123-3D.nl

Uit eigen beweging

Bestelling met beetje voorraad probleem, 1 van de vier rollen was niet op voorraad, na contact met de klantenservice goed geholpen.

Levering is snel, en deden ze extra hun best om toch de goede rollen (niet hun fout) naar mij te sturen.

Een aantal rollen besteld, waarvan mijn bestelling niet geheel direct leverbaar was, maar na contact werd kosteloos de eerste rollen al gestuurd, dat ik al aan het werk kon, en de rest nagestuurd.
Nu bleken die rollen materiaal transparanter te zijn dan ik gedacht had, en weer na contact kon ik de ongeopende rollen retour zenden, en werden de vervangende rollen al direct verstuurd, en kan ik later de verkeerde rollen retour sturen.
Super service

Uit eigen beweging

Groot aanbod 3D printers voordelig en direct beschikbaar. Ik heb de nieuwe Ender 3 V2 besteld en deze shop was absoluut de goedkoopste. Geen extra kosten en alles komt uit hun eigen magazijn.

In de avond besteld en de volgende dag had ik mijn nieuwe printer met filament in huis. Duidelijke mails over de verzending en goed verpakt.

Voor aankoop toch even gebeld met 123-3D.nl of alles op voorraad was want bij sommige 3D shops lijkt het goedkoop maar komt het pakket uit het buitenland en moet je nog invoerrechten betalen... Heel vriendelijk te woord gestaan en alles komt bij 123-3D uit eigen magazijn en inderdaad: de volgende dag met PostNL in huis. Super!

Uit eigen beweging

Ik zie dat deze pagina meer een klaagmuur is geworden voor mensen met barweinig positieve ervaringen. Ik vind het een uitstekende en duidelijke site met een goed huismerk PLA. Razensnelle levering en en gigantisch assortiment. Met de klantenservice heb ik geen ervaring, maar de rest van het bestelproces verliep prima. Ik ben blij met mijn product en ik had de dag daarna al meer filament besteld. Er is wel een kleine puntje over de manier waarop de filament verpakt is. Het zou handiger zijn als de verpakking hersluitbaar was, nu is het alleen een open kartonnen doos.

Zondags rond 22:00 mijn Ender 3 en een aantal rollen PLA besteld, de volgende dag al binnen.

Uit eigen beweging

Hier een 3D printer besteld op achteraf betalen .
Word op zondag gebeld en zie ineens een mail in me box dat ik maar eerst de factuur mag voldoen.

Bied dan geen achteraf betalen aan al met al slechte service

Uit eigen beweging

De website voldoet prima ondanks zijn gedateerde uiterlijk. Dat is eigenlijk het enige positieve dat ik te melden heb.

Na een hele tijd allerlei wazige problemen met m'n Ender 3 te hebben gehad kwam ik erachter dat het frame zo scheef is als maar redelijkerwijs mogelijk is. Uitgebreid mailtje gestuurd naar de klantenservice met de vraag of zij hier een oplossing voor kunnen aandragen. Krijg alleen maar passief aggresieve reacties:
- waarbij ze er van uit gaan dat ik iets gratis wil, terwijl ik advies vraag?!?
- ik zou het zelf wel gedaan hebben.
- de garantie is al lang verlopen (ik doe helemaal geen beroep op garantie)
- ze kunnen geen reserveonderdelen leveren.
- het is een goedkope printer dus ik mag er geen verwachtingen van hebben.

Daarnaast zijn ze erg slecht in begrijpend lezen en/of lezen ze de mails maar half en blijven ze al beantwoorden vragen stellen.

Ik heb sinds de aanschaf van de printer al mijn filament en upgrades bij hun besteld. Er is helemaal niets te merken van enige klantwaardering.

Ik doe nooit weer zaken met ze.

Uit eigen beweging

Wist wat ik wilde hebben,
en door de duidelijke website de spullen makkelijk gevonden,
Bestelling werd zonder probleem gesplitst omdat er iets niet op voorraad was.

Alle spullen waren goed verpakt

Meerdere keren gebeld naar status van de order,
Steeds geen duidelijk antwoord wanneer er geleverd kon worden.

Wordt niet op de hoogte gehouden als leverdatum verschuift.
(uitleg van de helpdesk was geen tijd te druk om iedereen op de hoogte te brengen)

Uit eigen beweging

Op zondag 24 Mei een 3D printer besteld. Verzending binnen 24 uur en op voorraad dus had einde maandag een track&trace code verwacht.

Woensdag nog niks dus de klantenservice gebeld. Bleek dat ondanks dat er op de website stond dat de printer op voorraad was en verzending binnen 24 uur zou plaatsvinden deze pas een maand later geleverd kon worden. In overleg met de klantenservice besloten een gelijkwaardig model te bestellen, levertijd zou geen 24 uur zijn omdat dit model per pallet geleverd zou worden.

Dezelfde dag een track&trace code gehad maar de bezorging bleef steeds een dag opschuiven. Zaterdag contact met PostNL gehad en ze hebben nog niks ontvangen van 123-3D. Dus ondanks dat ik twee keer een artikel heb gepoogd te bestellen (waarvan de eerste met 24 uur levertijd) heb ik een week later nog niks in huis.

Update 4-6: Op 2 juni weer moeten bellen aangezien de printer nog niet afgeleverd was. Blijkt de gemailde track&trace code niet te kloppen en dat de printer nog niet verzonden was. Printer zou nu met spoed verzonden worden en als goedmakertje krijg ik een extra rol filament. Die rol filament is op 3 juni binnengekomen (dus wel binnen 24h) maar de printer is op 3 juni pas rond 6 uur 's avonds bij PostNL afgegeven. Levertijd is verder afhankelijk van PostNL maar 123-3D heeft hier echt steken laten vallen.

Nog niet geleverd dus uitermate teleurstellend. Beloftes over levertijd niet nagekomen.

Niet proactief, bij bestellen van een product wat niet op voorraad blijkt te zijn zou het wel zo goed zijn om even contact met je klant op te nemen. Als dan een ander product aangeraden word wat wel op voorraad zou moeten zijn en deze wederom niet geleverd word is dat zeer teleurstellend.

Uit eigen beweging

De website heeft een iets ouderwets design maar de zoekfunctie werkt prima. De producten die je ontvangt zijn van prima kwaliteit. Alleen de verzending bij dit bedrijf valt iedere keer tegen.

Op de website van 123 staat vermeld betaald met iDeal en besteld voor 23.59 dan is je bestelling de volgende dag nog in huis. Besteld een betaald om 23:50 volgens de orderbevestiging helaas, pas de volgende ochtend rond 09:30 de verzendbevestiging. Een week later weer wat besteld nu rond 23:40, helaas weer pas de volgende ochtend verzonden. Prima als het later komt maar pas de verwachting aan en beloof niet voor 23.59 besteld de volgende dag in huis.

Bovenstaande na de 2e bestelling toch maar eens aan de klantenservice voorgelegd. Dan krijg je een onzin verhaal door corona haalt PostNL niet voldoende op, onzin want track&trace is pas de ochtend aangemaakt en aangemeld.

Uit eigen beweging

Meerdere betalingsopties, mis enkel de optie creditcard.
Helaas is dat ook het gene waarmee ik de meeste online aankopen doe.

Qua prijs zeker niet altijd de goedkoopste (ook als je het buitenland buiten beschouwing laat), maar wel helder.

Aantal bestelde artikelen staat tot nu toe ergens op 18 en loopt met de maand op.
Zowel vooraf selecteren op post afhaal locatie mogelijk als normale levering.
Nog geen 1x problemen mee gehad.

Voorraad staat netjes aangegeven.
En het word ook daadwerkelijk de volgende werkdag geleverd, enige keer dat dat met een artikel niet mogelijk was, netjes contact opgenomen en gevraagd was gewenst was.

Tot nu toe pas 2x mee te maken gehad.
1e keer mbt het niet kunnen leveren of vertraagd leveren van een bestelling. (ca jaar geleden)
2e keer mbt een net geleverde Buldog Extruder. Deze zonder mitsen of maren retour na aangeven wat het probleem is. (zat minieme speling op waardoor die niet goed extruded) RMA direct aangemaakt incl antwoordnummer.
Ook gelijk advies wat een goed (goedkoper) alternatief is.

Uit eigen beweging

De bestelling werd zonder problemen of bijzonderheden afgehandeld. Voortgang van de bestelling wordt duidelijk weergegeven.

Een paar maanden later kwam ik er achter dat mijn bestelde sensor toch niet zo goed werkte. Na wat mails met advies werd een RMA gemaakt. Met die RMA stuurde ik maandag mijn sensor terug, dinsdag kwam het pakket bij 123-3d aan en een paar uur later had ik een credit nota in de mail, die vriijdag op mijn rekening was bijgeschreven.

Uit eigen beweging

MK2B Heatbed besteld. Aldus productomschrijving "De nominale weerstand ligt tussen de 1,3 tot 2 ohm." Na ontvangst heatbed gemeten en blijkt 2.8 en 5.5 Ohm. Hierop is een MK3 toegestuurd met zelfde productomschrijving. Dit bed meet 2.7 en 4.9 Ohm. Heatbed kwam beschadigd binnen, koper zichtbaar en een hoek uitgebroken. Hier hielt de 'service' op, ze hadden er 100 van verkocht en ik was de enige met deze problemen. 123-3D verwijst zelf naar een externe website bij de producten waar deze problemen bekend zijn en benoemt worden. Erg jammer dit.

MK2B heatbed zat in een plasticzakje met wat propjes papier in een doos.
MK3 heatbed los zonder bescherming in een laagje bubbelplastic.

Niet echt een manier om elektronica te versturen.
De gebroken hoek had men bij het inpakken kunnen zien, naar mijn mening.

2 multimeters gebruikt om probleem aan te tonen, foto's en video gemaakt en toegestuurd. video wordt niet gedownload en bekeken.
100 van verkocht, zegt men, dus ik ben het probleem.

Uit eigen beweging

Al verschillende bestellingen bij deze webshop gedaan. Er tevreden over de prijs van de meeste producten, snelle bezorging en uitstekende klantenservice.

De bestellingen komen heel snel (de dag erna) en betrouwbaar aan, ik heb al verschillende bestellingen gedaan.

Super snelle reacties vanuit de klantenservice, na een paar berichtjes heen en weer (op een dag) werd ik op een gegeven moment zelfs gebeld zodat ze het snel konden afhandelen. Reserve onderdeel gekregen bij een defect in mijn 3d printer. Ook bij het navragen van extra informatie over een bepaald filament kreeg ik dezelfde dag nog bericht terug.

Uit eigen beweging

Bestelproces is gemakkelijk zoals je mag verwachten van een webwinkel in deze tijd. - -

2 Rollen Real Filament Flourescent Groen besteld. Krijg deze netjes en vlot geleverd. Echter is het 1 rol oude revisie Flourescent Groen en 1 rol nieuwe revisie Flourescent Groen, die totaal niet op elkaar lijken. De nieuwe revisie is een andere kleur groen en transparanter. Aangezien het een project is waar meer dan 1 rol filament voor nodig is heb ik nu een rol verwerkt voor een project wat ik niet kan afmaken omdat de oude versie niet meer leverbaar is.
Na wat heen en weer gemail inclusief fotos van het verschil in kleur en transparantie over het verschil blijft het stil vanuit 123-3d.nl
Ik kan helaas geen foto's plaatsen bij deze review om het verschil in 1 blik duidelijk te maken.

Uit eigen beweging

betaling ging soepel en snel met behulp van paypal wel 39c extra, echter aan ideal zitten geen extra kosten.

bestelling was binnen 24 uur na aanvang van de order bij de voordeur.

De sneeuwwit filament was op en hier belde ze netjes op en het was geen enkel probleem om een ander soort wit te versturen.

Uit eigen beweging

2 rollen filament besteld. 1 bleek niet op voorraad. Die rol is later zonder extra kosten nageleverd.

Keurig op de hoogte gehouden over het feit dat er 1 rol niet op voorraad was, en wat de mogelijkheden waren. Later netjes een mail gehad met een verwachte levertijd. Daarnaast ook verstuurd met T&T nummer.

Uit eigen beweging

Op maandag een Creality Ender 3 besteld en die was dinsdag in huis. De verpakking was prima, aangezien de printer zelf in delen geleverd wordt en ook nog eens in piepschuim zit. De communicatie was voldoende. Bestellingsbevestiging en netjes een track-and-trace code.

Note: Onderstaande reviews gaan voornamelijk over de RMA procedures maar daar heb ik (nog) niet mee te maken gehad.

De verzending kwam vlot en zat gewoon verpakt (een overdoos met daarin 2 promotie-pennen en een doos met de printer erin) en was er zoals afgesproken een dag later. Niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Op 16 december een Ender 3 en de Ender 3 glasplaat besteld.
Op 17 december kreeg ik een mail dat de glasplaat niet voorraadig is. Na mail contact is de Ender 3 alvast opgestuurd. De glasplaten zouden op vrijdag 21 december binnen komen, in de praktijk zou die dus na kerst binnen moeten zijn.
V
Vandaag op 28 december (dus een week nadat het artikel bij hen binnen zou komen en al bij mij thuis had moeten zijn) krijg ik een mail dat de leveranceir heeft aangegeven dat de leverdatum van het artikel is aangepast. Verwachte verzendmoment: de TWEEDE WEEEK van FEBRUARI. Wat neerkomt op 2 MAANDEN nadat de bestelling is geplaatst.

De tegenstrijdige berichtgeving is uitermate teleurstellend. Het feit dat dit een jaar eerder ook gebeurde met een CR-10S komt het verhaal zeker niet ten goede.

Ik mag hopen dat ze snel alles op orde krijgen met leveranciers en de communicatie richting klanten want dit kan echt niet zo.

Verzending van het product is niet binnen een week, maar gaat ruim 2 maanden duren voordat het product geleverd gaat worden.

De klantenservice heeft gemaild (17 december) dat een deel van de bestelling niet op voorraad is, maar dat nieuwe voorraad verwacht wordt op 21 december en dat ik dus de volledige bestelling na kerst uiterlijk volledig binnen zou hebben. Krijg ik op 28 december een mail (wanneer ik dus alles al binnen had moeten hebben) dat de leverling van de rest van de bestelling in de tweede week van februari plaats gaat vinden. De communicatie over de leverling van product is dus uitermate teleurstelling, en daarnaast natuurlijk het feit dat er niet eens wordt mee gedacht over het feit dat een product nu dus 2 maanden na bestellen pas geleverd gaat worden!

Uit eigen beweging

123-3D levert prima service en producten, maar vandaag toch ook een mindere kant ontdekt: De retourprocedure. Zie 'Klantenservice'.

Prima, zondag besteld, dinsdag in huis.

De retourprocedure lijkt er te zijn om de klant te pesten. Ten eerste moet je een RET-nummer aanvragen maar er staat niet hoe en waar.
Daarna moet je allemaal gegevens invullen die ze (allemaal!) allang hebben en dit moet ook nog eens middels een PDF-formulier dat niet standaard ondersteund wordt door de browser. Dan zou je dus Adobe Reader moeten installeren, speciaal hiervoor. Super ouderwets en onnodig, dit.

Ik geef nog een voldoende omdat de mensen goed zijn, maar de procedure moet echt anders.

@123-3D: Dat is precies de procedure waar ik het over heb

Uit eigen beweging

Altijd zeer tevreden over de bestellingen geweest. Bestel altijd mijn filament en onderdelen voor de printer bij 123. Echter 10 dagen geleden een 3D printer (CR-10s) besteld, en vandaar deze review.

Allereerst was er een probleem met de levering zelf, er was namelijk een onderdeel van de CR-10s gewijzigd en hiervoor waren de gaten niet juist geboord in het frame. Dit heeft 123-3D prima en snel opgelost door wat extra schroeven en slotbouten toe te sturen. Zeer netjes.

Na de printer verder op te kunnen bouwen kon ik de printer gaan gebruiken en kwam er al snel achter dat het opwarmen van het bed erg lang duurt (meer dan 30 minuten) naar de temperatuur die ik wil. Vanwege die reden retour aangevraagd. Zie vervolg bij klantenservice.

Levering was zeer snel, zoals ik gewend ben van alle 123 onderdelen.

Na retour formulier te hebben ingevuld kreeg ik de volgende dag een telefoontje van 123 waarin werd aangegeven dat er wel een waardevermindering zou zijn voor het terugsturen van de printer. Hier ben ik het wel mee eens, want de printer is natuurlijk niet meer nieuw. Echter de waardevermindering was volgens 123-3d maar liefst 50 procent ! Hiermee was (en ben) ik niet akkoord gegaan. Ik heb letterlijk twee keer een print geprobeerd en daardoor zou de printer dus de helft waard zijn.

Misschien heb ik te veel verwacht van de printer (ik probeer niets wat buiten de specificaties valt) , maar deze gang van zaken is volgens mij niet echt netjes. Valt me zeer tegen gezien ik al jaren trouwe klant ben van alle 123 onderdelen. Nu ik voor de eerste keer wat wil retourneren komt voor mij de aap uit de mouw.

Uit eigen beweging

Heb een 3d printer aangeschaft wilde deze niet uit china laten komen ivm duane en garantie. Bij 12-3d.nl besteld op vrijdag rond 20h en inderdaad op zaterdag binnen top verpakt en super snel geleverd onder de indruk !
Puntje voor verbetering 11€ voor paypal transactie kosten is toch echt niet meer van deze tijd.