Whinkel

Bestelling had wat vertraging tijdens de feestdag, maar hierover ben ik telefonisch geinformeerd. Wat ik erg netjes vond. Product is in goede staat ontvangen.

Op 2 januari harddisk besteld die op voorraad zou zijn. Nog via de online chat (die niet altijd bezet is trouwens) gecontroleerd of deze echt in voorraad is. Maar echt: zou de volgende dag geleverd worden. Volgende dag niks, dag daar op ook niks. Op 4 januari, einde van de dag, harddisk ergens anders besteld en gemaild dat ik de order wil annuleren. Chat was helaas weer niet bezet. Op 5 januari word ik gebeld, maar ik ben niet thuis dus voicemail, of ik even terug wil bellen. Keer of 5,6 geprobeerd, telefoon gaat eindeloos over, om uiteindelijk te eindigen in een voicemail welke niet ingesproken kan worden (lijkt wel alsof deze afgebroken werd). Dus maar weer gemaild op 6 januari dat bellen niet lukt, gaarne order annuleren. Einde van de dag bevestiging dat ze gaan annuleren.

We schrijven 15 januari, ik ga maar eens achter m'n geld aan, nog steeds niets. Weer een dag vertraging, we gaan het regelen (het was toch al geregeld?). 17 januari, ik heb zojuist m'n credit ontvangen.

Al met al een teleurstellende ervaring.

Responsetijd op mail: 1 dag
Responsetijd op chat: meestal niet
Responsetijd op credit/annulering: 13 dagen

Uiteindelijk is er niets verzonden, iets dat met 24uur bij mij thuis zo zijn, was met ruim 48 uur nog steeds niet bij mij thuis.

Trage responsetijd op mail en chat en hele slechte bereikbaarheid via telefoon. Ik kan er niets meer van maken.

Ik heb op 28 december een kabel besteld welke volgens de site de volgende dag geleverd zou worden. Op 16 januari nog steeds bezig met afhandeling van deze bestelling die nooit geleverd is

Kabel besteld welke op de website als "op voorraad" stond.De kabel werd echter nooit geleverd. Gezien de feestdagen wat langer dan normaal gewacht, maar na 4 dagen nog altijd niets ontvangen. Geïnformeerd net na nieuwjaar via de website aangezien ze telefonisch niet bereikbaar waren / zijn.

De kabel zou dezelfde week (4 dagen later) nog geleverd worden en stond nog altijd als voorradig op de website. Ook toen niets ontvangen. Opnieuw via de website contact gezocht en aangegeven dat ik de bestelling wilde annuleren. Dit kon door invullen van een formulier. Deze echter nog niet ingevuld om opnieuw enkele dagen te wachten, maar ook nu werd er niets geleverd.

Opnieuw navraag gedaan en Whinkel bleek zelf mijn bestelling al te hebben geannuleerd. Nu blijkt dat ik 14 dagen moet wachten voordat het geld wordt teruggestort als het al wordt teruggestort.

Inmiddels dezelfde kabel in het buitenland besteld welke binnen enkele dagen is geleverd.

Telefonisch zijn ze nooit bereikbaar, via social media reageren ze wel, maar soms erg bot en niet behulpzaam. Ze houden je continue aan het lijntje en komen geen van de gemaakte afspraken na.

Voorraadstatus klopt niet, bestelling loopt prima, maar klantenservice is slecht bereikbaar. wachten nu al 4 dagen op een product die er de volgende dag zou moeten zijn,

Nog steeds niks ontvangen terwijl het product op voorraad zou zijn.

Als je ze al kan bereiken dan hebben ze nooit directe antwoorden en willen ze terugbellen, wat ook niet gebeurd.

Voorraadstatus op de website is volkomen onbetrouwbaar. Heb er nu twee keer een bestelling geplaatst, beide keren zou het artikel de volgende dag geleverd worden. De eerste keer duurde het 3 dagen, de tweede keer heb ik na een week een mail gestuurd, waarop mij geantwoord werd dat het artikel niet meer leverbaar zou zijn. Ondertussen stond het nog steeds op de website van Whinkel als zijnde voorradig.

Zie onder Algemene beoordeling. Bestellingen worden te laat of helemaal niet verzonden.

De klantenservice reageert wel snel op klachten. Kennelijk hebben ze daar ruime ervaring mee...

Loze beloften en slechte communicatie

Niet de minste UHD Blu-rayspeler gekocht (Panasonic DMP-UB900 €650) op 5 januari om 20u15 wegens de garantie 'vóór 21u00 besteld, de volgende werkdag in huis!'.

Volgende werkdag geregeld dat er iemand thuis was: tevergeefs. Gebeld met de klantenservice en gevraagd of mijn bestelling is verwerkt, ik had namelijk enkel een bestelbevestiging ontvangen, geen verzendbevestiging. Dat klopte volgens de medewerker: 'iDeal verwerkt de betalingen soms later' was de uitleg. Dat ik om 20u20 een factuur had ontvangen waar de betaling wel bevestigd stond, werd verworpen. Evenals het feit dat de verwerking van betaling via iDeal direct gebeurd wat betreft afschrijving, waarop de verkoper een bevestiging ontvangt middels het digitale bestelproces ('U heeft betaald, bedankt voor uw bestelling!).
"Maar", zo stelde de (enige?) medewerker enthousiast, "ik ga er persoonlijk voor zorgen dat u de speler morgen ontvangt, zodat u er het hele weekeinde nog van kunt genieten." Aangezien ze op de website stellen dat ze graag tevreden klanten hebben en daar graag iets voor doen, was ik enigszins gerustgesteld, ondanks ook vele negatieve ervaringen van klanten, zo las ik online.

Wederom kreeg ik geen verzendbevestiging. Via Twitter ('binnen 30 minuten contact') en Whatsapp hierom gevraagd. Geen reactie. Gebeld: voicemail. E-mail gestuurd. Reactie:

'Goedemiddag,

Volgens ons systeem moet deze inderdaad morgen geleverd worden met DHL!

Met hartelijke groet,

Fred'

Opnieuw geen trackingnummer. Ondertussen is er - na wederom een dag verplicht thuisblijven (wonen buitenaf, dus geen buren) - niets geleverd. Ik voel mij ernstig in de maling genomen.

Ik verwacht binnen 48 uur actie: een verzendbevestiging mét trackingcode. Indien dit uitblijft, zal ik andere stappen nemen. Een relatief jong bedrijf mag kinderziektes hebben, maar niet waarmaken wat geschreven en uitgesproken is, gaat buiten alle proporties van aanvaardbaarheid.

Geen verzendbevestiging, geen levering ondanks dubbele belofte op zowel website als via telefoon en e-mail.

Lconieke benadering, enigszins denigrerend, beloofd gemakkelijk en snel, maar maakt niet waar.

na 2,5 week artikel ontvangen wat een levertijd heeft van vandaag besteld morgen in huis. En vervolgens bleek het a een gebruikt artikel te zijn!, deze is al uit de doos geweest kabels zaten los zonder clipjes en 1 kabel was zelfs niet eens aanwezig. dus eens en nooit weer. en ik ben benieuwd hoe ze het gaan oplossen met mijn artikel

Product is al reeds geopend geweest voor verzending. kan dus gewoon echt niet.

ze zijn niet bereikbaar telefonisch, ook al staat er op de website binnen 60 seconden. of je word weg gedrukt als je belt. Er is geen keuze menu.
Via whatsapp word er ook maar sporadisch gereageerd en nog nooit een excuus of iets dergelijks gekregen.

Chuango HD WiFi Camera IP116 besteld meer dan een week voor de kerst. Levertijd vermelding op de site was binnen 1 dag. Op 3 januari nog steeds niets geleverd. Winkel houd je aan het lijntje en er staat nog steeds levering binnen 1 dag. Klopt niets van deze tent!

Chuango HD WiFi Camera IP116 besteld meer dan een week voor de kerst. Levertijd vermelding op de site was binnen 1 dag. Op 3 januari nog steeds niets geleverd. Winkel houd je aan het lijntje en er staat nog steeds levering binnen 1 dag. Klopt niets van deze tent!

Slecht bereikbaar. Winkel levert niet en houd je aan het lijntje.

Het bestellen van het product gaat snel en makkelijk. maar daarna begint de ellende pas echt. er staat op de site voor 21:00uur besteld morgen in huis. inmiddels 3 dagen verder en meerdere keren contact gehad met klantenservice en nog geen ssd hdd in huis. de status staat nog steeds op bezig met verwerken. dit terwijl ze gister plechtig beloofde het product gister nog te versturen. kortom ze houden je aan het lijntje.

Het bestellen van het product gaat snel en makkelijk. maar daarna begint de ellende pas echt. er staat op de site voor 21:00uur besteld morgen in huis. inmiddels 3 dagen verder en meerdere keren contact gehad met klantenservice en nog geen ssd hdd in huis. de status staat nog steeds op bezig met verwerken. dit terwijl ze gister plechtig beloofde het product gister nog te versturen. kortom ze houden je aan het lijntje.

Loze beloften. men is vriendelijk aan de telefoon maar ze komen beloftes niet na.

Had een netgear nighthawk besteld via de Whinkel keten. Nu zie ik hier veel slechte reviews over de voorraad indicaties die niet overeenkomen met de werkelijke voorraad. Dit is ook mijn ervaring, echter ben ik fantastisch geholpen door de klantenservice. Vanuit de klantenservice was er initiatief om mij te bellen over het voorraad probleem en vervolgens was er al snel een oplossing gevonden in het leveren van de €40 duurder kostende Linksys AE 7500 voor de prijs van de Nighthawk. Dus inderdaad problemen met voorraad indicaties, maar voor de rest niets dan lof over de afhandeling van de bestelling van mijn kant.

Gewoon netjes in een doos beschermd door schokbestendig materiaal. En ook de eerstvolgende dag binnen zoals belooft.

Fantastisch! Zo hoort het. Netjes gebeld, netjes de tijd genomen om de opties met me door te nemen en zelf al een uitstekende oplossing bedacht. Ik hoop dat het voorraad indicatie probleem spoedig wordt opgelost, want voor de rest hebben ze het bij Whinkel goed voor elkaar naar mijn idee.

Ik had interesse in een laptop, hier hadden ze twee verschillende van op voorraad. Allebei voor 21:00 besteld volgende dag in huis. Nu hebben ze per ongeluk de prijs omgedraaid van deze twee laptops, de dure heeft de prijs van de goedkope, vice versa.

Ik heb netjes via WhatsApp contact met ze opgenomen, klantenservice kwam ongeinteresseerd over. Om 9:00 berichtje gestuurd en pas twee uur later reactie. Uiteindelijk hebben ze niets met mijn opmerking gedaan, enige wat ik terug kreeg was: je krijgt wat je bestelt.

Toen las ik de reviews hier op Tweakers, dat de voorraad indicatie voor geen meter klopt. Ik netjes weer een berichtje op WhatsApp gedaan, medewerker gaf aan om voor mij te gaan kijken. Paar uur later nog niets gehoord ik maar weer een berichtje, en kreeg snel antwoord (die was mij vergeten dus). Het bleek dat de laptop NIET op voorraad was, terwijl op de site staat volgende dag geleverd. De laptop zou pas 3 januari weer op voorraad komen.

Einde van de dag staat er nog steeds op de site dat de laptop leverbaar is, voor een verkeerde prijs (goedkoper). Conclusie: die doen niets om zichzelf te verbeteren.

De Kiyoh reviews zijn ook een beetje merkwaardig...

21:00 volgende dag in huis? Dat klopt dus niet vaak. Eerst even checken voordat je bestelt. Waarschijnlijk is het gewoon een tussenpersoon die maar een aantal artikelen op voorraad heeft.

Had een mailtje gestuurd met vragen over hun garantiebeleid, na een dag nog steeds geen reactie. (terwijl ze reclame maken met snelle reactietijden etc).

Klantenservice vergeet mij.

Tot moment van betaling verliep het contact vrij vlot en werden vragen netjes beantwoord. Na bestelling werd ik vrij snel gebeld dat de levering niet direct zou komen. (juist hier besteld omdat het op voorraad zou zijn). Had hier al gelijk een dubbel gevoel bij.

De mail kwam binnen dat mijn verzending verzonden werd. 3 dagen later nog steeds niets bij PostNL afgegeven. Eerder dit soort tricks meegemaakt. Betekent simpelweg, niet kunnen leveren en de klant aan het lijntje houden. Vraag gesteld (per e-mail) hoe het zit. Geen antwoord op gekregen.

Om eerder genoemde reden order geannuleerd. Geen antwoord op gekregen en order heeft deze status niet gekregen volgens website. Blijkbaar alleen vlot en antwoord als je iets bestelt.

Komt afspraken (voor 21:00 bestel morgen thuis, voorraad was niet hetzelfde als op de website aangegeven was) niet na en na communicatie 2(!) maal uitstel van levering.
Ik zal hier nooit meer in de toekomst een bestelling plaatsen.

Eerste belofte van voor 21:00 besteld morgen in huis niet nagekomen, na gebeld te hebben zou dit de komende donderdag geleverd worden. Vandaag weer gebeld en er was iets fout gegaan in het magazijn voordat het opgehaald zou worden voor verzending.
Met tegenzin en op 'garantie' van de levering morgen wachten op mijn pakketje.3

Ondanks het niet nakomen van beloftes wel enige snelheid in beantwoorden van verzoeken via whatsapp.

Bestelling ging vlot en de site is overzichtelijk, daarnaast worden vrijwel alle betalingsmethodes geaccepteerd zonder meerprijs, wat tegenwoordig ook nog wel eens anders is.

Mijn mening over de verzending is beoordeeld aan de hand van de snelheid waarmee men zou moeten gaan verzenden. De website gaf gisteren (en vandaag) nog steeds aan dat mijn product op voorraad is en de volgende dag in huis is. Zojuist klantenservice gesproken en die melden mij dat er vertraging was met het product en dat deze nu dinsdag verstuurd gaat worden (afwachten nog maar). Het verhaal er omheen gaat natuurlijk nergens over: "Jan, de man die we website bouwt was deze week ziek en heeft daardoor de voorraden niet kunnen bijwerken".... alsof ik geloof dat elk product wat men verkoopt handmatig geupdate wordt in de database....

Klantenservice had ik binnen 2 seconden aan de lijn dus dat ging vlot. Echter, het verhaal zoals hierboven beschreven staat blijft natuurlijk vreemd en gezien de overige recensies is "Jan de website bouwer" wel vaak ziek...

1e keer besteld bij deze online shop. Site ziet er prima verzorgd en overzichtelijk uit.

2 Kingston SSD's besteld, had het pakket de volgende dag al binnen., prima.
Echter zat er maar 1 SSD in de doos. Direct gebeld natuurlijk.

Klantenservice begreep direct mij relaas over de missende SSD en de volgende dag had ik de 2e in bezit.
Prima opgelost want waar mensen werken maken mensen fouten, de kneep zit hem in hoe je met die fouten omgaat! En dat was uitstekend!

Overzichtelijke, cleane site, die de workload goed aankan. Adequate versleuteling. Eigenlijk gewoon wat je mag verwachten in 2016.

Ik zie een aantal negatieve reviews m.b.t. verkeerde voorraad. Elektronische voorraad klopt helaas niet altijd met het magazijn, vervelend, maar dat gebeurt zelfs bij Bol.com weleens. Bij mij overigens niet het geval. Ik kreeg op de 4e werkdag mijn product.

mijn harde schijf snel gevonden met de zoekfunctie
en als je wilt struinen op groote/prijs enz zijn er voldoende filters om te filteren
alleen jammer dat ze alles opgedeeld hebben op verschillende sites dus lastig om te combineren indien nodig

levering was voor mij snel genoeg had hem niet direct nodig maar met 2 dagen binnen en goed verpakt
leuk detail was dat er een hand geschreven ansichtkaart bij zat

klantenservice kan ik geen sterren geven omdat ik deze gelukkig niet nodig had

Levertijden worden niet nagekomen. Voorraad indicatie is niet op orde. Ik verdenk Whinkel er van dat dit express foutief wordt weergegeven.

USB-C adapter besteld, staat op tweakers voor deze winkel als 24/5 levering. Op de site van Whinkel staat vandaag besteld voor 21:00 de volgende dag geleverd.

Er verschijnt geen leveringsmail, na contact via FB wordt ik gebeld dat product niet eens op voorraad is en de volgende dag binnen komt en dan pas verstuurd wordt.

Daadwerkelijke verzending vindt uiteindelijk 3 dagen na belofte plaats.

Op het moment van schrijven werkt de account functionaliteit van de website niet. Inloggen is niet mogelijk.

Bestelling geplaatst omdat het goedkoper was dan elders.

Product is zaterdag besteld. Netjes verzendbericht ontvangen, maar daarna niets meer.
Volgens PostNL is het pakket nooit aangeleverd aan de chauffeur of punt.

Klantenservice reageert niet op berichten met de vraag waar het pakket eventueel blijft.

Edit:
Product inmiddels ontvangen.

Review blijft staan, er is namelijk tot op heden nog geen reactie gekomen van de klantenservice...

Product besteld dat op voorraad stond bleek een dag later niet op voorraad. Ze zeggen 14 dagen te nemen om het geld terug te storten en hiermee in hun recht te staan.
Update: inmiddels 14 dagen vertreken en geld is nog niet teruggestort.