E-Supply

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met E-Supply.nl is geen hele beste. Via Bol.com besteld, maar levering kwam maar niet. Vervolgens heb ik ze geprobeerd te bellen (meerder malen) maar steeds kreeg ik de voicemail.
Nadat ik de klantenservice van Bol.com heb gebeld kreeg ik wel een reactie dat de gewenste kleur niet direct leverbaar was en of ik dan een andere wilde. Dit wilde ik niet en dus toch weer wachten. De status was inmiddels op verzonden gezet dus zou het dan nu toch echt geleverd gaan worden?!? Helaas niet. Ik ben weer gaan bellen, eerst met E-Supply maar geen gehoor en toen weer naar de klantenservice van Bol.com. De witte was helemaal niet meer leverbaar, dus dan toch maar de zwarte. Helaas kwam deze ook niet.
Ik heb Bol.com gebeld dat ze hele bestelling geannuleerd kon worden. Mocht er ooit iets met het apparaat zijn dan vermoed ik dat ik nog veel meer ellende met deze club ga krijgen.

Na 25 dagen had ik mijn bestelde apparaat nog steeds niet ontvangen en heb ik mijn bestelling geannuleerd om verder frustraties te voorkomen

De klanten service was meerdere malen niet bereikbaar. Enkel contact via de Bol.com klantenservice waar ze

Uit eigen beweging

Mijn product bleek helaas toch niet op voorraad te zijn, dit werd mij zeer snel gemaild en er kwam op mijn mail ook steeds zeer snel antwoord. Uiteindelijk werd het gelukkig nog voor mijn vakantie geleverd inclusief een leuke extra voor het lange wachten. Top geregeld!

Er werd vlot op mijn mailtjes gereageerd.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en bestelproces ging prima. Productomschrijving voor een lederen bandje voor een Mi Band 2 klopt echter niet. Hier staat dat de module met een schroevendraaier vast wordt gemaakt. Echter zat er geen schroevendraaier bij en na wat uitvogelen bleek het gewoon een kliksysteem te zijn.

Product was ‘op voorraad’ en er stond bij “voor 23:00 besteld, morgen in huis”. Helaas was hier niets van waar! Rond 22:30 besteld en pas de dag erna een verzendbevestiging ontvangen dus 2 dagen later pas bezorgd. Heel jammer.

Uit eigen beweging

Vormgeving webshop is goed. Duidelijk.
Zoekfunctie kan beter. Een goede lijst en dan pas selecteren is makkelijker

Adverteren met voor 2300 besteld morgen in huis. Dit is simpelweg niet waar. Nu 2x een vertraging gehad. Woensdag besteld zaterdag in huis. Bestelling niet compleet deel nog in backorder. Wel netjes dat ze deel van order dat wel op voorrrad is opsturen maar niet netjes dat ze blijven adverteren met snelle levering. Dit is niet waar.

Uit eigen beweging

Ik heb bij e-supply een Xiaomi Robotstofzuiger gekocht, erg tevreden over de webshop, duidelijke beschrijving, bestellen kan zonder account.
Levering ook prima, had later nog een vraag over de stofzuiger, klantenservice duurde misschien ietsje langer dan normaal maar een erg duidelijk en uitgebreid antwoord. Al met al prima!

Uit eigen beweging

De website van dit bedrijf is goed, en ook is het makkelijk te bestellen.
Maar dan...

Het bedrijf maakt voor de gratis verzending gebruik van een slechte verzend maatschappij DHL, wat ik tijdens de bestelling niet kon zien. Voor veel meer geld versturen zij met PostNL.

Dus: gratis versturen JA, maar dan wel via een hele slechte bezorger*

Ik heb E-Supply hierover gebeld. Waren al gesloten, beantwoorden ingesproken, en daarna....... je raad het al, niets meer gehoord.


*https://nl.trustpilot.com/review/www.dhl.nl
https://opiness.nl/review/dhl-express
https://www.klachtenkompa...4f-42b9-bf90-4ba48cbbd3ab

Na de vele klachten over DHL begrijp ik niet dat je als bedrijf nog gebruik maakt van zo'n bezorger. Voor mij is het dan 1x..... en dan niet meer.

Natuurlijk vrij nemen voor de levering, maar er word niet door DHL geleverd. Geen kaartje in de bus, en een bezorger met een service van zero.

Klanten service gebeld om hierover te klagen (antwoordapparaat) maar bellen daarna niet terug.

--------------------------

UPDATE 29-09-2017:
E-Supply.nl heeft contact met mij gezocht, en e.e.a. uitgelegd. Over deze afhandeling ben ik zeer tevreden. Mogelijk gaat men binnenkort over op PostNL, iets dat E-Supply al eerder heeft gedaan. Top.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en prima prijzen. Ook additionele vragen over iets wat niet op website stond erg goed en direct afgehandeld. Eén van de gekochte producten echter wel van zeer slechte kwaliteit en de correspondentie daarover liet te wensen over. Reminders moeten sturen na meerdere malen geen reactie ontvangen te hebben na twee weken.

In de verkoop erg fijne medewerkers en snelle afhandeling, bij een klacht was al het initiatief vanuit e-supply weg.

Uit eigen beweging

Betaling was vrij gemakkelijk.
Gekozen voor E-supply ivm de beste prijs voor het gewenste product.

Na de betaling was de levering binnen een aantal dagen.

Update:
25-09-2017.
Na de reactie van E-supply de tekst aangepast.

Bij E-supply een powerbank besteld. Dit als kado voor iemand anders.
Tijdens de eerste keer opladen merkte ik dat het vrij lang duurde, 4 dagen, voordat deze volledig vol was. Hierover contact gehad en E-supply gaf aan dat dit normaal was. Binnen 6 maanden een melding gemaakt dat de powerbank niet meer op te laden was.
Hierover contact gehad met E-suppy en zij gaven als advies om een andere oplaadstekker te gebruiken. Ondanks diverse stekkers werd de powerbank niet meer opgeladen.
Na contact de powerbank opgestuurd ter controle. E-supply stuurde een foto met daarop bewijs dat de connector pinnen verbogen waren.
Ik heb aangegeven dat dit niet door een foutief gebruik van de powerbank was, maar E-supply bleef bij het standpunt.
Als compensatie gaven ze me 30% korting op een nieuw te bestellen powerbank, maar een juist werkende powerbank was niet mogelijk.
Nadat E-Supply niet op mijn klacht adekwaat reageerde heb ik een klacht bij Thuiswinkel.org belegd.
Jammer genoeg was hun inspanning niet wat ik verwachte. Ze bemiddelen tussen de leverancier en de klant, maar nemen geen standpunt in.

Kortom:
Snelle levering
Goede prijs
Zeer slechte afterservice.

De reactie hieronder van E-Supply is niet correct. De melding is binnen 6 maanden gebeurt en de eerste binnen 4 dagen na ontvangst.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met een grote diversiteit aan producten. Levering van de drone was snel zoals beloofd.

Eenvoudige orderafhandeling via de website. Na een door mij verkeerd geplaatste order is kosteloos het juiste artikel alsnog opgestuurd met de mededeling dat het verkeerde artikel ook niet retour hoefde te worden gestuurd.

Product besteld via de website. Was een van de voordeligste uit de pricewatch en direct op voorraad. Ging eenvoudig en zonder account. Top!

Product om 10 uur 's avonds besteld was de volgende dag al meteen in huis. Prima verzending via PostNL.

Ik had een Yi 4K Camera besteld (zie mijn vorige review van deze shop) maar het geleverde model bleek defect (zie klantenservice). Bespaar jezelf een hoop irritatie en koop hier niets.

Na aangegeven te hebben dat de camera defect was heb ik 14 dagen moeten wachten op een retourlabel.

14 dagen gewacht op een retourlabel en na aankomst van de camera bij de winkel nog enkele dagen moeten wachten op m'n geld (waar ik ook nog eens over moest mailen). Daarna begon het gezeur. Volgens de leverancier van E-Supply klopte het serienummer van de camera niet. Direct een dreigende toon via de mail en in de tweede mail een dreigement over een incassobureau. Ik heb de camera teruggestuurd zoals ik 'm ontvangen heb dus ik ben allerminst blij met deze soap.

Yi 4K Camera was op voorraad, direct betaald met iDeal en keurig op tijd geleverd.

Pas op! 2 keer iets bij E-Supply besteld en 2 keer een nepproduct ontvangen. Een Magsafe 2 oplader en een Kenu Airframe telefoonhouder. Lader was geadverteerd als echt maar was duidelijk nep daarom teruggestuurd. Telefoonhouder van Kenu was een kado en ik heb te laat opgemerkt dat de houder sterk afwijkt van die ik zelf heb (via Coolblue).

Niet orginele Magsafe lader teruggestuurd en geld teruggekregen.

Powerbank (Xiaomi 16000mAh) besteld en zou er een gratis 4 in 1 multi USB kabel bij krijgen. De powerbank keurig netjes afgeleverd de volgende dag, maar waar is die gratis kabel? Kabel staat nergens meer vermeld op de pakbon e.d., maar wel in de order. Na enkele dagen zonder contact inmiddels 5 dagen later het snoer binnengekregen,

Via tweakers deze shop gevonden en een Yi camera aangeschaft. Had hem snel nodig en wilde een originele hebben, dus vandaar gekozen voor deze Nederlandse winkel.

Op maandag 22-02 22:05 order geplaatst en kreeg rond middennacht een verzendmail + tracking code voor PostNL. Volgende dag kon ik deze ophalen bij het door mij gekozen ophaalpunt.

Leuk detail: Kreeg naast de verzendmail ook een pickfoto in mijn mail, waarop het product te zien is in het pick mandje. Nog nooit eerder gezien!