50five

Uit eigen beweging

Zie o.a. ook trustpilot. 50Five heeft laadpunten overgenomen van Shell, sindsdien veel mensen zonder werkende laadpaal. Klantenservice is niet bereikbaar, je krijgt alleen een waardeloze absurd slechte chatbot te pakken. Met moeite ticket kunnen aanmaken, maar zoals elke review aangeeft: na weken wachten is er nog helemaal niets gebeurd met het ticket.

Verder kan je op de site niets zien, wordt je verplicht een app te downloaden, de app is nog lang niet af en veel dingen werken niet.

Er is uberhaupt geen sprake van klantenservice. Alleen een trieste chatbot.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbaar bedrijf. We zitten al sinds juni 2023 zonder werkende laadpaal. Ze zijn een paar keer langs geweest, maar krijgen het niet opgelost. We hebben toen afgesproken (dit staat zwart op wit) dat 50FIVE mijn laadkosten vergoed tot ze het laadprobleem hebben opgelost. Echter, de declaraties die ik indien, vergoeden ze niet. Ze mailen opeens (zonder overleg) dat ze niet meer gaan vergoeden, terwijl ze al maanden achterlopen met betalen én mijn laadpaal nog steeds niet werkt. Dus hiervoor moet ik ze voor de rechter gaan slepen. Het enige dat ik vraag is dat ze gemaakte afspraken nakomen, maar dit weigeren ze gewoon. Zonder uitleg of overleg.

Op mails wordt niet gereageerd, als je belt krijg je te horen dat het onder de aandacht is. Maar weken/maanden later heb je nog steeds niets gehoord. Bij alles moet je 100x rappelleren en dan nog heeft het niets opgeleverd, want ze komen hun woorden gewoon niet na. Zeer slecht georganiseerd, totaal gebrek aan service en simpelweg onbetrouwbaar.

EDIT: sinds vorige week lijkt de laadpaal weer te werken. Heeft ze dus 10 maanden gekost om dit op te lossen. Het nakomen vd afspraken over vergoeding van laadkosten, dat weigeren ze nog steeds, dus daarvoor ga ik naar de rechter.

Onbetrouwbaar bedrijf. We zitten al sinds juni 2023 zonder werkende laadpaal. Ze zijn een paar keer langs geweest, maar krijgen het niet opgelost. We hebben toen afgesproken (dit staat zwart op wit) dat 50FIVE mijn laadkosten vergoed tot ze het laadprobleem hebben opgelost. Echter, de declaraties die ik indien, vergoeden ze niet. Ze mailen opeens (zonder overleg) dat ze niet meer gaan vergoeden, terwijl ze al maanden achterlopen met betalen én mijn laadpaal nog steeds niet werkt. Dus hiervoor moet ik ze voor de rechter gaan slepen. Het enige dat ik vraag is dat ze gemaakte afspraken nakomen, maar dit weigeren ze gewoon. Zonder uitleg of overleg.

Op mails wordt niet gereageerd, als je belt krijg je te horen dat het onder de aandacht is. Maar weken/maanden later heb je nog steeds niets gehoord. Bij alles moet je 100x rappelleren en dan nog heeft het niets opgeleverd, want ze komen hun woorden gewoon niet na. Zeer slecht georganiseerd, totaal gebrek aan service en simpelweg onbetrouwbaar.

Uit eigen beweging

Doe geen zaken met 50five. De installateur liet ons op maandag 15 feb achter met een niet functionerende vloerverwarming. Foutje kan gebeuren maar de manier waarop het werd "opgelost" was echt niet sjiek. Ten eerste is 50five NIET bereikbaar via telefoon. Ongeveer 15x geprobeerd te bellen voordat we iemand aan de telefoon kregen. Dame van de "technische support" heeft geen idee waar ze het over heeft. Ze verwees ons eerst door naar Tado (blijkbaar moesten we het zelf oplossen), die overigens ook niet telefonish bereikbaar zijn. Verder deed ze geen enkele moeite om ons te helpen het probleem op te lossen. Na nog een flink aantal telefoontjes werd een afspraak ingepland via het planning team. De installateur zou de 18de langskomen. Het leek 50five niet te interesseren dat hun klant daarmee 3 dagen in een huis van 15 graden moest vertoeven.
Installateur heeft het probleem op de 18de opgelost en gaf aan dat we de vloerverwarmingsklep er ook gewoon direct handmatig af hadden kunnen halen om toch warmte door de vloerverwarming te laten lopen. Dit hadden we uiteraard graag direct willen horen van de technische dienst en niet 3 dagen later!

Totaal niet bereikbaar, denkt niet mee. Stuurt 5 minuten voor sluitingstijd een email om het probleem af te wimpelen

Uit eigen beweging

Onderdeel van 50five is o.a. wifithermostaten.nl. Had daar wat besteld.
Wilde dit retour sturen. Eerst werd er 3 x geprobeerd mij op andere geachten te brengen. Uiteindelijk, na plm. een maand was de terugbetaling geregeld.

Levering duurt te lang. Plm. een week.

Waardeloze communicatie. Dit bedrijfsonderdeel is ondergebracht bij https://www.contactcare.nl/.
Dagen tot weken hoor je niets na een mail. Zelfde geldt voor messenger bericht. Andere manieren (bellen) zijn er niet; telefoonnummer onvindbaar.

Uit eigen beweging

Als een van de weinigen een Netatmo video doorbell op voorraad en nog iets goedkoper dan de rest ook. Overzichtelijk ingedeelde webshop (kende het bedrijf nog geheel niet voor ik ze in de pricewatch zag).

Keurig dezelfde dag verzonden en de volgende dag in huis als beloofd, en dat in het weekend van black friday / cyber monday. Netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Bold Smartlock besteld op Black Friday. Status: op voorraad, voor 00:00 besteld, morgen in huis. Na bestellen een vrolijke email "We gaan voor je aan de slag".

Helaas komt de track & trace mail bij gmail in de spamfolder, die heb ik dus gemist.

Opmerking: bij de shopinfo (betaalkosten) staat PayPal niet vermeld. De kosten voor een PayPal betaling zijn een whopping 6,95.

Niet verzonden terwijl 50five beweert: "voor 00:00 besteld, morgen in huis"

Herstel: verzendbevestiging komt bij gmail in de spam (zal een reden hebben)

Slechts bereikbaar via chat en alleen op werkdagen tussen 09:00 en 17:00u.

Uit eigen beweging

Er staan onjuiste aanbiedingen (lokkertjes), na bestelling blijken deze te worden aangepast.
Als je klachten hebt, geen goede afwikkeling

PostNL is niets te verwijten. Goede verzending, met track & trace.

Klanten(service?)behandeling is waardeloos. Geen mogelijkheid tot bellen, ze chatten alleen via facebook. Hier moet je lang wachten op een reactie, als je die al krijgt.

Uit eigen beweging

Samengevat, het is een bende grote oplichters. Bestel er NIET.
Men heeft de order voor 1/3 afgeleverd. Met andere woorden, je besteld 10 artikelen en je krijgt er 3. Vervolgens wil je contact zoeken, maar dat blijkt onmogelijk. Contactformulier, Email, Whatsapp, er komt nergens een reactie op. Telefonisch NIET bereikbaar. Waardeloze webshop.
Inmiddels aangifte tegen ze gedaan.

Uit eigen beweging

Tijd terug nanoleaf besteld, tijdens bestelproces gebeld omdat status niet geheel duidelijk was. Werd netjes te woord gestaan en correct geïnformeerd.

Uit eigen beweging

Website ziet er kek uit, goed verhaal en vaak leuke aanbiedingen. Betalen ging niet soepel, eerste betaling kwam niet goed door en moest nog eens gedaan worden, met alle onzekerheid van dien. Account aanmaken gaat maar er weer inloggen werkt vaak niet. Daarnaast is de informatie die wordt weergegeven in je account weinig behulpzaam.

Verzending kwam een dag te laat aan maar dat kan gebeuren.

Vreselijk. Het pakket, een Nuki slot was dead on arrival. Er is geen automatische RMA bij 50five. Je moet zoeken op de website, er zitt een knop "retour aanvragen" in de account die niet werkt. Overigens werkt ook het inloggen op de website vaak niet, in diverse browsers. Uiteindelijk blijkt dat je een mail moet sturen naar de klantenservice.
Er komt een automatische mail waarin staat dat je wat van ze gaat horen.
Na 4 dagen kreeg ik een bericht. Ik kon het pakket terugsturen. Ik had inmiddels, vanwege haast, het product maar bij een ander gekocht en dat ook medegedeeld aan de klantenservice. Ik wilde dus graag geld terug.
Na terugsturen kreeg ik na nog eens 4 dagen bericht dat er een pakket naar mij onderweg was. Voor de duidelijkheid, op de website wordt niets zichtbaar gemaakt, dus die mail is de enige notificatie.
Nog voor het pakket bij mij was weer een mail gestuurd. Na weer 4 dagen kwam er een retoursformulier. Of ik het pakketje dan maar terug wilde sturen.
Gedaan en tot op heden (een week ongeveer) niks meer gehoord. Geen status op de website, geen mail, niks.

Zolang het goed gaat zal het best een prima winkel zijn. Maar met een klantenservice die volledig handmatig werkt en steeds 4 werkdagen tussen elke communicatie zet is het geen aanrader. Er is geen goed werkend systeem en ze hebben de zaken in de klantenservice niet goed in de hand. Het kan gebeuren dat er iets misgaat. Kwaliteit meet je aan hoe je dat oplost. Daar is deze winkel niet goed in.

Kort advies: doe het gewoon niet. Bestel bij een andere webwinkel waar ze ook de achterkant op orde hebben.

Uit eigen beweging

"Vandaag besteld, morgen in huis". Inmiddels zijn we 7 dagen verder en de PostNL app geeft nog steeds "Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL" aan.
Inmiddels meerdere keren contact gehad met 50five maar de klantenservice geeft aan dat het probleem bij PostNL ligt. Toch gek, want andere partijen als Bol.com en CoolBlue lukt het wel gewoon de volgende dag te leveren. Erg vervelend om te wachten zonder enig idee wanneer je je bestelling mag verwachten.

UPDATE: het pakket was zoek geraakt bij PostNL. 50five heeft vervolgens direct een nieuw pakket gestuurd en deze was de volgende dag in huis.

Al vanaf verzending vanuit 50five geeft PostNL aan: "Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL". Vanuit zowel 50five als PostNL krijg ik geen enkele informatie over wanneer ik de bestelling mag ontvangen.

Over het algemeen reageert de klantenservice snel. Helaas wordt verantwoordelijkheid van het probleem volledig bij PostNL gelegd. Inmiddels is de levering nu al een week te laat, met nog geen enkel vooruitzicht op wanneer de levering wel plaats gaat vinden.

Uit eigen beweging

Donderdagavond om 23:00 uur besteld, de volgende dag al rond het middaguur in bezit. Top! De webshop is overzichtelijk en bestellen is zo gepiept.
Heb direct nog 2x een Nest Protect bij 50Five besteld.

Donderdagavond 23:00 uur besteld de dag erna rond het middaguur binnen!

Uit eigen beweging

Zeer gemengde ervaring met dit bedrijf van Uitstekend tot ronduit waardeloos
Doordat de facturatie uiteindelijk toch is opgelost en eindoordeel naar een voldoende.

Website
Goede website met veel informatie, vriendelijke uitstraling . Iets te optimistich over wat je nodig hebt bij een Tado' knop installatie, maar over het algemeen goede site [Goed]

Artikelen
Bestellingen gedaan bij 50five, op de site helemaal prima. Snel geleverd snelle prijs keurig verpakt [Goed]

Installatie
Bestelling met onsite installatie was inhoudelijk goed en professioneel. Precies de juiste mix van informeel, en professioneel kundig. (door een partner gedaan van 50five,wel netjes met 50five shirtje aan en uit naam van...
[UITSTEKEND]

facturatie
Maar achteraf een hogere rekening gekregen dan de offerte voor zowel materialen als werk. Terwijl er niets anders geleverd is en on-site geinventariseerd is. Artikelen hadden plots een andere prijs en terwijl er minder tijd besteed is dan in het offerte staduim besproken wordt er meer gefactureerd. Uiteindelijk is na wat heen en weer gemail toch de prijs van de offerte gefactureerd. [Waardeloos]

Klantenservice
Service is langzaam. Ticketafhandeling duurt te lang, je krijgt wel geautomatiseerde mail -dat het langer duurt- met excuses. Telefonisch niet snel bereikbaar [Slecht]

N.B. Deze review is 02-06-2020 aangepast naar aanleiding van afhandeling van de factuur discussie

Levering voor alleen artikelen. Artikel in doosje stoppen en opsturen. prima, keurig geleverd en conform specs. Magazine erbij met meer informatie

Service; langzame reactietijd op hun ticket systeem en e-mail, en slecht bereikbaar per telefoon. Factuur klopt niet.

Uit eigen beweging

gemakkelijk en overzichtelijke site , snelle afhandeling en snel geleverd.
Na een paar wat mindere reviews toch bij deze website besteld , Kan niet anders dan positief praten . Ik weeg vakantie reviews ook altijd af , omdat mensen bij een 5*hotel nog te klagen hebben.

50five dikke 10 , Heb 2 Foscam Camera's besteld en ben zeer tevreden.

Snel geleverd , discreet en stevig ingepakt, gewoon correct bedrijf.

met klantenservice geen contact gehad , dus kan ik deze ook niet beoordelen

Uit eigen beweging

Van bestelling tot installatie van mijn laadpaal een professionele correcte partij. Installatie van een laadpaal is wel de wat complexere dan een gemiddelde installatie. Super dat dit ook direct geregeld is bij de koop. Je hoeft niet zelf weer achter een betrouwbare installateur aan.

Mooie compacte laadpaal. Heeft best wat opties. Ook om t vermogen in te stellen en evt facturatie als derden laten.

Goed advies bij bestellen. Ook nodig tav voorbereiden van de installatie.

Uit eigen beweging

Bij bestelling vermelde de website dat het produkt (Google Nest Mini) op voorraad was en er de volgende dag geleverd zou gaan worden. Geen bevestiging van de bestelling ontvangen.
Na twee dagen een mail gestuurd waar het product bleef. Geen antwoord. Volgende dag artikel per mail geannuleerd. Weer geen reactie. Twee dagen later werd het artikel afgeleverd door PostNL.
Tweakers, pas op voor dit bedrijf!!!!

Netjes verpakt. PostNL stuurde een track&trace.

Wordt NIET gereageerd op email (telefonisch niet te bereiken) , zowel niet op de vraag waar het artikel blijft, als later op de annulering.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen, prima producten. Jammer van die ene keer dat de "vandaag besteld morgen in huis" niet gelukt is door een vaag communicatie probleem tussen het magazijn en de klantenservice.

Het product kwam goed, stevig en veilig verpakt aan. Echter is helaas de "voor 23.59 besteld, morgen in huis" niet gelukt. De bestelling was ruim voor die tijd geplaatst (dus niet een paar minuten voor tijd) maar helaas kreeg ik pas de volgende dag de bevestiging dat de bestelling was geplaatst en kreeg ik 's avonds pas de melding dat de bestelling aan PostNL was overgedragen.

Uiteraard geen ramp maar dan kan het natuurlijk ook geen "Uitstekend" of "5 sterren" worden. Dat de bestelling verlaat was en waarom heb ik helaas geen melding van gehad.

Een dag te laat is dus geen drama, maar zorg dan wel voor duidelijke communicatie. Als het daar mis gaat dan heb je als consument namelijk geen enkel idee wat er aan de hand is.

Jammer dat de klantenservice er 6 dagen voor nodig had om terug te reageren op mijn mededeling dat de beloofde "besteld voor 23.59, de volgende dag in huis" niet gehaald is.

In het automatisch gegeneerde bericht werd wel vermeld dat het door drukte langer kon duren voor er antwoord zou kunnen komen. Dat is wat mij betreft dan wel weer prima communicatie, je kunt dan als klant een beetje je verwachtingen managen.

Verder was het voor de klantenservice de niet gehaalde belofte ook een beetje teleurstellend en hebben ze de melding verder doorgezet. Daar valt verder weinig op aan te merken.

Uit eigen beweging

Ik heb een Evohome Aan/Uit Thermostaat besteld. Een behoorlijke investering dus mooi dat je achteraf betalen kunt kiezen en dus geen risico loopt bij een faillissement van een bedrijf. Wel via de dochtersite een vraag gesteld voor advies, maar na ruim een week geen reactie anders dan dat het druk is. Na de informatie via een ander kanaal te hebben ontvangen besloten toch te bestellen bij 50five.nl vanwege de lage prijs. Er wordt geadverteerd met nu besteld morgen geleverd. Niet dus, de achteraf betaling verloopt via Klarna en zij controleren of je kredietwaardig bent. Prima, maar vermeld het dan even. Dus een dag te laat komt mijn bestelling. Helaas er is een Opentherm installatie verstuurd! Contact kan alleen via Whatsapp, mail of Messenger. "Sorry het is druk". Toch redelijk snel een reactie gehad. Ik kan het Opentherm onderdeel retourneren en dan krijg ik het juiste onderdeel. Wel jammer dat ik daarvoor naar de andere kant van Arnhem moet om de module via een DPD verzendpunt te retourneren. In de beschrijving staat dat ze binnen zes dagen na ontvangst de retour hebben verwerkt! Op mijn vraag of dit voor mijn situatie niet sneller kan heb ik geen antwoord gekregen. Ook na een herhaald bericht met mijn verhaal heb ik niets meer gehoord van ze. Ik heb al spijt dat ik niet een paar Euro meer heb uitgegeven bij een echt bedrijf en ik de boel afgelopen weekend had kunnen plaatsen. 100.00 tevreden klanten, ik vraag me af hoeveel ontevreden klanten er zijn, één ken ik er in ieder geval. Ik ben nu een week verder en weet nog steeds niet wanneer ik de installatie kan starten. Nu na 2 dagen toch een reactie, de retour is ontvangen 2 dagen geleden, maar ze mogen er 7 dagen over doen, daarna kan ik weer contact opnemen. Wat een slechte service!

Gewoon het verkeerde product ontvangen, kan gebeuren, maar de ellende daarna!

Geautomatiseerde berichten over hoe fijn het is dat ik contact opneem. Lang wachten op echte antwoorden, geen oplossingen bieden.

Uit eigen beweging

Bestelling van een “Heat pack” van Gigaset. Zou moeten bestaan uit 3 thermostaat kranen en ivm actie een climate sensor. Na 2 dagen pakket ontvangen (door PostNL) met 1 thermostaat kraan en géén climate sensor. Alleen 1 losse kraan en de base unit.
Het whatsapp contact voor de koop verliep vlot en netjes. Maar nu ik een klacht heb blijft een reactie uit.

Update: Nav klacht is er contact opgenomen. Uiteindelijk bleek dat de climate sensor bij Gigaset zelf besteld moet worden. Deze is nog niet geleverd. De thermostaat kranen die ontbraken zijn alsnog vlot nagestuurd. Ik ben gebeld door de klantenservice nav whatsapp berichten. Op mijn verzoek om weer gebeld te worden werd ook positief gereageerd en die afspraak werd uiteindelijk ook nagekomen.
Al met al zou ik zeggen een positieve ervaring. De fout die gemaakt is werd goed opgepakt en adequaat door Renata van de klantenservice opgelost. Waar mensen werken worden fouten gemaakt dat hoort erbij. Hoe ze het vervolgens oppakken was goed.

De verzending ging via PostNL. Omdat ik de levering heb aangepast naar een afgiftepunt ipv thuis adres kwam er een dag bij. Dit ligt aan PostNL en kan 50five niks aan doen. Postnl geeft niet duidelijk aan dat een wijziging voor vertraging zorgt.
Update: Levering van de ontbrekende producten ging goed en vlot.

Tot nu toe alleen maar reacties gehad vóór de koop. Op mijn klacht over de ontbrekende artikelen moeten ze nog reageren.
Het is even wennen dat een bedrijf niet telefonisch bereikbaar is. Maar aan de andere kan snap ik dat ook wel. Call centres zijn duur.
Update: contact via whatsapp. Zat veel tijd tussen maar toen ik aangaf toch echt niet tevreden te zijn werd ik vrijwel meteen gebeld. Er werd aangegeven dat er maar 1 iemand op de service afdeling zat ten tijde van de black friday drukte. Dus dan is het logisch dat reacties langer duren. Kan deze persoon niks aan doen maar is wel een vreemde bedrijfsvoering rond een periode met zoveel aanbiedingen.

Uit eigen beweging

Ticwatch besteld ivm de laagste prijs, volgende dag geleverd en netjes verpakt. Tussentijds netjes geupdate dmv statusmeldingen per email.

Binnen 1 werkdag geleverd en netjes tracking gekregen.