Whinkel

Uit eigen beweging

Op 9 juni 2017 heb ik een videokaart (gtx 1060) van €287,95 euro besteld bij Whinkel. ze adverteerden met dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Ik koos voor een extra vroege levering van post nl, wat een euro extra koste. Tot mijn grote verbazing is er helemaal geen post bezorger geweest.

Na contact opgenomen te hebben met Whinkel deden ze een goed aanbod om te wachten tot de videokaart weer op voorraad is en leverbaar zou zijn. het aanbod bestond uit 25 euro korting en een usb stick van 8 gig. Dit aanbod heb ik afgeslagen, en gevraagd of ik mijn geld retour kon krijgen. Dit was geen probleem. Een week later werd ik gebeld door Whinkel of ik nog interesse had in de videokaart. Toen heb ik de beste meneer erop gewezen dat ik al contact had gehad en deze bestelling geannuleerd heb... nu is het 1 juli en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Weer contact opgenomen met de klanten service en deze bevestigde dat ik mijn geld nog niet retour heb gekregen... deze week zou het geld op mijn rekening staan... Sterker nog, ik heb het idee dat als ik niets van me had laten horen, ze niks retourneren.
Dus als je er van houd om teleurgesteld te worden door dat je product niet geleverd word, of je vind het leuk om achter je geld aan te vangen, zou ik deze webwinkel zeker aanbevelen! Zo niet blijf er dan ver uit de buurt!

Uit eigen beweging

Bestelling niet leverbaar binnen 4 weken en krijg ook niet mijn geld terug gestort. Dat na 45 minuten aan de lijn en al een week lang proberen te bereiken! Één en al teleurstelling, raad niet aan om hier iets te bestellen!

Slecht bereikbaar heb meer dan een week proberen te bereiken via telefoon elke keer bezet. Daarnaast via Whatsapp geprobeerd, meerdere malen gaven ze aan dat ze erop terug zouden komen, maar niet gebeurd.

Uit eigen beweging

Website laat niet duidelijk zien of de producten aanwezig zijn, of dat het om een pre-order gaat.
Wel gemakkelijk te gebruiken en simpel bestel proces.

Uiteindelijk bleek de bestelde videokaart niet leverbaar te zijn, en gaf de fabrikant als indicatie op dat deze vanaf 11 juli in het land beschikbaar is.

Hiervan is niets te zien op de website, waardoor je er nooit vanuit kan gaan dat je bestelling geleverd gaat worden op de datum die je zelf kunt kiezen.

In mijn geval ging het om een pre-order, wat nergens terug te zien is in het bestel proces.

Eerst contact gezocht via whatsapp, waarna 2 uur ik een bericht terugkreeg dat ik zo spoedig mogelijk teruggebeld zou worden.
Dit is echter nooit gebeurd, en heb ik zelf 2 uur later weer contact gezocht. Deze keer kreeg ik de voicemail ervoor dat ze niet bereikbaar waren.

Bij de derde keer contact zoeken (2e keer telefonisch) kreeg ik wel een medewerker aan de lijn, maar die kon me niet verder helpen. Degene die dat wel kon was in gesprek, maar ik zou teruggebeld worden.

Na weer een uur wachten en niets gehoord te hebben heb ik maar weer gebeld. Dit keer werd er even tussen neuzen en lippen door genoemd dat het "iets langer" zou duren, maar de persoon die erover ging was nog steeds / alweer druk. Hierop heb ik gevraagd of ze tenminste binnen een half uur terug zouden bellen, dan wel door de persoon die erover ging dan wel door degene die ik aan de lijn had. Zolang ik maar informatie krijg, ben ik snel tevreden. Er werd een notitie gemaakt en ik zou teruggebeld worden.

40 minuten later heb ik zelf weer teruggebeld, want van hun kant gebeurde er niets.
Deze keer wel de juiste persoon aan de lijn gehad, met het verhaal dat de kaart niet leverbaar is en dat het vanaf 11 juli beschikbaar zou zijn. Hij vertelde ook dat het om een pre-order ging. Dit is nergens op de website terug te vinden (https://www.whinkel.nl/gi...ti-11gb-gddr5x-videokaart) maar er werd geclaimd van wel.

Hierop heb ik de gehele bestelling maar geannuleerd, want zelfs de datum van 11 julie was geen garantie, maar een indicatie.

Er werd me nog wel de 1070 aangeboden, maar ik heb bewust voor de 1080 ti gekozen voor de performance.

De bestelling is geannuleerd, en zal binnen 2 week het geld op mijn rekening teruggestort gaan worden.
Wanneer het zover is, zal ik de review updaten of het is gebeurd.

Door de verschrikkelijke klantenservice ga ik niet bij deze webshop meer bestellen, want je weet niet of wat je besteld geleverd gaat worden.

Uit eigen beweging

Probleem met een product wat niet leverbaar was. Ik wilde mijn geld terug maar dat kon niet. Na wat contact gehad te hebben met ( geloof ik ) de baas van Whinkel hebben wij het probleem toch kunnen oplossen.

Het was mijn fout om de voorwaarden niet goed door te lezen. Er gelden namelijk andere voorwaarden voor bedrijven.

Na wat gezeur is mijn probleem uiteindelijk opgelost. Ze blijven je goed te woord staan via Facebook of telefoon.

Uit eigen beweging

Voorraadinformatie op de website klopt niet. Product dat op voorraad was bleek niet conform afspraak leverbaar. Ik kon wel een duurder product tegen een kleine bijbetaling bestellen (met extra korting), maar had voor mij geen nut. Betaling wel netjes binnen 14 dagen retour beloofd.

Edit: Na 14 dagen nog geen geld, dus ik moet er weer zelf achteraan. Review aangepast naar 1 ster...

De responsetijden waar ze mee adverteren halen ze niet, maar verder is de service wel goed.

Edit: Door niet op tijd terugbetalen heb ik de score aangepast naar 1 ster. Fouten met voorraadinformatie kunnen gebeuren, maar dan moet het geld wel op tijd terug, en moet je op uitspraken van de klantenservice kunnen vertrouwen.

Uit eigen beweging

Het bestel proces verloopt veelbelovend. Tot zover ging alles prima en netjes, toen begon de ellende.

Ik heb 11 juni camera besteld, er staat op de website vermeld dat producten op voorraad zijn, dus de 15de mailtje gestuurd waar mijn pakket bleef. Geen reactie. 2 dgn later gebeld. reactie was, veel gevraagd product, was helaas niet meer op voorraad maar werd besteld, uiteindelijk kreeg ik de 20ste verzendbevestiging. 22 ste pakket bij postnl locatie opgehaald. Het was het verkeerde pakket. Gebeld en er werd mij verteld dat degene die mijn pakket had ontvangen eerst dat pakket terug moest sturen want ze hadden maar 1 camera besteld (terwijl het zo'n populair toestel was) Ik he zelfde dag verkeerde pakket terug gestuurd en 3 dgn geleden maar weer eens gebeld. Eindelijk een fatsoenlijk iemand aan de lijn. Hij zou een nieuw toestel bestellen en over 3 dgn had ik dan min toestel. En zo gebeurde het dan ook. Ik bestel hier nooit weer iets, hebben op de website dingen staan die ze niet waar kunnen maken, klantenservice medewerkers spreken elkaar tegen. Waardeloos!

Klantenservice medewerkers spreken elkaar tegen, verkopen complete onzin, webwinkel onwaardig.

Uit eigen beweging

Ik had een SSD hier besteld. Helaas bleek die niet voorradig. Ik werd hierover gebeld, waarbij er een alternatief aangeboden werd. Deze was een paar euro duurder. Na wat overleg aan de andere kant mocht ik deze alternatieve SSD zonder bijbetaling ontvangen, waarna hij snel binnen was. Nette afhandeling, dus. Al met al een aanrader!

Product staat voorradig, maar dit blijkt niet het geval. Speciaal bij Whinkel op vrijdag besteld voor de levering op zaterdag, helaas werd ik gebeld dat het artikel toch niet op voorraad bleek te zijn. Ik zou maandag teruggebeld worden voor een alternatief, niets gehoord. In de tussentijd alvast elders besteld i.v.m. de haast die het had. In anderhalve week 2x gemaild met het verzoek de bestelling te annuleren, geen reactie. Nu zelf gebeld en het te goed terug gekregen op mijn account, het wordt dus niet terug overgemaakt. Voor mij geen Whinkel meer...

Aantrekkelijk aanbod Western Digital 500GB Elements voor € 41,95 . Bestelling en betaling met PayPal geen enkel probleem.

Op 18 mei 2017 om 19:43 schreef ik:
Onderstaand treft u aan gegevens over bestelling en betaling.
Echter nog niets vernomen over verzending.

WH:"Wij hebben geprobeerd u te bereiken, helaas zijn de door u gegeven gegevens niet correct. Vanuit Western Digital is het iets vertraagd, het komt eind deze maand binnen, we sturen het dan direct op."
Op 11 mei een externe drive van 42 euro besteld en betaald. Geen levering. Op 18 mei eens gepolst. Op 8 juni nog steeds geen drive. Bestelling geannuleerd. "We gaan de annulering voor u in orde maken.
Het aankoopbedrag staat binnen 14 dagen op uw rekening! Hartelijke groet,
Myrthe. Niet dus. Sneu voor Myrthe dat ze dit soort verhaaltjes moet ophangen. Dag Myrthe, dag geld. Het ga jullie goed.

Op 2 juni 2017 een Toshiba 120GB SSD besteld. Kreeg keurig een mail dat de bestelling was geplaatst. Daarna oorverdovend stil Een mailtje. Reactie terug. Toshiba is niet leverbaar of ik een Kingston wilde hebben. Geen bezwaar van mijn kant. Weer bleef het stil Maar eens gebeld. Ja de Kingston kon ook niet geleverd worden of het een Sandisk mocht zijn. Prima wat mij betreft. Weer stil. Aangezien ik via Paypal heb betaald, nu via Paypal een klacht ingediend. En ja hoor, op 22 juni kreeg ik een Trancend 120GB SSD. Was niet over gecorrespondeerd. Aangezien nog merk of iets anders mij interesseerde heb ik het maar geaccepteerd. Of ik nog eens bij deze wegshop zal bestellen? NEE dus.

Doos kwam beschadigd aan. Geen extra bescherming om de inhoud te beschermen.

Er wordt van alles beloofd maar na komen ho maar. Zelfs de Chat werkt niet. Hier is een heleboel verbeteringen aan te brengen, anders zie ik deze shop snel failliet gaan.

Kreeg al de volgende dag een belletje met de vraag of ik de bestelling had gedaan. Ja dus. Vervolgens de t rack & trace maar die was ook zo weer weg. Toen een mail, dat de levering vertraagd was om technische reden. Even de review goed bekeken en dacht "nee he.......zag er niet goed uit". Zelf even de chat geopend met Eva en kreeg excuses en de toezegging dat het de volgende dag zou worden verzonden. En.......jawel. Mijn bestelling was er ! Top, toch snel en een heel nette service en afhandeling !!

Over de levering heb ik uitvoerig geschreven in bovenstaande. Wat laat, maar alsnog zeer snel.

Geen bla bla. Duidelijk een bericht ontvangen dat het later zou komen dan de volgende dag. Het was inderdaad 3 dagen later. Nou en ? Zeer netjes, want ik was op de hoogte gebracht.

Uit eigen beweging

Nog nooit meegemaakt. Ten eerste is het product te laat, veel later dan aangegeven en natuurlijk, dit kan gebeuren maar dan vraag ik de klantenservice en is het me toch een potje vaag.

"Ik zie dat we dit hadden binnen verwacht, maar dat er een kleine vertraging is opgelopen bij de leverancier. Ik verwacht dat dit morgen hier is." Helemaal prima toch? Kreeg alleen woensdag (de dag ervoor) te horen dat mijn monitor al was aangekomen bij hun en dat deze werd verstuurd...
Hier moest ik trouwens ook zelf achteraan.

Zeg dan tenminste meteen dat het vertraging heeft opgelopen en dat het langer kan duren, dan houd ik daar rekening mee want ik ga niet elke dag zorgen dat er iemand thuis zit omdat het 'misschien' wel geleverd kan worden.

Vertraging terwijl dat er op de site 24/5 levering stond. (edit) Na 9 dagen heb ik uiteindelijk mijn pakketje gekregen...

Nauwelijks reageren zonder enige duidelijkheid. Ik snap dat de klantenservice niks aan mijn levering kan doen maar zeg dan tenminste dat het langer duurt.

Whinkel maakt beloftes die het niet waar kan maken. Voorraad en levering van producten, vroege leverdiensten(volgende dag 08:30) waar je extra voor betaald, telefoon gesprekken die opgevolgd zouden worden.

Afgelopen weken 2x bestelling geplaatst. Beide niet op tijd geleverd en in het eerste geval pas na complete vermissing van mijn order een andere product aanbieden.

Redelijk bereikbaar telefonisch, maar komt afspraken niet na. Chat gesprek werd gewoon opeens afgekapt. Twitter wordt aangegeven als contactpunt, maar daar komt nul response.

Uit eigen beweging

Men beweert gewoon dingen op voorraad te hebben terwijl het ondertussen gewoonweg weken kan duren voordat er daadwerkelijk iets geleverd wordt. De voorraadstatus op deze website is gewoon bedrog.

Ik heb meerdere malen om mijn geld terug gevraagd maar men blijft mijn geld maar vasthouden. Ik ben zo langzamerhand ruim 3 weken verder terwijl ik binnen 24 uur al geannuleerd had. Tijdens het annuleren van mijn bestelling werd ik gebeld en probeert men mij te overtuigen de bestelling alsnog door te zetten. Dit hele gesprek was overigens ook nog eens uit de duim gezogen aangezien er stug beweerd werd dat men de producten nu al op voorraad zouden moeten hebben, wat niet het geval is.

Heb er nu 10x achteraan gebeld dat ik mijn geld terug wilt. Men zegt gewoon dat het overgemaakt is maar dit is gewoon niet het geval. Elke dag opnieuw liegt men weer over het overmaken van het geld. Echt belachelijk nog nooit zo iets meegemaakt.

Bestelling plaatsen liep probleemloos, er werd geleverd wat er was besteld en verder alles ok.

Bestelling kwam na een dag en was goed verpakt

Op 16 mei 2017 bestelling geplaatst die meteen geleverd kon worden. Na een week de order gecanceld, dit omdat ze niet konden leveren en een andere webwinkel wel (Megekko). Na 14 dagen klacht ingediend bij thuiswinkel.org werd er wel gereageerd en gezegd dat ik het product moest weigeren, dit was op 30 mei, ruim 14 dagen later dan de bestelling.
Op 30 mei het pakket dus geweigerd (wat gewoon nog werd opgestuurd), maar tot op heden (22 juni) nog geen terugbetaling mogen ontvangen. Opnieuw een klacht ingediend bij thuiswinkel.org en zit erover te denken om aangifte te gaan doen. Wat een koekenbakkers zijn het daar. Trek je conclusie mensen!

Pas verzending na weken, terwijl het op de website op voorraad stond en voor 9 uur besteld, de andere dag in huis.

Let eens op de reacties hier die positief zijn. Bijna alle accounts daarvan zijn net aangemaakt. Whinkel zit gewoon hun gemiddelde op te poetsen door met net aangemaakte tweaker accounts goede reviews te geven.

Uit eigen beweging

Zoals ook aangekaart in de reviews hieronder, klopt er niks van de verwachte leverdatum. Zelfs wanneer de klantenservice bevestigd dat er geen voorraad is passen ze de website daar niet op aan.

Na 2 keer beloftes te krijgen van de klantenservice die niet nagekomen worden is het product uiteindelijk 3 weken later dan gepland aangekomen.

De er zat geen opvulling in de doos, maar de bestelde producten waren niet beschadigd. En om een of andere reden zat er cadeaupapier omheen.

Op de website adverteren ze met een "vriendelijke" klantenservice, maar bij kritische vragen verbreken ze spontaan de verbinding.

Update: Volgende dag vriendelijker personeel gesproken, maar annulering was niet mogelijk omdat het om een zakelijke bestelling ging. Lees bij deze winkel dus goed de voorwaarden voordat je een zakelijke bestelling doet.

Fijne website die zeer overzichtelijk was, bestelling was ook makkelijk te plaatsen. Verzendbelofte nakomen blijkt helaas te moeilijk te zijn zoals vele Tweakers hier al aangeven.

Op de site staat aangegeven voor 21:00 besteld, volgende dag in huis. Zelfs bij de verzendmethode stond aangegeven dat ik het product de volgende dag tussen XX en XX binnen zou krijgen. D.M.V. een telefoontje die ochtend op de hoogte gesteld van het feit dat het een dagje later zou worden. Jammer

Niet geheel tevreden over de verzendwijze, wel netjes dat ze even bellen.

De bestelling bij Whinkel was snel geplaatst voor de Intel Liquid Cooler. Vooral omdat dit vlak voor het Pinksterweekend gebeurde had ik niet verwacht dat het snel geleverd zou worden, plus er stond ook 2 tot 3 werkdagen bij.
Op de zaterdag van het weekeinde werd er gebeld door een medewerker van Whinkel om door te geven dat mijn pakket zou worden bezorgd op donderdag. Dit was ook het geval.

Mijn pakket werd bezorgd in de originele doos van Intel met een verpakkingspapier er om heen.
Dit was ietwat mager, hopelijk wordt met andere onderdelen, die wat gevoeliger zijn, wel een doos omheen gedaan.

Gebeld worden wanneer je levering wordt bezorgd, extreem netjes!
Leuk het kaartje erbij met plezierwens met het nieuwe onderdeel.

Artikelen werden direct getoond, omdat de goederen een dag "te laat" zouden worden geleverd werd ik daar keurig van op de hoogte gesteld.

Levering goederen was prima in orde.

Omdat de zending niet al de volgende dag werd bezorgd kreeg ik keurig een belletje om dit te vertellen. Prima service.