Whinkel

Ik ben zeer tevreden hebben ons telefonisch verwittigd dat pakje later zo geleverd worden door koningsdag

Handige site om producten te bekijken en te bestellen. Vriendelijk personeel Ik had een product besteld dat niet meer leverbaar bleek. Ik werd keurig gebeld met een aanbieding voor een vervangend (iets duurder) product. Deze geaccepteerd en kreeg hem netjes thuis aangeleverd. Daarna nog een telefoontje gekregen of alles naar wens was. Dit beviel goed.

Ik heb een product (router) besteld en werd vrij snel daarna gebeld met het advies om voor een andere router te kiezen. Na overleg heb ik besloten om niet in te gaan op het advies en de bestelling ongewijzigd te houden. Een week later heeft men weer geprobeerd, dit keer per mail, om alsnog voor een andere router te gaan. Ook op deze advies ben ik niet op ingegaan. Dat was blijkbaar niet de bedoeling want hierdoor heeft het erg lang geduurd voor ik de router heb kunnen ontvangen.

De bestelling is tot twee keer toe verzet en telkens met minimaal een week. Uiteindelijk heeft het bestelproces ongeveer 3 WEKEN geduurd (van 31 maart tot 24 april).

Het was erg makkelijk om een bestelling te plaatsen. Op de site kon ik de producten goed vergelijken. Daarnaast was het bedrijf, via de chatfunctie, erg klantvriendelijk en behulpzaam. Kortom, zeer tevreden.

De levering was aangekomen bij mij op het juiste tijdstip. Perfect.

Erg klantvriendelijke houding via email en chat.

Perfecte service. Erg klantvriendelijk! Snelle levering, gratis verzending en retournering. Vriendelijk en meewerkend aan de telefoon.

Makkelijk te vinden
Duidelijk pagina
Snel gevonden via Google
Niet duur en leuke spullen !

Product was zoals verwacht
Goede kwaliteit erg blij mee

Netjes ! Nog gebeld over hoe ik het product vind

vlotte site, juiste vermelding van prijs, verzendkosten,...geen verrassingen bij afhandelen van de betaling, verschillende keuzemogelijkheden om te betalen

Product werd goed verpakt en in uitstekende staat aan de voordeur afgeleverd.

Persoonlijke opvolging van de bestelling

Het bestelde artikel was goed uit te zoeken op de website .De bestelling ging best wel makkelijk .Het bestelde kwam een dag later dan was vermeld,vermoedelijke oorzaak door het weekend wat er tussen zat .Inmiddels het bestelde in gebruik en werkt uitstekend.

volgens de berichtgeving kwam het artikel op tijd

Het bestellen ging soepel en het was erg gemakkelijk om te doen vond ik wel

Het was snel geleverd

vriendelijke mensen

Nou, ik moet toegeven dat het bestellen en voornamelijk het contact met Whinkel een apart verhaal is geworden:

Vrijdag twee artikelen (moederbord + geheugen) besteld. 'Vandaag besteld, morgen in huis' aldus de website.

Zaterdag: geen levering. Contact met de klantenservice gehad via de chat. Enorm traag, ongeveer 30 minuten per getypt bericht maar afijn ik zou dezelfde dag nog gebeld worden - geen response.
Voor de zekerheid nog via het whatsapp nummer gevraagd om contact maar geen response

Zondag: krijg een whatsapp berichtje terug voor een ordernummer. 2uur later nog geen response en daardoor nogmaals een bericht verstuurd. tot mijn verbazing direct een behulpzame medewerker aan de lijn. Het probleem was dat het moederbord helemaal niet meer leverbaar is en het geheugen meer dan een week levertijd zou hebben. Voor het moederbord gratis een upgrade aangeboden voor het nieuwere model en voor het geheugen zou ik maandag terug gebeld worden. Netjes afgehandeld door de medewerker.

Maandag: geen reactie en nu net aan het einde van de werkdag toch maar is de klantenservice gebeld, nogmaals een behulpzame werknemer aan de lijn gekregen die van niets wist en sterker nog, beide artikelen lagen klaar om te verzenden en woensdag in huis..

Nou maakt het mij allemaal weinig uit of iets de dag erna in huis is maar door de misleidende informatie op de website en het gestuntel met de klantenservice via de verschillende (trage) kanalen (in het weekend) is mijn vertrouwen in deze winkel natuurlijk gezakt. Wat jammer is, want als je iemand aan de lijn krijgt zijn ze erg behulpzaam. Het lijkt voornamelijk de techniek wat faalt.

Ik hoop voor Whinkel dat ze dit snel op orde krijgen want gezien de reviews ben ik niet de enige.

Via Tweakers doorgeklikt naar Whinkel om een Samsung SSD Pro 960 te kopen. Prijs, € 319. In winkelmand gezet, maar tijdens het invullen van de winkelmand veranderd de prijs in € 342,95! In de live chat om toelichting gevraagd, maar geen reactie na 10 minuten.

Product dus maar elders besteld.

N.a.v. de reactie van Whinkel een screenshot gemaakt en Whinkel gebeld. Het probleem bleek te door hunzelf te reproduceren. Whinkel geeft aan dat het een fout in het systeem is geweest, wat inmiddels is aangepast.

Product had ik inmiddels wel elders besteld.

10 minuten geen reactie op een chatbericht is echt te lang vind ik. In het telefoongesprek n.a.v. mijn review is wel zeer adequaat het probleem in de shop opgelost.

Wel werd mij nog even verweten waarom ik dan geen reactie had opgenomen (hallo, chatbericht, geen reactie...).

Maar goed, probleem is opgelost. Ik weet eerlijk gezegd niet of ik nogmaals zou proberen om te bestellen.

Als ik ergens zou werken en hiermee geconfronteerd zou worden, zeker als de klant nog gelijk heeft ook, zou ik het heel anders hebben aangepakt...

Bestelling geplaatst van een macbook op de website.
In andere reviews werd aangegeven dat de levertijd niet altijd goed overeenkomt.
Eerst instantie beangstigde mij dat, uiteindelijk middels CreditCard bestelling geplaatst. Levertijd was iet helemaal overeen gekomen maar ze hebben me wel netjes op de hoogte gehouden telefonisch. Dus eigenlijk zeer tevreden

Ik heb via PayPal betaald en dat gaat uitstekend dus ook via deze website geen problemen ermee!

Nadeel vond ik dat mijn bestelde product maandag werd geleverd terwijl het de volgende dag zou zijn. Mijn telefoon was kapot dus ik wist niet dat ze mijn voicemail hadden ingesproken. Ik heb ook aangegeven dat in het vervolg als er voicemail wordt ingesproken ook een mail moesten versturen. Aangezien je nooit zeker weet of iemand op tijd zijn/haar voicemail beluisterd. Verder uitstekende service dat ze belden!

Mijn vragen zijn goed beantwoord per chat. Kon niet bellen i.v.m. telefoon kapot. Af en toe duurde het wel lang dat ik antwoord kreeg!

Ik heb geen opmerkingen omtrent de betaling. Alles verliep vlot. Ze hebben vrij scherpe prijzen

De verzending had toch een paar weken vertraging. Het was wel juist rond het Paasverlof

De klantenservice is zeer professioneel. Bij verlate verzending kan het misschien iets pro-actiever, maar de opvolging was dik ok. Ook zeer vriendelijk.

Compleet assortiment, een goede service en een snelle levering. Kortom, de service en kennis van een winkel en de snelheid van een webshop.

Snelle en nette levering

Verstand van zaken

Bestelling afgehandeld zoals beloofd. Goede prijs. Gratis verzending is natuurlijk heel fijn. Verder geen aanmerkingen.

Op tijd en goed verpakt ontvangen.

Het is dat ik mijn product via tweakers op de website terecht kwam i.v.m. Prijs. Vind wel dat de website op de mobiel niet overzichtelijk is.

Geen problemen met verzenden. 2x wat besteld en ben ook netjes gebeld als iets niet op voorraad was.

Er mag wel iets minder gebeld worden over de klantvriendelijkheid.

Ik heb een POE injector besteld nadat ik erop gewezen werd dat de Ubiquiti niet juist zou zijn. Het artikel dat zij aanraadde was prima.

Vlotte afhandelijk van de bestelling, prima communicatie vanwege de medewerkers van de webshop en opvolging achteraf of ik tevreden was over het product.

Product was niet op voorraad, maar daar werd ik onmiddellijk van op de hoogte gebracht en kreeg direct een verzendingsdatum die ook perfect klopte. Snelle levering nadat het product op stock was.

Goede service en opvolging, prijs en kwaliteit zijn uitstekend. Website geeft een duidelijk overzicht van hun productengamma.