHL ivm de feestdagen, dus daar kan Hifi Klubben niks aan doen, ze hebben me wel uitstekend geholpen toen ik hier vragen over had.

De medewerkers zijn kundig en staan je in goed Nederlands te woord. Overigens ook complimenten voor de chatbot, die bovengemiddeld goed helpt.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen was echt eenvoudig, zoals je van goede website kan verwachten. Ik heb de pricewatch gebruikt om te zien of het een goeie deal was en de keuze op Klubben is gevallen omdat zij ook een fysieke winkel in de buurt hebben voor geval er problemen voordoen.

Op de dag na black friday een mooie versterker gekocht waar ik al wat langer naar op zoek was. Met de tweakers pricewatch wist ik dat het een mooie deal was. Nog mooier was dat vlak na de aankoop de prijs stijl omhoog ging en nu 150% is van wat ik heb betaald. Black Friday levert een ongelofelijke drukte op voor de bedrijven zelf dus je weet al dat de beloofde 2 tot 3 werkdagen niet kunnen. Al met al viel het mij mee dat het dan nog slechts 5 werkdagen duurde. Voor mij is dat ruim op tijd. Nu alles geinstalleerd en het werkt als een zonnetje.

Eigenlijk geen ervaring mee behalve dat ik goed op de hoogte werd gehouden middel e- mails over de gelukte betaling, factuur, verzending en dergelijke. Ik hoop het product verder goed is en verder geen klantenservice nodig heb.

Uit eigen beweging

Bestelling van een Denon Home 350 duo op 1 dec, op voorraad volgens de shop en 2/3 dagen levertijd. De bestelling staat 3 dgen op "wordt ingepakt" en op 4 dec bevestiging van verzending.
De status van de koerier blijft echter steken op "nog niet gesorteerd" en via de chatbot krijg ik info dat het in Duitslanf ligt.. ? Was toch op voorraad? Een dag later moet het uit noord Denemarken komen volgens de klantenservice... het reist blijkbaar de verkeerde kant op. Maar nog steeds is de status "nog niet gesorteerd".

Annuleren kan niet, en retourneren kost geld. Ik mag het wel gratis in de winkel afgeven. Tjonge... Fantastisch.

Een beetje tijdige communciatie had wel wat beter geweest. Nu alleen updates als je er om vraagt. Niet meer van deze tijd voor een webshop.

Vooraad melding op de site klopt niet. Info over locatie van pakket klopt niet. Geen status updates na een week wachten.

De klantenservice is vriendelijk, maar bieden verder niets. De order annuleren kan niet, retour aanmaken kost de klant geld,retour zenden kost de klant geld. Wel mag je het gratis komen afleveren in een fysieke winkel.
Voelt niet als een oplossing..

Uit eigen beweging

Prima webwinkel. Bestelproces liep soepel.

Prijs was prima, maar ik bestel de kabels wel ergens anders, want die zijn echt te duur.

Levertijd was volgens indicatie. Spullen komen kennelijk uit Duitsland, maar was alsnog in een paar dagen binnen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk en ze hebben voldoende verschillende betaalopties. Maar ik snap wel waarom consumenten ergens anders bestellen en dat heeft met de levertijd te maken. En dan sturen ze ook nog eens een email met de vraag of je plezier hebt aan je bestelling voordat het product is bezorgd. Dat is gewoon met zout strooien in een open wond.

Levertijd is lang omdat het uit het buitenland komt. Ze zouden het beter doen als het verstuurd zou worden vanuit een winkel in Nederland.

Uit eigen beweging

Fijne (web)winkel waar ik al veel heb gekocht.
Vanuit vooral online advies besloten tot de aanschaf van een Sennheiser soundbar en daar absoluut geen spijt van.
Zelfs zonder subwoofer een prima geluid!

Degelijk verpakt en netjes op tijd afgeleverd. Geen beschadigingen van de verpakking en alles uit de doos direct werkend.

Uit eigen beweging

Fijne (web)winkel. Ruim assortiment en goede adviezen. In de winkel wordt door kundig en vriendelijk personeel, ruim de tijd genomen om je te helpen bij de juiste keuze. Goede garantievoorwaarden. Ik ben fan van HiFi Klubben.

Heb al diverse producten gekocht in winkel en via website en ben nooit teleurgesteld. Snelle levering.

Uit eigen beweging

Na eerst telefonisch contact gehad over de platenspeler die ik misschien zou willen bestellen..
Snel en goed geïnformeerd.

Ik hen een platenspeler van Argon Audio besteld.
De TT-3 plus .
Echt supermooi geluid.
Een echte aanrader.

Ze zijn makkelijk te bereiken, iets wat tegenwoordig zeldzaam is.
Goed advies gekregen.

Uit eigen beweging

Al jaren op zoek naar de krachtpatser van NAD de C399 met MDC module. Nu een geweldige deal kunnen maken met HiFi Klubben. Ben er super blij mee en ook blij met de snelle afhandeling en aangeboden betalingsmogelijkheden.

Levering binnen de afgesproken termijn, en tijdens de verzending prima op de hoogte gehouden.

Overleg via mail met de klantenservice, hieruit een prima prijs kunnen bewerkstelligen.

Uit eigen beweging

Na lang wachten en opties overwegen een Denon CEOL N12 bij Klubben gekocht. Helaas was de prijs net omhoog gegaan. Ze konden wel wat met de prijs doen maar de oude prijs helaas niet meer matchen. Zo gaat dat helaas soms in retail. Informatie voorziening website en prijs verder uitstekend.

Goed verpakt en een doos om de eigen doos van de versterker heen, opvullen ook netjes papier ipv plastic.

Contact met klubben ging eerst per chatbot daarna over op contact met echt mens om tot een prijs te komen. Product was namelijk net duurder geworden. Kreeg keurig per e-mail een persoonlijk aanbod. Prima flow om als klant gebruik van te maken.

Uit eigen beweging

Assortment is belangrijk, en ik vond een mooi element.
Toevallig dat ik het element bij Klubben vond,
maar de prijs is zeker belangrijk.

Met DHL wordt er altijd een handtekening gevraagd, dus je moet altijd aanwezig zijn. Ook bij dingen voor een kwartje.
Niet dat mijn element goedkoop is, wel een prachtige ontdekkingsreis.
Hun slogan, goed geluid is belangrijk, maakt het element helemaal waar. Ik was wel wat gewend met Nagaoka, maar de Denon spant echt de kroon. Ik dacht dat mijn huidige elementen al goed waren, met mijn Denon hoort een sax echt als een sax, en ik sta weer paf, niet normaal meer, top element.
MC elementen worden de hemel ingeprezen, en ik begrijp nu ook echt waarom.
Terug naar MM?
In ieder geval gaat mijn Denon DL103R niet retour naar Klubben.

DHL betekent in de meeste gevallen, een handtekening zetten bij aflevering.
Irritant als je even naar de supermarkt ben, en je gewoon wil dat ze het pakje op een afgesproken plek leggen.
Bij mij verliep het prima, maar owee als je even op de wc zit, en ze hebben geen zin om even te wachten.

Uit eigen beweging

ordt wat saai, maar ook hier slechts goede ervaringen. Betreft 2 bestellingen die ik hier als 1 bestelling waardeer. Beiden verliepen perfect.

Goed verpakt en snel bezorgd. Ook exact volgens plan geleverd. Zelfs geen negatief woord over de bezorgingsdienst, in dit geval.

Uit eigen beweging

Het proces van aanschaf, reactie via mail, verwerking, tracking en bezorging verliep gladjes. Bovendien heb ik als ik de internet begeleiding er op na sla bijna de indruk dat ik fysiek gezien wordt

Fijne pickup hier minder dan 500 m vandaan. Product was correct verpakt met een ruime doos over de gesealde Bowers &Wilkins doos. Binnenin ook twee flyers met extra content.

Het feit dat er aftersales en nazorg ís spreekt voor zich

Uit eigen beweging

Fijne website en keuzebegeleiding
Veel keuze en deskundige uitleg.
Bestelling en levering zeer snel (binnen 2 dagen)

Prima geleverd zonder problemen
Voor de zekerheid bij depot laten leveren.
Was razendsnel !!

Uit eigen beweging

Nieuwe draaitafel besteld. Een argon TT-3. Zelf niet goed gekeken bij het bestellen, en niet gezien dat er geen voorversterker bijzat. Werd door de klantenservice erg snel geholpen en van advies voorzien. Dag later voorversterker in huis en klinkt als een zonnetje!

Vind het altijd wat spannend om elektronica te bestellen. Levering ging vlot, alleen de levertijd vind ik erg ruim. Zou mooi zijn als de vervoerder live te volgen zou zijn.

Zie review. Prima en snelle reactie op bericht. Gemaild, en binnen paar uur al reactie en advies.