HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Goed te woord gestaan via de chat, netjes en compleet, daarnaast ben ik erg goed geholpen en is mijn uiteindelijke bestelling ook supernetjes verzorgd aangekomen, tegen een goede prijs ook nog eens. Echt helemaal niets op aan te merken!

Duurde wel wat langer bij DHL ivm de feestdagen, dus daar kan Hifi Klubben niks aan doen, ze hebben me wel uitstekend geholpen toen ik hier vragen over had.

De medewerkers zijn kundig en staan je in goed Nederlands te woord. Overigens ook complimenten voor de chatbot, die bovengemiddeld goed helpt.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen was echt eenvoudig, zoals je van goede website kan verwachten. Ik heb de pricewatch gebruikt om te zien of het een goeie deal was en de keuze op Klubben is gevallen omdat zij ook een fysieke winkel in de buurt hebben voor geval er problemen voordoen.

Op de dag na black friday een mooie versterker gekocht waar ik al wat langer naar op zoek was. Met de tweakers pricewatch wist ik dat het een mooie deal was. Nog mooier was dat vlak na de aankoop de prijs stijl omhoog ging en nu 150% is van wat ik heb betaald. Black Friday levert een ongelofelijke drukte op voor de bedrijven zelf dus je weet al dat de beloofde 2 tot 3 werkdagen niet kunnen. Al met al viel het mij mee dat het dan nog slechts 5 werkdagen duurde. Voor mij is dat ruim op tijd. Nu alles geinstalleerd en het werkt als een zonnetje.

Eigenlijk geen ervaring mee behalve dat ik goed op de hoogte werd gehouden middel e- mails over de gelukte betaling, factuur, verzending en dergelijke. Ik hoop het product verder goed is en verder geen klantenservice nodig heb.

Uit eigen beweging

Bestelling van een Denon Home 350 duo op 1 dec, op voorraad volgens de shop en 2/3 dagen levertijd. De bestelling staat 3 dgen op "wordt ingepakt" en op 4 dec bevestiging van verzending.
De status van de koerier blijft echter steken op "nog niet gesorteerd" en via de chatbot krijg ik info dat het in Duitslanf ligt.. ? Was toch op voorraad? Een dag later moet het uit noord Denemarken komen volgens de klantenservice... het reist blijkbaar de verkeerde kant op. Maar nog steeds is de status "nog niet gesorteerd".

Annuleren kan niet, en retourneren kost geld. Ik mag het wel gratis in de winkel afgeven. Tjonge... Fantastisch.

Een beetje tijdige communciatie had wel wat beter geweest. Nu alleen updates als je er om vraagt. Niet meer van deze tijd voor een webshop.

Vooraad melding op de site klopt niet. Info over locatie van pakket klopt niet. Geen status updates na een week wachten.

De klantenservice is vriendelijk, maar bieden verder niets. De order annuleren kan niet, retour aanmaken kost de klant geld,retour zenden kost de klant geld. Wel mag je het gratis komen afleveren in een fysieke winkel.
Voelt niet als een oplossing..

Uit eigen beweging

Prima webwinkel. Bestelproces liep soepel.

Prijs was prima, maar ik bestel de kabels wel ergens anders, want die zijn echt te duur.

Levertijd was volgens indicatie. Spullen komen kennelijk uit Duitsland, maar was alsnog in een paar dagen binnen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk en ze hebben voldoende verschillende betaalopties. Maar ik snap wel waarom consumenten ergens anders bestellen en dat heeft met de levertijd te maken. En dan sturen ze ook nog eens een email met de vraag of je plezier hebt aan je bestelling voordat het product is bezorgd. Dat is gewoon met zout strooien in een open wond.

Levertijd is lang omdat het uit het buitenland komt. Ze zouden het beter doen als het verstuurd zou worden vanuit een winkel in Nederland.

Uit eigen beweging

Fijne (web)winkel waar ik al veel heb gekocht.
Vanuit vooral online advies besloten tot de aanschaf van een Sennheiser soundbar en daar absoluut geen spijt van.
Zelfs zonder subwoofer een prima geluid!

Degelijk verpakt en netjes op tijd afgeleverd. Geen beschadigingen van de verpakking en alles uit de doos direct werkend.

Uit eigen beweging

Fijne (web)winkel. Ruim assortiment en goede adviezen. In de winkel wordt door kundig en vriendelijk personeel, ruim de tijd genomen om je te helpen bij de juiste keuze. Goede garantievoorwaarden. Ik ben fan van HiFi Klubben.

Heb al diverse producten gekocht in winkel en via website en ben nooit teleurgesteld. Snelle levering.

Uit eigen beweging

Na eerst telefonisch contact gehad over de platenspeler die ik misschien zou willen bestellen..
Snel en goed geïnformeerd.

Ik hen een platenspeler van Argon Audio besteld.
De TT-3 plus .
Echt supermooi geluid.
Een echte aanrader.

Ze zijn makkelijk te bereiken, iets wat tegenwoordig zeldzaam is.
Goed advies gekregen.

Uit eigen beweging

Al jaren op zoek naar de krachtpatser van NAD de C399 met MDC module. Nu een geweldige deal kunnen maken met HiFi Klubben. Ben er super blij mee en ook blij met de snelle afhandeling en aangeboden betalingsmogelijkheden.

Levering binnen de afgesproken termijn, en tijdens de verzending prima op de hoogte gehouden.

Overleg via mail met de klantenservice, hieruit een prima prijs kunnen bewerkstelligen.

Uit eigen beweging

Na lang wachten en opties overwegen een Denon CEOL N12 bij Klubben gekocht. Helaas was de prijs net omhoog gegaan. Ze konden wel wat met de prijs doen maar de oude prijs helaas niet meer matchen. Zo gaat dat helaas soms in retail. Informatie voorziening website en prijs verder uitstekend.

Goed verpakt en een doos om de eigen doos van de versterker heen, opvullen ook netjes papier ipv plastic.

Contact met klubben ging eerst per chatbot daarna over op contact met echt mens om tot een prijs te komen. Product was namelijk net duurder geworden. Kreeg keurig per e-mail een persoonlijk aanbod. Prima flow om als klant gebruik van te maken.

Uit eigen beweging

Assortment is belangrijk, en ik vond een mooi element.
Toevallig dat ik het element bij Klubben vond,
maar de prijs is zeker belangrijk.

Met DHL wordt er altijd een handtekening gevraagd, dus je moet altijd aanwezig zijn. Ook bij dingen voor een kwartje.
Niet dat mijn element goedkoop is, wel een prachtige ontdekkingsreis.
Hun slogan, goed geluid is belangrijk, maakt het element helemaal waar. Ik was wel wat gewend met Nagaoka, maar de Denon spant echt de kroon. Ik dacht dat mijn huidige elementen al goed waren, met mijn Denon hoort een sax echt als een sax, en ik sta weer paf, niet normaal meer, top element.
MC elementen worden de hemel ingeprezen, en ik begrijp nu ook echt waarom.
Terug naar MM?
In ieder geval gaat mijn Denon DL103R niet retour naar Klubben.

DHL betekent in de meeste gevallen, een handtekening zetten bij aflevering.
Irritant als je even naar de supermarkt ben, en je gewoon wil dat ze het pakje op een afgesproken plek leggen.
Bij mij verliep het prima, maar owee als je even op de wc zit, en ze hebben geen zin om even te wachten.

Uit eigen beweging

ordt wat saai, maar ook hier slechts goede ervaringen. Betreft 2 bestellingen die ik hier als 1 bestelling waardeer. Beiden verliepen perfect.

Goed verpakt en snel bezorgd. Ook exact volgens plan geleverd. Zelfs geen negatief woord over de bezorgingsdienst, in dit geval.

Uit eigen beweging

Het proces van aanschaf, reactie via mail, verwerking, tracking en bezorging verliep gladjes. Bovendien heb ik als ik de internet begeleiding er op na sla bijna de indruk dat ik fysiek gezien wordt

Fijne pickup hier minder dan 500 m vandaan. Product was correct verpakt met een ruime doos over de gesealde Bowers &Wilkins doos. Binnenin ook twee flyers met extra content.

Het feit dat er aftersales en nazorg ís spreekt voor zich

Uit eigen beweging

Fijne website en keuzebegeleiding
Veel keuze en deskundige uitleg.
Bestelling en levering zeer snel (binnen 2 dagen)

Prima geleverd zonder problemen
Voor de zekerheid bij depot laten leveren.
Was razendsnel !!

Uit eigen beweging

Nieuwe draaitafel besteld. Een argon TT-3. Zelf niet goed gekeken bij het bestellen, en niet gezien dat er geen voorversterker bijzat. Werd door de klantenservice erg snel geholpen en van advies voorzien. Dag later voorversterker in huis en klinkt als een zonnetje!

Vind het altijd wat spannend om elektronica te bestellen. Levering ging vlot, alleen de levertijd vind ik erg ruim. Zou mooi zijn als de vervoerder live te volgen zou zijn.

Zie review. Prima en snelle reactie op bericht. Gemaild, en binnen paar uur al reactie en advies.

Uit eigen beweging

Prima! Enige verbeterpunt, en ik zeg er meteen bij ik werk als koerier bij DHL, is dat ik van mening ben dat je je pakket pas moet aanmelden bij vervoerder wanneer je hem ook daadwerkelijk gaat verzenden. Want nu krijg ik bericht dat het is verzonden (zaterdag) terwijl het een paar dagen later (maandag) pas wordt opgehaald door DHL. Nu weet ik toevallig hoe het werkt, maar zo wek je wel de indruk dat DHL me laat wachten terwijl het eigenlijk gewoon zo is dat het nog niet verzonden is. Betere communicatie zou wel passend zijn. Mijn mening.

Zie bovenstaande. Ligt niet aan DHL maar de communicatie over de order/zending.

Uit eigen beweging

Ik wou boxen (B&W 607 s3) bestellen en kwam uit bij HiFI Klubben. Normaal zou ik ze fysiek gaan halen bij de winkel in Groningen maar online stond een B-Stock aangeboden met korting in Almere. Hiervan was alleen de doos even opengeweest. Blij me de korting en afgelopen week ontving ik de speakers en zagen er ondanks de B-Stock perfect uit en functioneren uitstekend.
Terwijl ik de speakers nog moest ontvangen zag ik dat ze in de aanbieding waren gegaan bij andere aanbieders maar ook bij HiFi Klubben. Daarom deze week een mailtje gestuurd om te informeren of ze me daar nog wat in tegemoet wilden komen omdat ik deze korting had misgelopen. Kreeg snel een vriendelijke en begripvolle reactie van de HiFi Klubben webshop met de melding dat de vestiging in Almere dit verder zou oppakken. Die belden mij een dag later op (maandag zijn ze gesloten) om mij een passend voorstel te doen. Dit voorstel heb ik geaccepteerd en blij met de vlotte afhandeling.

Keurig en goed verpakt. Product ontvangen in het vooraf gecommuniceerde aantal werkdagen. Was het nog wat sneller gedaan dan had ik voor Uitstekend gekozen.

Al beschreven bij Algemene beoordeling. Mijn vraag over de korting is naar alle tevredenheid en snel afgehandeld. Sowieso fijn om iemand telefonisch te spreken in dit soort situaties. Normaals dank aan het filiaal Almere!

Uit eigen beweging

Product zelf was wel goed, maar ja, daar heeft Klubben weinig aan bijgedragen. Bestellen gaat snel, maar daarna.

De levertijd is meestal 2-3 werkdagen gemeten vanaf het moment van verzending.

Dat mag wel wat duidelijker, ik lees dat meer mensen dat niet weten. Als ik bestel op zondag verwacht ik levering dinsdag of woensdag, en niet vrijdag.

Klagen helpt niet, ook geen oplossing zoals we maken het spoed of haal vervangend product ook in de winkel.

Uit eigen beweging

Op zondagmorgen 17-8 heel vroeg de PX7 S3 koptelefoon van Bowers & Wilkins besteld. Ik had een geretourneerd exemplaar geselectieerd, dat 24 euro goedkoper was omdat alleen de doos was open geweest.
Ik zag dat de bestelstatus zondag al meteen van "ontvangen" naar "in behandeling" was gesprongen.

Op de website staat 1 tot 2 dagen levertijd, dus ik verwachtte dat dinsdag het artikel wel zou moeten kunnen arriveren. Helaas was niets minder waar.
Kennelijk is maandag bij Hifi Klubben geen werkdag, want in de loop van die dag veranderde er aan de bestelstatus niks, en mijn mailbox bleef ook leeg. Om niet helemaal ongeduldig over te komen, heb ik tot dinsdag gewacht, en ben ik op de site gaan kijken. Maar die lag er toevallig uit voor onderhoud.

Toen ik op 19-8 om een uur of 11 nog eens ging kijken, ben ik met de chatbot aan de slag gegaan. Deze vertelde me dat mijn bestelling nog niet was verzondern omdat het product niet op voorraad was, en er geen leverdatum bekend was. De bot bood me aan de bestelling te annuleren, waar ik mee instemde. Helaas vertelde de chatbot me vervolgens dat annuleren geen mogelijkheid was omdat deze al wordt klaargemaakt voor verzending. Toen ik hem vervolgens wees op zijn eigen tegenstrijdigheden kwam hij met het antwoord: "Kortom: hoewel het product nog niet verzonden is, is het logistiek proces al gestart. Daarom kun je nu alleen nog retourneren zodra je het ontvangt. Dat is de reden voor het verschil tussen mijn twee antwoorden." Na nog een vraag over de tegenstijdigheid bood de bot me aan een ticket aan te maken om e.e.a. door de klantenservice uit te laten zoeken.

Even later werd ik gebeld door de klantenservice die me verzekerde dat het artikel die dag de deur nog uitging in de vestiging waar het artikel op voorraad was.

Maar toen ze het pakket bij een DHL servicepunt hadden afgegeven, was de bezorger van DHL kennelijk al langsgeweest, Uiteindelijk heb ik het pakket vrijdag pas mogen ontvangen, ruim 2 maal de levertijd die op de website staat aangegeven.

Tot mijn verassing was het echter geen geretourneed exemplaar, althans de verzegeling van de doos was nog intact, dus daar was ik wel weer blij mee.

Dus vanwege de niet waargemaakte belofte van 2 werkdagen levertijd en de chatbot met manco's, wilde ik eigen een slechte beoordeling geven, maar vanwege de snelle reactie van de klantenservice op de misgelopen chat met de bot, en het (toevallig) ontvangen van een hagelnieuw artikel maak ik er toch voldoende van.

Al met al zou ik HiFi Klubben nog wel aanraden bij anderen, maar ik denk dat er nog wel e.e.a. te verbeteren valt.

Twee maal langere levertijd dan dat er op de website is aangegeven.

Support AI Chatbot spreekt zichzelf tegen. Maar de bot kan wel weer personeel inschakelen dat vervolgens snel en adequaat reageert.

Uit eigen beweging

Heb de Argon Audio Fenris A5 besteld nadat een medewerker ze heeft aangeraden bij HiFi Klubben in Alkmaar

Ben zeer tevreden over de prijs en kwaliteit van de speakers. Na een beetje EQ klinken ze helder met goede bass. Zelfs in een nadelige omgeving (tegen de muur in de hoek van de kamer).

Verzending precies zoals op de website aangegeven. Pakket is netjes geleverd door DHL.