Whinkel

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk verbeterd tov vorig jaar. Nu goede service, denken met je mee. Denk in de toekomst meer te bestellen

Op tijd

Gevoel dat je meer bent dan een nummer

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kon makkelijk een bestelling plaatsen en ik werd vriendelijk geholpen. Ben er erg tevreden over.

Snel ontvangen!

Uit eigen beweging

Ik had videokaarten bij Whinkel besteld, aangezien zij ongeveer de enige leken die nog voorraad hadden. Aangezien ze zich ook op mining rigs richten is het mogelijk dat ze hiervoor andere inkoopkanalen gebruiken dan de meer algemene computerwinkels en daarom ook meer voorraad aanhouden. Ook nog eens een drukke dag met veel vergaderingen voor de boeg, dus vooraf verder weinig onderzoek naar deze shop gedaan en besteld.

Bij afronding van de bestelling kon ik een bezorgdatum kiezen, met 4 dagen ertussen niet heel gek. Ook in de bevestigingsmail van Whinkel staat behalve "Bedankt." niks wat erop duidt dat levering weleens veel later dan afgesproken kan worden. Toen ik later op de dag meer tijd had ging ik de shopreviews eens nalezen en die logen er niet om; onvriendelijke klantenservice, afspraken over levering en retourneren niet nakomen en over het algemeen gewoon een hele moeizame shopervaring. Ik werd nu een beetje achterdochtig en ging maar eens bellen of ze de kaarten daadwerkelijk op voorraad hebben en of ik ze, zoals op hun site ook ergens staat, zou kunnen ophalen.

Eerst werd de telefoon niet opgenomen en kreeg ik wat leek een doorgeschakeld nummer. Bij een tweede poging kreeg ik wel iemand te spreken, die vrij kortaf was en duidelijk te kennen gaf dat ophalen hoe dan ook geen optie is en dat de kaarten voorlopig ook niet op voorraad zijn; 3 weken wachten zal het zeker worden, maar mogelijk meer. Waarom de site dan wel gewoon de mogelijkheid geeft om een aflevermoment te kiezen en verder ook nergens aangeeft dat er geen voorraad is bleef onduidelijk. Ook geen enkele blijk van interesse of begrip dat het toch wel een beetje onhandig gecommuniceerd is op deze manier.

Vooral de desinteresse waarmee problemen worden opgepakt is vervelend en helemaal in lijn met de andere reviews die hier al zijn gepost. Voor mij was het reden om de bestelling te annuleren en mijn geluk toch weer bij anderen te beproeven.

Uit eigen beweging

Zeggen volgende dag in huis en kunt vervolgens heel lang gaan wachten. Contact ermee leggen is ook zo goed als ongemogelijk.

Zoals hierboven beschreven beloven ze het de volgende dag in huis en vervolgens hoor je er niks over

Heb diverse keren en via verschillende kanalen contact op proberen te nemen met whinkel maar geen reactie

Uit eigen beweging

Ik had een speciaal moederbord besteld voor minen dat binnen 1-3 dagen gelevered zou worden. Na de vierde dag probeerde ik telefonisch contact op te nemen, dit lukte na 30 belletjes nog niet, je word niet in de wacht gezet je moet opnieuw proberen. Na wat onderzoek kwam ik op Tweakers terecht en kwam er achter dat dit een erg bekend phenomeen was. Ik nam het mezelf voor om meteen mijn bestelling te annuleren, toen ik dat via email deed kreeg ik direct een berichtje dat het net verstuurd was en dat het morgen zou aankomen. Niet het antwoord waar ik op wachte, dus ik heb nogmaals een emails gestuurd dat ik het product niet wou en al bij een andere site een bestelling had geplaatst. Ik kreeg een email terug dat mijn bestelling geannuleerd was en dat ik binnen 14 dagen mijn geld terug gestort zou krijgen. Will iemand een gok doen op wel dag ik deze beoordeling schrijf? Precies, 14 dagen later zonder geld, en ze nemen te telefoon nog steeds niet op. Mijn tip, koop bij Bol of Coolblue, die paar euro verschil is het niet waard als je problemen krijgt.

Ze luisteren niet naar duidelijke instructies, en nemen de telefoon niet op, bij een bedrijf zo groot als dit hoor je in de wacht gezet te worden, ook all duurt het een uur weet je teminste waar je aan toe bent

Uit eigen beweging

Ik had een aantal videokaarten besteld, welke volgens de website direct leverbaar waren. Dat bleek niet zo te zijn. Na een paar weken kwam Whinkel met een alternatieve set videokaarten, die wel leverbaar zouden zijn. Dat bleek ook niet het geval. Wederom een paar weken later meldde ik dat ik de order wilde annuleren. Toen kreeg ik als reactie dat de kaarten binnen waren en de volgende dag verzonden zouden worden. Ik heb daarop meteen weer gereageerd dat ik wil annuleren.

Whinkel heeft de kaarten alsnog verzonden, waarna ik zelf naar het postkantoor moest om ze terug te sturen.

Een week nadat Whinkel de kaarten ontvangen had, belde ik maar eens of ze het geld teruggestort hadden. "Nee meneer, onze betaaltermijn is 2 weken". Na nog een paar belletjes en 2,5 week (!) na ontvangst van de retourzending had ik mijn geld terug.

Uiteindelijk heeft dit festijn ongeveer 1,5 maand geduurd.

Uit eigen beweging

Na wat verwarring ben ik bijzonder goed geholpen. Door drukte was de klantenservice 'vol gelopen', en heb ik even moeten wachten op een reactie. Toen deze echter kwam is mij een bijzonder prettige en behulpzame oplossing geboden voor mijn bestelde product, wat niet meer leverbaar was.

Uit eigen beweging

Zeer slechte service, zeer slecht bereikbaar, brutaal/niet klantvriendelijk aan de telefoon en geen goede tegemoetkomingen.

Product (videokaart) bleek niet leverbaar te zijn na aankoop terwijl er op de site vermeld stind dat deze wel leverbaar was.
Whinkel bood daarom een alternatief aan dat even goed zou zijn. Na ontvangst blijkt dit 'alternatief' een verouderde versie te zijn. Niet mee akkoord gegaan.

Na dat ik eindelijk de juiste videokaart ontvangen had bleek deze helaas niet de voldoen aan mijn wensen. Naast dat de kaart problemen gaf met het installeren van de drivers paste deze amper in mijn computer, vandaar dat ik hem wilde retourneren. Slecht een half uur (!) in gebruik geweest.
Om het product te retourneren 2 keer gemaild en een keer via Facebook getracht contact op te nemen, echter geen reactie.
De week erna geprobeerd te bellen maar vervolgens een aantal keer de voicemail gekregen.
Uiteindelijk gelukt om telefonisch contact te krijgen.
Toen ik aangaf te kaart te willen retourneren vertelden ze mij, na een lange discussie en vele malen te hebben moeten wachten, dat de kans aanwezig is dat ze de kaart niet meer als 'nieuw' konden verkopen en daarom misschien 40% van het aankoopbedrag in mindering gebracht kon worden.
Ene Davey vertelde me dat het vreemd was dat ik het product wilde retourneren en dat ik maar beter naar de specificaties had moeten kijken. Niet erg netjes naar mijn mening.

Omdat er natuurlijk wel van uit gegaan kan worden dan Whinkel deze mindering in rekening brengt vroeg ik waar ze deze mindering op baseren dan. Als antwoord kreeg ik letterlijk: 'Daar hebben wij onze eigen manieren voor en dat gaat u niks aan.'

Algehele communicatie was gewoon asociaal, 'wacht effe' werd me o.a. telkens verteld door deze Davey en vervolgens kon ik weer wachten.

Uit eigen beweging

DDR4 Besteld voor een super scherpe prijs. Ik las pas na mijn bestelling alle recencies, dus was een beetje huiverig. Werd een dag na mijn bestelling gebeld dat er vertraging was. En dat hij de maandag erop pas verzonden werd (4 dagen later). Maandag kreeg ik geen contact eerst de hele ochtend, dus ik dacht, het zal toch niet. Maar later op de dag kreeg ik gewoon vriendelijk antwoord en dinsdag had ik mijn geheugen in huis zoals beloofd. Ze kunnen het dus wel!

Uit eigen beweging

Mining hardware besteld voor cryptocoins. Samen tot een goede oplossing gekomen doordat een product te traag leverbaar was. Topwhinkel!

Netjes en eerlijk geholpen.

Uit eigen beweging

Ze maken allerlei beloftes en komen het niet na. Er werden mij Bob Marley oordopjes beloofd als ik wat beoordelingen zou achterlaten.

Helaas zijn ze hun belofte na enkele maanden nog steeds niet nagekomen. Zelfs na bellen en mail erover negeren ze me. Zeer misleidend!

Klantenservice gebeld en email verstuurd. Melding gekregen dat ze het zouden oppakken. Paar maanden verder nog niks verandert.

Uit eigen beweging

Geen bestelling ontvangen, was niet meer leverbaar. Bestelde een videokaart op 19 juni. Nog steeds geen geld terug. NIET BESTELLEN!!!

Bestelde product zou binnen 3 dagen binnen zijn, tot op heden niets ontvangen.

Niet bereikbaar, niemand neemt de telefoon op. En er wordt niet gereageerd op mails.

Uit eigen beweging

Propere site, deftige prijzen, MAAR ...
Er wordt de indruk geschept dat alles op voorraad is en/of vlot leverbaar is, echter heeft deze shop helemaal niets op voorraad. Mijn eerste bestelling van een Synology NAS kwam ongeveer na een week toe ipv de toen beloofde "volgende dag geleverd". Dan denk je nog "niet tof, maar achja, kan gebeuren". Bij mijn tweede bestelling loopt het nu helemaal de mist in. 2 Antminers besteld in Augustus. "levertermijn 5 weken" , dat kwam overeen met de september batch van Bitmain dus dat leek allemaal legit. Begin oktober nog niets ontvangen dus een mailtje gestuurd waarop ik als antwoord krijg dat het eind oktober zal zijn. Eind oktober niets ontvangen dus nog maar eens gemaild en kreeg dan te horen dat het maar eind november zal zijn.
Ik vraag bijgevolg mijn bestelling te annuleren en krijg nogmaals als reactie dat ie echt zeker binnen komt eind november. Ik persisteer dat ik mijn bestelling wil annuleren en krijg vervolgens geen enkele reactie meer van hen. Nog een tweede en derde mail er achterna gestuurd, geen reactie.
Voor mij zit er nu niets anders op dan een klacht te gaan indienen tegen deze frauduleuze shop...

Uit eigen beweging

Mooie website! Zag er zeer legit uit. Betaling ging ook zeer vlot. Wel nergens info te vinden ivm levertermijn of stock, waarbij zeker dat laatste een MUST is om situaties als deze te voorkomen.

Kaart bleek niet meer leverbaar te zijn binnen 2 weken wat NERGENS aangeduid stond. Ik kreeg na mijn bestelling enkel een bestellingbevestiging. Heb hier dan achter gemaild waarna ik 's ochtends telefoon kreeg ivm met mijn bestelling. Deze bleek dus niet leverbaar op het moment.

Eenmaal aan de telefoon werd er me een alternatief aangeboden wat ik weigerde. Daarna heb ik de order geannuleerd. Nu wacht ik op mijn cashback wat binnen de 14 dagen zou gebeuren.

Uit eigen beweging

Een maand geleden voor de eerste keer besteld (zakelijke aankoop). Na enkele weken (!) horen we dat het product niet meer leverbaar is. We krijgen het voorstel om de aankoop te annuleren of een alternatief te laten leveren. Intussen hadden we reeds een alternatief gezocht, dus we vragen om te annuleren. Echter, dan komt de aap uit de mouw: voor zakelijke aankopen kunnen bestellingen pas na 3 maanden geannuleerd worden. Wat wél kan, is een "bon" of "korting" krijgen op een andere aankoop. Met andere woorden, je wordt gegijzeld gedurende drie maanden omdat zij iets niet kunnen leveren. Blijf hier ver van weg en kies voor een leverancier die wel klantvriendelijk werkt.

Het product werd helaas nooit geleverd. Dit werd pas na enkele weken meegedeeld.

Zakelijke klanten worden financieel gegijzeld indien een levering niet kan plaatsvinden. Vermijd deze webshop. Er zijn voldoende alternatieven die wél echt klantvriendelijk zijn.

Uit eigen beweging

6 Videokaarten besteld, op 03-09-17. Contact gezocht telefonisch en er werd niet altijd opgenomen. Uiteindelijk werd ik terug gebeld met de mededeling dat de producten niet leverbaar waren.

Er werd mij beloofd dat er 6 kaarten zouden worden verzonden die duurder en beter waren. Voor de reeds betaalde prijs.


Deze zouden woensdag 4 oktober bij hen binnenkomen.
Reeds nog niets ontvangen.

Tot op heden heb ik nog geen pakket mogen ontvangen.

Slecht bereikbaar, vriendelijk. Via chat gesproken. Er zouden nu Rx580 kaarten over een week worden verzonden.

Uit eigen beweging

Behalve je bestelling plaatsen was alles waardeloos. Hun klantenservice is zeer slecht te bereiken, ze beloven van alles maar komen niets na. ze liegen en bedriegen en doen alles om je bestelling niet te hoeven annuleren. Ik heb meer dan twee weken gewacht op mijn geld (na annulering).

Na 4 verschillende leverdatums nog steeds niets ontvangen. Ze beloven elke keer weer een nieuwe datum maar kwam elke keer hun beloftes niet na.

Hun klantenservice is super slecht te bereiken, ze liegen en maken elke keer nieuwe beloftes. Ze geven aan op hun site dat je de order elk moment kan annuleren, maar in werkelijkheid is dit niet waar. Ze doen er alles om hier onderuit te komen. Heb meer dan de wettelijke 2 weken gewacht op mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Ik had op donderdag 7 september 329,95 euro betaald voor een videokaart Op het website stond dat het op zaterdag de 9de tussen 9 uur en 11.30 gebracht zou worden. Wat dus niet werd gedaan, in de avond heb ik een mail gestuurd dat ik mijn bestelling wou annuleren en mijn geld terug wou. Maandag 11 september werd ik opgebeld en werd er gezegd dat er een rij is voor de videokaart, die ik niet meer wil, wat ik ook liet weten en vroeg om mijn geld terug. Er werd gereageerd met confirmatie. Woensdag 13 september stuurde ik weer een e-mail, waarop ik een verzoek had om een confirmatie van mijn annulering te zien en weer om mijn geld terug vroeg.

Het is nu 24 september en ik heb mijn geld nog steeds niet terug en geen confirmatie van annulering.

Uit eigen beweging

Werkgeheugen besteld, zou op voorraad zijn en direct worden geleverd. Nou niet dus, er is daarna een datum 2-3 weken verderop aangegeven, maar dit is ook niet behaald, hierna hebben ze de leverdatum opnieuw opgeschoven en vervolgens nog een keer, waarna ik uiteindelijk ook weer na de aangegeven termijn het werkgeheugen heb ontvangen.

Annuleren van de order was ook niet mogelijk, ik had maar naar de algemene voorwaarden moeten kijken waar stond dat de levertermijnen op de website bullshit zijn. Niets bestellen hier!

Zijn er totaal niet om je te helpen en laten je bloed koken.

Uit eigen beweging

Memory modules 30-Aug besteld. Volgens website voorradig en snel leverbaar.

In werkelijkheid, na drie dagen nog niets binnen, maar gebeld/gemaild. Geen gehoor/reactie (zowel tel als mail). Na diverse pogingen uiteindelijk contact. Ze waren niet op voorraad en met een week leverbaar. Whinkel maar voordeel van twijfel gegund en week gewacht.

Na week (intussen 12-Sep) geen statusverandering. Wederom in tel gekropen. nog steeds niet/slecht bereikbaar. Na luttele pogingen iemand aan de lijn. Modeules waren nog niet geleverd. Zou nogmaals een week duren.

Nu 22-Sep. nog geen status verandering. telefonisch moeilijk/niet te bereiken. ruim 3 weken verder en nog geen modules, maar intussen staat het betaalde al wel geruime tijd op de rekening van Whinkel te renderen waarvoor geen/minimaal geleverde inspanningen zijn verricht.

Advies: Ga alleen naar Whinkel als vrij zeker is dat bestelde kan worden geleverd, maar neem de tekst op de website niet serieus/met een flinke dosis zout.


Addon: Met de 6e poging contact aan tel. Er wordt direct contact opgenomen met de leverancier. terugkoppeling is dat er een nieuwe productenlijn aan staat te komen voor de memory modules en daardoor de levering is geraakt. Er wordt nu naar een alternatief gezocht (wat ik er ook van mage verwachten?)

Verzending binnen (zeer) afzienbare tijd waarmee is geadverteerd is niet waargemaakt.

Niet tot zeer slecht bereikbaar. tenzij je met een antwoordapparaat wil converseren.