50five

Uit eigen beweging

Bestelling van een “Heat pack” van Gigaset. Zou moeten bestaan uit 3 thermostaat kranen en ivm actie een climate sensor. Na 2 dagen pakket ontvangen (door PostNL) met 1 thermostaat kraan en géén climate sensor. Alleen 1 losse kraan en de base unit.
Het whatsapp contact voor de koop verliep vlot en netjes. Maar nu ik een klacht heb blijft een reactie uit.

Update: Nav klacht is er contact opgenomen. Uiteindelijk bleek dat de climate sensor bij Gigaset zelf besteld moet worden. Deze is nog niet geleverd. De thermostaat kranen die ontbraken zijn alsnog vlot nagestuurd. Ik ben gebeld door de klantenservice nav whatsapp berichten. Op mijn verzoek om weer gebeld te worden werd ook positief gereageerd en die afspraak werd uiteindelijk ook nagekomen.
Al met al zou ik zeggen een positieve ervaring. De fout die gemaakt is werd goed opgepakt en adequaat door Renata van de klantenservice opgelost. Waar mensen werken worden fouten gemaakt dat hoort erbij. Hoe ze het vervolgens oppakken was goed.

De verzending ging via PostNL. Omdat ik de levering heb aangepast naar een afgiftepunt ipv thuis adres kwam er een dag bij. Dit ligt aan PostNL en kan 50five niks aan doen. Postnl geeft niet duidelijk aan dat een wijziging voor vertraging zorgt.
Update: Levering van de ontbrekende producten ging goed en vlot.

Tot nu toe alleen maar reacties gehad vóór de koop. Op mijn klacht over de ontbrekende artikelen moeten ze nog reageren.
Het is even wennen dat een bedrijf niet telefonisch bereikbaar is. Maar aan de andere kan snap ik dat ook wel. Call centres zijn duur.
Update: contact via whatsapp. Zat veel tijd tussen maar toen ik aangaf toch echt niet tevreden te zijn werd ik vrijwel meteen gebeld. Er werd aangegeven dat er maar 1 iemand op de service afdeling zat ten tijde van de black friday drukte. Dus dan is het logisch dat reacties langer duren. Kan deze persoon niks aan doen maar is wel een vreemde bedrijfsvoering rond een periode met zoveel aanbiedingen.

Uit eigen beweging

Ticwatch besteld ivm de laagste prijs, volgende dag geleverd en netjes verpakt. Tussentijds netjes geupdate dmv statusmeldingen per email.

Binnen 1 werkdag geleverd en netjes tracking gekregen.

Uit eigen beweging

Ik had bijna 2 jaar geleden een Ring Pro gekocht bij 50Five en er was een barst gekomen in de knop van de deurbel. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice kon ik mijn oude Ring Pro terugsturen en kreeg ik meteen een nieuwe toegestuurd. Heel fijn dat dit allemaal nog via de garantie kon. Ik ben heel tevreden over de afhandeling van mijn probleem met de Ring Pro.

Uit eigen beweging

Op bedrijfsadres een bestelling gedaan die een dag later werd geleverd. Echter in ontvangst genomen door een niet bekend persoon. Contact met 50five leverde op dat ik maar een kopie van mijn paspoort moet sturen zodat PostNL kan onderzoeken of de handtekeningen wel overeenkomen. Dit kan een week tot weken duren. Ben er klaar mee, gelukkig draait de creditcardmaatschappij mijn betaling terug.

Bestelling wordt aan elke willekeurige passant in de buurt van het adres afgegeven.

Men heeft als mogelijke oplossing het instellen van een onderzoek wat weken kan duren. Met geluk krijg je dan een maand later de apparatuur waar je voor betaald hebt. Waardeloze klantenservice.

Uit eigen beweging

Hue start set color (3 lampen) en extra dimmer voor bodem prijs gekocht. Uitstekende levering (goed verpakt). Erg blij mee,

In het weekend besteld. Maandag via PostNL geleverd. Er werd duidelijk gecommuniceerd dat er niet op zondag werd geleverd. Nette doos en netjes opgevuld om schade te voorkomen.

Uit eigen beweging

Iphone besteld echter door een foutieve prijs besluit het bedrijf niet te leveren.

Allereerst een zeer teleurstellende manier van bedrijfsvoering, waarna de klantenservice alles is behalve een klantenservice.

Er is op geen enkele manier sprake van coulance van het bedrijf richting de klant om enige vorm van compensatie aan te bieden voor een fout die overduidelijk aan hun kant ligt.

Een zeer teleurstellende ervaring! Ik bestel er nooit iets meer!

Er wordt niet gelevrd en ze verschuilen zich bij mij en meerdere andere achter voorwaarden. Zorg nu eens dat je je bedrijfsvoering op orde hebt ipv je algemene voorwaarden!

Er wordt. Iet of nauwelijks gehandeld in het belang van de klant enkel acteren om onder hun eigen fouten uit te komen

Uit eigen beweging

Ik zak bij de google resultaten een Nest Hello voor 249,-- euro, toen ik hierop doorklikte was de prijs op de site 269,--.
Na contact met klantenservice werd mij beloofd dat ik een mailtje of telefoontje zou ontvangen van iemand die mij daarover kon informeren.
Nooit meer iets gehoord.

Dit is m.i. misleiding (tik op google: nest hello in enje ziet de prijs van 249,--

Dit is mijn eerste en waarschijnlijk ook meteen mijn laatste ervaring met dit bedrijf,

Komen afspraken niet na, zie mijn eerdere toelichting hier boven.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima webshop zonder poespas. Betaling ging soepel, bevestigingsmails e.d. ook prima op orde. De problemen die ik heb ervaren zijn door de klantenservice onder handen genomen.

Na enige problemen proactieve houding van klantenservice en het probleem is onder handen genomen.

Uit eigen beweging

Had 2 HUE lichtstrips gekocht, waarvan er 1 helaas DOA was. Doa aangevraagd via de website, ik werd vriendelijk gewezen naar een formulier op de website. Die ingevuld; geen reactie. Ik gebeld, kreeg meteen iemand aan de lijn en die hielp mij met het invullen. Ik krijg een mail met een dat het in behandeling is, en het formulier werd aangemaakt. Geen forumlier... ik weer bellen. Er was iets mis gegaan, er word een nieuw formulier aangemaakt.

Nu kreeg ik wel een formulier, en kon ik het pakket opsturen, ruim 2 weken verder (let op, product was defect binnen gekomen).
Na ongeveer 6 weken nog niets gehoord, ik was de strip bijna vergeten. Ik stuur een mail, en krijg binnen 1 dag reactie terug dat er een goed-nieuwe word opgestuurd. En inderdaad, een dag later; alles is weer goed.

Moraal van het verhaal; meld niets DOA, maar stuur het terug met dat het product je niet bevalt. Krijg je geld terug en kun je meteen een nieuwe kopen.

Snel, en goed ingepakt; niets op aan te merken

Vriendelijk aan de telefoon, maar waardeloze service als er daadwerkelijk iets moet gebeuren

Uit eigen beweging

Snelle levering! Ik had een kortingscode gevonden via tweakers voor de Nest protect, deze werkte echter niet maar had toch maar de bestelling geplaatst. Nadat ik hier een berichtje over had gestuurd werd ik gebeld met de mededeling dat het korting bedrag alsnog teruggestort zou worden!

Uit eigen beweging

Bestelproces via bol.com verliep niet soepel. Kreeg 1 thermostaat in plaats van de 4 bestelde, daarna dubbel, weer teruggezonden, verwarring alom. Uiteindelijk wel goedgekomen

Producten worden netjes verpakt, en komen in goede staat aan.

Je moet een beetje aanhouden, maar dan lukt het wel.

Uit eigen beweging

Snel geleverd en het product (de INNR light strip) voldoet prima. Per e-mail een vraag gesteld en hierop kwam binnen twee uur antwoord. Prijs lag in dit geval beduidend lager dan bij andere webshops, ik zou hier zeker opnieuw bestellen.

De INNR light strip voldoet prima en is compatible met mijn Philips Hue bridge. De strip heeft meer leds en lichtopbrengst dan de Philips strip en is voordeliger geprijsd. Het enige dat niet werkt is Hue Entertainment.

Zeer snel een duidelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Zeer complete website, ik had er eerlijk gezegd nog nooit van gehoord (shame on me) Producten worden zeer goed beschreven en ze hebben geweldige scherpe aanbiedingen. Het zoeken en filteren gaat kinderlijk eenvoudig en functioneert gewoon prima.
Ze brengen ook een eigen Smart Start 50five magazine met zeer veel bruikbare tips en artikelen, echt super!

Verzending is snel, en zeer goed ingepakt dit is voor mij dan sowieso vijf volle sterren waard! Je wordt van begin tot eind op de hoogte gehouden van je verzending.

Ze weten waar ze over praten en wat ze in huis hebben, praten je niet gelijk het duurste product aan, maar het product naar je verwachting dat is iets heel anders namelijk, en dat is waarschijnlijk ook hun sterkste punt. Niet het verdienmodel, maar het klantmodel.. Ja, ik kom hier zeker vaker terug..

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk en producten waren snel in huis.verpakking was prima. Geen problemen verder website is netjes .

Product zat in een nette doos en goede vulling. levering was zoals eerder genoemd dik in orde.

Helaas bleek een van de lampen defect te zijn( hue start set). Voor het contact opnemen was ik enigszins huiverig door de relatief negatieve reviews hier op Tweakers.

Heb via Facebook een bericht gestuurd en onlangs dat de order niet op mijn naam stond( gehad van Sinterklaas) was er geen probleem. Heb een filmpje gemaakt van het probleem en kreeg vrij vlot een retour zegel om deze via DPD op te sturen en een week later had ik de nieuwe in huis.

Geen enkel probleem ervaren zoals in andere reviews. Nicole, bedankt voor de hulp en graag tot een volgende order!

Uit eigen beweging

Ik had een Nest thermostaat (3e generatie) met installatievoucher (twv 50 euro) gekocht. Eerst nog even nagevraagd of dit mogelijk was bij mij in verband met stadsverwarming. Maar, geen probleem! Installateur kwam vrij snel langs, en was ook weer vrij snel weg. Installatie was niet mogelijk omdat de juiste bedrading niet aanwezig was.
Oke, 50five gebeld en gevraagd wat nu. Nou, ze hadden wel een oplossing voor me. Er kwamen alleen extra kosten bij omdat er ook een zoneklep geinstalleerd moest worden. Prima, geen probleem. Los het maar op. Vier weken later kwam de installateur, en ook die was na 5 minuten weer weg. Tja, die bedrading is niet in orde!
Oh ja, had ik al verteld dat de Nest draadloos kan worden aangesloten? Nou, volgens de installateur moest het toch echt bedraad worden aangesloten!
Maar ja, uiteindelijk het product teruggestuurd. Het aankoopbedrag zou worden vergoed. Wel vreemd dat ik nu ineens ruim 60 euro minder terug krijg dan wat ik heb betaald...Hoezo?
Enfin, direct daarna een ander bedrijf gebeld die bij mij zonder problemen en binnen een week een draadloze thermostaat hebben aangesloten. Zo moeilijk kan het toch niet zijn?

Dit is echt een van de slechtste zaken waar ik ooit iets heb gekocht.

Levering van het product was snel! Eerste installatiepoging was erg snel (met nadruk op poging). Tweede installatiepoging duurde 4 weken, maar daar heb ik begrip voor vanwege de drukke periode.

Op zich is de klantenservice erg goed bereikbaar. Chapeau! Helaas wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en is de communicatie via tickets niet gebruiksvriendelijk.

Uit eigen beweging

Had bij dit bedrijf een sonos beam besteld op 4-10-2018 met betaling achteraf via klarna.
Dit is een service die zij zelf aanbieden en door een hoop webshops wordt gebruikt.
D Sonos beam na 6 dagen geretourneerd volgens de procedure van 50five waar ik trouwens ook 3 keer voor moest bellen omdathet retourlabel maar niet verzonden werd.
Via dpd trackng in de gaten gehouden of deze ook was aangekomen en dit was ook zo.
Op 10-10-2018 is het pakket bij hen retour gekomen, nu kreeg ik echter op 23-10-2018 een mail van klarna en een brief met het verzoek de openstaande rekening te betalen.
Direct contact opgenomen met 50five en, nadat de medewerkstereerst de bestelling niet kon vinden, de belofte gehad dat zij dit uit gingen zoeken en ik mij nergens druk om hoefde te maken.
Zij zouden mij die dag nog hierover berichten.
Na 2 dagen maar weer gebeld en kreeg toen het mooie verhaal dat ik zelf de betalingsverplichting dien af te melden bij klarna! Ik gaf aan dat dit niet zo werkt met daarbij verwijzend naar andere webshops en een eerdere bestelling bij hen zelf?????
Contact opgenomen met klarna en zij bevestigden mijn ervaringen en hebben de betalingsverplichting tijdelijk stopgezet zodat zij een onderzoek kunnen starten.
GA DUS NOOIT MET 50FIVE IN ZEE!!

Verzending van bestelling was prima!

Hoop loze beloftes en niet op de hoogte van hun eigen procedures!

Uit eigen beweging

Het is absoluut geen probleem je geld uit te geven bij 50Five. Ze nemen het graag aan.

Sturen veel mail dat alles verzonden is maar dit is dus niet zo. Meerdere afleverafspraken worden eenvoudigweg niet nagekomen ondanks beweringen dat er toch echt wordt afgeleverd.

Mijn eerste bestelling bij 50Five op een vrijdag gedaan. Mail ontvangen van 50Five dat de bestelling was verzonden en zaterdags bezorgd zou worden. In de PostNL app stond echter dat 50Five geen zending had afgegeven en dus op zaterdag geen bezorging.
Hierover gebeld en een uiterst onbehouwen telefoniste die aangaf dat het druk was maar het probleem van "verzonden" en "nog niet bij PostNL ontvangen" kon ze niet uitleggen. Pakketje zou nog wel komen.

Tweede bezorgmelding ontvangen voor dinsdag daarop. Alsnog gebeld met de vraag of het zeker was dat het bezorgd zou worden. Bij hoog en laag werd dit beweerd......maar ook dinsdag niets bezorgd.

Derde bezorgmelding ontvangen, nu was het pakketje wel bij PostNL ontvangen en zou woensdag worden afgeleverd. En dit is dus eindelijk gebeurd.

Hierop een slechte beoordeling afgegeven via Google en daar waren ze wel snel mee, ze hebben getracht me te bellen hierover maar geen gehoor. Vreemd want ik heb geen gesprek gemist en ik ben zelden in gesprek.
Hierop een slechte beoordeling afgegeven via Trustpilot en weer snel een reactie en excuses. Ze zouden me dezelfde dag nog bellen. En alweer geen gehoor.

Kortom, je geld willen ze wel en zodra dat is bijgeschreven kun je het bekijken, veel woorden, veel lucht maar weinig actie. Lekker overslaan deze winkel, die paar euro die ik bespaard heb bij aanschaf zijn in lucht opgegaan door twee dagdelen te wachten op niets......

Uit eigen beweging

Bestellen via de site ging eenvoudig maar iets terugsturen is helaas een drama. Telefonisch kunnen ze me ook niet snel een oplossen aandragen helaas.

De levering was wel netjes de volgende werkdag. Helaas is de aftersales niet geweldig.

Heb 2 sets Innr lampen geretouneerd maar diverse keren moeten bellen voor retourlabel. Nu het al een week geleden alles retour gestuurd maar nog steeds geen bericht dat het is binnen komen en of ik mijn geld terug krijg. Telefonisch geven ze aan dat dit tot 14 dagen kan duren.

Uit eigen beweging

Voordat ik de bestelling van een evohome systeem deed, heb ik een aantal keren contact gehad met de klantenservice. Zij handelen de vragen binnen een paar dagen op een goede manier af. Altijd helder en technisch goed onderbouwde antwoorden.

De levering was op tijd en netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Twee Sonos Play:1 speakers besteld en een SUB. Netjes geleverd de volgende dag en producten helemaal in orde voor een mooie prijs. Nu genieten van heerlijk geluid bij de tv in combinatie met de Playbar die ik al had.

Bestelling volgende dag geleverd zoals afgesproken.