HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Nooit iets te klagen over de webshop. Reageren vlot, uiterst empathisch en altijd klantvriendelijk geweest door de tijd heen. Helaas kan ik niet hetzelfde zeggen over de koeriersdiensten die zij aanbieden. Dikke rant incoming over dhl

Alle bezorgdiensten die laten het na om fatsoenlijk pakketten te bezorgen. Pakketten worden in bakken gegooid, tuinen, in de schuren van buren, voor de deur/achtertuin/hekken en noem maar op. Normaliter bestel ik al mijn producten en haal ik het of op in de winkel, of anders wel van een pakketpunt. Maar zoiets zwaars als 2 luidsprekers lukt mij niet. Dus dan denk ik bij mezelf: durf ik het aan? Durf ik de coin flip te beginnen met de koeriersdiensten?

Het antwoord is ja, ik durfde het. Ik wou dat Dhl mijn lef had beloond door hun werk te doen, maar helaas.il Ik ben doodleuk op werk en krijg de notificatie dat mijn aankoop is bezorgd. Niemand heeft neerzettoesgemming gegeven, niemand heeft het pakketje bij mij aangenomen en de buren hebben niets gezien. Kortom; ik ben weer de lul. Postnl, dhl, dpd, ups, fedex of een of andere bezorgdienst, ze laten het allemaal na om normaal te bezorgen hier. Ik ben echt furieus dat er na jaren van klagen nog steeds niets gedaan wordt.

Mijn probleem met DHL. Hifi Klubben heeft direct gereageerd en een onderzoek gestart. Ik heb niets te klagen over hen. Ik heb ook eerder een tv gekocht daar en ben alleen maar tevreden. Helaas voor hun zal ik in de toekomst niets meer bestellen ivm de bezorgdiensten die alsmaar falen.

Uit eigen beweging

De bestelling is niet afgeleverd door DHL. Er is aangifte wegens verduistering en valsheid in geschrifte gedaan (handtekening vervalst). Aankoopbedrag zou binnen 1 week terug op mijn rekening gestort worden, maar helaas. Niet dus.
Ik kan helaas dus geen positieve review geven nu. bestelling met nummer 703ANDANDW5477593

DHL bezorgt niet aan huis maar dumpt pakketten rond de woning (of gewoon niet !!) waarbij bezorger de handtekening vervalst. Ik bestel niet meer bij bedrijven als ik weet dat ze met DHL laten bezorgen.

Ondanks niet nagekomen toezegging, tot nu toe wel vriendelijke reacties van de klantenservice gekregen. Maar daarmee heb ik mijn geld natuurlijk nog niet terug.

Uit eigen beweging

HiFi Klubben doet wat het moet doen: ik bestel een product voor 16:00 en krijg deze de volgende dag netjes bezorgd.

Het was jammer dat ik de verzendbevestiging pas kreeg toen de bezorger al onderweg was, maar ergens voorkomt dit ook eventuele teleurstellingen.

Uit eigen beweging

Ik vond de product informatie helder en duidelijk en kon eenvoudig vinden wat ik aan informatie nodig had. Ik heb de klantenservice gelukkig niet nodig gehad, dus daar kan ik niets over zeggen. Maar mijn algehele ervaring maakt wel dat ik de volgende keer zeker begin bij deze leverancier.

Er werd snel verzonden en netjes ingepakt in een om-doos. Uiteraard werd ik keurig op de hoogte gehouden van de verzendstatus.

Uit eigen beweging

Dali Oberon 5 speakers besteld. Kreeg al snel bevestiging dat ze waren aangeboden voor verzending en een dag later had ik ze al in huis.
Heel stevig verpakt. Zeer concurrende prijs, zeker voor een zaak waar ze ook high end spul verkopen.

Keurige snelheid, geleverd op de beloofde tijd en nette status update. Heel goed verpakt (in de doos van de fabrikant waar al niks aan te verbeteren viel).

Uit eigen beweging

Denon DRA 900H ,levering volgens afspraak, met prima handleiding. Instellen op de Wifi ging redelijk vlot en daarna met de apps denon AVR en Heos was een wereld aan radiostations beschikbaar. Spotify en dergelijke allemaal beschikbaar.
De DAB nog niet gebruikt omdat met de bijgeleverde antenne geen ontvangst mogelijk is maar dat komt omdat de DAB-dekking hier niet voldoende is.

---

Nog geen direct contact gehad met de klantenservice. Via email werd duidelijke informatie gegeven over de bestelling en levering.

levering op tijd en correct. Moest alleen de bezorger er aan herinneren dat ik voor de ontvangst moest tekenen.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een koptelefoon gekocht. De prijs was goed maar helaas wel een probleem met verzending, mijn item was geleverd naar een andere order. beetje een apart verhaal maar na telefonisch contact uiteindelijk wel goed opgelost.
jammer dat ik steeds zelf het initiatief moest nemen om duidelijkheid te krijgen op het moment dat iets niet liep volgens afspraak.

Verzending van het item duurde langer dan toegezegd door de medewerker van de klantenservice toegezegd. Jammer.

Goed bereikbaar en de medewerker die ik sprak deed wat hij toegezegd had.

Uit eigen beweging

Product was natuurlijk heel makkelijk te vinden via de link van tweakers. Ook op de site gezocht en ook daar gaat zoeken heel snel. Prijs klopt en is laag. Betaling gaat makkelijk.

Veel webwinkels hebben levering volgende dag. Hier was de aangegeven levertijd twee werkdagen. Toch werd het pakket al binnen anderhalve dag geleverd. Verpakking is de originele doos van de luidsprekers, geen extra verpakking. Pakket zonder schade ontvangen.

Uit eigen beweging

Koop hier niet als je geen zin hebt in maandenlang gezeik om je geld terug te krijgen

Ik ben al bijna een jaar bezig om mijn geld terug te krijgen voor een bestelling die nooit geleverd is. HiFi Klubben verschuilt zich achter PostNL en weigert verantwoordelijkheid te nemen. Volgens artikel 7:11 BW ben ik pas eigenaar van een bestelling als ik deze daadwerkelijk heb ontvangen. Dat is niet gebeurd, en tot ze keihard kunnen bewijzen dat ik het wél heb ontvangen, heb ik juridisch gezien gelijk. Maar in plaats van bewijs te leveren, blijven ze hetzelfde riedeltje herhalen en weigeren ze inhoudelijk in te gaan op tegenargumenten.

Misleiding en tijdrekken bij de geschillencommissie (ODR)

HiFi Klubben heeft herhaaldelijk beweerd dat ze niks hadden gehoord van ODR, terwijl dit niet waar is. Ze hebben wél gereageerd, maar dat was hetzelfde nietszeggende antwoord als in al hun eerdere reacties.

ODR heeft mij telefonisch bevestigd dat HiFi Klubben het platform verkeerd gebruikt. ODR is bedoeld als bemiddelingsmiddel, niet als schild om klachten af te weren en tijd te rekken. HiFi Klubben doet precies dat: ze geven geen inhoudelijke reactie, laten de zaak expres verlopen en doen daarna net alsof het is afgehandeld.

Maar zo werkt het niet. ODR is geen manier om de wet te omzeilen. Ze zijn wettelijk verplicht met mij in gesprek te gaan, en ik heb gelijk totdat het tegendeel is bewezen.

“Bewijs” dat niks bewijst – de handtekening is overduidelijk vals

Ze beweren dat een handtekening van PostNL voldoende is om te bewijzen dat ik mijn bestelling heb ontvangen. Maar hier zit het probleem:

De handtekening die is gebruikt om te tekenen voor het pakket bevat mijn achternaam, maar dat kan nooit mijn handtekening zijn, want mijn echte handtekening bevat mijn achternaam niet. Dit is keihard bewijs dat de handtekening door iemand anders is gezet.

Het meest waarschijnlijke scenario? De bezorger heeft mijn achternaam op het label gezien, deze opgeschreven en er een krabbel doorheen gezet. Dat is het enige “bewijs” dat HiFi Klubben heeft. Een totaal niets-zeggend en waardeloos afleveringsbewijs.

Maar in plaats van dit serieus te onderzoeken, weigeren ze mijn tegenbewijs te accepteren. Ze negeren volledig dat ik dit al meerdere keren heb aangegeven. Dat zegt alles.

Slechte klantenservice – bewust blokkeren van klanten

Na talloze e-mails en telefoontjes krijg ik steeds dezelfde standaardreacties. Terugbelverzoeken worden genegeerd, maar zodra ik met een ander telefoonnummer bel, nemen ze ineens wél op. Dit laat zien dat ze mijn nummer bewust hebben geblokkeerd om me te ontwijken. Dat zegt alles over hoe ze met klachten omgaan.

Wil je stress, frustratie en eindeloos gezeik? Bestel hier.

Dit is geen betrouwbare winkel. Als alles goed gaat, prima. Maar als er iets misgaat? Dan ben je je geld kwijt en laten ze je aan je lot over. Ze helpen je niet, ze geven je geld niet terug en ze rekken de zaak net zo lang tot je opgeeft.

Wil je geen risico lopen op geen levering, geen geld terug en maandenlange frustratie? Dan zou ik HiFi Klubben links laten liggen.

Uit eigen beweging

Goede apparatuur. Eerder iets gekocht in de winkel, kundige verkopers die meedenken. Nu online gekocht. Beoordeling door winkelpersoneel is kloppend, helpend en bekwaam. Wederom zeer tevreden

Uit eigen beweging

Het proces van de aankoop verliep zonder problemen. Ik had al een login en eerder besteld, dus hoefde ik weinig gegevens toe te voegen.

Lekker snel ontvangen via DHL. Van tevoren track & trace link ontvangen, dus wist ik bij benadering wanneer de koerier zou komen.

Behulpzaam en prettig contact. Na de aankoop heb ik contact opgenomen om te verifiëren wanneer de aankoop tegemoet kon worden gezien. Omdat het om een retour-product ging, duurde dit net even langer. Maar ik ben steeds goed op de hoogte gehouden en vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Levertijd volgens de Klubben website 2-3 dagen, in werkelijkheid echter 1 week. Prijs t.o.v. andere leveranciers echter gunstig.

Bij ontvangst was de Marantz doos aan de buitenzijde fors beschadigd, ook de polystyrenen beschermstukken aan de binnenzijde waren gescheurd dankzij gooi- en smijtwerk van DHL. Versterker (18kg) zag er op het oog nog gaaf uit en lijkt goed te functioneren.
In ieder geval de laatste keer dat een dergelijk apparaat via internet heb besteld en laten bezorgen.

Snelle reactie van Klubben na een vraag over de levertijd, echter geen verdere informatie gekregen over de uiteindelijke leverdatum.

Uit eigen beweging

De firma bezorgd niet binnen de beloofde termijn en doen er dan niks aan als je dit aankaart en vraagt om een oplossing.

Ik citeer: "Op werkdagen voor 16:00 besteld, morgen bezorgd!".
Inmiddels wacht ik al 6 dagen, waarvan 4 werkdagen.

Klantenservice kan mij alleen excuses aanbieden en als ik niet wil wachten, dan moet ik de bestelling maar annuleren.
Waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Een paar jaar geleden een set Denon home 350 speakers bij Klubben gekocht. Fijn en deskundig geholpen in Utrecht en alles laten thuis bezorgen. Dat ging prima. Nu de home subwoofer als aanvulling gekocht. Volgens de website was die in voorraad. Die voorraad bleek echter in Duitsland te zijn, waardoor de bezorging een weekje op zich liet wachten. Verder prima in orde.

Bij "op voorraad" verwacht ik geen week levertijd. Bezorging door DHL hielp, zoals vaker, ook niet erg mee. Vertellen ze dat er een bezorgpoging gedaan was, nota bene bij een DHL afhaalpunt dat gewoon open was. Smoesje om de bezorging uit te kunnen stellen.

Altijd vriendelijk en deskundig geholpen.
Daarnaast scherpe prijzen.
Altijd vriendelijk en deskundig geholpen.
Daarnaast scherpe prijzen.

Uit eigen beweging

Platenspeler gekocht via de outlet in Tilburg, helaas was hij niet "als nieuw" en werkte niet naar behoren. Contact met Klantenservice opgenomen en kon in Amsterdam terecht om hem na te laten kijken. Vriendelijk geholpen aldaar en hij bleek idd niet goed. Toen met korting een mooi alternatief aangeboden gekregen die meteen werd afgesteld en die ik kon meenemen.
Kortom goed service. Kan alleen kritisch zijn, dat een outlet product helaas niet gecontroleerd bleek te zijn voordat deze verkocht werd. Verder snel en prima geholpen!

Verzending was snel, op tijd en netjes verzorgd, ook goed verpakt.

Zie hierboven, Snel antwoord op mail en klantenservice in winkel in Amsterdam was prima. Meteen geholpen en met goed product met korting de winkel verlaten. Kortom prima klantenservice ervaring, wat je mag verwachten van een dergelijke zaak.

Uit eigen beweging

Heb de bestelling van de Bowers&Wilkens PX8 nog niet ontvangen, maar kan wel alvast meedelen dat ik naar aanleiding van een vraag snel antwoord mocht ontvangen van een medewerker van HiFi Klubben. Dit geeft vertrouwen.
De leveringstermijn heeft zeer waarschijnlijk te maken dat het uit een magazijn komt uit Duitsland en de feestdagen.
Wel jammer is dat de DHL een ander pick-up locatie heeft gekozen dan mijn voorkeur. Normaal kies ik een winkel locatie. Waar het nu wordt verzonden is bij een particulier met beperkte openingstijden. Maar goed, deze is ook dichtbij. Niet zeuren dus. Toch even vermeld.

Uit eigen beweging

Ik zocht een paar luidsprekers, via de website kon ik vinden welk filiaal ze op voorraad had.
Telefonisch een afspraak maken om ze te reserveren en op te halen ging allemaal voorbeeldig.

In de tweede week van december een paar Dali Oberon 5 speakers gekocht voor € 898.
Een week later gingen ze voor € 688 over de toonbank.
Mailtje gestuurd dat prompt werd beantwoord, na opsturen van wat gegevens stond er de volgende dag € 210 op mijn rekening.
Zo hoort het maar zo gaat het lang niet altijd.
Bovendien 10 jaar garantie op luidsprekers, dikke pluim dus voor HiFi Klubben!

Uit eigen beweging

Hoofdtelefoon gekocht van €1.300. Binnen de garantietermijn ging de signaalkabel kapot.

1). Jullie weigeren een defect te repareren wat duidelijk binnen de garantie valt.
2). Jullie doen alsof ik gek ben door te zeggen dat jullie een dergelijk defect nog nooit hebben gezien.
3). Jullie doen een onredelijk voorstel door reparatiekosten te vragen & een termijn van minimaal 4 weken te vereisen. Dit alles voor een simpele kabel.
4). Klachten doen jullie niks mee.
5). Pas nadat ik een formele in gebreke stelling stuurde kwamen jullie eindelijk in beweging.
6). De kabel van €200 werd verzonden als brievenbuspakketje, wat niet passend is voor een product van die prijs. Met als gevolg dat er niet zo zorgvuldig werd omgegaan met het pakket.
7). Uiteindelijk ben ik van 5 oktober tot vorige week in touw geweest om een kabel te krijgen.

Koop hier nooit iets. Never nooit.

Kabel van €200? Gewoon als brievenbuspakketje versturen, want dat scheelt immers een euro! Dat het pakket vervolgens kwijt raakt, tja dat is jammer voor de klant. Toen het pakket er eenmaal was zat het wel goed ingepakt.

Ze reageren snel, daar kan ik niks op afdingen. Maar zo schaamteloos het probleem afschuiven en doen alsof het aan mij ligt... En dan bestel je iets van €1.300 bij ze. Ik moest een officiële in gebreke stelling aangetekend versturen voordat HiFiKlubben actie ondernam.

Uit eigen beweging

Net als anderen, verkeerde informatie over levertijden (geen 24u maar 7 dagen) en een zeer onvriendelijke reactie op mijn mail hierover, alsof het mijn fout is?!

Prijs was goed maar door fouten van de webshop heb ik het product nooit in handen gehad.

Veel te laat, geen updates over de verzending tot het te laat was.

Namen telefonisch niet op, mail werd in eerste instantie niet op gereageerd.

Totaal niet klantvriendelijk.

Uit eigen beweging

Bestellen eenvoudig via de duidelijke webshop en goede voorwaarden; 5 jaar garantie en 60 dagen retourbeleid.

Snel verzonden en op tijd geleverd. Verpakking had steviger gekund.

Vorig jaar heb ik een phonoversterker cadeau gegeven voor Kerst. HiFiKlubben Den Haag heeft prima after sales geleverd.